基于模糊AHP的第三方物流企业绩效评价体系研究

陈天文

盐城工业职业技术学院

基于模糊AHP的第三方物流企业绩效评价体系研究

陈天文

盐城工业职业技术学院

随着我国高速增长经济趋势，物流已经变成当下生活不能缺少的一个重要部门。网络信息技术的发展，促使我国近几年物流企业发展迅速，但是发展的程度参差不齐，适时的对我国物流企业的绩效进行有效地评价，能有效地显示己方的优势和劣势，让企业确立一个正确的发展战略和管理措施，塑造与强化主营竞争，提高实力。

模糊综合评价；第三方物流；AHP；绩效评价

1 、引言

从改革开放至今，我国的物流行业开始得到发展，尤其是近年来的邮政改革，更是加速了物流行业的发展进程。从一开始的行业标准参差不齐，无参照的混乱的市场竞争情况到现在的行业标准有了长足发展。目前，物流作为一个行业，它的整体得到了不断地改进，在市场运行的过程中得到不断地纠正﹑秩序获得维持，环境条件也得到了进一步优化。

第三方物流企业是独立于供需双方提供物流服务的企业[1]，随着经济全球化﹑信息化进程的加快，应市场需求，中国第三方物流迅速发展，从对第三方物流的调查分析可以看出[2]，目前物流需求和项目主要集中于仓储﹑运输﹑市内配送等单一初级项目，对信息服务﹑物流系统设计﹑海外服务等高层次的需求较少[3]。提供第三方物流服务的公司，尤其是提供物流管理服务的第三方物流服务提供商，物流项目绩效测量和监测能力已成为能够开发和维护业务的关键之一。

2 、确定绩效评价指标

在物流产业中，运输﹑仓储﹑配送属于其三大基础职能，为了更好去实现物资实体的流动，给客户创造更大的价值，从这三个方面着手进行绩效评价的设计，建立更合理的评价机制。其次，如今很多物流公司不仅仅只是在国内进行服务，在国际上也开拓了业务，在此基础上，我们选择国际国代服务方面的进行绩效评价设计，设计更加合理有效的绩效评价方法，可以提高企业在国际上的竞争优势。

3 、通过AHP设定指标权重

对某第三方物流公司进行绩效评价分析，第一步设法取得大学教授﹑物流研究人员以及物流方面有经验的管理者等有关10位物流专家的合作，并成立专家小组。

依据专家小组搜集的建议，根据层次分析大建立判断矩阵﹑设定各指标的权重，并进行一致性检验。

G：

C.R=0.0926＜0.1 满足一致性检验

B1：

C.R=0.0257＜0.1满足一致性检验

B2：

C.R=0.3265＜0.1满足一致性检验

B3：

C.R=0.0976＜0.1满足一致性检验

B4：

C.R=0.0447＜0.1满足一致性检验

4 、模糊综合评价

1.设定绩效评价因素论域和评语等级论域

评价指标集，其中u1为运输服务，u2为配送服务，u3为仓储服务，u4为国际货代服务。评语集，其中v1为很好，v2为好，v3为一般，v4为差，v5为很差。

2.对各指标进行单因素评价

对协调人收回征询调查表并进行分析，根据各个专家的所给出的评价等级得到评语集，依次得到所有指标的评语集。

运输服务的评语集Bl为：

运输服务层面各个指标的权重W1表示如下：

根据公式计算运输服务指标对评语集的隶属度A1为：

A1=W1*B1=

同理可得：

A2=

A3=

A4=

确定评语集中C企业绩效的整体隶属度：

根据以上数据，得到C企业的综合评价得分为：

P=A×VT=0.223252×90+0.321546×75+0.242037×60+ 0.1658 30×45+0.020742×30=66.81546。运输服务P1=70.9098；配送服务P2=62.90205；仓储服务P3=65.12925；国际货代服务P4=69.5937。

5 、结果分析

C企业的综合得分为66.81546，还有很大的上升空间，处于一般偏上的发展水平。运输服务是C企业企业绩效最好的指标，其次是国际货代服务，最后是配送服务。运输服务绩效得分为70.9098，在四项评价指标中绩效水平最高，说明C企业的运输服务水平基本上满意，但还需要通过提升其客户满意度，提高企业的运输服务能力。配送服务是反映C企业外部价值活动的绩效指标，其综合评分为62.90205，处于一般水平，其中影响客户绩效最关键的指标为客户投诉率，C企业要通过客户对配送服务的反馈意见来了解客户的实际需求和公司需要改进的方面，通过不断的改善，来提高客户满意度，在保持现有客源的基础上，进一步扩大市场份额，最终实现公司绩效提升。C企业仓储服务指标的得分为65.12925，仅仅处于一般的水平，还有很大的晋升空间。C企业在提升整体物流水平的同时，应该更加重视仓储服务。在影响C企业仓储服务的指标中，进出货作业指标所占权重最大，是影响仓储服务绩效的主要指标。因此，C企业要注重通过合理的物流系统规划设计进一步提高仓容利用率，配货错差率，账货不符率。C企业国际货代服务指标的整体绩效的得分为69.5937，在四项评价指标中处于第二的位置，但还是一般偏好水平。可见，C企业国际货代服务方面也有待于进一步提升

综上，C企业的整体绩效水平一般，国际货代服务层面的绩效得分最低。在今后的经营管理中，国际货代这一方面将成为不可或缺的一部分，要注重在货代服务过程的操作，以提高提供国际货代服务的质量。在此同时，还需要更加优化仓储服务，确保货物储存过程中的完好，为衔接运输和配送活动时，降低货物货损，提高客户满意度，为公司增加忠诚的客户，保障稳定的客源，才能让公司有更多的市场占有份额。

6 、总结

本文从运输服务质量﹑配送服务质量﹑仓储服务质量﹑国际货代服务质量四个层面建立绩效评价体系。运用层次分析法，对设置的因素进行权重设计，并选择合适的专家对企业绩效评价的各项指标作出评价，得出评语集，对绩效进行模糊综合评价，为设计的方案提供模型帮助。通过C企业进行方案设计，将构建的指标体系进行了运用，通过绩效评价体系算出了C企业的绩效情况，并作了结果分析，给出了C企业需要提升的策略。本文就致力于建立一个科学﹑完整而合理的绩效评价系统，绩效评价的设计对C企业发展有一定的现实意义。

[1]邹日强.我国第三方物流业特征研究[J].宁波大学学报(人文科学版)，2006，2：P86-P90

[2]周竹梅.山东省物流市场供需分析与发展对策研究[J].中国市场，2008，36： P10-P12

[3]张军玲.基于层次分析法的中小企业信息化绩效评价研究[J].科技与经济，2013，3：P62-P65