公共管理视域下的微信朋友圈广告现象分析

李远远

华侨大学

公共管理视域下的微信朋友圈广告现象分析

李远远

华侨大学

随着社会发展的不断进步，社会公共管理领域的管理范围也在不断的扩大。公共管理要适应时代环境，不断的完善和丰富其管理内容，扩大管理领域，面对多元主体实现对社会公共秩序的维护。微信朋友圈的广告乱象打破了朋友圈私人交流分享的和谐性，很多没有保障、缺乏安全性的产品广告和服务消息对人们的生活带来的消极的影响。基于公共管理的经验和方法，微信朋友圈的广告现象需要得到控制和管理。本文研究以公共管理的视角，针对微信朋友圈广告现象的管理提出了思考，并提出了一定的建议。

公共管理；微信朋友圈广告

微信成为大众生活交流沟通的重要工具，微信朋友圈是大众分享日常生活，分享内心感受的重要媒介。微信的传播能力极强，传播影响力较大。如果微信朋友圈出现了虚假的信息和广告很容易对大众生活带来负面的影响。公共管理涵盖了社会生活中的多个领域，形成了丰富的管理办法和经验，对于微信朋友圈广告现象的管理有一定的启发。

一、微信朋友圈广告现象现状

（一）微信朋友圈广告形式

微商作为一种新的行业在微信中出现了较为活跃的发展状态，微商销售的产品也较为多样和丰富，而微商的广告发布主要是通过微信朋友圈广告刷屏的方式来实现。微信朋友圈的广告形式多样为图片文字、视频分享、链接分享等方式。微商的广告发布具有随机性，不限量、不限时间、不限内容，随时可能出现在你的朋友圈当中，影响正常的朋友圈信息分享和交流。微信朋友圈广告以私人发布的形式出现，尽管微信朋友圈可以通过屏蔽好友的方式选择不看广告，但是这又会影响到和谐的人际交往环境，微信朋友圈的广告存在于矛盾之中，因而必须要得到妥善的管理。

（二）微信朋友圈广告的隐患

微信朋友圈的广告存在着很多不确定因素，首先的就是在产品的安全性上。很多朋友圈广告推销的产品都是新的产品内容，产品安全性，产品的质量问题无法得到保证。其次朋友圈的广告存在误导性，朋友圈广告除了分享产品图片还分享用户体验，大量的虚假宣传图片吸引噱头，让消费者无法保持购买理性。再次，产品的售后无法保障，微信朋友圈看到的广告产品在售后上没有任何要求，没有给予客户任何的承诺，在产品出现问题时，消费者投诉无门，投诉的微商无法承担售后任务和责任。

二、微信朋友圈广告现象管理存在的问题

（一）朋友圈广告缺乏有效的监管机制

对于目前虚假广告的治理和监管主要是依托于政府，但是朋友圈的广告属于近几年才出现的现象，朋友圈又属于私人的交流空间，政府主导型的监管存在着较大的难度。而且朋友圈广告的发布是属于个人的行为，广告随发随删，在调查和取证上存在着一定的困难，监管起来缺乏依据，对于受到影响的微信用户而言，碍于人情世故，缺乏自我维权意识，对于朋友圈的广告缺乏监督和举报的意识，这就造成了微信朋友圈广告越发越多，越来越乱。

（二）朋友圈广告的发布对象缺乏行业自律

微信朋友圈的广告发布者都是个人，微商的门槛较低，产品沟通和销售都是通过微信来实现的。微商看到了朋友圈消费群体能够创造的经济利润，针对朋友圈进行的产品宣传和销售。在巨大的经济利益的诱惑下，没有考虑到对本身销售产品的质量进行把关，没有对产品内容的进行核实，没有亲身的验证和体验。对于消费者而言这是不负责任的行为，微信广告的大批量刷屏发布行为也没有考虑到朋友圈用户们的感受，微信朋友圈广告乱发现象就是微商行业缺乏自律的表现。

（三）针对朋友圈广告的法律法规不完善

微商是近几年才兴起的，针对微商行为还没有形成专门的法律法规内容。而由于微信朋友圈虚假广告发布所引发的消费投诉和安全问题有频频发生。消费者维权的时候没有具体的法律作为支撑，在微商广告乱象也没有法律法规进行约束和治理。朋友圈广告问题的法律法规监管和治理必须要得到充分的重视，对于微信朋友圈销售的产品也要进行严格的质量监控，对消费者负责。

二、公共管理对微信朋友圈广告现象管理的启发

（一）加强微商产品的监管，规范广告发布行为

朋友圈广告发布行为要形成独立的监管负责部门，明确监管部门的职责。同实体经营和电商经营保持一致，对于微商朋友圈的广告调查要深入。保证对产品证书、经营资格、产品质量、产品渠道、销售经营等环节的重点监督和调查。对于微信朋友圈的广告发布行为要形成和微信用户的联动监督管理氛围，对于发布不当、发布不实微信朋友圈广告的现象进行举报和监管，规范朋友圈的广告发布行为。通过公共管理部门和大众监督的协作，维系正常的朋友圈广告发布秩序。

（二）推动微商行业培训，提升微商职业道德意识

微商需要接受专业的培训，形成专业的职业素养。微商应该秉承着认真负责的态度，理性的选择微商销售产品，对于产品有自主的判断。微商行业的营销管理要有科学的方法作为指导，朋友圈广告的发布需要合理，不影响大众正常的微信使用。在政府部门的指导下，微商应该形成一个完整的行业管理运用方式，以专业的销售营销知识、服务行业规则培训，提升微商的行业自律，销售管理能力，营造和谐的朋友圈销售环境。

（三）完善微商相关法律，朋友圈广告纳入到取证调查依据

对于微商行业的发展应形成较为较为完善的法律规范，对整个行业的发展形成行业约束。朋友圈广告行为应该有所规范，在产品信息未经核实的情况下不发布虚假的广告内容。微商对于自己发布广告都要负责，消费者可对微商朋友圈发布的广告进行核实，在维权方面可以将朋友圈广告作为取证调查的依据，对于商家的信用和质量形成严格的要求。微商行业的发展也应纳入到行业管理体系当中，对于微商的违法违规行为严惩不贷。

总之，微商行业的发展可以实现规范化管理，朋友圈乱发广告现象也可以实现合理的规制。公共管理可以为微商行业提供管理经验和办法的借鉴，在政府主导和公众参与的管理下，微商行业一定会实现有序的发展。

［1］孙玉凤.微信朋友圈广告互动传播的优劣势探析［J］. 东南传播，2015，03：82-83.

［2］刘玎璇.微信朋友圈广告热潮的冷思考［J］.今传媒，2015，08：47-48.

李远远（1987年10月出生），性别：女，民族：汉，籍贯：泉州晋江，研究生在读，单位：华侨大学，研究方向：区域与城市公共管理研究。