创新“互联网+会展”模式实现会展场馆转型发展

隋 新

中国海洋大学

创新“互联网+会展”模式实现会展场馆转型发展

隋 新

中国海洋大学

随着国内大型会展场馆的不断建成投入使用，各场馆将面临越来越大的经营压力。据统计国内10万平米以上展馆的展馆利率用普遍低于50%，国内办展数量及展出面积增长已经趋缓，会展产业将步入成熟期，单纯依靠场馆租赁已经不能获得更多的利润。展馆若要在未来的竞争中取胜，必须走差异化道路，运用互联网技术，进行产业链资源整合，打造以会展场馆为核心的会展商业生态，提高企业在会展业务价值链上长期获得高额利润的能力。

会展产业的核心盈利点位于会展产业链上游的PCO及下游衍生产业开发，而衍生产业投资回收期最短，盈利性最高；PCO作为高盈利环节，存在长期盈利性。中国会展业受到外部驱动力和内部驱动力两大驱动力影响，必将向专业化、国际化、兼并与合作等方向发展，各会展场馆应把握趋势，抓住机遇，向上游及下游扩展业务，打造会展业务全价值链企业，在满足客户交易、交流需求的基础上，挖掘客户资源、满足客户深层次需求，实现展会“一条龙”服务。

一、各会展场馆目前短期内必须依托场地租赁、附属酒店及场地服务等业务的发展，为自身提供稳定资金来源，保持企业的稳定经营；同时，企业在发展过程中，通过场地租赁、酒店及场地服务等业务的发展，优先发展关联性强的高附加值产业，培育业务的发展，会议、自办展、展览主场服务、商旅业务可以为企业拓展更多的发展空间与盈利增长点；对于互联网会展等其他新业务，从战略发展的角度不断积累到重点突破。

1、会展产业价值链前端的场馆出租业务

确保场馆出租业务的良性发展，为后续发展提供持续动力；保持稳定投入，保障目前业务的收入；提高产品或服务档次，提高收入；提升单位产出效益；提高运营效率及资源利用率。

2、会展产业价值链中段的相关会展辅助业务

整合资源，大力开拓发展会展产业价值链中段业务，包括场馆配套展览服务、展览主场服务、会展活动配套会务及商旅服务，使之尽快发展、扩大规模，为企业发展提供更大的支撑；抢占市场先机，引进先进管理经验，提升业务盈利水平。

3、会展产业价值链后端的会议展览活动创设及组织等业务

培育与战略目标一致的新业务，支持主业发展；选择市场潜力较大并与会展场馆资源匹配度较高的新业务；慎重选择不同的发展方式，降低风险，获得收益；不盲目选取新业务；培养符合战略发展方向，同时在价值链上与现有业务相关度较高，容易形成规模的业务。大力开拓市场，在资源投入上进行倾斜。

二、建造以会展场馆为核心的会展商业生态

会展场馆作为会展经济产业链的重要组成部分，通过加强周围产业联动，会推动商业地产（酒店、餐饮、购物、娱乐）为其提供高质量的服务促进地产业的发展与优化，并辐射至服务、交通、广告、装饰、边检、海关以及通信等诸多部门，对相关产业的经济效益带动力较强，相关产业的发展同时反哺于会展经济，提高会展场馆的外部环境水平，满足客户的多种需求，增加展馆的吸引力。

会展场馆可以通过互联网平台，打造会展商业生态，引入与展览、展馆配套的服务项目，包括工程搭建、展具租赁、广告制作发布、餐饮住宿、商务礼仪、旅游票务等，为客户的多种需求提供提供多种可选择的“解决方案”；与本地酒店、旅行社等会展旅游产业链条企业建立战略合作关系，合作开发会展商旅业务，为会展活动参与者提供超值服务；利用公关手段整合会展中的人力、金融资本，不仅仅提供平台服务获得利润，更通过后续的创业融资、评估商业机会、管理培训等专业服务而赢利，通过整合社会化资源，向上下游客户提供增值服务获取利润，实现产业链商业生态增值服务盈利。

三、创新互联网会展模式

传统会展服务产业 “互联网+”业务转型升级发展的方向在于提高参展方、观展方体验，增加展会销售属性等能力，从会展经济中获益；关键点在于通过互联网更好的服务人与需求以及更多的服务人与需求。

参展商、采购商等客户群体有更全面的会展布展、宣传、交易撮合、餐饮、住宿、商旅等一系列配套增值服务的需求，对电子商务和移动端会展服务有尝试的主观意愿。

会展场馆应以“智慧会展”为方向，创新会展商业模式与盈利模式，加强线上平台的搭建运营与线下业务的合作拓展，提高展会价值流循环效果及效率，实现线上线下业务一体化。推动会展业务与会展价值链上相关业务协同发展，促进各项业务相互引流、体验叠加和价值放大，全面建立基于互联网的会展O2O发展新模式与新平台。

1、加快会展场馆智能化建设

集约高效推进智能场馆升级改造，高起点高标准规划设计建设智能化设施，加强智能硬件设施投入，全面搭建智能展馆系统，实现对策展、组展、场馆管理、场馆运营、安装设计、场馆服务以及公共服务、配套服务、相关活动等会展全产业链资源智能配置，对各种需求做出智能响应，提供智能化优质展馆服务及观展体验。整合各种商流、人流、资金流和信息流，形成技术、数据、用户、运营四位一体的会展智慧化解决方案，打造一整套会展智慧服务体系。

2、创新互联网+会展模式

综合运用大数据、物联网、移动互联网、虚拟现实等信息技术筹办展会，探索线上线下相互融合的新型会展模式。建设会展线上服务平台，以微信公众号为线上核心载体，以线下会展选择性线上同步、参展商与观众服务、数据收集与分析、展会营销推广等为重点，逐步完善线上服务平台功能，做好官网信息服务功能优化完善，实现线下技术高度集成、会展服务高效智能的优质展会体验。稳步拓展网上会展和虚拟会展模式，同步开展线上线下展会。

3、构建会展电子商务平台

应用互联网、移动互联网技术，对接分析参展观众需求及反馈结果，撮合交易型平台与自营型平台双重功能并重，有针对性的筛选特色商品、优势产品、优质商家进驻会展电商平台，促进线上电商平台与线下展会的协同互动发展，有效实现客户、展商、信息等线下资源变现。通过电商平台引入更多外部流量且实现用户数据、交易数据留存，以数据反哺平台运营。加强电商平台品牌形象建设与推广，注重差异化、特色化和精准化。

4、推动会展业务跨界融合

充分发挥会展产业的资源及人流集聚作用和经济发展带动作用，依托互联网推进会展相关产业链延伸拓展，强化与场馆周边酒店、餐饮、娱乐休闲、旅游等企业的业务协同，深化与外部相关公共服务、社会资源及企业间合作，打造涵盖会展、酒店、餐饮、交通、娱乐、旅游、信息等内容的一体化线上服务产业链条，将会展场馆打造成为当地会展经济的运转枢纽，助推当地会展经济做大做强。

四、具体实施措施

1、互联网基础设施及运营体系建设

会展互联网基础设施及体系建设是整个会展业务互联网化的核心基础工作，是实现未来智能展馆的前提，其中核心内容主要包括：线上平台建设、场馆硬件升级和信息化服务、数据化建设这三个方面。

互联网线上平台是会展和外界进行网络互连的载体，在充分考虑展会特性以及会展中心影响力的基础上，结合互联网平台属性，会展场馆初期需以微信公众平台服务号为线上载体进行重点建设和运营。

会展场馆PC官网业务总体可以以信息化服务为主，为办展方、参展方、参观方及其他用户提供会展相关信息服务，全方位把握其在线上平台获取线下指引的服务能力，提升其在平台上的用户体验。

现阶段展馆智能升级应从智能硬件的投入以及信息化入手，包括展会会务管理、信息中心、会展电商、商务中心的全方位打造，实现线下技术高度集成、会展服务高效智能的优质展会体验。

会展展馆的信息化服务建设中，观展方的体验需要重点关注，会展信息化建设核心目的是要做到对参展各方提供更及时准确的信息、提供更便捷的服务，例如展会产品查询、电子地图路线指引、在线客服、通行与停车服务等。

2、会展相关产业链延伸与跨界

会展相关产业链延伸，在提升参展各方便捷服务体验的同时，对未来一定时期内会展场馆收入及利润的意义重大，其核心是重点解决好会展“1+N”经济中N的盈利，实现会展体系外延伸产业的获利能力。

会展场馆应充分利用互联网的跨界融合属性，以会展场馆为中心进行相关产业链的延伸，在为参展各方提供一体化服务的同时，不断深化企业之间的合作，根据合作模式的不同，制定不同的盈利模式，从而在做大整个会展经济蛋糕的同时，实现会展场馆的利润增长。

数据资产已经逐渐成为企业无形资产中的重要资产，是未来企业业务增长的重要驱动力，会展场馆的数据化建设可以在客户基本数据、行为数据及价值数据进行收集和分析，从而形成会展场馆的数据生态。会展场馆应通过不同的业务场景进行客户数据的获取，针对办展方、参展方、参观者制定不同的数据抓取策略，线上线下一体进行数据化建设。

借助互联网转型升级的方式是更好的服务人，为参展商、采购商、观众提供更好的展会体验；更好的服务需求，为商品展示与销售提供额外机会。具体如下：

（1）提高参展、观展体验，满足WIFI、馆内导航、信息介绍等需求。

（2）明确会展经济作为商业生态的入口，从经营会展的单一思维转向经营生态、提高用户体验之上。通过智能展馆升级用户体验，突破增长瓶颈，提高客流影响力。通过沉淀传统线下业务数据，将线上业务发展为提升参展产业价值，提升参展方与采购方整体体验，以及通过数据预测商旅需求，形成以会展经济带动区域商业生态发展的雏形，逐步以服务展会作为基础要求，通过对生态入口的建设，搭建会展带动的商业生态并做大区域商业生态经济价值，从生态内参与方获取一定利润收益，实现从生态内收费的全新模式。

采取以上措施，会展场馆能够通过确立差异化战略，充分利用现有的场馆服务管理经验、配套服务能力等资源优势，提供优于本地其他竞争对手的综合会展全价值链服务，逐步实现主营业务由场馆服务商向会展活动组织者的转型，成为会展组织者与会展场地服务商综合业务企业。同时充分运用互联网+技术，完成企业的互联网化生存。