大数据的电力营销管理创新解析

王国英

国网吉林省电力有限公司通化供电公司

大数据的电力营销管理创新解析

王国英

国网吉林省电力有限公司通化供电公司

在大数据背景下，特别是在电力企业的大数据得到迅猛发展的今天，我国电力企业的营销体系由于受到传统的经济体制的影响，已经无法适应目前的环境，存在的问题逐渐凸显出来。本文笔者对大数据的电力营销管理创新进行了分析探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。

大数据；电力营销；管理；创新

1 前言

在如今这个信息高速发展的时代，如果企业只是单纯地凭借自身的管理经验或者领导者的直觉来对数据进行分析、对比，一定会被激烈的竞争所淘汰。大数据环境的营造为企业家和投资者们提供了英明决策的数据依据。对于电力企业而言，大数据不仅仅代表的是技术的进步，更是设涉及整个电力系统在新时期、在大数据环境下发展理念、管理体制、技术路线等方面的全方位的重大变革，还是下一代智能电力系统在大数据时代下价值形态提升的基本依据。

2 大数据背景下电力营销存在问题

2.1 电力企业的营销设计理念还较为滞后

在传统的电力营销设计中，由于电力企业长期处于垄断地位，对市场变化情况不敏感，对客户的需求不关注，并未在企业内部建立以客户为导向的营销运作体系。随着市场经济的快速发展与人民群众生活水平的不断提升，不同用电客户对电力的需求呈现出多样化的发展趋势，客户也对电力企业的服务提出了更高的要求。但是，在实际工作中，电力企业的不论是从服务质量，还是从服务效率等方面来看问题十分明显，例如：非计划停电或者由于故障造成的停电对人们生活造成的影响还存在，这也是电力客户对电力企业满意度差的一个表现。

2.2 电力营销业务功能还有待完善

电力公司的总部制定营销政策、进行技术研究，然后再由各省的公司通过用电信息采集系统、营销信息系统等进行运营与维护。但是，在一些地方的电力公司中，对市场缺乏开拓精神，特别是对电力企业的一些大客户更是视而不见，缺乏相关职能机构的设置，存在功能缺失的问题。

2.3 电力营销运行效率有待提升

电力产品不同于其他产品，它的关键就在于能够及时满足客户的用电需求。因此电力营销的重点就集中在实时交互、能源平衡、信息与资金、灵活适应市场变化等方面。但是，由于电力企业营销机制的不健全、不完善造成其运行小效率一直得不到提升。例如：在人员和设备的配置方面存在重复性现象、电力企业的生产部门对营销服务的支撑力不足、出现故障后的抢修业务流程不规范、业扩报装与电能质量改善等服务跟不上。

2.4 电力营销中电费回收存在风险

近年来，我国的经济开始出现下行的发展压力，经济增长的速度也在逐渐放缓。经济形势的改变对电力企业的发展产生了巨大的冲击，再加之电力企业自身的经营周期问题最终导致电力企业营销中电费的回收出现了各种风险。改革开放以后，我国对电力企业的发展也进行了一系列的改革，在经历了多年的实践与探索后，电力企业得到了发展，特别是在电费的回收方式上逐渐呈现出多样化的发展趋势。但是，潜藏于其中的风险和弊端也逐渐显现出来。例如：偏远地区的柜台坐收，通常是人们在下班后或者是在周末、节假日来缴纳电费的，这就造成收费高峰期时营业厅内人满为患；虽然预交电费能够最大效果的规避电力企业的经营风险，但是，很多企业对这种收费方式存在着不满和争议。大数据环境下，各项技术在不断进步，电费收费方式也将更加科学化，电力企业的电费收费风险也将得到缓解。

3 大数据环境下电力营销管理跌创新策略

随着大数据时代的到来，电力企业应通过分析数据去努力探索电力营销的发展规律，建立以GIS技术为核心的电力大数据平台，在可视化等高新技术的支撑下进行电力营销管理模式的创新。

3.1 实现电力故障抢修的可视化管理

这就要求电力企业首先要在电力生产抢修平台的基础上构建标准化的运行抢修体系。在电网和客户之间建立配电网枢纽，这在供电和用电关系中发挥着重要的作用。配电网抢修是在电力企业中最常规的、最常见的一项重要性工作，很多工作人员在工作中无法回避地会直接面对不同的客户更无法避免复杂的工作环境。因此，电力企业必须尽快摸索出一套具备推广价值的电力抢修可视化、标准化的工作与管理模式，并以电力抢修的标准建设与全过程的监督与考核作为基本抓手，提升抢修工作的精益化管理水平。电力指挥抢修平台是在可视化停电管理系统的基础上，实现了与95598客服的无缝链接的信息贯通，增加了抢修指挥模块，实现了对电力故障抢修过程的标准化、精细化管理。

3.2 实现线损的精益化管理

在GIS基础上建立的大数据系统是一种大规模应用现代化信息技术而创建的一体化、标准化的信息系统和平台。它实现了在电力企业的统一管理下，基础资料的统一、电网设备信息统一、客户信息模型统一的线损管理。国家电网公司已经实施了集团化的运作、集约化的发展模式，在精益化管理、标准化建设的大环境下，全面推行电力企业的精益化管理将大大提升电力企业的管理水平。在基于GIS技术的电力大数据系统中，营销系统信息与配网GIS信息、95598客服信息等实现了资源共享。利用好电力大数据系统进行核瓜管控，逐步固化线损管理流程，便于实现线损的精益化管理。

3.3 实现与税务部门的合作

降低电费回收风险能够实现电费额圆满回收已经成为保证电力企业正常运行、保证我国经济增长的重要环节。这就要求电力企业应尽快实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的发生。税务部门可以通过运行以电控税信息管理系统，有效地实现对辖区内的加工企业逃税黑洞的围堵。以电控税信息系统有效实现了企业用电与税负的对接，通过用户的用电情况来实现对企业生产情况的监督，并对其税负进行评估。

综上所述，经济的发展、时代的进步、人们生活水平的提升、大数据时代的到来为电力企业的发展带来了新的挑战和机遇。电力企业中的传统的营销模式已经无法适应当前的发展需求和环境的变化。因此，在大数据时代，电力企业应立足自身的发展现状，针对企业面临的压力不断探索出新的营销管理模式，为促进电力企业的发展保驾护航。

[1]张俊杰，杨利.基于大数据视角的营销组合理论变革与创新[J].商业经济研究，2015，(06).

[2]刘迎.新时期背景下分布式光伏企业营销管理的创新研究[J].商场现代化，2015(27).