浅析高校图书馆重点读者管理工作的问题与对策

黄淑侠（广州番禺职业技术学院，广东　广州　511483）



浅析高校图书馆重点读者管理工作的问题与对策

黄淑侠
（广州番禺职业技术学院，广东广州511483）

摘要：重点读者管理在实现高校图书馆可持续发展中有重要意义。现阶段高校图书馆重点读者管理工作的问题主要有：对重点读者身份要求过高、提供给重点读者的服务方式较为落后、高校图书馆员专业素质欠缺。针对这些问题，文章对强化高校图书馆重点读者管理工作的有效对策展开探讨研究。

关键词：高校图书馆；重点读者；管理问题；管理对策

高校图书馆读者人群当中，重点读者与常规读者的区别客观存在，而重点读者属于高校图书馆的重要研究和服务对象。对重点读者身份进行确定，通常需要从图书馆和读者两个角度分别衡量。广义上而言，高校图书馆重点读者指的是通过对图书馆馆藏资源的结合利用、展开系统学习和科学研究的读者。此类读者对图书馆资源有着较高的依赖性，对图书馆资源使用频繁，与图书馆有着十分紧密的联系。高校图书馆有着各种各样的藏书结构，且其藏书数量、种类呈逐年上升趋势。读者也在逐年增多，然而重点读者发展则较为缓慢。由此可见，研究高校图书馆重点读者管理工作的问题与对策有着十分重要的现实意义。

1　现阶段高校图书馆重点读者管理工作存在的问题

1.1对重点读者身份要求过高

现阶段，我国一些高校图书馆在确定重点读者过程中，未对读者展开系统了解，往往带有主观性。同时，高校图书馆在确立重点读者过程中，将读者本人一定量的研究论文、成果作为硬性条件。如此一来，便将一些有希望成为重点读者的读者拒之门外，从而对重点读者发展造成不良影响。

1.2提供给重点读者的服务方式较为落后

伴随着当前社会信息技术的急速发展，大众对信息的需求与日俱增。高校图书馆有着各种各样的图书资料，为大众获取自身所需信息提供了极大便利。相比于常规读者，重点读者对图书馆资源的利用更加频繁。然而现阶段高校图书馆重点读者管理工作却出现了种种问题。相关研究指出，重点读者对图书馆资源的利用并不易获得显著的研究成果，造成这一情况的重要原因是高校图书馆提供给重点读者的服务方式较为落后。例如，在给重点读者提供服务的过程中，相比常规读者未有明显的优惠，且往往在外借期间上与常规读者相同。由于重点读者通常公务繁忙，他们外借的资料还没利用完便要逾期了，难免对重点读者学术研究的热情造成负面影响。

1.3高校图书馆员专业素质欠缺

高校图书馆重点读者管理工作开展的顺利与否，很大程度上受到高校图书馆员专业素质高低的影响。现阶段，一些高校图书馆员专业素质欠缺，缺乏宽阔的视野，对相关科技信息资源网络操作系统使用不够娴熟，从而难以满足重点读者提出的要求。高校图书馆员服务方式被动，很大程度上降低了重点读者对高校图书馆信息资料的需求率，降低了重点读者对图书馆信息资料的全面利用率，从而对高校图书馆重点读者管理工作造成不利影响。

2　重点读者管理在提高服务质量以实现高校图书馆可持续发展中的意义

现如今，信息技术发展迅速，行业竞争愈加白热化。加大对高校图书馆的重点读者管理力度能够积极促进信息技术行业迅速发展，可实现信息技术行业满足社会发展的需求。重点读者管理作为高校图书馆提高服务质量的一环，同时也是现阶段高校图书馆发展必不可少的重要一环，想要在行业白热化竞争中获取有利地位，不被行业所遗忘，就必须展开管理系统中方法与模式的创新，提高管理质量，提升管理水平，使高校图书馆收获良好的社会、经济效益，紧随社会发展步伐。

2.1促进高校图书馆提升服务质量

重点读者管理在高校图书馆工作中如果顺利开展，即确保服务质量控制精准、高效，可为高校图书馆实现全面、系统的服务质量分析提供有利条件。这种服务可迅速向管理者反馈相关问题，管理者通过对反馈信息进行有效分析，实施针对性管理措施，可促进高校图书馆服务质量的有效、快速提升。

2.2促进高校图书馆获取社会、经济效益

高校图书馆进行服务质量管理、控制工作期间，在有效质量管理、质量控制步骤支持下，可以为重点读者管理进行问题分析工作提供有利条件，并在问题分析期间对重点读者管理活动存在的问题进行解决，促进高校图书馆社会、经济效益的获取。

2.3促进高校图书馆的可持续发展

为了实现高校图书馆更有效的发展，提高服务质量在重点读者管理中受到了愈来愈广泛的关注。尤其在促进高校图书馆可持续发展方面，提高重点读者管理服务质量扮演着难以代替的角色，它有效地为高校图书馆各级部门指引管理方向，并促使部门管理准则进行不断规范和完善，积极促进高校图书馆各项管理的有序进行。由此可见，高校图书馆应不断加大提高重点读者管理服务质量的资金支持和组织管理力度，切实全面地发挥高校图书馆提高服务质量的管理效能，积极促进高校图书馆的可持续发展。

3　强化高校图书馆重点读者管理工作的有效对策

3.1科学合理规范地确立重点读者

高校图书馆应当结合自身藏书结构，摆脱专业、年龄等因素制约，开展重点读者确立工作。对于一些情况特殊的读者，可适当地将其确立为重点读者，以为其获取研究成果提供前期便利。同时，高校图书馆应当加强对专业集体读者发展的重视程度。现如今，图书馆馆藏资源遭受互联网信息资源很大强度的冲击，互联网上所提供给读者的多为商业信息。如工商管理专业的读者更需要的是销售、技术层次的信息资料，高校图书馆馆藏资源凭借其系统性、连贯性及全面性的优势，可有效满足该类读者获取信息资料的需求。鉴于此，高校图书馆应当将较为频繁利用图书馆馆藏资源的集体确立为重点读者。不仅可为他们提供信息资源，还可通过与他们长期的接触，实时掌握相关读者需求的转变情况。由此可见，高校图书馆在发展重点读者过程中，应当科学合理规范确立重点读者要求，适时发展不同类型的重点读者，从而不断扩大重点读者人群。

3.2转变高校图书馆的服务方式

高校图书馆应当将传统单一性服务方式，转变为现代灵活性服务方式。在日常工作中，高校图书馆馆员应当积极采集社会不同领域前沿的国际信息资料、国家产业政策及改革策略等，将采集到的信息资料展示于图书馆显眼区域，对重点读者开放借阅。同时，图书馆馆员还可定期组织开展重点读者的研讨座谈会，供他们相互间交流心得。馆员聆听并记录下重点读者的阅读心理动向，结合重点读者的相关需求，对图书馆藏书结构进行调整，满足重点读者对信息资料的阅读需求。此外高校图书馆还应当结合重点读者的实际情况，为他们提供更多优惠条件，例如专门为重点读者开设电子图书阅览室，免费为其提供图书馆馆藏数字资料及互联网信息资料等，通过将传统服务方式与现代先进技术有机融合的方式，为重点读者提供更为便捷、高效的管理服务。

3.3强化高校图书馆馆员素质培养，提升馆员专业服务能力

“经参与到卫斯理大学的Passion－Driven统计课程、墨尔本大学的经济学原理、密歇根大学的金融学导论，我学习到：通过图书馆SAS统计软件中引用数据，并着手开发二手数据集；掌握时间货币价值及包干金额和年金的未来价值计算。”这是加拿大约克大学图书馆员Meghan Ecclestone在参加完MOOC课程后所描述的学习体验。Meghan Ecclestone是一位服务财经专业的图书馆学科馆员，经对MOOC课程的参与学习，他能够更从容地与相关教学人员、学生展开教学内容探讨。一些专业素质欠缺的高校图书馆馆员应当试着运用MOOC供应的相关课程，经注册学习，对自身服务专业相关知识有所掌握。高校图书馆馆员还要能够根据自身专业知识，深入了解学科前沿知识，全面提升自身专业素质。高校图书馆馆员还应当：（1）经自身不断的钻研、学习，开展信息素养课程讲授，有效揭示所处图书馆的资源及服务；（2）结合MOOC创设高校图书馆内容管理与知识共享系统。现如今信息资源井喷式发展，学科馆员应当把握这一机遇，运用相关工具归纳整合自身服务学科的相关课程，根据图书馆特征，全面提供图书馆相关数据库、文献资料、图书等向导，提升自身专业服务能力。

4　结束语

总而言之，高校图书馆重点读者管理是一项十分复杂的系统工程，是高校图书馆获取社会效益的重要体现。在高校图书馆重点读者管理工作中，高校图书馆务必要全面分析现阶段高校图书馆重点读者管理工作中存在的问题，明确认识到重点读者管理在提高服务质量以实现高校图书馆可持续发展中的意义，科学合理规范地确立重点读者、转变高校图书馆服务方式、强化高校图书馆馆员素质培养，提升馆员专业服务能力，积极促进高校图书馆重点读者管理工作的有序进行。

（责任编辑 杨文忠）

参考文献：

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[2]吕维平,等.我国图书馆读者投诉处理工作管理探析[J].图书馆论坛,2009(5):132-134.

[3]于雪.法学视角下高校图书馆的自制规章[J].图书馆建设,2011(5):67-68.

Key Readers of University Library Management Problems and Countermeasures

HUANG Shu-xia
(Guangzhou Panyu Polytechnic, Guangzhou 511483, China)

Abstract:Key readers of university library management plays an important part in university library consistent development. Some problems exist in key readers of university library management in the past time, such as setting high standard for key readers, lagging service for key readers and librarians’ poor quality. Writer supplies some countermeasures for those problems.

Key words:university library; key reader; management issues; management strategies

中图分类号：G258.6

文献标识码：A

文章编号：1008-2093(2016)01-0059-03

收稿日期：2015-11-05

作者简介：黄淑侠（1967—），女，山东沂水人，大专，助理馆员，主要从事读者服务与书库管理研究。