假日旅游可持续发展的伦理审视

吴 莹 莹(南京林业大学 思想政治理论教学研究部，江苏 南京210037)

假日旅游可持续发展的伦理审视

吴 莹 莹
(南京林业大学 思想政治理论教学研究部，江苏 南京210037)

改革开放以来，假日旅游迅速发展，在发展的过程中出现了许多由于利益分配不均所带来的旅游纠纷.面对这些纠纷，假日旅游的可持续发展陷入僵局.实际上看，每一种旅游纠纷都是由于各种利益在旅游利益相关者之间分配不均而引起的一场伦理纠纷.以伦理的视角来审视假日旅游可持续发展的困境，探索假日旅游可持续发展的出路：旅游监管部门加大监管力度，做好旅游伦理宣传；旅游经营企业制定合理方案，加强对员工的道德教育；旅游从业人员注意行为举止，做好团队公众人物；旅游者树立正确旅游伦理观念，提高自身道德素质，有效促进假日旅游能够健康可持续的发展.

假日旅游；可持续发展；旅游伦理

随着人民生活水平的不断提高，假日旅游一年比一年更加受到欢迎.它的出现是社会历史发展的必然产物，假日旅游这一概念有广义和狭义之分：广义的假日旅游指的是人们在各种年节、纪念日、公体假日以及寒暑假的旅游活动；而狭义的假日旅游则是指我国公民在春节、“五一”和“十一”等长假(又名黄金周)的旅游活动[1].假日旅游在推动国家经济增长的同时，也带来了许多现实问题，当采用经济手段无法解决出现的问题时，我们应从伦理的角度来探索使假日旅游能够得到可持续发展的策略.

1 假日旅游发展的现状

旅游已然成为当今世界的一项朝阳产业，假日旅游更是其不可或缺的组成部分.假日旅游在发展过程中呈现出以下几种特点.

1.1 旅游时空的集中性

我国的节假日都是由国家法定的，因此使得旅游者在出游时间的选择上相对集中.我国的旅游业仍处于发展的早期阶段，旅游者对于出游目的地的选择具有盲目性，致使旅游者在出游目的地的选择上相对集中.时间的集中，空间的集中，必然导致各大旅游景点出现“旅游井喷”现象.

1.2 旅游市场的无序性

由于假日旅游的持续时间较短，旅游者数量大幅增加，致使许多热门旅游景点出现人满为患的现象.旅游设施供不应求，已经远远超出了旅游景点的环境承载力，原本开心舒适的假日旅游瞬间变成了旅游者的噩梦，使得旅游市场一片混乱，和谐的旅游秩序难以得到维护.

1.3 旅游者的从众性

旅游者出游必然会涉及其消费行为，在经济条件允许的情况下，旅游者对于旅游产品的选择往往是采取盲目跟随的态度.这种现象的出现是由于大多数旅游者不够成熟，缺乏主见，具有一定的从众心理，总认为大多数人所选择的就是好的，殊不知这并不适合他自己本身，必然导致其旅游质量的下降.

2 假日旅游可持续发展的困境

假日旅游的发展已经呈现出一种不可阻挡的趋势，但是这种发展趋势是曲折的，在它的发展过程中也出现了许多困境阻碍了其可持续发展，主要体现在以下几个方面.

2.1 旅游资源供不应求

由于假日旅游的持续时间短，大量的游客在同一时间涌入旅游景点，致使景区内旅游餐饮质量下降，旅游交通拥堵，旅游住宿情况紧张，有的景区出现人满为患的局面，甚至需要限制游客的进入数量.这极大地限制了假日旅游的可持续发展.

2.2 导游服务质量下降

旅游业本身就是一个服务型行业，服务质量是评价旅游质量的重要标准.在整个旅游过程中，导游是与游客面对面接触的，导游服务质量的高低对旅游质量具有重大的影响.假日是旅游的旺季，有的导游在此期间为了赚回利润，私自降低服务标准，将大量的旅游时间消耗在旅游购物上，使得游客怨声载道.导游在旅游者不熟悉的环境中引导其进行额外的旅游消费，是旅游从业人员伦理道德责任感的缺失.

2.3 旅游者素质参差不齐

我国人口众多，国民受教育水平总体不高，这也就导致了我国旅游者素质参差不齐，很多旅游者缺乏公共意识和基本的旅游常识.在旅游知识缺失和伦理道德教育边缘化因素的影响下，出现了诸如当街随地吐痰、喝酒闹事、购票不排队、乱扔果品纸屑、景区乱刻乱画、损坏公共设施等现象发生[2]

基于伦理视域下假日旅游可持续发展策略

从假日旅游可持续发展的困境中，我们可以看出，阻碍其发展的因素有很多，更多的是人为因素造成的，然而贯穿其中的则是旅游伦理意识的匮乏.

3.1 旅游监管部门：加大监管力度，对其进行旅游伦理教育

旅游业已经由过去的奢侈型行业变为了大众化的休闲活动，众多的旅游经营企业如雨后春笋般不断涌现，这给旅游监管部门增加了监管的力度与难度.在市场经济的影响下，人们热烈地追求经济利益最大化，很难保证旅游经营企业不被眼前的现实经济利益冲昏头脑，从而做出违背社会伦理和公共道德的举措.

旅游监管部门应利用社会舆论的力量对旅游经营企业进行舆论赞誉或谴责，让旅游经营企业接受来自社会的伦理价值判断.根据社会的判断，旅游经营企业来规范自身的旅游伦理行为，在不违背社会核心价值观的前提下，制定出符合群众思维逻辑的旅游线路及定制其合理的旅游价格.

除此之外，旅游监管部门应该对旅游经营企业的主要负责人进行旅游伦理教育，定期开展旅游伦理教育活动，并且督促旅游经营企业的主要负责人履行自身的道德义务.由于我国目前的教育模式主要以知识教育为主，忽略了对人的道德教育，致使许多人缺失了道德责任感，只顾眼前的经济利益.因此，旅游监管部门大力开展旅游伦理教育活动对于推动假日旅游的可持续发展具有不可忽视的作用.

3.2 旅游经营企业：制定合理的旅游方案，加强员工的思想道德教育

由于市场经济的发展，当今旅游者的价值观受其左右，总是希望花费最少的金钱获取最好的旅游体验.在这种价值观念氛围中，旅游经营企业应该充分地了解并掌握旅游者的价值观动态，依据旅游者的价值观导向，探究旅游者心中的旅游需求，制定科学的、合理的、可持续的旅游方案来满足旅游者的需要.

除此之外，旅游经营企业要遵循旅游市场竞争秩序，不能以拉低旅游价格的手段来相互竞争旅游者，最终导致旅游市场里的“价格大战”，价格的降低必定意味着旅游过程中各项项目标准的降低，使得旅游者的旅游体验大打折扣.因此，旅游经营企业要用正确的伦理价值观念引导自己的经济思想，深刻地意识到从短期利益看，旅游经营企业是获得了巨大的经济效益，但是同时也失去了旅游者对其的信任，必然失掉大部分的旅游者，回头客变少，不利于旅游经营企业的长远发展，更不利于假日旅游的健康发展.

员工是旅游经营企业的主体，与旅游者是面对面接触的.旅游经营企业要对员工进行旅游伦理教育，开展道德教育活动，鼓励员工参与其中，过滤思想中与社会伦理相悖的价值观.因此，旅游经营企业加强对员工的旅游伦理教育对于企业的发展，甚至是假日旅游的可持续发展都具有举足轻重的作用.

3.3 导游人员：注意行为举止，三思而后行

近日，云南导游陈某某辱骂旅游者的视频在网络上曝光并且热传，导游陈某某随即被推上舆论的风口浪尖.从这件事情的表象上看，导游陈某某辱骂旅游者确实是一种有失道德的行为.她没有忍住一时的冲动对旅游者进行破口大骂，没有想到辱骂之后所带来的结果是多么的沉重.从深层面上来看，这件事情的本质是旅游经济利益分配不均而导致的一场旅游伦理纠纷.旅游者不购物，导游陈某某自身的经济利益得不到保障，在利益面前，陈某某抛开了道德观念，选择了过激的行为必然会导致恶劣的后果.

导游人员作为一个团队的公众人物，他的一言一行都在旅游者的视野之中，接受着旅游者的审视.在接团之前，导游人员应该充分了解旅游团的性质，根据其性质，带领旅游者进行针对性的旅游.但是，与此同时，也应该做好最坏的思想准备，一旦旅游者没有做出预期的旅游行为而导致自己的经济利益受损，要三思而后行，加强自己的旅游伦理观念，遵守导游人员的职业道德规范，采取正确的处理问题的态度，用旅游者所能接受的方式合理解决问题，切忌做出违背伦理道德的行为.

3.4 旅游者：提高自身素质，理性消费

旅游者进行旅游实践，必然会产生一系列的旅游消费行为.现代旅游消费是指人们在旅游过程中，为满足自身享受和发展需要而消费的各种物质产品和精神资料的总和[3].旅游者在选择旅游计划上，并不能以价格的高低作为选择出游方案的唯一标准，俗话说，一分价钱一分货，旅游价格的高低与旅游质量的好坏成正比，旅游者不能被旅行社所提供的低价格所迷惑，否则在旅游过程中会付出更多的代价.

旅游者远离了自己所熟悉的环境，在陌生的环境里，自身正常的道德行为约束力会降低，不再受到原有的道德规范的约束，很容易做出违背社会伦理和公共道德的行为.面对这些旅游现象，旅游者要提高自身的道德素质，遵守旅游过程中的道德规范，将外在的他律内化为心中的自律，严格地规范自身的旅游行为，尊重自然，保护自然，争取成为一名文明游客、绅士游客.

旅游者还要克服“贪小便宜”的心理，价格并不是决定旅游方案选择的唯一标准，低价格旅游方案的背后必然会有更大的旅游陷阱.因此，树立正确的旅游伦理观念，提高自身素质，理性选择合理方案对于获取最好的旅游体验来说具有莫大的联系.

4 结语

假日旅游的可持续发展与旅游伦理息息相关，旅游利益相关者应该切实履行自己的道德义务，做出不违背伦理道德的旅游行为，为自己的行为承担相应的社会责任.在坚持旅游道德规范的前提下，实现经济的发展，才能更有利于假日旅游的健康可持续发展.

[1] 廖锌超,刘锦莲.假日旅游可持续发展困境及策略研究[J].北京旅游管理研究,2013(8):32-33.

[2] 朱万春.旅游伦理视角下的“黄金周”假日旅游可持续发展研究[J].湖北农村经济与科技,2014,25(1):175-176. [3] 杨艳丽.旅游从业人员伦理学[M].哈尔滨:黑龙江大学出版社,2010:76-77.

(责任编校：李建明 英文校对：李玉玲)

Ethics Survey of the Sustainable Development of Holiday Tourism

WU Yingying
(Institute of Ideological and Political Education, Nanjing Forestry University, Nanjing, Jiangsu 210037, China)

Since its reform and opening up, the holiday tourism is developing rapidly. However, many tourism-related disputes caused by the uneven distribution of benefits appear in the process of development. Facing these disputes, the sustainable development of holiday tourism has come to a deadlock. In fact, every tourism dispute is ethics dispute caused by the uneven distribution of benefits. Examining the problems of the sustainable development of holiday tourism from ethical perspective, the research proposes a way of sustainable development of holiday tourism: the tourism supervision department should strengthen supervision and do a good job in the publicity of tourism ethics; the tourism enterprises should make reasonable schemes and strengthen moral education of the staff; tourism practitioners should pay attention to their behaviors and become good public figures in the team; tourists should establish a correct concept of tourism ethics and improve their moral quality, in order to promote holiday tourism development in a healthy and sustainable way.

holiday tourism; sustainable development; tourism ethics

10.3969/j.issn.1673-2065.2016.04.011

B824.3

A

1673-2065(2016)04-0037-03

2016-01-30

吴莹莹（1991-），女，江苏淮安人，南京林业大学思想政治理论教学研究部在读硕士.