建设民主、温馨、可信赖、有活力的“职工之家”——国网河北省邯郸市供电公司“全国模范职工之家”创建纪实

□张杰 张璐

建设民主、温馨、可信赖、有活力的“职工之家”
——国网河北省邯郸市供电公司“全国模范职工之家”创建纪实

□张杰 张璐

近年来，河北省邯郸市供电公司着力畅通职工意见表达和沟通渠道工作，不遗余力地解决职工关心的热点难点问题，推进和谐企业建设。该公司工会以创新求发展，以作为求地位，以鲜明的工作特色独树一帜，先后荣获“全国职工教育培训优秀示范点”“全国劳动关系和谐企业”“全国模范职工之家”等荣誉称号。

推动民主管理，创建“民主之家”

畅通职工意见表达和沟通渠道是企业民主管理的重要组成部分，邯郸供电公司通过不断完善工作机制，注重多元化沟通，强化意见办理落实，让企业与职工沟通的“绿色通道”畅通无阻。

邯郸市供电公司工会积极构建“193”工作体系，搭建“彩虹桥”群众畅通工作室平台，通过畅通“定期征集、专项征集、随时征集、挂牌征集”等四大类、九种沟通渠道，实现时限要求、过程管控、责任追究“三个强化”。并将畅通渠道工作纳入企业负责人业绩考核指标及工会工作对标管理，实施每季度考核排名，实现了畅通渠道工作由“柔性”向“刚性”、由“软任务”向“硬指标”的转变。与此同时，实施“一卡一函一单”制，在落实意见建议卡基本流程基础上，增加拟办意见及领导阅批环节，设立标准化答复函和答复过程记录单，采取“会议、会商、汇报”办理机制，显著提高职工意见建议办理的质量和效率。每季度召开党委（扩大）专题会议，对职工意见建议办理情况进行集中发布，领导对办理不彻底的进行批示，随后下发督办卡进行督办，涉及多部门办理的由主办部门牵头会商解决，解决难度较大的由工会主席直接牵头会商解决。“彩虹桥”工作室定期向公司党政主要领导汇报职工建议征集办理情况，紧要问题随时汇报。公司工会进行追踪回访和职工满意度测评，确保职工满意度100%。

为了让职工在第一时间了解到职工意见建议的办理结果，该公司建立“彩虹桥”网上平台，内容涵盖职工意见办理、挂牌问计、网上意见箱、心灵驿站、健康大讲堂等10个栏目和功能模块。还建立了职工意见建议办理网上流转平台，“彩虹桥”畅通渠道流传系统由线下转到线上，职工意见办理更加高效、公开、透明。

2015年6月，邯郸市供电公司《搭建“彩虹桥” 沟通零距离 积极打造推动企业发展的和谐号》的创新成果，获评河北省工会工作创新成果优秀奖。去年征集职工意见建议1352条，全部进行了有效办理，职工满意率95%以上。

关心关爱职工，创建“温馨之家”

邯郸市供电公司工会立足职工需求，着力解决一线职工关心的热点难点问题，让一线职工提升了幸福指数，企业增强了凝聚力和向心力。

2014年1月，该公司开展了“围绕中心、服务基层、送关爱、共保平安”主题实践活动，建立“四送一体验”即“送关爱、送安全、送文化、送健康、岗位体验”长效机制。

——送关爱。春检预试期间，该公司为工区配备行李包、工具包、折叠床、为一线职工送生日祝福。成立送温情服务组，及时帮助职工解决家里的急事难事。餐厅提前1小时供应早餐，晚上延后一小时提供晚餐。

——送安全。开展“党徽在生产现场闪亮”活动，号召党员亮身份、亮承诺、亮职责、亮行为；开展安全教育，在现场进行“安全课堂”、案例警示等教育活动；开展“家属安全嘱托”一封信和“违章告知书”等活动，形成亲情共保安全、共保平安的和谐氛围。

——送文化。开展送文体器材、送图书、送电影、心理健康培训活动，成立职工业余兴趣小组，文体活动做到了“月月有活动，常年不断线”，丰富职工业余文化生活，提升职工文化素质。

——送健康。开展现场巡诊医疗活动，加强小药箱配备维护，及时更换补充药品，针对职工患病率较高的疾病，开展知识讲座，提升职工健康素养。

——开展岗位体验。组织开展“当一天巡线员”“当一天运行工”“当一天营业员”活动，了解一线真实情况、倾听一线实际困难。为深入了解职工需求，实施精准服务，开展了“岗位体验日”活动，公司领导班子成员、党员干部60余人分批分组深入各生产班组、供电所和工作现场，以班组一员的身份全面融入班组一线的工作和生活，充分利用工余时间与一线员工沟通交流，广泛了解一线真实情况、倾听一线实际困难和问题。

在充分了解职工需求的基础上，2016年伊始，公司推出服务职工“十件实事”：更高标准打造职工满意食堂；开展偏远生产小现场“网格化配餐”；实施单身公寓改造提升；精心实施北院医务所扩容工程；加快推进“一卡通”推广应用；努力实现市区营业抢修点配餐全覆盖；统一配备生产单位标准化值班室；大力拓展职工文体活动场所；着力解决一线职工“放心水”工程；做好一线职工洗澡间改造。这其中不乏职工身边的“小事”，正是这些小事却与职工最贴近。

提升扶贫帮困质量，创建“信任之家”

邯郸市供电公司为全面提升困难救助工作水平，创新性地建立了“一体两翼”工作体系，即：以常态化职工困难救助为主体，以重大疾病医疗互助和金秋助学为“两翼”，以实实在在的成效赢得了职工的信赖，增强了工会组织的影响力，促进了和谐企业创建。

2015年，公司不断加大慰问帮扶救助力度，各市、县供电公司共慰问救助困职工、离退休劳动模范、大病住院职工等636人次，发放慰问金 79.29 万元，现场慰问6409人次。开展“金秋助学”，为192名困难职工子女发放助学款35.75万元。邯郸市供电公司工会组织2126名会员参加市总工会重大疾病医疗互助活动，为8名重大疾病职工领取互助金16万元。

为建立长效机制，邯郸市供电公司重新修订了《县公司困难职工帮扶救助管理办法》，完善工作机制，规范资金申请、审批、发放标准及流程。层层建立困难职工档案，实施动态管理，对困难职工情况做到随时发现随时录入，随着变化及时调整。对一般困难职工开展“随时帮扶”，对生活困难职工实施“重点帮扶”，对职工家庭发生重大变故进行“及时帮扶”，在重大节日期间开展“专项帮扶”，实现了帮扶救助工作“四季常温，全面覆盖”。

搭建重大疾病医疗互助和金秋助学的“两翼”支撑体系，实现特殊困难群体的更有力帮扶。组织会员参加重大疾病医疗互助组织，为各县供电公司职工因病致贫又多加了一道保障。开展金秋助学活动，实行助学救济款金额公开，把好事办好，实事办实。

2014年以来，各县供电公司救助困难职工429名，发放救助金额62.3万元，12名职工得到重大疾病医疗互助补助金24万元。对139人困难职工子女进行资助，发放救助金26.21万元。困难救助工作的全面加强，架设了一条连接企业和职工的“连心桥”，密切了党与职工群众血肉联系，促进了企业和谐发展。职工对工会这个“家”更信任了。

开展四大主题活动，创建 “活力之家”

“书香邯供、美丽邯供、健康邯供、青春邯供”，是邯郸市供电公司职工展示自我的四大主题。

伴随着2016春的脚步，邯郸市供电公司“书香邯供”全员阅读活动拉开了帷幕。读书内容以礼仪道德、专业知识、管理方法、实用软件及信息技术、公文写作、语言表达，以及德、业、管、软、文、言“新六艺”为读书和学习重点。该公司还成立了“书香邯供”全员读书会，围绕“新六艺”的读书学习，分别成立6个专项读书学习分会，营造全体职工读书学习的浓厚氛围。

为促进工会文体活动由精英型向全员型延展，公司在组织方式上进行引导，开展文体活动“立项”活动，以小型多样、经常性的文体活动为主，确保常年活动不断线。引导文体活动由精英型向群众性体育活动转变，让活动成为广大职工切磋技艺、教练技术、展示技能的平台，在活动中提升素质；以建立健全公司文体协为基础，分设7分会。吸纳有特长的职工加入文体协会，建立会员档案。邯郸市供电公司下属的16个市县公司，先后有300余名各类人才踊跃报名。每年，公司都要举办具有邯供特色的文化体育艺术节，历时7个月，涉及节徽征集、书画、文学作品、毽球、篮球、游泳、百姓健康舞、青年主持人大赛等文体项目，近2000名职工群众参加活动。

围绕企业中心工作探索服务新招，创新工作机制，突出服务保障，提高服务职工的精准化水平，邯郸市供电公司工会用心建设“职工之家”，以实际行动赢得了党政支持，职工信赖，增强了工会组织吸引力和凝聚力。