关于京津冀图书馆联盟开展联合参考咨询服务的几点思考

冀海燕　王 静

(1 邯郸市图书馆，河北 邯郸 056008；2 邯郸学院，河北 邯郸 056005)



关于京津冀图书馆联盟开展联合参考咨询服务的几点思考

冀海燕1王 静2

(1 邯郸市图书馆，河北 邯郸 056008；2 邯郸学院，河北 邯郸 056005)

京津冀图书馆联盟的成立给参考咨询服务带来了新的发展方向。阐述了京津冀图书馆联盟开展联合参考咨询服务的社会意义和深入开展联合参考咨询服务的要求，提出了优化联合参考咨询服务的建议。

京津冀；图书馆联盟；联合参考咨询

2015年11月19日，北京、天津、河北三地公共图书馆签约合作成立了京津冀图书馆联盟。京津冀图书馆联盟成立后，三地公共图书馆深化各项服务合作意向，旨在尽快实现文化资源的共建共享，以便更好地合力服务社会，满足广大群众不断增长的文化需求。 开展联合参考咨询服务是京津冀图书馆联盟深化合作的项目之一，是将三地公共图书馆不同类型的信息资源、馆员的专业知识、先进的网络技术整合统筹，优化配置，协同合作，为三地广大社会公众提供专业、均等、便利的公共文化服务。

1 京津冀图书馆联盟开展联合参考咨询服务的社会意义

1.1 整合文献资源，发挥各馆资源优势

图书馆的参考咨询服务以庞大的信息资源为依托，建立京津冀图书馆联盟，可以有效整合三地公共图书馆的文献资源，为参考咨询业务提供资源保障。各个成员馆之间发挥自身资源优势，结合网络功能，在文献传递、文献检索、科技查新、定题服务、解答读者提问等服务内容上深化合作，使得图书馆联盟的参考咨询服务成为一个整体，为区域内的读者提供无差别服务，实现信息资源的共建共享。通过整合资源、优势互补，提升了弱势地区公共图书馆文献资源的综合性、专业性，同时也填补了大型公共图书馆的地方特色馆藏等方面的不足，从而最大限度的为读者提供系统性、多样性的参考咨询服务。

1.2 整合人力资源，强化咨询馆员队伍

图书馆参考咨询业务对馆员素质要求较高，想要为读者提供全面、优质的参考咨询服务，馆员需要具备专业的参考咨询知识和广泛的知识面。就目前而言，大多数公共图书馆的参考咨询馆员只是接受过短期培训等学习，达不到专业学科馆员的要求，因此会出现无法应对读者提出复杂问题的情况。京津冀图书馆联盟的建立，可以有效整合三地公共图书馆的人力资源，搭建联合参考咨询平台，实现人力资源共享。各成员馆的参考咨询馆员队伍整合后，充分发挥馆员自身优势，依托联合参考咨询平台，原本分散的馆员群体以相互协作的方式集中开展参考咨询服务，对不同类型的读者需求，可根据成员馆的馆员专业特长合理分配任务，优势得以发挥，从而达到最佳的服务效果。

1.3 拓展公共图书馆公益性服务

“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”这是1994年联合国教科文组织发布的公共图书馆宣言中的一段文字。可是在现阶段，我国公共图书馆虽然对社会公众不设限制，但不同地区的公共图书馆资源配置却大相径庭。经济发达地区的公共图书馆经费投入大，发展快，能够满足社会公众日新月异的文化需求；而经济落后地区的公共图书馆因长期经费不足，发展缓慢，滞后于社会公众的文化需求发展。因此，不平衡的资源配置导致社会公众无法平等享有优质的图书馆服务。但是，京津冀图书馆联盟开展联合参考咨询服务项目，就是要在三地公共图书馆范围内，以强带弱，互通有无，将公共图书馆的公益性原则拓展到网络所能触及的任何地方，有效改善经济落后地区的公共图书馆服务。

2 京津冀图书馆联盟深入开展联合参考咨询服务的目标和内容

2.1 以提供平等的专业性参考咨询服务为共建目标

京津冀图书馆联盟建立参考咨询平台，意在联合三地公共图书馆逐步实现文化资源的交流共享，充分发挥各成员馆的信息资源优势和人力资源专长，保障广大社会公众享有均等的公共文化权益，从而达到为广大社会公众提供平等的专业性参考咨询服务的建设目标。三地公共图书馆通过联合参考咨询服务平台统筹管理，协调合作，逐步实现文献信息资源和知识服务共建共享，提升三地公共文化服务能力，消除地区差别，体现社会平等，让广大群众共享高品质的公共文化服务。

2.2 深化联合参考咨询服务内容

“三农”工作是我国经济工作的重要组成部分，长期以来一直是党的工作的重中之重。在决胜全面建成小康社会的背景下，如何满足农民追求美好生活需求，实施乡村振兴战略是今后解决“三农”问题，全面激活农村发展新活力的重大行动。进一步建立健全城乡融合发展的体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化，才能使农村的“三农”活力被真正激发起来。坚持农业农村优先发展，巩固和完善农村基本经营制度，深化农村集体产权制度改革，保持土地承包关系稳定并长久不变，把中国人的饭碗牢牢端在自己手中，构建现代农业产业体系，促进农村一二三产业融合发展，这些都是推进“三农”建设的根本。

联合参考咨询平台的建立，为京津冀三地公共图书馆联合开展参考咨询服务提供了广阔的发展空间，将深入拓展以下咨询服务：(1)建设常见问题数据库，将读者提问总结、归纳，并匹配以最佳的解答，这样当读者再次提出类似问题时，能够在最短的时间内获得最佳的信息资源，为读者提供标准化服务。(2)制作自助检索培训课件，读者可通过在线平台下载课件学习自助检索知识，以便更好的享有联合参考咨询平台的各项自助服务。(3)建设参考咨询专家库，汇集各成员馆的咨询馆员，优化咨询团队的专业素质，划分知识服务领域，运用网络导航向读者提供最新最高级的专业咨询服务。(4)个性化订制服务，根据读者需求为其提供专题信息查询、科技查新、项目数据分析等个性化信息服务。(5)读者意见反馈，读者可以对咨询结果进行评价并提出意见，以便更全面的了解读者的咨询需求，从而提高服务水平。

3 优化联合参考咨询服务的建议

3.1 搭建统一操作的服务平台

为了使三地图书馆联盟联合参考咨询服务更完善地发展，需要搭建能够让三地读者统一操作的服务平台，可以说服务平台操作的统一性是高效开展联合参考咨询服务的关键。图书馆联盟统一管理服务平台，各成员馆共同提供参考咨询服务，依托互联网，形成面向区域内全部社会公众的服务系统。当读者通过联合服务平台提出参考咨询问题后，平台管理员对提问进行分析、归纳，利用各成员馆参考咨询服务资源，再通过平台将答案反馈给读者，使读者能够短时间获取到以往需要咨询多个图书馆才能够得到的最佳答案。这样不仅使读者更加高效地获取专业信息资源，而且为各成员馆提供了交流工作经验的场所，从而使得联合参考咨询服务质量有效提升。

3.2 鼓励成员馆建设特色馆藏资源

三地图书馆联盟的一大优势是科学地整合各成员馆的信息资源，形成优势互补的联合体，从而实现信息资源共享。三地公共图书馆在丰富信息资源时，应当加大自身特色馆藏的建设力度，并将特色馆藏内容在成员馆之间进行交流，避免联盟系统内信息资源重复建设，进而实现联盟整体信息资源的“广而精”。充分利用联盟体系下各成员馆优质的信息资源，可为三地读者提供更加高效的参考咨询服务。

3.3 提升联合参考咨询馆员的专业素养

参考咨询馆员是提供一系列参考咨询服务的主体，馆员的专业素养直接影响着图书馆联盟的服务水平。开展联合参考咨询服务不仅仅停留在参考咨询的传统服务项目上，要将被动式服务转化为主动式服务，从读者的个性化需求出发，运用专业知识加以分析，积极主动服务读者。当前，社会公众对专业信息获取的需求量在逐渐增加，这就要求参考咨询馆员除了具备基本素养外，还要拥有丰富的科学知识及对专业文献信息的分析能力。为了更好地应对现代化、多元化、数字化的联合参考咨询服务项目，有必要定期对联合参考咨询馆员进行专业培训。

3.4 建立平等的合作机制

在图书联盟体系下开展协调、统一的联合参考咨询服务，各成员馆需要建立平等的合作机制。图书馆联盟的成立就是要充分利用优质的信息资源，责任共担，利益均沾。各成员馆在履行联盟协议的各项规定下，充分发挥各自资源优势，扬长避短，不分强弱，团结协作开展一系列服务，在联盟体系内享有平等的权益。平等的合作机制是图书馆联盟开展联合参考咨询服务可持续发展的有力保障。

4 结语

京津冀图书馆联盟开展联合参考咨询服务在三地图书馆建设中有着重要的作用，虽然起步较晚，但将会随着实践活动越来越成熟。在图书馆联盟的体系下，三地各成员馆通过资源整合、统一协作，突破时间与空间上的限制，实现为三地读者提供快捷、高质的参考咨询服务，无疑进一步促进了三地文化资源的交流共享，进而带动三地公共图书馆事业共同发展。

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[责任编校：张勇]

2016-03-09

本文系2015年度河北省社科联民生调研课题《京津冀图书信息流通服务体系研究》(编号：201501951)成果。

冀海燕，女，河北邯郸人，邯郸市图书馆馆员。

G252.6

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1009-5462(2016)01-0091-03