高校图书馆个性化服务水平的提升策略研究

陈佩华

（江苏工程职业技术学院，江苏南通226007）



高校图书馆个性化服务水平的提升策略研究

陈佩华

（江苏工程职业技术学院，江苏南通226007）

由于社会经济的不断进步和发展，社会已经慢慢走向信息化，与此同时高校图书馆的经营模式也逐步实现个性化信息服务，即服务的对象大众化，信息资源的获取丰富化。高校图书馆的经营目标和服务形式，就是为了应对不同用户的多样化需求，从而实现个性化信息服务。现在高校图书资源和信息技术能否完美结合的关键就在于如何创建高校图书馆的个性化信息服务。

高校图书馆；个性化；信息服务；提升策略

现如今伴随着网络技术不断完善和进步，高校图书馆也离不开网络世界，高校图书馆已经逐步实现了信息系统的虚拟化、信息资源的数字化、信息使用的共享化以及信息传输的网络化。在网络技术的大背景下，高校图书馆慢慢偏离传统的服务模式，进而转变成信息个性化和智能化，且个性化信息服务必然会成为信息服务的主导。高校图书馆的服务宗旨和奋斗目标，依然处在网络环境下的个性化信息服务，为了更好的服务大众，图书馆的信息内容也在慢慢的深化、丰富和更新。基于此，本文就分析高校图书馆的服务状况，探讨如何创建图书馆的个性化信息服务模式，找寻现代信息知识服务的可行性。

一、图书馆个性化服务概述

在网络技术大背景下的“用户中心模式”的主要特点就是个性化信息服务，也就是说，在网络环境下服务的时候要符合不同用户的多样化需求的内容和信息，要追求层次化、客户化、个性化、专业化和可视化宗旨的一类服务。网络技术不断发展，个性化信息服务不断完善，高校图书馆的个性化服务观念已经从简单的文献方面的服务转变成解决问题的知识方面的服务。为了满足知识服务的个性化特征，即要求服务机构要充分了解用户的需求，为实现用户的多样化需求进而制定个性化的服务模式和技术。高校图书馆会为用户提供一定的空间，会针对用户的专业知识和兴趣爱好为其制定相应的服务制度，系统也会按照用户的使用特点来为其给予个性化的服务模式。所以说，图书馆个性化服务完善的结果就是知识服务，知识服务和图书馆的其他服务相互依赖和结合，知识服务是图书馆信息服务的前进方向，知识服务也是一种具备高层次的信息服务。

二、高校图书馆提升个性化服务水平的重要性

（一）现代数字技术不断推进的结果

由于社会经济的不断进步，人们已经慢慢走向网络信息化时代，互联网的问世，现代通讯技术的完善，电子出版物的诞生，文献载体形式的转变，让读者获取信息的方式多样化和简便化，读者不仅能从网上搜寻资料，也可以从其他用户询问资料。然而，就是由于网络技术的普遍应用，使得网络信息的内容和模式都相差不大，读者也就无法从网络上获取到有价值的信息，这就需要人们对网络信息进行选择、处理、优化和整理，最终形成个性化信息，即就指的是个性化信息服务。

（二）读者对图书信息的个性化需求

研究机构和高校在逐步实现个性化，其研究人员面对的学术内容和学术范围也全新化，任何机构研究人员在研究的时候，应该首先对文献资料进行分析研究，熟悉该研究课题在其对于专业领域的发展情况和地位，并且找寻相关联的资料进行内容研究；之后，及时掌握课题的动态和现状，读者对信息的个性化要求就在于对课题的求异性。现在网络技术的普遍运用，使得信息处理的模式无法实现这种求异性需求，个性化信息服务的出现，既可以快速的提升读者服务的质量，也可以实现对读者的求异性需求。

三、当前高校图书馆个性化服务水平存在的问题

（一）存在信息安全隐患

用户信息的获取和管理是个性化服务中最关键的一项内容。在对用户制度个性化信息的时候，用户大都不情愿为机构提供比较完善的个性需求信息，一方面是对安全策略方面的思考，另一方面是对自己保护隐私的思考，基于此，高校图书馆身为一个服务提供机构，应该充分尊重和考虑用户的需求和隐患，尽自己最大能力在用户和机构之间建立一个诚信桥梁，要通过贴心的服务来换取用户的信任。要在用户同意的情况下，去跟踪用户的特定需求，创建一个动态模型。法律法规对图书馆的基本要求，也是图书馆对读者的基本尊重，即就是为读者保守秘密，一旦图书馆肆意的对读者的信息进行处理，就会换取到用户的不信任。所以说，为了让用户对图书馆给予信心，为了让用户向图书馆提供详细的个人信息，为了让用户无条件信任图书馆，就要求图书馆树立良好的信誉，要认真对待每一位用户，且要采取相应的技术对用户进行保护。

（二）技术运用不完善

目前高校图书馆对完整方案知识服务的技术和方式不够完善和成熟，以及信息过滤技术和全文索引技术仍处在研究之中，具体来说：系统辨别方法、从定性到定量，再到定性的综合方法、读者激活知识的原理、引导读者融合信息的原理等处于开始阶段。由于成熟、熟练、高超的网络技术是图书馆个性化信息服务的重要基础，以及知识表述技术、数据处理技术和信息结合技术等都需要进一步研究完善，再加上个性化信息服务需要耗费大量的时间和精力，而且用户界面的差距性和复杂性状况，最终使得高校图书馆的个性化信息服务的进度和水平都受到了很大程度上的制约。总之，个性化信息服务机制的实现和完善是非常艰苦和长久的。

四、高校图书馆个性化服务水平提升策略

（一）提升馆员综合能力

对于个性化服务，既要求图书馆员工要负责文献信息的收集、加工、处理和整合，也要求图书馆员工挑起信息专家的重任，所以说，提升高校图书馆个性化服务水平的重要前提，就是要创建一支专业的复合型人才队伍，也就是说，图书馆员工要具备高超的计算机水平和外语水平、精通业务、敢于进取、思想好、知识丰富和敏锐的观察力和应变力。高校图书馆要想提升个性化服务的程度，其关键就是提高图书馆员工的个性化服务水平，要借助各式各样的在职培训和继续教育来完善图书馆员工的知识逻辑结构，要有目的、有组织、有计划和有重点的对图书馆员工进行现代信息技术的训练。

（二）构建各科导航系统

在网络信息盛行的环境下，各式各样的学术资源网站层出不穷，这对用户及时、方便的寻找自己的需求信息资源带来了很大的障碍。为了给用户带来便利，高校图书馆借助互联网交互技术，在信息资源和用户之间建立一个桥梁，让互联网服务器主动去帮助用户寻找信息资源。学科信息导航系统就是一种非常方便和到位的网络信息整合方案，不足之处就是该方案需要的知识含量极高，需要投入的物力和人力也很大。学科信息导航系统服务，即就是系统本着为用户提供便利的宗旨，把互联网上的不同结点按照主题的不同加以分类、整理和总结，最终引领用户到指定的地址去找寻自己需求的信息资源的一种服务系统。

（三）开展个性化内容定制与服务

1.个性化推送服务。推送技术指的就是按照用户的特定需求或者时间数据自动的推送到用户电脑上的一种技术。推送服务对应的就是在推送技术的基础上实施的一种新类型的信息服务模式。一般推送服务分为两种：一种是依赖人工和电子邮件共同实现的信息推送服务；另一种是完全有智能软件控制实施的信息推送服务。

2.个性化定制内容。对于个性化定制内容服务机制，就是用户能够按照自己的需求和兴趣爱好定制信息资源。个性化信息定制内容服务机制一般包括网络资源、数据资源以及服务功能。定制的内容形式往往有服务形式、服务功能、信息资源和信息显示形式。

3.个性化搜索服务。所谓个性化搜索服务，一般情况下分为：搜索提醒定制、搜索结果处理定制、搜索工具定制、个人搜索模板定制、个人词表定制、搜索历史解析定制和搜索式表达方式定制等等。

（四）加大用户需求分析

个性化信息服务的实施原则就是“以用户为中心”。高校图书馆应该建立一个与用户相联系的动态用户信息数据库，要随时保证和用户之间的信息交流通畅方便。与此同时，高校图书馆也必须创建多样的用户信息交流途径，要在合适的时间对用户的信息进行收集、调查和整理，并且对这些信息进行分析、统计和反思。总之，高校图书馆为了让用户信息服务系统的设计方案更加完善，就应该借助个性化服务来提供交流沟通的空间环境、创建用户咨询和帮助平台。

（五）构建特色数据信息库

提供专门的数据库给重点学科。大部分高校在院校科研处的带领下，钻研一些国家和地区的重点科研项目。高校图书馆的工作员工应该服务配合科研人员，从头到尾的进行跟踪服务，努力挖掘研究人员观点和思路的同时也要对其信息进行选择，进而选择和科研主题相关的课题，深刻钻研课题中的成果鉴定，最后为科研人员提供具备指导性的建设性信息或者数据库。一般这种类型的数据库包括“数据信息”、“刊物集汇”、“博硕论文”、“案例库”以及“法律法规”等等。

（六）实施图书馆信息化综合建设

现代化的信息技术和丰富多样的信息资源是图书馆个性化服务的基础。所以说，高校图书馆在创建个性化服务的时候要考虑充分，要实现服务多样化和信息真实化的双重效果。高校要改进数据库创建，在创建多种文献数据库、书本数据库的基础上，还应该创建个性数据库来满足学校的不同需求；改进图书馆的自动化设施，满足图书寻找、采集、购买、加工、借还的自动化和信息搜索的自动化等等；改进图书馆的数字化建设，即实现图书资料的系统化、全面化和最新化。图书馆在提供文献信息方面，必须把握主次，分析重点，结合高校的教学科研目标，为高校做好学术会议文献、学科研究动态、专业学术周刊以及学位论文信息等。

五、结语

总的来说，只要高校图书馆能够以用户为中心，能够为图书馆给予主动地信息化服务，能够不断的完善整理数字信息资源，就可以提升高校图书馆的个性化服务水平和程度。为了能够让高校图书馆的服务机构可持续发展下去，也为了图书馆可以给教学和科研提供高质量的服务，就需要高校图书馆充分运用现代网络信息技术，不断充实和完善自己的资源内容，努力开发钻研出更优秀的信息服务机制。今后提升高校图书馆个性服务水平的重点就是提升图书馆个性服务的方式和内容。

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