浅谈自助借还书系统的管理与应用

梁华士

摘 要：随着科技的进步，自动化信息技术迅速占领各领域。自助借还书系统是允许读者不需要经过图书管理员，自行借阅和归还文献资料的自助服务方式。本文主要针对自助借还书系统的管理与应用问题进行详述，对使用自助借还书系统出现的问题进行分析探究，并针对自助借还书系统存在的问题提出相关解决方法。

关键词：自助借还书系统;管理;应用

一、自助借还书系统简介

所谓自助借还书系统是指通过图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统之系统数据链路，无需经过工作人员手工操作，又读者自己动手独立完成借还馆 内文献图书的一种新型的智能化服务系统。我馆使用的远望谷图书馆智能管理系统，利用领先的RFID技术，将门禁、借书卡、图书标签、标签转换装置、自助借还书机、移动盘点平台以及馆员工作站系统软件融为一体，实现迄今最便捷的图书管理功能，是远望谷为图书馆量身订做的智能管理系统，它以国际领先的分层实际思想为基础，结合中国图书馆管理现状，充分应用现代RFID的先进成果，从图书盘点、图书查找、自助还书、自助借书、图书门禁等各个角度，给出了最优化的选择，涉及图书管理的各个方面，是企业级图书智能管理的完美解决方案。

二、自助借还书系统的优势

（一）延长借还书时间

使用自助借还系统可以延长借还书时间。我馆开放时间为8：00-9：00，人工借还服务和自助借还系统同时服务。此外，晚9：00开始自助借还系统将继续服务到第二天早上8：00。自助借还书系统可以增加11小时的借还书时间，使读者在无馆员服务时也能通过自助而借到图书。

（二）提高工服务效率

使用自助借还书系统，能使读者参与图书馆的内部体系，深入了解馆藏信息，使图书馆的借阅流程变得更加顺畅，读者的借还书过程变得更为自由和便利，甚至产生图书馆是自己的家的感觉，进而使读者对图书馆的喜爱程度不断加大，来图书馆的次数自然会增加，对图书的喜爱程度也不断加大。在这种良性环境中，图书的使用率也随之增加，流通量则必然会增加。而服务台的工作人员不但没有增加，反而可以相对减少。

（三）加强读者对图书馆的亲切感

使用自助借还书系统，能够使读者通过自助活动对图书馆利用的方便性有更多的认识，而通过自助借还书系统大大延长图书馆借书服务时间，会使读者对图书馆的服务更加满意，让读者感觉到更自在。既维护了读者的隐私保护欲望，又便于读者自我掌控借还书过程。在节省时间和方便读者的同时，图书馆的服务方式也显得自由、灵活、便利，有利于图书馆形成愉悦的利用环境。

（四）满足读者的个性需求，更加人性化

对于读者来说，使用自助借还书系统大大增加时间上的自由度，免去排队等候办理手续的时间。可以根据自己的需求选择自己方便的时间来满足自己借阅的需求。自助借还系统的使用是图书馆现代化数字化的建设的重要标志。自助借还系统满足人们的借阅需求的同时为人们免去许多人工服务中因口头表达而产生的误解。尤其让性格内向的读者感到更自在，更轻松。因此，自助借还系统得到了当代年轻人的青睐。同时，对于某些敏感学科，如疾病、性教育等相关书籍的借阅，读者都有着强烈的隐私保护欲望。自助借还系统为这类读者免去了人工服务的不安感，轻松化解了尴尬局面。此外，读者自行图书借阅，使读者更清晰自己的借还信息，从而能够合理安排管理图书。进而减轻了人工提醒读者图书超期工作的负担。

三、自助借还书系统使用中出现的问题及解决方法

（一）拒借拒还现象

在使用自助借还系统的操作过程中吗，许多读者还不够熟练以及轻率、耐心度不够，时常发生拒借、错借等现象。

1.拒借拒还条码识别模式系统对图书放置方向、条码有严格要求。如图书条码位置不在红外线扫描范围内或条码模糊，图书磁条是永久性磁条无法充消，都会造成系统拒借拒还。当读者证处于注销、挂失、图书过期、有欠款高于限额等异常状态时，系统将语音提示无法借还，请到前台处理。

2.有的学生借书，没有留意自助借还机还处在上一位用户的借还界面，因此将书错借到他人借阅证上。机器不同于人工，不能够识别借阅证的主人，便有小部分学生使用或盗用他人借阅证借书，有时甚至导致他人借阅证产生罚款，造成纠纷。

相应的解决办法：

在每个学年新生（以及新办证读者）入馆时期，通过入馆教育培训学生正确的使用系统以及定时开展宣传讲座，而在自助借还书机旁可用形象的文字或图片等方式进行提示，让读者熟练自助借还书系统的操作以及了解一些可能会发生的状况;在自助服务系统使用初期，尽量安排相关人员能在旁做到相应辅助，尤其在每个学年新生入馆时期;同时，对图书加工人员要求条码粘贴位置规范化，减少读者不满情绪。

（二）无法充分识别读者的违规行为

虽然自助借还机操作方便，为我们提供了极大的便利。但还是存在一些不可避免的弊端。对于图书污损，只归还有条码和磁条的封面等违规行为，目前还没有具体的防范措施。有些道德水平较低的读者针对系统存在的这一漏洞在图书借阅过程中作弊。此外，自助借还机无法对图书的涂抹，撕页等情况进行识别，导致图书损坏的情况增加。

相应的解决办法：

将自助借还机放在有监控设备的醒目位置。在出现问题时，服务台工作人员可以根据监控及时发现并处理。此外，还可组织安排勤工助学的学生定时检查图书，更加有效的利用和保护图书，减少图书的污损和丢失。

四、结语

任何新型服务形式在投入使用后，都有着一个适应过程。自助借还系统在图书馆服务行业的广泛使用，在发挥其优势的同时，不可避免地要处理使用过程中出现的各类问题。如何实时地解决好这些潜在或已经存在的问题就变得尤为关键，这是保证自助服务系统顺利工作和长久发展的必要环节。这一顺时代的新型服务模式，深入广大读者的心，它是图书馆服务模式的一个趋向，是现代数字化图书馆建设的必要选择。

参考文献：

[1]陶新权.北京航空航天大学自助借还书系统在图书馆中的应用[J].中国教育网络，2015（12）.

[2]黄莹桦，黄颖梨.图书馆自助借还书系统服务探讨[J].内蒙古科技与经济，2010（13）.