正确处理关键与次要间关系是确保航天装备质量的科学方法和成功经验

许春来++李丹

摘 要：结合案例和航天产品质量保证工作实践，阐述了《矛盾论》和“二八法则”蕴含的思维方式与价值取向、理论原则与工作方法及其重要指导意义。正确处理好关键与次要的辩证关系，抓主要矛盾以及矛盾的主要方面，是确保航天产品质量的科学方法和成功经验。

关键词：关键;次要;主要矛盾;二八法则

武器装备及航天器自产生之日起，就始终处于不断发展变化中，其每一步变化和发展都离不开矛盾论原理，都是矛盾运动规律的要求，也是内在和外在矛盾运动的结果。在《矛盾论》中，毛泽东指出：“矛盾存在于一切事物的发展过程中;每一事物的发展过程中存在自始至终的矛盾运动。[1]事物发展的根本原因，不是在事物的外部，而是在事物的内部，在于事物内部的矛盾性。[2]”因此，研究武器装备及航天器发展变化的内在原因和基本规律，掌握其发展的矛盾论原理，对其研制和发展具有重要的意义。

一、矛盾论与“二八法则”辩证哲学观点的一致性

由于事物运动的复杂性，事物所包含的各种矛盾以及矛盾的不同方面，在其发展过程中表现出一定的不平衡性。《矛盾论》指出：“矛盾着的两个方面中，必有一方面是主要的，他方面是次要的。其主要的方面，即所谓矛盾起主导作用的方面。事物的性质，主要是由取得支配地位的矛盾的主要方面所规定的。[3]”主要矛盾与次要矛盾、矛盾的主要方面与次要方面的辩证关系表现为二者相互联结，且在一定条件下可以互相转换。

《矛盾论》为我们提供了认识和改造客观事物的指导原则和科学方法。所谓矛盾分析的思维方法，一是指人们认识、看待、分析事物时，要把事物矛盾的分析作为起点和主线;二是解决问题要以促进矛盾相互转化作为手段，在研究矛盾特殊性时必须具体问题具体分析，在解决矛盾过程中必须区分出主要矛盾和非主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面，并且一定要抓住主要矛盾。

毛泽东指出：“矛盾的主要和非主要的方面互相转化着，事物的性质也就随着起变化。[4]”例如：在一个特定的方程组中，一个小小的误差可以引起灾难性的后果，一只蝴蝶扇动空气，可能改变下个月纽约的风景;一个骑手的马蹄少了一颗钉子，导致连锁反应，失掉了一个国家。这三个事例也被称为所谓“蝴蝶效应”，从辩证哲学的角度来看，它们深刻反映了矛盾双方主次地位的转化在事物发展与变化中的关键和核心作用。

源自西方经济学和管理学的“二八法则”，是对辩证法中关于事物的矛盾发展不平衡原理的诠释与实证。1897年，意大利经济学者帕累托从英国人的财富和收益模式调查取样研究中发现，大部分的财富流向了少数人手里，而且在数学上呈现出一种稳定的关系：社会上20%的人占有80%的社会财富，可以描述为“关键的少数，次要的多数”。后人把帕累托的这项量化的实证法命名为“二八法则”。

从辩证哲学的角度看，“二八法则”实际上可看做是一种非线性的“一分为二”思维方式，形式上的量化、直观是其突出的特点。它指出：有20%的因素可看做是代表着事物的主要矛盾或矛盾的主要方面，它们起着占80%的主导作用，而其他80%则代表事物的次要矛盾或矛盾的次要方面，它们的影响力只占20%的比例。它给出了一个量化的价值尺度和决策法则，即要求抓住占20%的少数关键性的主要矛盾或矛盾的主要方面，同时也不忽视占80%的大多数次要矛盾或矛盾的次要方面，通过“确保重点，照顾一般”来获取更高效益。“二八法则”从方法论角度对人类认识实践活动提供了指导。

二、矛盾论观点与“二八法则”的运用在航天产品质量保证工作中集中体现为抓关键过程和特殊过程

如今，“二八法则”已被人们广泛应用于社会科学与自然科学的各个领域中，特别是被企业界奉为信条，堪称管理学公理。运用“二八法则”首先应确定客观存在的“二八法则”关系，然后集中主要力量抓住其中的关键因素，如此可以收到纲举目张、事半功倍的效果。在产品质量管理领域，“二八法则”也得到推崇和实践，美国质量管理大师朱兰博士指出，企业应把主要工作放在寻找少数关键性瑕疵的来源上，如果弥补了具有决定性的20%的品质管理缺失，企业就能获得80%的收益。他的思想首先影响了日本，缔造出许多高品质的企业，掀起了一股质量管理浪潮。到20世纪60年代初，美国克劳士比提出了“零缺陷”管理思想，并在美国推行“零缺陷运动”，指出质量管理的真正意义在于“第一次就把事情做对”，这样质量就是免费的，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。到上世纪90年代，摩托罗拉、通用等公司采用的六西格玛质量管理方法，要求产品瑕疵率达到每一百万个机会中只有3.4个瑕疵的标准，能够使绩效近乎完美地达到顾客要求，从而大大节约了成本，降低了售后服务费用，增强了产品的品牌美誉度，使企业销售额和利润都得到了持续、快速的增长。在企业经营管理领域，“二八法则”提示企业在管理方面主要抓好20%的骨干力量的管理以提高企业效率，在决策方面要抓住关键性问题进行决策，在融资方面要将有限的资金投入到重点项目以提高资金使用效率。总之，“二八法则”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要牢牢抓住关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

《矛盾论》和“二八法则”中所蕴含的思维方式与价值取向、理论原则与工作方法，对于制造类、服务类企业质量控制与质量保证工作水平的提高均具有重要指导意义。在武器装备制造领域，特别是航空航天领域，对《矛盾论》思想工具及“二八法则”的广泛运用，集中体现在质量管理体系中对关键过程与一般过程、特殊过程与常规过程的定义、区分、识别、控制、监督、分析及保证环节。

关键过程（关键工序）工艺的质量控制是制造技术最基本、最普遍、最常用的手段之一。所谓关键过程是指“对形成的产品质量起决定作用的过程[5]”。关键过程可能会出现在产品的不同阶段，也可能出现在多个阶段。例如，产品的设计、研制、采购、生产、检验、包装或运输及售后服务阶段都可能成为产品实现过程的关键过程。特殊过程有别于关键过程，一般是指当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程。一般情况下，特殊过程是相对生产工艺来说的。

如何从纷繁复杂的过程中有效筛选出关键过程和特殊过程？需要秉持矛盾论观点或“二八法则”。满足以下3条原则的过程定义为关键过程：（1）关键特性、重要特性形成的过程;（2）加工难度大、质量不稳定、原材料昂贵出废品后，易造成重大经济损失的过程;（3）关键、重要的外购器材及外协件的入厂验收的过程。关键过程的质量控制是指通过确保“人、机、料、法、环、测”六大要素满足规定要求;对产品形成的关键过程进行识别、标识、设置控制点、对首件进行自检和专检、关键或重要特性百分之百检验;必要时运用统计技术并做好测量记录，保持可追溯性。而“特殊过程”因其结果不易验证，我们只有对影响过程质量的各个重要因素进行认真确认，才能确保生产出合格的产品。因此，抓好关键过程的质量控制，有利于保证与体现产品的关重特性;抓好特殊过程的质量控制，有利于发现与改善产品制造的薄弱环节。

三、正确处理好关键与次要的辩证关系，是确保航天产品质量的科学方法和成功经验

当今时代，质量已成为构成企业竞争力的核心要素。中国运载火箭技术研究院（以下简称：航天一院）目前正处于推进二次创业、实现市场化转型的关键时期，面临着多型号研制并举、高强密度发射、产品质量与可靠性要求日益提高的严峻局面。由于运载火箭或战略武器系统产品及其研制、生产、试验的管理是大系统或巨系统，因而更加需要依赖强化的管理，特别是精细化的质量管理来实现“确保成功、永葆成功”的目标。

在质量问题的分析与解决过程中，航天一院科学地运用了矛盾分析方法及“二八法则”，抓住主要矛盾，解决关键问题，破解发展难题，实现可靠增长。

运载、导弹武器分离系统中质量问题的解决与产品可靠性的提升是一个具有典型性的成功案例。某型号批抽检飞行试验失利，反映出分离系统已成为制约型号成功的关键和瓶颈，是现阶段影响武器装备研制质量的主要矛盾。如何抓住这一主要矛盾，破解质量保证难题，提高产品可靠性，是摆在研究院面前的棘手问题。研究院总体部抓住如何提高分离系统可靠性这一主要矛盾，组织对运载、导弹武器分离系统进行完整的风险分析，从分离装置与火工品的产品化和战略、运载分离系统设计、仿真和验证体系建设两个关键方面入手，组织分离设计专业队伍从产品化角度，系统地梳理了战略导弹和运载火箭的分离方式和现有分离装置、火工品的种类。对战略导弹各级分离方式、运载火箭各级分离方式、选用的分离装置及分离火工品全面梳理，开展了战略导弹、运载火箭的分离方式差异性与合并可行性分析，进行了分离装置和火工品产品种类压缩的思考，并对新产品的产品规格和性能参数进行了规划。完成了运载火箭及导弹武器分离系统研制标准体系的编制，为分离系统设计、研制、验收提供更为规范的标准体系。提出了搭建分离系统的验证平台及提升专业能力的系统解决方案。上述各项工作的落实，为提高型号分离系统可靠性打下了坚实的基础。

反之，如果在航天产品的研制过程中，没有抓住主要矛盾，分清主次，有的放矢的开展工作，将会导致产品研制和试验的失败。1993年某型号固体发动机试车时喷管被烧毁事件，经分析其主要原因就是在追求先进性与保证可靠性二者矛盾问题的解决过程中，设计没有抓住主要矛盾，单纯追求设计思想的先进性，在扩散段结构设计中，摒弃了原可靠性高的整体结构，将扩散段壳体设计为框架结构，但是没有充分估计原材料及工艺波动性的影响，没有充分预计和计算摆动动态特性对结构强度与刚度的影响，没有对绝热层厚度进行加厚，因而强度设计余量偏小。在发动机试车试验时，由于框架结构的扩散段壳体刚性差，可靠性低，扩散段入口段及喉衬被烧毁，导致试车试验失败。

四、结束语

质量是航天的生命，是航天科研生产等各项工作的根本保证。如何不断提高质量管理水平、实现持续增长是一个长期性课题。抓主要矛盾以及矛盾的主要方面，是质量保证工作的着力点和科学方法，是航天工程实践中的成功经验总结。在航天工程领域，尤其要认识和处理好关键与次要的辩证关系，不能“眉毛胡子一把抓”，要抓住不同时期影响质量的主要矛盾，同时兼顾次要矛盾，有重点、有针对性地提出并落实解决矛盾的方法，实现矛盾问题的整体、平衡、系统解决，持续提高武器装备及航天器的质量与可靠性，破难题，保成功，促增长。

参考文献：

[1]毛泽东选集[M]. 北京： 人民出版社， 1991（1）： 305.

[2]毛泽东选集[M]. 北京： 人民出版社， 1991（1）： 302.

[3]毛泽东选集[M]. 北京： 人民出版社， 1991（1）： 320.

[4]毛泽东选集[M]. 北京： 人民出版社， 1991（1）： 330.

[5] GJB9001B-2009质量管理体系要求[S].