浅析影响医院统计质量的因素与对策

李伟

摘要：医院统计工作是医院管理的核心工作，它为医院决策部门提供科学详实的依据。但医院管理工作中，存在一些影响统计质量的因素。本文主要分析影响医院统计质量的因素，并提出相应的解决措施。

关键词：医院统计 质量 因素 对策

医院统计信息要及时准确、完整、具有可比性，能为决策层提供科学的依据。随着计算机技术的迅猛发展，医院统计工作运用现代化技术，改变了传统手工计算的局面，提高了统计工作的工作效率。

一、影响医院统计质量的因素

（一）人员因素

随着计算机信技术的发展，医院也逐渐采用计算机信息管理系统进行统计资料的收录、整体、归类等。虽然计算机技术大大提高了统计管理的效率和质量，但具体操作过程中，还是由员工来完成。资料的收录、整理、归类等都需要统计人员在电脑上操作，然后保存上传至管理部门。根据医院的相关规定，一些数据一旦保存就无法更改[1]，这就对人员的规范操作提出了高要求。一方面，部分统计工作人员没有认识到统计信息质量的重要性，工作态度散漫，责任心不高，在信息录入工作中频频出现失误，从而导致决策层出现决策失误的状况；另一方面，一些统计员工的专业能力不够，不能熟练掌握计算机操作方法和统计理论相关知识，降低了统计工作效率。

（二）环节因素

随着医院信息化工程的建立与运用以及信息系统的不断完善，医院门诊部门、住院部门等的统计信息变得简约化，每一个统计环节与统计质量密切相关，如果其中一个环节的统计信息出现失误，都会导致整体统计质量不合格。因此，需要加强对各环节统计信息的重视程度。

（三）应用因素

统计信息不仅能利于医院进行历史资料查询，还能为管理部门规划医院发展前景提供科学的决策依据。统计信息在医院信息系统中要与医院的管理相符合。目前一些统计员工为了向上级部门提供满意的统计信息以便获得更多资金拨款资助，不惜刻意捏造虚假数据，对统计资料进行篡改等，这都会导致医院管理部门决策失误。如想保证医院统计质量，并使统计信息更加科学和准确，符合医院管理需要，应该大力提升信息分析技术的专业化水准。

二、提高医院统计质量的对策

（一）培养员工业务素养，扎实统计工作基础

1、加强统计人员的职前培训

一些统计人员在入职前对计算机技术方面的知识掌握程度不够，在实际操作中容易出现操作失误或操作不熟练的情形，不仅降低了统计工作的效率，还降低了统计信息的质量。因此，需要对每一位员工进行入职前的培训工作，通过讲座或演习的方式，让每一个员工熟练掌握计算机信息统计技术的正确操作，熟悉医院信息系统的应用规则，为员工的正式入职打好基础。同时，医院需要为员工进行上任前的最后考核工作，主要考察员工计算机技术操作能力和基本统计理论知识，考核通过才可正式入职。每位员工有3次考核机会，如果3次考核仍不能符合入职标准，则拒绝该员工入职。考核过程必须严格客观，一方面保证入职员工的水准，另一方面，还能增强职工的工作责任心。

2、加强对统计员工入职后的培训

职前培训工作时间短，涉及专业知识少，很多统计工作上的细节没有讲述清楚。因此，员工入职后还需要进一步开展培训工作。一方面，让统计员工深入了解与统计相关的理论知识；另一方面，也可以让员工熟知工作程序以及工作中的相关管理制度。考虑到员工工作繁忙，时间难以统一到一起，可以采取网络授课的方式开展员工入职后培训工作，还可以将工作管理制度以及工作细则利用邮件的形式发送到各员工的邮箱中。同时，也需要对入职后的员工进行考核工作，考核工作由医院管理人员统一组织。考核工作的开展对员工有一定的监督约束作用，促进员工提高自身的职业素养。

（二）加强网上数据监控，确保信息准确

1、设置系统监督制度

医院信息系统包括临床系统、辅诊系统、药品系统、经济系统和统计查询系统5个部分[2】。这5个部分又可分为医疗管理层、环节管理层与数据监控层这3个方面。比如，数据监控层中包含负责前台的数据监控，就像治疗部门需要对治疗方法等信息进行审核查对，医护人员需要对病人的治愈情况进行记录，每个月需要按时将相关数据进行盘点核实等，以便及时发现问题并处理问题。医院计算机中心需要按系统设置后台数据检测员，以便对各大系统的后台信息进行分类管理和监督。一旦发现问题要及时追踪并调查清楚，找出解决方案，从而保障医院的医疗活动能够在前台或后台反映出来。

2、严格落实责任制

医院需要建立完善的医疗信息管理制度，明确各员工的职责，责任到人。当统计质量不达标时，可以层层追踪，找出各员工的失职之处，避免员工出现互相推脱责任的情况。另外，还需要健全奖惩制度。奖励工作态度认真、统计信息工作效率高且质量高的员工；批评工作态度散漫、缺乏责任心的员工，不仅调动员工的工作积极性，还能增强员工的责任心。

三、结束语

影响医院统计质量的因素有人员因素、环节因素和应用因素等。需要从培养员工职业素质和加强网上数据监控等方面来提高统计信息的质量，从而为管理部门提供科学正确的决策依据。

参考文献：

[1]郭利萍.病案首页信息填写缺陷对医院统计质量之影响分析[J].中国管理信息化，2013，16（7）：87

[2]张成，郭影芳，窦文聪等.影响医院统计质量的因素与对策探讨[J].中国伤残医学，2014，（3）：245-245