少数民族地区移动电子商务发展研究——以黔南州布依族苗族自治州为例

姚正艳

(中南民族大学，湖北 武汉 430074)

0 引言

随着移动通信技术的快速提高和各种技术的相互融合，4G技术已基本成熟，在全球已经广泛使用，而以无线通信技术和电子商务技术融合的移动电子商务在全球也得到了广泛的普及。以手机为代表的移动终端在农村的广泛普及已为农村移动电子商务的发展做了充分的准备和提供了现实的可能，同时，也为促进农村经济发展做了重大的贡献。然而，由于农村地理环境的影响使得移动电子商务的发展受到了很大的局限性。本文以贵州省黔南州为例，通过分析黔南州移动通信市场，分别针对移动通信和移动电子商务出现的问题做了详细的探讨，并提出了相应的对策，希望能对移动电子商务在黔南州的发展提供一定借鉴。

1 黔南州移动通信市场现状

1.1 结构分析

近十年来，我国移动通信网络规模和用户规模得到高速发展。据国内三大运营商披露的最新数据，截至2015年3月底，全国移动电话用户同比增长3.6%，总数达到12.9亿户。从数据显示，移动通信的发展非常迅速。截止2015年1月份，黔南州手机用户已达467万。其中，中国移动通信黔南分公司份的移动用户数达到了300多万，将近占到了7成。

1.2 影响因素特征分析

从图1显示，在黔南州12个县(市、区)中，由于受地理环境的影响，除了都匀市以外，其他的11个县城在移动通信业务方面分布相对均衡。黔南州移动用户业务量分布具体分布特征如图1、图2(备注：业务量单位为erl，用来衡量业务量的多少)。

图1 黔南州各县市业务量分布情况

从图2显示，在黔南州移动用户业务量分布中，城区用户业务量占了大多数，乡镇和农村其次，这表明主要的消费群体还是集中在城区。在这块区域，商业气息比较浓，人们的收入水平相对较高，移动通信工具使用比较普遍。

图2 黔南州全网业务量构成

2 黔南州移动电子商务发展存在的问题

2.1 无线网络成本高4G技术普及率低

虽然4G技术的出现解决了速率传输的问题，但这让用户不得不面对资费偏高的现实。在黔南州，主要的终端设备还是移动手机，但手机的上网资费对于农村消费者而言是茫然的。他们对以M和G这种以流量计算资费的方式并不懂，也不知道什么是流量，以及浏览网页，查询信息或者登QQ大概需要多少流量，转化为资费又会是多少？而且4G技术在黔南地区并没有完全普及开来，像乡镇地区仍然有很多地方仍然接收不到信号。

2.2 难以改变消费者传统的消费行为

在黔南，消费者已经有了一种根深蒂固的传统消费行为模式，虽然电子商务有着突飞猛进的发展，但在农村，并没有得到很好的普及。对于黔南州绝大多数的消费者来说，他们还是习惯于传统的消费模式。传统的消费模式存在着很多缺陷，如便捷性，购物需要消费者花费大量的时间到实体店面选购，对于路途遥远的农户来说是一大难题。虽然，电子商务的发展解决了传统消费所面临的弊端，同时给消费者带来了很多的好处，但由于受传统消费的影响，很多消费者已经习惯于能亲眼所见和亲自体验的实物，对网络本身及网络中商家的商品存在不信任性，其中包括怀疑付款后是否能真正受到货？收到的是否是劣质商品？商品尺码问题，商品质量问题以及后期的维修问题等。

2.3 物流配送范围没有普及到乡镇

在黔南州人口分布中，主要是乡镇人口居多，电子商务没有在农村普及的一个重要原因是物流的“最后一公里”问题，即在县一级以下的地方没有设置服务点。虽然邮政已经覆盖到全国各地，但现在的邮政服务点都是设置在周边的小城镇，在乡村并没有邮政服务点，而且邮政的普快速度很慢，而邮政的EMS费用又太高。所以，无论是时间还是价格，对于农村消费者而言都难以接受，有时候邮寄的商品价值还不及物流运输的费用。而一般的物流公司，虽然运输费用比较便宜，但是服务点的覆盖面比较窄，除了县城及周边的两公里范围内，其他的地方都不在配送的范围内，需要消费者自己到服务点去取。对于很多乡镇的消费者，到县城至少都是几十公里的路程，而且，对于很多家用电器，除了县城以外，很多商城都没有配送的服务。尽管网上购物的价格非常实惠，但绝大多数的农村消费者认为网络不仅是一件非常麻烦的事，而且质量也得不到保障，特别是后期的维修，就算是全国联保的商品，需要消费者自己把商品送到维修点，而所有的维修点都是设置在至少几十公里的县城里。但是，如果是实体店购买的商品，后期出现质量问题，消费者可以直接到店里去维修或更换，这种传统的消费模式让农村消费者觉得实体购物比较有保障，所以农村消费者宁可花更多的钱到实体店买个放心，也不愿意尝试网购。

3 黔南州移动电子商务的发展策略

3.1 加大基站投资力度消灭通信盲区

在移动通信中，通话质量的好坏是由通信信号的强弱来决定，而通话质量的好坏是影响消费者选择的重要因素。因此，加大基站建设的投资，消灭通信盲区是通信行业发展的首要条件。然而，针对黔南州多山的地势条件来看，如果要加大基站的建设，在投资方面肯定比其他(如平原)地区的投资力度要大很多。由于地理位置的局限性，多山的地理特征必然导致农村用户居住分散，在选择建设基站时，需要考虑的因素有很多。首先，从消费者利益来分析，由于消费者居住分散，再加上有大山的遮挡，必然导致很多用户接收不到或接收到很弱的信号，消费者付出了成本，却没有得到相应的价值，必然会影响消费者对企业的忠诚度；从企业的投资成本来看，建设一个基站需要几十万到几百万不等的成本，如果选择建设基站的地理位置不对，信号的覆盖点就会很窄，不仅影响消费者的使用情况，对企业的利益也会受到很大的影响。所以，在加大基站投资时，正确选择基站建设的位置是企业需要解决的重要问题，特别时针对这种多山的地形，这给企业带来了很大的挑战。

3.2 积极引导农户消费者行为的转变

改善服务质量，积极引导农村消费者消费行为的转变。首先需要解决农民从事电子商务的内在积极性，纠正农民对电子商务的偏见，让农民从电子商务中获得实惠和利益。可以在每次集贸时，安排专业的人士设置服务点，现场进行演示和讲解，教给村民一些基本的计算机和网络知识，让更多的人认识计算机、了解网络、认识网络，学会如何在网上查询信息、辨别真伪、网上交易等电子商务的相关知识。还可以让现场的某些观众进行实际操作，指导他们亲自体验网购过程，提高农民主动学习的兴趣和积极性。其次，现场展示一些通过电子商务购买的产品，并与实体店面的同类产品进行详细的比较和说明，请一些有过网购经历的消费者现场分享网购所带来的好处，指导农村消费者如何正确的网上购物，最直接的方法就是看其他客户的评价，选择信誉度高的商家或知名的网店，当地可以建立一些大型的综合性农村信息化网站及乡镇一级的电子商务网站，为他们提供一个相对安全的电子商务平台，引导农村消费者积极主动的进入市场。对于很多没有文化而不会网购的消费者，有网购经验者或电子商务的专业人才可以自主设立一个网上代购点。采用先收取一定手续费的方式，通过沟通了解消费者的需求，自己先垫付帮消费者购买所需产品，等验收产品后，再让消费者付款，不管是否签收，手续费都不退回。如果是由于商品本身质量问题，由代购商负责和网上商家协商退换货和维修，所产生费用由代购商自己承担等。

3.3 建立健全的农村物流配送体系

在物流方面，除了需要物流提供商拥有完善的现代化物流体系，优化资源配置，降低成本，增加服务覆盖面之外，当务之急，需要采取措施改善“最后一公里的”物流问题。虽然很多快递公司的服务点都只设置在县一级地区，但物流提供商可以采取定期配送的方式，根据农村赶集市的特点，物流公司收到货物之后，可以先通过短信告知对方货物已到，及定期配送的时间和地点，物流服务商可以根据货物的多少来确定具体的配送时间，一般可规定为3天一次或一个集市时间一次，最好形成一个规律的时间，选择一个公共场所为配送点，如学校、车站附近等，方便消费者寻找。同时，消费者也可以使用这种第三方物流，把自己的产品快速且低成本的流通出去。

4 总结

通过对黔南州移动通信市场的现状研究，影响移动电子商务发展的因素不仅仅是电子商务所面临的物流、技术、价值认知等问题，同时还包括移动通信市场中所面临的用户市场感知价值和服务商的服务质量等因素。虽然黔南州的移动通信技术和移动电子商务技术都在不断的完善和提高，但积极引导农村消费者由传统的消费行为向电子商务消费行为的转变，及大量引进专业的电子商务人才是黔南州移动电子商务发展亟待解决的重要问题，相信在全州人民的共同努力下，不久的将来，移动电子商务会在黔南州信息化进程和当地农业、文化等经济方面有新的突破。

[1] 工信与信息化部.2015年3月份通信业经济运行情况[EB/OL].http://it.zj.com/m/detail/1575256.html.

[2] 李海平，刘伟玲.农村电子商务存在的问题与模式创新[J].陕西科技大学学报(自然科学版)，2011，(02).

[3] 刘子龙.3G移动服务用户采纳.理论模型与实证研究[M].大连：东北财经大学出版社，2012.

[4] 贵州互联网发展报告[EB/OL].http://it.zj.com/m/detail/1575256.html.

[5] 2010-2014年中国电子商务行业发展及投资盈利预测报告[EB/OL].http://finance.ce.cn/rolling/201112/22/t20111222_16693790.shtml，2014.