基于现代服务业的服务开发与设计研究

王萍 乐山职业技术学院

基于现代服务业的服务开发与设计研究

王萍 乐山职业技术学院

现代服务业又称新兴第三产业，是国民经济重要组成部分，是经济增长动力之一。基于现代服务业的服务开发与设计研究主要对涉及现代物流服务、金融服务、科技服务、社区服务等方面进行了思考。通过现代物流服务、金融服务、科技服务、社区服务的现状分析，对这些现代服务业进行了开发设计探索，促进现代服务业的健康有序的不断发展，为人们提供更优质的物流、金融、科技、社区服务。

商贸物流服务 金融服务 科技服务 社区服务

一、现代服务业概述

（一）现代服务业的发展背景分析

现代服务业又称新兴第三产业，对于现代服务业的研究，国外主要从知识密集型的角度对现代服务业进行研究。如分析知识密集型现代服务业对国家和地区经济的贡献，2006年Anmari和Kuusisto分析了知识密集型服务业对公共部门的影响；还有分析知识密集型现代服务业对区域经济的影响，如Aslesen分析了知识密集型现代服务业对区域性知识资本发展的重要性；Hyypia和Kautonen研究了知识密集型现代服务的供应商与客户之间关系的影响因素。

国内“现代服务业”的提法最早在1997年9月党的十五大报告中，2000年中央经济工作会议提出：“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”。根据2012年2月22日，国家科技部发布的第70号文件，现代服务业是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。电子商务的快速发展，现代服务业已不同于传统的商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输等服务业，而是电子商务为平台的现代物流服务、金融服务、科技服务、社区服务等为代表的现代服务业。

（二）发展现代服务业的重要性

现代服务业是国民经济重要组成部分，是经济增长主要动力之一，其发展水平是经济社会现代化水平的重要标志。当前，服务业面临良好发展环境和重大战略机遇，经济增长和市场需求的新变化，科技创新和产业升级孕育的新突破，有利于现代服务业在更广领域、更高层次参与国内、国际经济合作与竞争。新型工业化与新型城镇化互动发展战略，为现代服务业发展提供了动力支撑和有效载体。城乡居民尤其是城镇居民的可支配收入稳步提高，为扩大消费奠定了坚实的基础。分析现代服务业，以及对一些管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等现代服务业的开发与设计，直接关系到社会经济的发展。坚持产业化、市场化、多元化、全民化发展方向，推动健康与体育服务业和相关产业互动发展，有利于优化健康与体育服务业结构，扩大健康与体育消费需求，建立完善健康与体育服务。

二、商贸物流服务开发与设计分析

（一）商贸物流服务现状分析

随着“互联网+”的快速发展，带动了整个商贸物流业的快速发展，电子商务与现代物流相辅相成得到了不同程度的快速发展。特别是近两年，农村电商、跨境电商得到了空前的发展，但这些发展没有通畅的物流网络也会受到制约，这就给现代物流提出了更高的要求。现在，人们的生活已经很难离开电子商务与物流了。随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，对商贸物流服务提出了更高的要求，需要对现代商贸物流不断地进行开发设计，满足人们日益增长的物质文化需要。

（二）现代商贸物流服务的开发与设计分析

电子商务服务是推动现代物流服务业发展的重要推动力，基于互联网的现代电子商务向各行业领域渗透，促进“互联网+”的快速发展。“互联网+”的快速发展，催生了现代物流业的不断变革，也促进了我国物流业的快速发展。但是，根据近两年的物流配送情况发现，每一次重要的电商节日活动，会导致大量的物流配送迟后。物流配送业务逐渐成了电商促销活动的瓶颈，需要对物流配送业务进行合理规划，对资源进行重新整合，促进物流配送业务的有序、快捷、顺利的完成配送。因此，现代商贸物流服务的开发与设计，重在物流资源的整合，交通运输的合理规划，以及如何解决配送最后一公里的问题。

一是区域分拣中心资源的整合。区域分拣中心资源整合，有利于避免重复投资建设。业务相同或相近的电商与物流企业可以共同进行分拣中心的建设，合理优化资源，避免重复建设。在分拣中心，建设立体库房，引入现代仓储管理系统。二是共建配送中心，实现资源的整合。物流到了县、市、区后的配送问题，也是解决配送最后一公里的问题。几家物流公司可以整合资源，共建配送中心，优化配送线路，避免某条线路重复配送，浪费配送人力、物力。三是在小区或单位设置自动取件箱,有利于缩减配送时间，提高配送效率。

三、现代金融服务开发与设计分析

（一） 现代金融服务现状分析

金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。现代金融服务主要涉及银行借贷、资金结算、票据贴现、证券交易、信托投资、外汇、资产管理、期货期权、保险、再保险以及有关的辅助性金融服务。目前，除了传统的借贷等金融项目，出现了网络借贷。网络借贷指在网上实现借贷，借入者和借出者均可利用这个网络平台，实现借贷的“在线交易”。 由于现有银行体系很难覆盖到一般小额贷款者，网络借贷覆盖中低收入阶层，已成为银行体系的补充，目前国内网络借贷平台已经超过2000余家。

（二）现代金融服务的开发与设计分析

根据目前金融服务现状，应在服务项目、服务机构方面进行拓展。鼓励和引导符合条件的民间资本参与到现代金融服务，组建信托公司、融资租赁公司、消费金融服务公司等金融机构。同时，现代金融服务可以倾向于农村金融服务，小微企业的金融服务。在设置金融服务机构时，可以充分利用“互联网+”，考虑设置线下线上金融服务同时开展。随着网络的发展，社会的进步，此种金融服务的正规性与合法性急需加强，需要进行有效的监管。争取建成各类金融服务机构，优化现有金融产品服务，不断进行金融服务产品创新。做到金融服务贯穿到人们的整个生活中去，让我们的顾客感受到金融服务无处不在，能随时随地享受到身边的金融服务。金融监管部门要做到竞争有序、监管适度、功能完善的现代金融市场。金融监管部门要大力发展地方法人金融机构，可以设置一些消费金融机构，拓宽消费金融产品。

四、现代科技服务开发与设计分析

（一） 现代科技服务现状分析

科技服务业是为科技创新领域提供市场化服务的新兴产业，主要服务于科研活动、科学技术创新和科研成果的转化，主要包括新产品研发、技术转移、产品检验检测、科技咨询、科学普及等专业领域科技服务。目前，一些专业化科技服务机构不断涌现出来，开展各式各样的科技服务工作，同时，政府部门也比较重视现代科技服务，为企业的发展提供政策支持。在2014年8月，国务院召开国务院常务会议，部署加快发展科技服务业、为创新驱动提供支撑。会议支出，发展科技服务业是调整结构稳增长和提质增效、促进科技与经济深度融合的重要举措，是实现科技创新引领产业升级、推动经济向中高端水平迈进不可或缺的重要一环。在2014年10月，国务院发布了《关于加快科技服务业发展的若干意见》，重点发展研究开发、技术转移、检验检测认证、创业孵化、知识产权、科技咨询、科技金融、科学技术普及等专业科技服务和综合科技服务，提升科技服务业对科技创新和产业发展的支撑能力。

（二） 现代科技服务的开发与设计

1.研究开发、技术转移与创业孵化服务开发与设计分析

高校、科研院所整合科研资源，支持开展形式多样的应用研究和试验。可以面向市场提供专业化的研究开发服务，同时支持企业走专业化的研发服务。有了专业化的研发服务企业，其他企业可以实现研发外包。建立技术转移服务体系，实现技术转移服务，为技术缺乏的企业提供跨领域、跨区域的技术转移服务，实现科技成果的快速转化。加强创业教育，充分利用现代科技服务为创业孵化服务。在大众创业、万众创新的新形势下，充分发挥大学科技园或创业孵化园的作用，让科研院所的科技成果得到尽快转化。同时，积极探索基于“互联网+”的新型孵化方式，提升科技孵化服务能力。

2.检验检测认证服务开发与设计分析

加快发展第三方检验检测认证服务，鼓励企业参与检验检测认证业务。在检验检测方面要面向设计开发、生产制造、售后服务等全过程的分析、测试、认证等服务项目。让一些具备条件的检验检测认证机构与行政部门脱钩进行资源整合，培育一批技术能力强、服务水平高、规模效益好的检验检测认证机构。构建统一的检验检测认证监管制度，完善检验检测认证机构资质认定办法，开展检验检测认证结果和技术能力国际互认。

3.知识产权、科技咨询与科学技术普及开发与设计分析

以科技创新需求为导向，大力发展知识产权代理、法律、信息、咨询、培训等服务，构建全链条的知识产权服务体系。对于知识产权基础信息资源可以施行免费或低成本向社会开放，一些基本的检索工具可以免费提供给社会公众使用。通过建立知识产权信息服务平台，提升产业创新服务能力。鼓励科技咨询服务业发挥科技咨询服务，施行科技咨询服务外包。通过知识服务机构、科技咨询机构应用大数据、云计算、移动互联网等现代信息技术开展知识产权、科技咨询服务。施行科技信息资源的市场化，提供科技查寻和文献检索等科技信息服务。同时，加强科普教育，通过开放一些科技馆、博物馆、图书馆等公共场所，免费开展科普服务。可以利用一些科研院所向社会开放，整合科普资源，积极开展科普服务，特别是开展一些青少年科普活动，加大科技服务力度，为企业及广大消费者服务。

4.科技综合服务开发与设计分析

科技综合服务，可以实现跨领域、跨区域的融合与合作。将科技综合服务设计成综合性总包、专业化分包的科技服务模式。通过科技和金融结合，探索发展新型科技金融服务组织和服务模式，建立适应创新链需求的科技综合服务体系。激发科技服务机构面向产业集群和区域发展需求，开展专业化的综合科技服务。建立融资风险与收益相匹配的激励机制，开展科技保险、科技担保、知识产权质押等科技金融服务，培育发展壮大若干科技综合服务企业。不断推动金融机构在科技金融服务、金融产品、服务机制方面进行创新。施行股权投资对科技企业进行投资和增值服务，不断探索投贷结合的融资模式。同时，利用互联网金融平台进行服务科技创新，完善投融资担保机制，解决中小微企业融资难问题，全面提升科技综合服务的覆盖面。

五、现代社区服务业开发与设计分析

（一） 现代社区服务业现状分析

现代社区服务主要包括家政、物业、医疗卫生、文化体育等社会服务。随着人们生活水平的提高、家庭服务需求快速增长，家政服务业得到快速发展，行业规模也逐渐扩大，服务领域也不断拓展，服务质量也不断提升。目前，政服务业主要涉及一般家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理等项目。在大中城市里，越来越多的青年夫妇家庭和空巢老人家庭都需要形式多样家庭，服务质量较高的家政服务。家政需求服务呈现出职业化、专业化。 随着城镇化的加快，生活小区、单位小区都需要健全的物业服务，物业管理得到了快速发展，人们对物业服务的需求也提出了更高的要求。一些生活小区和单位小区已基本建有物业中心，负责小区物业的日常管理工作。同时，社区的医疗卫生服务也必不可少，需要为人们的医疗健康服务。目前，一些城镇已基本实现了社区医疗卫生的全覆盖，建立起了社区卫生中心。

（二） 现代社区服务业的开发与设计分析

社区服务的水平直接与人们的生活质量息息相关，社区服务工作做好了，有利于人们生活健康，提升幸福指数。对于现代社区服务工作涉及的家政服务、物业服务、医疗卫生服务、社区文化体育服务可以进行统一规划，便民服务。家政方面，可以引入一些家政公司，在物业管理部门备案、或纳入物业管理范畴，便于小区日常管理。物业方面，不能仅仅是看护一下小区的大门，物业服务要做到精细化服务。对小区的物业要进行全面的了解，为业主提供必要的日常物管服务。医疗卫生方面，社区卫生中心需要对社区的居民情况有所了解，为社区居民提供力所能及的医疗卫生服务。社区文化体育服务方面，社区要不断丰富社区的文化生活，提供必要的体育锻炼设施，方便社区居民的日常身体锻炼，提升人们的生活质量。

[1]中投顾问产业研究中心,2016-2020年中国现代服务业深度调研及投资前景预测报告,2016.

[2]中国报告大厅,2015-2020年中国科技服务市场现状调查与未来发展前景趋势报告, 2015年06月.

[3]国发〔2014〕49号，国务院关于加快科技服务业发展的若干意见，2014年10月.

王萍，女，管理学硕士，乐山职业技术学院讲师，研究方向：企业管理。

四川省教育厅社科项目：基于现代服务业的服务开发与设计研究，项目编号：15SB0304。