试论电力市场营销技术及管理创新

2016-03-12国网江西省电力公司景德镇供电分公司李小健

电子世界 2016年21期

国网江西省电力公司景德镇供电分公司李小健

试论电力市场营销技术及管理创新

国网江西省电力公司景德镇供电分公司李小健

随着我国经济的不断发展,电力市场需求也在逐渐增加,虽然现今我国电力行业有着明显的进步,但市场营销技术以及管理等还存在许多问题,这就无法满足市场的需求。因此,必须要对当下的市场需求进行有效的分析,合理对电力市场营销技术和管理进行创新,从而全面的提升企业的市场竞争能力,开拓电力市场,为经济发展提供有力的支撑。

电力;市场营销技术;管理创新

电力市场营销是电力企业最主要的业务,也是电力企业生存和发展的命脉所在。电力市场营销主要就是指电力产品的生产、运送以及销售,以满足当下的市场需求,提高企业经济利益等活动的总称。在当下我国电力市场营销还存在着服务意识浅薄、管理手段落后等种种问题。因此,本文通过对电力市场营销进行分析,发现问题并解决问题,以期为经济发展做出贡献。

1.电力市场营销技术的作用

电力市场营销是一系列以电力为核心的经营活动的总称。其涉及范围较广,例如电子产品的物流管理、营销管理等。电力市场营销较为复杂、领域涉及较广,因此要想保障营销安全可靠地进行,就必须制定可行性较高的策略,通过服务意识、形象宣传以及促销等多种手段来来满足用户的需求,从而提高电力市场的占有率,实现企业经济发展的根本目标。

信息化程度的不断提高使得新经济时代逐渐来临,在这个大环境下电力市场营销就对当下电力企业发展有着巨大的作用,具体主要体现在下述几个方面。首先,其是电力企业发展的命脉。电力市场营销管理工作者必须要依据国家的规章制度进行制定用电价格,收取电费等。另外工作者还需要对配电网线路进行检测和检查,如果其出现老化和损坏问题,就必须进行及时的抢修。换言之,电力营销管理就是对整个配电网络进行统一的管理,其工作涉及产业链的各个部分,因此说营销工作中是企业发展的命脉,也是保障其市场竞争力的主要因素。其次,电力市场对企业的发展方向有指导作用。电力市场营销具有直面市场、参与市场的特点,而市场的发展目标就是服务大众,提升其满意度。所以电力市场是企业和用户交流的中间体,只有通过营销对用户意见的搜集,才能够确定研究和开发的方向,进而达到满足用户的目标,总结来说其为媒介,也是企业发展方向的确定者[1]。最后,电力市场营销是企业形象的标杆。电力企业各项均为复杂,在服务方面其需要面对成千上万的用户,如果出现问题就会造成巨大的损失,严重影响人们的正常生活。所以,用户的需求是保障电力企业发展方向的主要因素,只有充分对客户需求进行分析、对营销工作进行重视,才能够合理的将工期缩短,进而满足用户的实际需求,提升用户的满意度,让企业在人们心中树立良好的形象。

2.当下电力市场营销技术与管理存在的问题

2.1 管理方法较为落后

当下,我国大多数的电力企业还延续使用传统的供销一体的运营模式。在管理方法上也较为落后。企业通常都是不断增加产量,来让销量上升,根本就不会对用户的整体需求进行分析。这种落后的管理方式就违背了核心观,并未将电力营销作为核心来体现。同时,随着经济不断发展,企业体制也逐渐发生变化,而当下的电力企业体制并没有进行转变,也就无法适应当下的社会发展,这些就使得电力营销的整体价值无从发挥,进而无法为电力行业带来经济利益。

2.2 营销观念落后

现今我国的电力行业虽然一直强调以营销为核心进行改革。但切实的应用到企业的发展中很少,大多数依旧延续使用着传统的营销观念来对工作进行开展,其已经习惯"靠政策、靠上级、靠行政手段"来对营销中出现的问题进行解决[2]。这就说明了当下的电力市场营销观念较差,缺乏对电力市场整体的认识,也没有对当下我国的经济形势和市场形势进行分析。该问题就会给电力市场营销的发展带来巨大阻碍作用。

2.3 营销技术管理手段落后

当下,电力企业的营销管理以及供电技术均无法满足新经济环境下的运营需求,其不论是是在技术、行政以及法律方面均无法满足电力市场当下的需求。具体来讲其主要有下述不足,首先就是业扩报装管理落后,业扩报装是客户用电申请,并依据客户需求制定合理的供电方案,但由于我国业扩报装管理较为落后,就使得节点、档案等一系列工作均为人工完成。其次就是电力市场监测方式较为落后,在该方面我国并没有设置针对性较强的管理系统,从抄表到最后整合现今仍然使用人工作业来完成,并没有将电力自动化技术合理的应用其中。最后就是用电管理手段落后,在当下的用电管理中,大多为人工进行操作,而人与机器不同,其也许会由于情绪原因使得工作状态下滑,进而使得用电错抄、漏抄等现象出现,进而给用户和企业带来不必要的麻烦。

3.电力市场营销技术与管理创新措施

3.1 转变观念,增强意识

良好的意识和观念是保障营销顺利进行的重要因素,因此在电力市场营销中一定要让工作人员从观念到意识进行改变。首先,要明确客户是营销的主体,在营销中要将其主体地位充分体现出来。其次,要加强对市场的分析力度,以市场调研资料为企业发展的导向,让企业通过市场需求来进行研究开发,要摒弃传统"重生产、轻销售"的理念,构建完善的营销策略,真正意义的实现电力企业的经济发展[3]。

3.2 完善营销管理体制

电力企业营销管理要想发展必须要紧跟时代的脚步,逐渐的将现代化科技应用其中。首先,在构建现代化管理体制中,电力企业增加引进力度,同时大力的开发新科技并将其投入到管理中,尽可能的将计算机信息技术融入到管理体制中,将"互联网+电力营销"的智能用电服务理念应用到电力营销策略当中。融合互联网思维、方式与技术,打造以客户为中心、以市场做导向、依靠大数据信息作驱动的围绕电力业务服务核心的营销服务模式。在大数据时代背景下,电力企业的市场营销也应当追逐时代脚步,将"大数据"分析挖掘,形成智能化"标签库",分析不同特征的客户情况,为用户提供差异化办电、催缴电费、咨询服务、疑难处理等综合业务,并主动且精准的推荐符合客户需求的用电套餐,并推荐智能家居节能计划与分布式电能接入等多种用电产品及相关服务,打造并提升电力营销的服务品牌,促进电力企业的良性发展。

3.3 提高营销服务水平

营销不止是对产品进行兜售,还需要完善的服务体系。因此电力企业要构建满足客户需求的专业的服务体系,整体的提升服务水平。首先,需要增加对电力市场的分析工作,通过资料的搜集了解客户的需求,针对性的对供电进行改革以满足用户需求。其次,要积极的为客户服务,对一些重点的客户必要时可以进行上门服务,尽可能的满足客户需求,让其方便、快捷的用电。最后,构建完善的生产调配服务,电力企业的各级部门需要紧密联合,共同配合一同构建市场方面的调度问题,并对负荷进行预测分析,合理的制定最优化方案。

3.4 加强专业营销团队的构建

专业的团队也是保障电力市场营销稳定的主要因素。电力企业可以从下述两点进行,首先就是对企业员工进行专业的培训,然后让其通过时间来增加营销的经验。同时还可以适当聘请专家教授进行讲座整体的提高团队的专业素养。其次就是对人才的引进,加大人才不仅可以让专业营销团队更完善,还能够让其帮助已有员工,这样就会整体增加员工的专业能力,进而保障电力市场营销的稳定发展。