加强服务能力建设 提升发展质量效益

文_省电力公司副总工程师兼营销部主任 陈红军

加强服务能力建设 提升发展质量效益

文_省电力公司副总工程师兼营销部主任 陈红军

“十三五”是省电力公司深化“两个转变”、全面建成“一强三优”现代公司的关键时期。当前，电力体制改革全面实施，全球能源互联网建设加快推进，经济形势、市场环境多重因素交织影响，公司传统经营模式将发生深刻变化。同时，依法治国、政府监管、社会监督标准越来越高，政府部门简政放权力度越来越大，对供电服务提出了更高的要求。公司总经理侯清国在工作报告中指出，服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务广大客户、服务经济社会发展，是电网企业的根本宗旨。站在新的历史起点上，我们将紧紧围绕公司发展战略，提高宗旨认识，坚定服务信念，把加强服务能力建设放到更加突出的位置，全力打造更加卓越的供电服务品牌，进一步赢得市场和客户。

2016年，公司营销工作将紧紧围绕创建“两个一流”的发展主线，抓住构建全球能源互联网的战略机遇，贯彻落实公司“两会”工作部署，主动适应改革新形势，坚持转观念、固基础、补短板、促发展，助力公司全面建成“一强三优”现代公司目标早日实现。

一是加强市场应变能力。坚持以市场为导向、以客户为中心，健全业扩服务全环节适应市场、贴近客户的工作机制，主动服务省市重点项目建设，及时响应大客户、工业园区的新增用电需求，全力推进“三供一业”供电分离工作，全面提升市场竞争能力。

二是提高电力保障能力。统筹城农网建设改造，重点解决部分市县的“限报”、“低电压”问题，推动农村地区供电能力与供电服务城乡协调发展。针对高危及重要客户存在的问题与隐患，严格落实用电侧隐患“四到位”管理要求，提升客户供用电安全水平。

三是提升营销精益化管理水平。围绕“量价费损”等基础业务，完善营销质量监控体系，全面增强核心业务管控能力。落实预购电、分次结算、抵押担保等措施，严格依法依规实施欠费催费停电，保证电费回收100%。

四是全面加强基础服务能力。规范服务行为，统一服务标准，开展供电服务基础隐患专项治理，对供电营业区内的各类用户提供无歧视的普遍服务。构建“互联网+供电服务”智能互动服务体系，创新客户O2O服务模式。建设全天候网上营业厅，实现网上营业厅覆盖不低于600万户。健全网格化服务体系，完成1657万户营配调数据采录贯通，进一步提高服务效率。

五是开展智能表计建设专项行动。完成公司年度智能电表安装任务，实现县公司采集覆盖率95%。以城镇新建居民小区为推进重点，实现“四表合一”采集应用7万户。

六是提升发展创新能力。积极支持新能源发电项目并网接入，统一技术标准和服务规范，做好并网服务工作，确保清洁电力全额消纳。创新推进电能替代，深入挖掘煤炭、油气、交通等行业领域替代潜力，完成年度替代电量77亿千瓦时。加快电动汽车充换电业务发展，打造“车联网”智能平台，实现电动汽车充换电业务公司化运作。

七是持续加大品质管控能力。深化95598大数据分析应用，准确捕捉供电质量、服务行为等方面的隐患和风险，为公司决策和业务管控提供信息支撑。建立供电服务三级督导体系，加强明察暗访及专项检查力度，采取一切措施落实责任，以问责考核的方式倒逼供电服务责任落实，从根源上纠正违规服务行为，持续提高公司品牌认可度、客户服务满意度。