三管齐下正作风

文_信阳供电公司总经理 华 峰

三管齐下正作风

文_信阳供电公司总经理 华 峰

作风建设，是一个政党自我进化、强筋壮骨和自我调适、顺应时代发展的需要。经过群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育后，党员干部职工的作风有了很大的转变。但是，作风建设既是攻坚战，也是持久战，任重道远。信阳供电公司三管齐下，推进企业作风根本好转。

教惩结合，培育员工规则意识

注重文化引领。作风建设要内化于心，外化于行，需要全方位教育。信阳公司充分发挥文化的教化引领作用，继续举办“廉政讲堂”“道德讲堂”、依法治企讲座、支部书记讲课等活动，加强作风建设教育宣传和舆论引导，连续推出13期“最美国网人”评选活动专辑，用身边的典型教育感染普通员工。

新媒体是现代人获取信息的新途径。我们订阅“清风信阳”等微信，建立“国网河南省电力公司信阳供电公司”微信公众号，传播正能量信息，寓教于乐。特别是及时宣传违反八项规定精神典型案例，对大家触动很大。

信阳是全国十佳宜居城市，有着厚重的休闲文化，但一些小习俗如果把控不好，有违“八项规定”，触及“四风”。为此，在“八小时”之外，信阳公司注重宣传一个理念（“回家吃饭好”），防止“五小”问题（“小节点、小毛病、小饭局、小牌桌、小习俗”）。同时，我们成立乒乓球等10个文体协会，开展健康向上的文体活动，引导员工采取健康的方式，丰富业余生活。

培育良好“家风”。从已经查处的一些案件看，一个人出问题，与其家风不正有很大关系。信阳公司出台社区文明规范，评选社区“好媳妇”“好婆婆”等社区十佳，正好家风、看好家门、管好家人、理好家事。

要求基层做到的，信阳公司层面的工作首先要做好。在信阳公司，能不开的会议尽量不开，重点的会议“打捆”开，通过视频形式召开；上级来人也按照规定吃自助餐；每辆公车上都安装监控系统，严禁公车私用。2015年，信阳公司会议、公务接待、公车使用费同比下降73.4%、98.6%、37.8%。

作风建设既是攻坚战，也是持久战，任重道远。信阳供电公司三管齐下，推进企业作风根本好转。

严肃执纪问责。敢用、善用、常用问责这个“撒手锏”，让落实主体责任“掉链子”的干部“没面子”“挨板子”“丢帽子”，让有令不行、有责不担的现象没有存在的土壤和市场。2015年，信阳公司党政纪处分33人，组织处理10人，营造了风清气正的良好氛围。

干部带头，标杆引导良好风尚

群众看党员，党员看干部。党员干部一言一行、一举一动都代表着组织形象，对员工起着示范作用。我们从干部作风入手，严控“四风”反弹，努力打造勤奋务实、清正廉洁的干部队伍，带动企业作风建设根本好转。

党组织要用好人。“用一贤人则群贤毕至，见贤思齐就蔚然成风。”选人用人是风向标，选什么人，就会有什么样的干部作风，乃至有什么样的党风。信阳公司坚持把正确的选人用人导向作为净化政治生态的关键来抓。2015年，我们调整了一批中层干部，坚持“业绩、群众公认、基层”三导向，“人品、能力、态度”三原则，将德才兼备、作风过硬的同志安排到重要岗位，不但增强了中层干部队伍的整体功能和生机活力，而且在公司上下明晰了用人导向。

干部要带好头。“教者，效也，上为之，下效之”。领导干部特别是一把手，是作风建设的“风向标”，必须率先垂范、以身作则，努力营造崇德向善、见贤思齐、勤勉好学、尽责奉献的良好氛围。我们开展“四风”整治“回头看”工作，并将班子成员以“四不两直”的方式下基层作为一项制度执行。公司领导对二级单位和县公司实施包片检查，每周至少到现场检查一次，职能部室督促整改，并反馈整改结果，做到持续改进的闭环管理。2015年，我们领导班子共检查基层站所398个。各级领导班子也纷纷效仿，沉下去，摸活鱼，掌握真实情况，解决实际难题，拉近干群关系。

在信阳公司，领导干部就得多一份责任，吃苦在前，享受在后。我们开展在急难险重工作中发挥党员先锋模范作用活动，让领导干部和党员冲锋在一线，展示应有的担当；遇到评先等荣誉，优先考虑基层员工；员工因工作受处罚，需上追两级，追究领导责任。今年，我们还将开展“党员身边无违章、党员身边无投诉”活动。

强抓行风，树立良好企业形象

优质服务是供电企业的生命线，也是责任央企应有的担当。随着社会发展和人们生活水平的提高，对供电依赖越来越大，也对供电服务提出了更高的要求，需要我们持续改进提升。

信阳公司根据实际，以问题为导向，以“内延外扩”为两条主线，闭环管理，不断提高服务水平。

“内延”主要通过“95598日短信”全覆盖、分层搭建“业务微信群”“约谈机制”、建立《信阳供电公司95598运营周报》《信阳供电公司配网抢修工作质量周报》等平台，严抓内部管理，将服务压力层层下延，让服务管理的“神经末梢”及时感受压力，协同做好基础服务。

信阳公司将95598各项服务指标及具体投诉工单编制成“95598日短信”，每天早上7点发给班组长以上同志，让大家“第一时间”关注服务。

我们按照管理层级，分层搭建不同层面的“营销服务微信群”，将公司各项服务制度、业务指标完成情况都通过微信群层层传递，初步解决“管理棚架，层层衰减”的管理断层问题，确保业务快速落实。

我们建立《信阳供电公司95598运营周报》，深入分析涉及95598的各项服务指标，通报调查属实的投诉，逐条分析工单处理质量，举一反三，确保市、县服务质量同步提升。

对投诉、暗访服务问题集中的单位，下发“供电服务约谈”，约谈县公司副总经理、营销部主任及供电所所长，督促管理改进提升。

“外扩”主要通过“五禁止”“三说清”、网格化服务制度，形成各层级的“齐抓共管”，解决深层次的服务问题。

“五禁止”对营业厅的环境、作息、服务规范等进行明确的规定，是服务的底线，是对基层供电服务管理的最基本要求。“三说清”是指第一次发生违反“五禁止”要求的，责任人、班（所）长要在市、县的营销早例会上说清楚；第二次发生的，责任单位行政正职或县公司主管营销副总经理要向公司主管营销副总经理说清楚；第三次发生的，责任单位行政正职要向公司主要领导说清楚。对发生违反“五禁止”两次的供电所，被通报所长降职使用，三次免职。

为解决客户需求层级多的问题，信阳公司建立责任电工与台区客户服务对应关系，实施网格分片管理，划分6351个服务网格，公示网格负责人电话，让服务更加便捷。

“内延外扩”搭建的服务分层传递机制，使服务的“神经末梢”能快速感受到压力，形成持续高压态势，促使基层员工不断约束自身行为，适应新形势下的服务管理需求。