声音

声音

展示您的发现亮出您的观点——让大家听到您的声音

莫用生命来抢修

文_杨 帆

7月10日，微信公众号“电网头条”发表了一篇题为《谁把你的长发盘起，谁让你脱的上衣？》的文章。文中用大量图片描述了恶劣天气下电网抢险中违反《国家电网电力安全工作规程》的事例，并惊呼“他们是在用‘绳命’抢修”！

《国家电网电力安全工作规程》字字都是血的教训，是抢修和施工现场安全、生命的保障，执行时丝毫不能打折扣。

诚然，极端恶劣天气下的抢修，存在时间紧、任务重、现场环境条件差等不利因素，但任何情况下，都必须坚持“安全第一”的方针，否则，抢修不成，又增添新的事故，得不偿失。

供电抢修很辛苦，但安全底线不能触。供电抢修人员担负着各类抢险保供电的光荣任务，“洪水退到哪里，电就送到哪里”是他们的口号。完成抢修任务和个人安全防护相辅相成，缺一不可。一线抢修人员要面对各种各样的突发事件和险情，绷紧安全弦才是重中之重，安全帽、工作服、安全带……一个都不能少。一不留神发生事故，自己的安全都保证不了，更何谈抢险救灾保供电？

供电抢修很辛苦，但安全管控不能松。恶劣天气下的供电抢修是个系统性工程，各类险情处置现场情况无法预料。工作现场就要有工作现场的规矩，合格的现场安全管控是成功处理险情、恢复供电的关键，也是保护一线工作人员生命安全和减少灾害损失的必要因素。各级工作负责人和安监人员必须切实负起责任，勤动口、勤动手，不但有“量”的提示，还要有“质”的要求，确保供电抢修现场制度落实到位、安全监管到位。

供电抢修很辛苦，但供电人形象不能损。蓝上衣、蓝帽子，代表的是“国家电网”的品牌形象，要用安全可靠的实际行动让灾区群众因看到“国网蓝”而心安，因看到“国网蓝”而振奋。而不是如网友评论般：“工作服是劳动保护用品，怎能随便脱掉？难道光膀子、光脚丫就能显示供电人的奉献精神吗？”

让我们再次向在恶劣天气中坚持在抢险保电一线的供电员工致敬！同时，我们也向您呼吁：做好安全防护措施，莫用生命来抢修！

（作者单位：信阳供电公司）

安全监管要善听骂声赢心声

文_郭 栋

有这么一句话“安全监管宁听骂声，不听哭声”，意思是说宁可当事人不理解也要严格按照安全工作规程进行监督处罚，避免事故发生后追悔莫及。此话诚然不错，但笔者认为，严格安全监督不能只听骂声，更应该采取有效措施，把骂声转变为发自肺腑的认同之声。

格力集团董事长董明珠在一次检查工作时发现，某基层部门的很多员工在工作期间吃东西。她当即对那位向大家分发食品的年轻员工罚钱100元。事后，董明珠了解到，原来受罚的年轻员工家中遭遇重大变故，同事们鼎力相助帮其渡过难关，出于感谢他才带食品到办公室与大家分享。董明珠于是拿出100元钱交给那名年轻人，并郑重告之，同样是100百元钱，他现在拿到的是董个人对其家庭变故的爱心捐助，而他上交的则是违反公司制度的代价。该员工此后再未犯同样错误。

当前，国家电网公司系统正大力开展“三查三强化”安全专项行动。供电系统的安全监督、管理人员不妨多向董明珠学习，在严格制度执行的同时，深挖违章违规等不安全现象背后的原因。绝不能就事论事，停留在表层表面，对骂声听之任之，而应该综合采取组织、技术、教育、情感关怀等各方面措施，及时查清、努力铲除产生不安全现象、行为的根源，统一认识，真正实现从“要我安全”到“我要安全”的转变。如此，骂声会越来越少，相信哭声也会越来越少。

(作者单位：安阳供电公司)

基础工作做扎实 班组安全有保障

文_申军伟

基层生产班组如何保证安全作业？针对这个问题，前不久，笔者到鹤壁供电公司220千伏灵山变电站采访时，该站负责人给出了答案，他说：“基础工作做扎实了，班组安全也就有了保障。”他接着又补充说，“我们站自1999年投运到现在17年了，未出现一起人身、设备和电网事故。”

针对班组安全生产，该站负责人概括了三条经验：一是严格执行规章制度，实行工作现场标准化作业和风险管控；二是形成班组安全文化，使班组员工都有强烈的安全意识；三是定期开展班组安全活动，学习、分析系统内事故通报，“借一堑，长一智”。

基层生产班组虽是电网企业中最小的单元，但却是电网企业实现安全生产目标的核心和基础。笔者认为，基层生产班组要保证安全生产作业，还要做到“想事情的时候，养成安全第一的思维习惯；做事情的时候，养成安全第一的行为习惯。”有一句名言说：“习惯，我们每个人或多或少都是它的奴隶。”意思是说，无论干什么，只要你养成习惯，你就会自觉不自觉地被习惯所支配。所以，古罗马政治家西赛罗总结为：“习惯能够造就第二天性。”如果将之用到安全生产上，就可以得出这样一个结论：本质安全源于安全习惯。

安全习惯来自于求真务实地落实责任，来自于长期对各类安全制度及规章条款严格细致的执行。《细节决定成败》一书中有这么一句话：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行”。引用到我们电网企业，同样不缺少安全生产类规章制度，缺少的是让规章制度入脑入心，缺少的是自上而下对规章制度不折不扣的贯彻执行。安全生产贵在落实。只有认真地执行各项安全规章制度，只有把安全生产目标落到实处，才能使安全工作见到实效。

（作者单位：鹤壁供电公司）

让客户感受“美的”服务

文_杨书军 何献军

8月14日，天气异常闷热，家里用了15年的“美的”牌空调停止了工作。维修的过程，让我切切实实享受了一次“美的”服务。

从给“美的”公司全国售后服务打电话到接到当地售后服务电话、维修人员电话预约再到上门服务总共20分钟，维修过程30分钟，其间收到过两个短信，分别对通话服务和空调维修服务进行调查了解。维修结束后，我又接到了售后的电话回访，征求意见建议。美的公司的服务工作程序严谨，反应迅速，服务周到，会使客户深切感受到原来服务可以更“美的”，客户回复当然都是满意了。

其实老百姓的要求并不高，只要把他们的意愿、请求“当回事儿”，在职责、能力范围内给予快速、有效解决，就会使他们感到满足。有关生活起居的服务直接影响到老百姓的幸福指数，一台运行10多年的空调，故障之后还能享受到这么周到的服务，看来“美的”公司在产品质量控制和服务方面都下了很大的功夫。

我们供电企业服务对象更多、更广，服务任务和内容更重、更难，客户对我们的服务要求更高、更严，因此我们要把握好“五字经”，争取让客户体会到“美的”服务。接待客户要“细”，无论是客户来电还是来人，接待人员都要详细询问服务要求、服务内容，并做好记录，为又快又准又好服务打下基础；工作手续要“简”，在政策允许范围内，一切去繁就简，积极对客户请求进行协调、落实；反应速度要“快”，力求在最短的时间内让客户服务请求得到落实；服务质量要“高”，在严格按标准工作的基础上，尽可能地满足客户要求；回访电话要“诚”，要有专人对服务情况对客户进行回访，诚恳倾听客户意见建议，并对好的意见建议进行采纳，进一步提升服务品质。

（作者单位：漯河供电公司）