企业要善待员工

王昕 张爱卿

摘要：企业善待员工，应多从柔性管理方面下功夫，要树立人本管理理念，做到管理人性化，正真地了解员工、关心员工、热爱员工、尊重员工，全面落实人本管理理念。

关键词：人本管理 顾客上帝 员工上帝

善待员工是企业社会责任的基本要求。按国际上通用的定义，企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境等。这里显然是把员工放到首位的。2001年12月正式发表的社会责任标准SA8000（Social Accountability 8000）是由国际劳工组织出面制定的，旨在改善和保障全球工人的工作条件。企业持续盈利依赖于企业承担相应的社会责任，这是企业社会责任标准建立的一个基本原则。

企业是社会的一种组织单元，企业善待员工，拥有和谐的劳工关系，从而形成和谐的社会。很多企业具有善待员工的意愿，可在具体执行时却有很多不尽人意的地方。善待员工不是靠简单地增加收入，员工需要日趋多样化，企业应多从柔性管理方面多下功夫，正真地了解员工、关心员工、热爱员工、尊重员工。具体来说企业应从以下几个方面出发。

一、树立人本管理理念，做到管理人性化

知识经济时代，员工的价值得到充分的体现。企业组织中如何尊重员工的本性，发挥员工的主动性和能动性，确立以人为本的管理理念，成为人们关注的焦点。海底捞从实践角度充分说明人本管理是时代的呼唤，是未来企业管理的大势所趋。在人本管理理念的指导下，现代企业管理者不仅要关心员工的生活和工作，而且关心他们的全面发展。像谷歌努力为员工提供更加轻松、更加自由和充满人情味的工作环境和制度环境，他们的办公室装扮得像公园一样。

二、通过员工来体现企业的竞争优势

在新的竞争环境条件下，企业要保持长期的竞争优势，要获得社会承认，取得好的经济效益，必须具有足够的竞争力。由于信息技术的快速发展和研究手段的日益成熟，一个企业率先获得的新技术，会在极短时间被其它企业所拥有，一个企业拥有的某项竞争优势，会立即引发大批竞争者的努力投入而可能迅速丧失。因此，现代企业的竞争归根结底是员工的竞争，是人才的比拼。在当今知识经济时代，影响员工的主要因素是员工的素质与潜能实现，包括企业提供的环境、对员工的正确了解与恰当使用以及更加人性化的文化理念。企业通过人本管理，充分体现员工的主人翁价值，激发员工的工作积极性促进员工职业生涯的发展，从而形成其它企业难以复制的竞争优势。

三、敢于授权体现员工的主体性

作为管理者，要相信自己的员工，敢于授权与放权，给员工展示自我的平台；员工为了报答领导的知遇之恩，不仅会加倍努力，完成好自己的工作，而且会开动自己的脑筋，发挥自己的主动性和积极性，创造性地工作，想出更多好的思路，不断为企业注入新的活力，勇于承担责任，促进企业的发展。像海底捞在工作方面充分给员工授权，普通员工拥有送菜、打折、免单权。企业为员工创造和提供展示才能和发挥作用的平台和机会，员工的主体性得到体现，能动性达到极大发挥。

四、塑造亲情文化，形成团队合力

管理者不能将员工看作赚钱的机器，而要将员工当作一家人来看待，努力塑造亲情文化。正像柳传志所描绘的，要把联想打造成“没有家族的家族式企业”。企业要把员工真正当作大家庭中的一员，正视员工的正当利益和需求。中国是一个注重亲情的社会，人与人之间的感受是相互的，你对我好，我就会为你考虑；而且中国人多数是懂得感恩的，你给了我一，我会还你十。这些都是传统文化的精髓，值得发扬光大。虽然严格的制度可以保证企业正常的运转，但它是冰冷的，有时候我们需要温暖的亲情管理来保障企业更好更快地发展。一个企业将员工都看作是自己的亲人，并让员工感受到这份温暖，那么员工也会设身处地地为企业着想，会自觉维护企业的利益，与有损企业的行为进行斗争。人心齐，泰山移，亲情文化是企业团队精神的体现，是企业健康发展的保障。

五、建立员工与企业共同发展的愿景

要明白善待他人就是善待自己的道理，同时要明白企业利润是通过员工创造的。企业是船，员工是水。水能载舟亦能覆舟。现代的管理理念愈来愈重视员工与企业的共同发展，最终实现双赢局面。企业可以通过建立愿景来凝聚员工的积极性与希望。要知道员工只有看得到希望，才会为之不懈努力；如果没有了希望，就会不思进取，消极懈怠。企业通过树立愿景使员工能够看到自己的希望，相信通过不断努力，为企业创造利益就会受到奖励，提升职位，实现自己的目标。这样，员工才会把自己的追求与企业的发展结合起来，在为企业做贡献的同时也实现自己的梦想。