军队中小型医院图书馆开展学科服务的思考与探索张优琴，曹宏伟，汪志平

2016-03-09张优琴,曹宏伟,汪志平

海军医学杂志 2016年3期

[关键词]军队；医院图书馆；学科化服务；信息服务

近年来，军队中小型医院图书馆通过等级评审，注重了传统资源和数字资源的共同发展，资源建设得到了较大发展。但随着网络的发展和需求环境的改变，医务人员对信息服务的要求越来越高，这必然要求图书馆顺应时代要求，改善现有服务，为用户提供一种新的服务模式。学科化服务是图书馆发展到一定阶段，馆员主动参与的面向教学与科研开展的知识化、专业化的深层次信息服务，是近几年来图书馆界的热点问题和一项创新服务。笔者从开展学科服务的必要性、开展现状、存在的主要问题及有效对策几个方面，对军队中小型医院图书馆如何开展学科服务进行思考和探索。

1开展学科服务的必要性

1.1是满足医务人员专业化、个性化信息需求的需要军队中小型医院规模比不上地方三级医院，但医院临床人员的学历和职称要求却与之相当，他们需要紧跟专业学科发展，不断更新知识和提高专业技术水平。随着医学发展和信息化水平的提高，医务人员对信息服务的期望值越来越高，对信息资源的需求趋向多样化和深层次。他们不仅需要图书馆提供一般的书刊文献服务，更需要满足其对某一专业知识领域或某一问题的特殊服务；不仅需要原始信息，更需要有针对性的、以学科知识单元为基础进行再次组织和加工的信息；且不同学科类型的医务人员个性化需求也不同[1]。

1.2是军队中小型医院图书馆可持续发展的需要军队医院等级评审给图书馆的发展带来了挑战和机遇，许多中小型医院图书馆的资源建设得到了较大发展。但深层次的情报服务开展仍较欠缺，服务水准较滞后，80%图书馆仍然履行着传统的“借借还还”的被动服务[2]。医疗行业是知识和信息密集型的行业，图书馆必须为医院的学科建设提供重要的信息服务支撑，图书馆有必要在服务理念和模式上有所创新，构建一个满足多层次、个性化需求的信息服务环境，否则医院图书馆就会逐渐丧失存在的必要性。

1.3是馆员实现自我价值的需要图书馆在医院的地位普遍偏低，馆员的晋升、评职、业务深造等方面，与其他岗位相比不受重视。此外，由于仍有许多医务人员的信息利用意识淡薄，对图书情报的利用不足，就造成了图书馆人力资源长期闲置，使一些具有较高素质的馆员感到被边缘化，丧失了对图书馆事业主动进取的精神。学科化服务是一项具有挑战性的工作，这给馆员带来一定的压力，也给馆员提供了自我发展的空间和施展才能的舞台，也极大地激发了他们的求知欲和责任感。因为要成为学科馆员，就必须要有相应的素养与能力，这就迫使图书馆员不断学习完善自我，进一步提高综合素质。

2现状与存在的问题

2.1现状开展学科化服务是需要设备和资源等基本条件的，我国目前仅少数医院图书馆开展了学科化服务。军队中小型医院图书馆的基本设施建设在等级评审后得到了强化和落实，数字资源基本满足了医务人员的需求。但由于馆员大多数缺乏基本的素质和能力，许多医院图书馆读者服务方式长期以来还停留在看摊守馆的被动服务上。也有少数医院的信息服务在逐渐向深层次发展，如笔者医院图书馆，文献检索已成为图书馆开展信息服务的有效措施，并正积极开展医院重点科室重要课题的定题跟踪服务等。近年来利用馆员在护理领域的专业优势，参与护理临床、教学和科研，举办讲座等，积极开展嵌入护理科研和教学的学科化服务，为医院护理人员在科研选题、资料搜集、科研设计、撰写论文、选刊投稿等过程中提供相应服务。医院图书馆逐渐意识到学科服务的重要性，但受限于规模、经费等多种因素，开展的类似学科化服务也只处于雏形期，深度服务少，与参考咨询服务内容重复较多，服务内容未做明确规定，未形成医院学科馆员服务特色。

2.2存在的主要问题和难点(1)认识不足。一些领导对图书馆很少问津，人力资源管理观念比较淡薄，不同程度地存在重设备和馆藏，轻视人力配置和管理的意识问题。许多医务人员对信息资源利用意识淡薄，对图书馆也没有太多的要求，对图书馆的服务要求还停留在借还书刊、查阅资料的基础层面，认识不到图书馆所能提供服务的广泛性，馆员学科服务不容易被接纳[3]。另外受编制配置等影响，馆员本身缺乏主动作为精神，缺乏危机感和竞争意识，安于现状。(2)人才缺乏。在军队医院图书馆的发展中，人才和资源是重中之重。医院为了通过等级评审，资源不足的问题基本得到解决，但人才缺乏已严重制约了中小型医院图书馆的可持续发展。据调查军队中小型医院图书馆馆员学历层次和专业对口率已与临床人员形成鲜明对比，特别是专业对口率的差距较大[4]，由于彼此之间交流困难，就很难提供高质量的信息服务。目前图书馆开展学科服务面临的一个重要问题就是缺少学科馆员的合适人选，馆员数量与结构上的弱势是影响学科服务开展的重要因素，军队中小型医院图书馆的馆员一般只有1～2人，有些医院的馆员还身兼数职，服务只能止于基础工作，无力开展深层信息服务，更难融入到对口学科的临床科研工作中。

3对策

3.1重视馆员的选拔与培养医院图书馆要开展学科化服务，馆员必须具备医学或与医学相关的专业背景，医院图书馆理想的学科馆员必须同时具有医学和图情教育背景，但军队中小型医院的图书馆很难拥有这样的人才。因此，当务之急是加强馆员队伍的建设，注重学科馆员的选拔和培养。(1)直接引进具有医学和图情双学历的人才，引进符合学科馆员制度的专业化人才，招收具有一定的医学知识基础和学术背景的人员。(2)从医务人员中选拔馆员，让他们通过各种培训、进修成为复合型的人才。(3)选择具有医学专业背景，对图书馆资源熟悉，在实际工作中已掌握了一定的图情知识，积累了一定的信息服务经验的馆员来担任学科馆员，他们的适应能力、履行岗位职责的能力，要比学图情专业的占有明显优势。(4)调整现有馆员整体知识结构，对现有的工作人员展开多渠道的继续教学，完善知识结构。

3.2加强资源及学科信息门户建设医院图书馆需要创造一个舒适的环境和良好的学术研究气氛。在软件上不仅需要建设丰富的数字资源，还要建设学科信息门户，向服务学科提供专业性的数字资源和专业性的数据库等，以信息推送的方式提供最新学科动态、核心期刊、会议通知、精品课程等[5]。学科馆员要经常性地与对口科室的学术带头人和专业骨干联系，了解需求和收集建议，利用他们熟悉本专业领域文献资源的优势，请他们参与制定相关学科的馆藏资源发展计划，为图书馆文献资源建设提出合理化建议，评价和试用相关学科纸质文献和电子资源，从中选择与馆藏建设目标最相符的特色馆藏资源。

3.3利用网站平台开展学科服务等级评审要求图书馆实现图书管理网络化，并提供深层次的信息服务，促进了医院图书馆的数字化建设，也推动了信息服务。笔者医院图书馆注重传统资源和数字资源的共同发展和建设，自建馆藏书目数据库，提供网上书目检索查询，同时引进医学电子图书和医药期刊全文数据库。利用医院局域网络，整合各种数字资源，创建《数字图书馆》网站，建立了九个信息服务栏目，开展多样化的数字信息服务。全院的医务人员可随时在科室使用图书馆的数字资源；可以随时了解馆藏和新到书刊信息、观看视频资料；并建立了图书馆和读者之间的网上交流途径，较好地解决临床医务人员因工作任务重而无法抽身来馆查阅文献的难题。

3.4根据需求和能力选择性地开展服务学科服务需要投入大量的时间和精力持续提供服务。对于军队中小型医院图书馆来说，由于馆员人力和能力的限制，不可能全面开展或建立学科馆员制度。要有效地开展学科化服务，应根据馆员的能力和医务人员的服务需求合适地选择服务内容和服务对象。(1)对口专业的重点科研项目：基于馆员对重点科研项目的认识、理解和能力，对重点科研项目提供全程跟踪式定题服务。(2)针对信息能力弱势的群体开展服务：例如护理人员的信息能力比较弱，对图书馆信息资源的利用率远远低于医生[6]。对护士进行信息资源利用的系统性培训，为护士进行专业学科信息咨询等特色服务。(3)发挥馆员背景专业优势开展嵌入式服务：例如军队中小型医院图书馆的馆员许多是从护理专业改行从事图情工作的。有些在护理专业领域已有一定工作经历、科研能力，具有专业背景优势，在图书馆工作中已掌握了一定的图情专业知识，他们嵌入护理临床、科研、教学过程的学科化服务能力就相对较强。因此，馆员发挥背景专业优势开展嵌入式服务，是军队中小型医院图书馆开展学科化服务非常有效的方法。

3.5实行兼职馆员工作模式由于学科馆员的工作对人员素质有很高的要求，这样的复合型人才目前在军队中小型医院图书馆中较少，建议设立兼职临床馆员。采取图书馆和科室合作的工作模式[7]，在对口科室的医务人员中，选择熟悉本学科的相关情况和发展动态的医务人员为兼职馆员。图书馆员和兼职馆员经常交流信息，合作共同承担学科馆员的角色。图书馆员负责对其进行有关知识和技能的培训，兼职馆员向图书馆员反映对文献信息资源的需求，对图书馆员搜集的相关信息帮助进行分析和鉴别，找到真正有用的文献信息，这样既充分发挥和利用了兼职馆员的桥梁作用及其学科知识专长，又解决了图书馆人手少及馆员专业知识匮乏的不足，从而提高医院图书馆的学科服务质量。

[参考文献]

[1]饶敏. 医院图书馆开展以学科为导向的个性化信息服务探讨[J]. 医学信息学杂志, 2014, 35(4):72-76. DOI:10.3969/j.issn.1673-6036.2014.04.017.

[2]罗娟，李顺飞，魏素霞. 军队中小型医院图书馆现状调查[J]. 实用医药杂志, 2005, 22(7):653-654. DOI:10.3969/j.issn.1671-4008.2005.07.057.

[3]朱晓丽，焦媚，纪婷婷. 医院图书馆开展学科馆员服务的现状及对策[J]. 医学信息学杂志, 2014, 35(6):71-74. DOI:10.3969/j.issn.1673-6036.2014.06.016.

[4]王忠，冷文玉，刘国伟，等. 军队医院图书馆标准化建设的思考[J]. 实用医药杂志, 2014, 31(7):660-661.

[5]王红美. 浅谈医院图书馆的学科化服务[J]. 医疗装备, 2013, 26(12):41-42.

[6]李若惠，王玲. 护士利用医院图书馆信息资源的影响因素研究进展[J]. 护理学报, 2013, 20(8):26-28.

[7]周瑾. 关于医院图书馆学科馆员的思考[J]. 图书馆理论与实践, 2009，(5):84-85. DOI:10.3969/j.issn.1005-8214.2009.05.024.

(本文编辑：甘辉亮)

[作者单位]200081上海，解放军第四一一医院

[通信作者]汪志平，电子信箱：469177940@qq.com

[中图分类号]R-058