博物馆管理模式创新探讨

2016-03-07张文平广东省中山市博物馆广东中山528403

湖南科技学院学报 2016年8期

张文平（广东省中山市博物馆，广东中山528403）

博物馆管理模式创新探讨

张文平
（广东省中山市博物馆，广东中山528403）

摘要：博物馆的作用是以教育、研究和欣赏为目的的。我国博物馆的发展已有一百多年的历史，随着我国经济社会的不断发展，在博物馆管理方面也取得了较多的经验，而我国已进入信息化时代，使得我国博物馆在管理方面迎来了良好的契机，同时也是我国博物馆面临的新挑战，就当前的发展大环境看来，显然我国博物馆所运用的传统管理模式弊端逐渐暴露了出来，文章将以分析我国博物馆发展及管理现状为切入点，结合新时期的发展大形势，对我国博物馆管理模式的创新进行了积极思考。

关键词：博物馆；管理；模式；现状；创新

作为满足公民精神需求而存在的非营利文化单位，博物馆的存在及发展任重而道远，其可以很好地保护民族乃至是一个国家的文化遗产，是对人类历史文化发展中闪光点的保护和发扬，更是向人民传达出了一种民族精神。在此基础上，会形成一股凝聚和激励人民进步的强大力量，更是一种文化软实力的体现，而当前世界各国之间的竞争中，其中的重点无疑是综合国力，文化软实力则是综合国力的重要组成部分，所以博物馆管理意义重大，我们更应高度重视和全力搞好博物馆管理，真正意义上促进博物馆管理工作的完善化发展及博物馆事业的健康、持续发展。

一当前博物馆发展及管理现状

综合博物馆的发展历史看来，人类开始形成艺术品密集之地和祭祀的遗迹最早出现在距今数万年前的旧石器时代晚期，由一群人共同修建和使用则为其最为鲜明的特点，这一组成形式集存了当时社会较多的珠宝和财富，也成为了当代博物馆产生及发展的原始模型，对人类的历史文化进行了记载。就现代化的博物馆而言，其概念无疑是藏品的集中之地，所以藏品才是博物馆的核心，成为了文化传承与创新的文化殿堂。我国社会发展中，于一百多年前西学东渐的过程中产生了博物馆这一概念，并得到迅速的发展，我国的首家博物馆为徐家汇博物院，其由法国传教士于1868年在上海创办，后续发展中，逐渐出现了中国人自己创办的第一间公共性质博物馆，也就是1905年实业家张謇创办了南通博物苑。综合我国博物馆的创办及发展看来，共出现了三次发展高潮，其中，于20世纪30年代出现了第一次发展高潮，彼时我国面临严重的民族危机，所以这一时期常见知识分子创建博物馆的意义更多地在于启发民智，而在新中国成立之初，出现了博物馆在我国发展的第二次高潮，当时我国百废待兴，急需在文化事业等方面打开发展缺口，党和国家高度重视博物馆建设，这一时期博物馆发展迅速，而改革开放以后则成为了我国博物馆发展的第三次高潮和契机，这一时期博物馆事业发展迅速，后续的不断完善及发展，造就了今天我国博物馆发展的新面貌。据统计，截至2012年底，我国登记注册的博物馆已有3589座，以国有博物馆为主体、民办为补充，并初步形成了中国博物馆事业体系，具备中国特色品类结构和区域布局。[1-2]

藏品构成了博物馆存在的核心，而博物馆的工作无一例外都是围绕其展开的，这也突显出了当代博物馆的三大功能，即征集保管、传播教育、保护研究，而以物品为载体的文化传承与信息传播无疑是博物馆工作的实质，这与其社会、公众职责有关，博物馆作为一种重要的文化设施机构，需要完善其公共职责。当前我国的博物馆已经发展到了一个新高度，这与我国政府等机构的高度重视是分不开的，但相比于国际先进水平的博物馆建设及管理，显然还存在很多方面需要去完善，无论是管理运营还是定位方面，都需要改进和创新，面对当前市场经济的影响，博物馆的展览和服务应何去何从，如何在坚持社会效益的基础上，怎样去组织具备社会影响力活动、去制作更多受人欢迎和高品位的展览等等，都将是当前及未来一段时间内博物馆工作及管理方面面临的重要课题，事实上，如果一座博物馆尽管拥有一流的文物藏品、一流的展厅条件、一流的员工素质，甚至拥有一流的馆舍造型，但是如果不能有效地发挥社会职能，不能很好地为观众服务，也不是真正一流的博物馆。

具体分析来看，首先，我国博物馆在建设和发展过程中存在资金问题，究其原因看来，一些地方政府对于博物馆建设不大重视，无法有效维护和更新一些馆内的陈列展品，这显然会让公众逐渐失去对进博物馆参观的兴趣，同时出现的博物馆管理工作的难以开展，无异于雪上加霜，使得博物馆成为了一具“文化躯壳”，显然会让其建设和管理举步维艰；其次是不尽完善的管理制度的影响，我国发展博物馆事业较晚，管理观念和水平较为落后，难以留住人才，有些基层馆甚至只有三到四个工作人员，在人员配置、政府经费投入不足方面存在欠缺，这显然对于博物馆的建设和发展有着极大的阻碍影响；最后，是行政干预问题，过去很长一段时间内，我国实行的是计划经济体制，对于博物馆这样的文化机构，计划经济体制的弊端有着严重的影响，具体分析而言，在管理博物馆方面，我国自对其创建起就实施统一管理体制，这种情况下，导致对于政府行政机关过于依赖，使得博物馆自身的主观能动性无法得到充分的发挥，对于馆藏资源等优良资源无法达到有效合理地分配、运用，显然对于博物馆的社会效益及经济效益等都会有较大的影响，不利于博物馆事业更完善化发展。[3]

二新时期博物馆发展创新管理模式探讨

（一）创新服务管理模式

观众满意应当是新时期博物馆工作开展的目标，基于此视角，博物馆应当积极完善自身的社会服务活动。实施方面，首先应当完善形象管理，从而使得博物馆工作人员的心灵美和形象美得以展示，沟通与观众间的情感，最大化缩短与观众之间的距离，这样，观众也才会有去博物馆参观等的意愿。另外，为了提高和完善员工的敬业精神和业务素质，应当对员工进行素质教育，加之多种形式教育和业务锻炼跟进，使得博物馆员工的创新精神得到激发，利于其工作的更高效开展。最后，为了深入了解观众目前和潜在的预期与满意度，应当建立博物馆的信息反馈机制，使全面服务质量管理由静态转入动态，以有效推动服务质量的不断改进。信息反馈系统包括：讲解接待、观众留言簿、原创临时展览反馈、教育项目、博物馆网站、员工意见箱等，以便及时收集社会公众和博物馆员工提出的中肯意见和建议。同时鼓励提倡换位思考，从观众的角度看博物馆，用观众的感知来完善服务。这种发展模式下，营造起一系列优质服务环境，使得观众有“宾至如归”的感觉，从而提高观众的满意度和博物馆的知名度。

（二）创新品牌管理模式

与同行产品与劳务相比，某一产品更具独特性，或体现在产品方面，或体现在劳务方面，此即为品牌，使得消费者愿意长时间去享受你的服务抑或是用你的产品，这就是品牌的力量，基于此，博物馆应当对信息化管理和知识管理的手段进行有效运用，借助于文化这一内涵，利用文化休闲和知识体验的方法，使得所在地的博物馆具备品牌优势。具体的品牌塑造方面，其基石无疑应当是传统文化，我国文化底蕴深厚，源远流长，这显然可以成为博物馆品牌形象的支撑，同时，更能在一定程度上补充和平衡博物馆文化，从而更加地丰满和完整博物馆文化形象。其次，在品牌定位方面，可结合博物馆功能来进行，当前的博物馆功能大同小异，然而这并不妨碍博物馆产品方面的推陈出新，可结合其本身主题、建筑特点、地理位置等，去组建和开展具备独特性的博物馆活动，体现出品牌管理的价值，同时我们也应当认识到硬件设施是博物馆品牌形象的物质保障，所以应当完善博物馆的配套设施设备，使其拥有较好的整体感，实施品牌形象视觉设计，让博物馆焕发出新的生命力，应当坚持“强烈的视觉冲击”，并需要具备独特的识别记忆等，借助图片、口号、标题等形式，凸显出博物馆的服务、设施等独特性，有效提升其品牌形象，加之有效的宣传推广，可以增进民众对博物馆品牌的了解，形成归属感和认同感，实现其品牌增值目标。[4]

（三）创新信息系统管理模式

新时期的发展中，信息时代的来临给了博物馆管理方面更多的选择，借助信息系统资源共享、传递网络化等特点，可有效提高博物馆的管理效益，实现管理方面的创新。首先应建立数据库和通用网络平台，结合博物馆内的藏品，有效建立起文物藏品数据库，借用规范化、信息化管理方式完善对藏品档案的内容及检索管理。通用网络平台建设是一项基础性的工作，对后续管理工作的开展意义重大，而一个稳定、安全的网络平台，无疑是建设数据库、网站等项目的前提，后续发展中，应当促使博物馆建筑智能化发展，应当结合定位及地域特征，在建馆之初实施全面的规划，使得场馆具备现代化、数字化，并拥有集成应用的功能，以文物保护为核心，并满足设备节能、环境舒适等众多优势为一体的博物馆，有效开展多媒体导览服务，完善安全防范系统及火警自动报警等等。此外，应当在博物馆中建立网上传播体系，以数字博物馆为内容，并立足于网络这一基础，真正意义上建立起数字化博物馆，使得不同文化背景及地区的人们进一步增进了解，提供了探索性地寻求知识、公众自助方面的可能，这样，就将博物馆打造成为了数字化信息生成、存储等于一体的现代化信息平台，使其实现了对现代信息技术的运用。[5]

（四）创新财务管理模式

当前社会发展中，虽然博物馆是非盈利性组织，但就其运作方面而言，显然是需要一定的资金支持的，所以这就不可避免地涉及到了财务经费方面的管理，对于此环节的完善，无疑是现代化博物馆发展的必须。首先，需要秉承公共事业单位的财务管理原则，在此基础上，有效地结合权责利，并坚持贯彻“统一领导、分级管理”，以社会效益为先，对国家、单位和个人的利益关系进行正确处理，做到勤俭节约，量入为出和依法理财。因为基础工作是财务管理的基本环节，所以博物馆财务管理方面应当完善财务基础工作，在此基础上，应当及时有效地强化预算资金管理，这是向社会提供服务的物质保证，为了保持支出结构的合理性，需要统筹安排，严格遵循国家相关规定，引入财务分析，对于博物馆这一组织过去的经营情况进行财务分析，实现对其经营的正确评价，且要严格管理和使用非税收入资金，虽是非盈利机构，但提供一些有关服务或进行文化产业开发后，博物馆也会有一些非税收入，针对此，为保证政府资金收支的完整性，需要将其纳入财政预算统一管理，遵循完整性、坚持性和公开性等，加强对部分资金的管理，并实现对现有资源的充分利用，挖掘自我发展的潜力，及时提高博物馆的经费自给率等等，促进其更好发展。[6]

（五）创新知识管理模式

现代化发展的大背景下，所谓博物馆的知识管理模式，即为了大限度地发挥其教育后代、传播文明的作用，而进行的以技术为手段、以信息资源为基础，且以创新为目的管理，在工作开展及实践中，真正的意义上完善博物馆的管理体系。具体实施方面，对于相关领域的文物和遗产，作为所在地的博物馆，应当及时收集和整理，并借助对强大的知识管理体系的构建，树立其新形象，组建起21世纪知识经济时代新型现代博物馆。其次，为了强化对所属领域文化的研究力量，应当及时坚持以科学研究为平台，有效设立相关领域的研究部门，推出在国内外有影响的研究成果，实现此领域成绩的突破，打造国际一流的学术形象；再次，应当构建内部知识交流平台，具体实施方面，可以举办学术研讨会、自办刊物以及交流会等等，通过构建共享平台，促进对相关知识和信息的共享，最终实现为观众提供更好展览服务的目标。最后，也应当加强知识创新与传播，为了将博大精深的中国文化推广到世界各地，应当对各种交流形式进行积极运用，如论坛、研讨会以及展览等，完善博物馆社会职能的发挥。

（六）创新观众参观关系管理模式

就新时期的博物馆管理而言，观众参观关系管理无疑是其管理的新领域，这与我国博物馆的性质等有关，大多国内博物馆都为国有性质，对应的投资和管理都由政府来完成，这种发展模式下，客户意识淡薄，且市场参与程度较低，成为了现代化博物馆发展面临的困境，而新时期的全球化经济下，博物馆应当吸引参观者的注意力，鉴于此，不难看出，观众参观关系的管理极为重要，我们从观众去博物馆的行为可看出，主要是进行参观、学习和研究等，而在其组成方面，则形式多样，有政府单位、学校、旅游社、研究机构等等，这就体现出了一种需求关系的管理，具体的管理创新方面，首要的是将这一管理纳入工作人员及具体管理中，本着长远的发展目标，与观众建立起长期合作关系，建立及完善有效的客户反馈机制，特别是对于更高层次的需求关系处理模式的建立应当给予重视，尊重观众的意见，对于其想法应当及时倾听了解，引导其共同参与管理。对于观众的意愿，应当仔细考虑并选择其中合理的融入博物馆的建设和发展中，真正做到贴合观众需求，使其有宾至如归的感受和主人翁般的消费感受，关注参观者体验，使得其在博物馆能享受优质的服务，提高观众对博物馆的忠诚度，从而维系持久良性互动的和谐关系。[7]

（七）创新人力资源管理模式

当前发展中，对于博物馆涉及到的管理，人们一般将其总结为财、物、人、制四部分，显而易见，其中最关键也是最重要的因素无疑是人，因为人是博物馆工作运行和发展的原动力，相比于企业人力资源管理而言，虽说新时期博物馆人力资源管理有着共性的地方，但同时也不乏其自有的特色，针对此，在创新人力资源管理方面，应当及时向人力资源配置科学化靠拢，具体的实施环节，加强计划性应当是首要的任务，借助于在劳动人事工作方面合理、妥善的安排，使得工作人员能针对性展开工作，各人适得其所、各司其职。此外，应当确保管理过程的系统化，具备全局性等，及时运用现代化管理手段，做到人力资源管理体制科学化，对于博物馆人事制度，应当进行优化组合，实行竞争上岗机制，及时引进高素质人才，对于人才队伍的知识结构等应当适时调整，从而促使博物馆人才队伍的整体水平得到提高。最后，应当加强制度建设，管好人，从其干部职工的招聘、录用入手，及时完善后续发展的培训、考核、晋升等等的规范化、制度化整个环节的管理，实现人员激励机制科学化，对于干部职工积极性的影响因素进行及时的了解，并在此基础上实施针对性解决对策，完善此部分人力资源的管理，且应对奖励制度和分配制度进行改革完善，提高员工的积极性，使得人才感到有充分展示和提高机会，能更好努力的工作，促进博物馆工作效益的提升。[8]

（八）创新博物馆评估工作

我国对博物馆评估的探索始于本世纪初，及至2008年全国博物馆评估工作的全面展开，标志着我国博物馆行业迈进了博物馆绩效评价时代。在这几年间，无论是行业标准、评估办法的制定，还是业界的探索与实践，都取得了一定的成绩。但仍然存在规范化程度低、评估分散、评估程序和方法不一致、缺乏制度化的评估标准、观念不统一、执行难度大、责任区分散、考核流于形式等问题，还需要进行不断地探索、实践和创新。[9]而科学健全的评估机制、合理完备的配套标准则是评估工作有序开展的保障。首先可由管理学、博物馆学等各领域专家组成跨学科专题研究，在现有基础上不断完善《博物馆评估暂行标准》、编制《博物馆评估指南》等办法，通过对评估机制及其配套标准的完善，使博物馆评估工作有据可依。其次，评价一座博物馆的优劣，应以博物馆的绩效为标准，以对社会的贡献为标准。博物馆的综合评价体系，应逐渐由以往的经验评估、定性评估、上对下的单向评估，转向科学评价、量化评价、上下左右的全方位评价，并由单一的整体工作评价，转向对各个岗位及人员的细化评估。同时，还应将评估结果在适当范围内公布，接受公众监督，并把这个结果作为下一年度博物馆免费开放补助资金的重要参考和对博物馆实行动态管理的依据。[10]据此，推行制定博物馆经营评估体系也可作为博物馆评价体系的有益补充。

综上所述，在新时期发展的大背景下，作为我国历史文化继承和传播的重要机构，博物馆的运营和管理意义重大。相信在不久将来，随着我国博物馆管理体制的不断完善，博物馆也将为公众提供更多更富于教育性、实用性、趣味性的精神文化产品，真正体现博物馆存在的意义和价值，不断扩大其影响力。

参考文献：

[1]俄军.全球化语境中的博物馆——博物馆创新运营管理模式探讨[J].丝绸之路,2013,(24):49-51.

[2]冯磊.博物馆科学化管理模式的探讨[J].大庆社会科学, 2015,(4):97-99.

[3]普建雄.探索新时期博物馆管理模式[J].港澳经济,2015, (26):93-93.

[4]华征豪.我国博物馆旅游创新开发模式分析[J].科技与企业,2012,(11):269-269.

[5]徐娜.浅谈广西三江侗族生态博物馆持续性管理模式创新[J].艺术科技,2013,26(1):185-186.

[6]倪皓.试析博物馆藏品管理的模式创新[J].艺术品鉴,2015, (1).

[7]郭玉霞.浅谈免费开放下博物馆的管理与创新[J].大众文艺(学术版),2012,(15):220-220.

[8]周静.现代博物馆管理模式探析[J].东南文化,2009,(4): 94-97.

[9]单霁翔.关于建立科学的博物馆评价体系的思考[J].国际博物馆,2014,(Z1).

[10]谢文.以绩效和贡献评价博物馆优劣[N].光明日报,2012-03-13.