设备排故知识运管系统建设

刘颖

（中国民用航空华东空管局山东分局，山东 济南 250107）

设备排故知识运管系统建设

刘颖

（中国民用航空华东空管局山东分局，山东 济南 250107）

设备检修排故需基于数据分析、判断，同时知识和经验的积累同样重要。如何将这些知识和经验分类、总结、整理，并搭建检测排故运行管理系统，不仅十分必要，而且具有很高的实际应用价值。

设备；检修；排故；运行管理；系统建设

在设备出厂前，厂家已经对产品的安全性、可靠性等项目进行了必要检验。但在设备投入运行后，基于各种因素，难免出现运行故障。在检修排故过程中，一方面，设备使用者与生产厂家工程师密切配合，分析产品故障产生的原因；另一方面，针对问题制定相应的解决方案，而如果能够从根源上解决问题则为最佳。在此分析问题、查找根源、制定方案、解决问题过程中，将产生大量数据和经验，如果这些数据不能被及时有效整理，那么这些数据就无法被记录、总结、提升，知识和经验的积累更是无从谈起。长此以往，必然造成大量的重复劳动，也将造成知识资源的极大浪费。基于此，知识和经验的整理和规范十分必要。

通过对有关检测排故知识、经验以及典型问题案例的分析、整理，建立知识运管数据库，整合为动态知识体系，从而形成基于隐性知识到显性知识的知识产生积累机制，促进从显性知识到隐性知识的知识应用过程，实现知识组织对显性知识和隐性知识的双向管理。

1 设备运行现状

现行设备的结构特征和尺寸参数相去甚远，所以使用过程中发现的问题也是千差万别。问题的多样性客观上导致了从问题产生的原因到形成解决方案都存在一定的不确定性。根据对以往案例的分析，得到以下的基本判断：

（1）问题产生的原因具有客观不确定性和主观判断的随意性。每个问题的症状可能是相同的，但其可能由不同的原因所造成，或是多种原因共同作用所致。对问题产生原因的判断，则完全基于技术人员的个人经验，因而带有一定的主观性。

（2）采用的方法具有不确定性。在问题解决环节尤其需要依赖技术人员的经验，即主观判断。工程师个人的经验和知识水平的差异，导致对同一问题症状的判断也会有所差别，所采用的解决方法也会不一样。

（3）在解决问题过程中，解决方案通常是先表后里，先将显性问题解决，后续再分析问题产生的根源即导致问题发生的成因，因此问题成因对采用什么样的解决方法有直接影响。

（4）问题成因是对某一类问题而非某一种实际遇到的具体问题的形成原因的抽象总结，各类问题可发生在同样的位置，而同类问题可发生在不同位置，且问题的发生具有某种不确定性。

（5）问题类型和问题成因是现象与本质的关系，这种关系是直接的。

基于上述的判断，问题具有不确定性及多样性，导致解决方案的产生较为复杂而具有不确定性。

2 系统建设构想

2.1 基本定位

尽管设备种类较多，但同类别、同系列的产品其零件之间存在着系列化、标准化的关系，有些零件则具有可互换性。为减少和避免同类型产品反复发生类似问题，同时在制定解决方案时实现方案最优化和有效性，需在各类产品的问题和实施方案之间建立索引，即排故知识数据库。其知识运管系统是对问题解决案例进行管理，对问题类型、问题位置、问题原因等进行统计，得出问题发生频率的高低，同时为有效解决问题提供支持。

2.2 数据库结构

2.2.1 关系架构

问题发生的具体位置，以及问题的具体解决方案，需考虑具体问题解决的可行性和成本，因此采用何种解决方案与问题发生的位置等有直接关系。而问题成因又与采用什么样的解决方法有直接对应关系。据此得到一系列设备故障→问题成因→解决措施→根源方案等作业指导库。

为描述方便进行如下定义设置：①问题显性分析；②问题产生原因分析；③改进措施；④问题根源及解决实施描述与分析。

问题类型：对设备可能出现的各种问题进行抽象与分类。

问题成因：对某一问题类型的产生或形成的根源进行描述。

问题位置：发现的问题的具体位置等信息。

问题解决方案：为从源头上杜绝问题发生，从根源上采取的一系列的纠正修复或补救措施。

2.2.2 前期工作

对设备问题分析过程及其经验性知识进行深入分析和研究，总结出解决问题方案知识的要素组成和各要素之间的联系。首先与相关运维人员一起对以往各类案例结合相关文献进行分析归纳总结，得到具体这一问题类型的成因和该类型经常发生的位置以及采用的典型解决方案，搭建起关于各类问题的作业指导索引。利用其解决方案指导进行推理，为技术人员推荐有价值的解决方法，从而可以不断提高其推理能力，使推荐的解决方案更加符合实际。

2.2.3 操作程序

在排故知识管理系统中，技术人员在查看问题描述后，可通过系统获得一些推荐的解决方案以及一些相似问题的解决案例，根据方案再生成本次排故方案。相关技术人员将排故结果反馈回排故过程信息库，技术人员可以查看反馈的排故结果信息，并以此调整解决方案。当技术人员对知识内容有质疑时，或者提示知识已不实用需要更新时，可提出其合理化参考建议。

3 小结

根据排故过程中出现的问题类型、问题出处（位置）、产生问题的原因、排故效率和效果等方面进行统计分析，帮助运维技术人员快速进行设备故障产生根源、解决方案等工作。同时为建立标准知识运维管理、案例知识管理提供支持。为技术人员搭建一个知识存储的平台，实现知识搜索、推理和知识沉淀，为知识积累、知识共享起到促进作用。

[1]邱 晖，孙政顺.知识管理系统的构建及其策略[J].计算机工程与应用，2001，27（1）：52-54.

[2]李富强，葛新权，吴永林.知识共享的企业知识管理系统[J].中国软科学，2002，（10）：56-59.

Construction of equipment knowledge management system

LIU Ying
（Air Traffic Management Bureau of East China Area,CAAC,Jinan 250107,Shandong China）

Based on the experience of equipment maintenance management,Equipment knowledge management system is established.It is not only very necessary,but also has very important practical value.

Equipment;Service;Trouble shooting;knowledge management system

TP391

B

10.16316/j.issn.1672-0121.2016.06.029

1672-0121（2016）06-0116-02

2016-05-06；

2016-07-17

刘 颖（1977-），女，工程师，从事计算机技术应用、设备运维管理等工作