品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用

贾静 周琰 乔志燕

品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用

贾静 周琰 乔志燕

目的分析品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用效果。方法180例妇科住院患者,按有无实施品管圈护理分为应用前组和应用后组,各90例。对比分析两组患者对护理的满意度。结果应用后组对护理总满意度显著高于应用前组,差异具有统计学意义 (P＜0.05)。结论品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用效果显著,值得临床应用推广。

品管圈；妇科；护理满意度；应用效果

为了分析品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用,对本院2013年1月～2014年12月收治的180例妇科住院患者进行研究,现将详细内容报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 本次研究对象为本院2013年1月～2014年12月收治的180例妇科住院患者。入选标准：患者经本院相关仪器检查和临床医生诊断,均为单纯性妇科疾病；均自愿参与本研究,均自愿签订知情同意书。排除标准：伴有严重心、肺、肝、肾等脏器功能不全的患者；合并有精神性疾病或精神异常的患者；治疗依从性差的患者。按有无实施品管圈护理分为应用前组和应用后组,各90例。2013年1～12月收治的患者为应用前组：42例剖宫产,21例子宫肌瘤,19例盆腔炎,8例其他；年龄18～65岁,平均年龄(27.68±9.11)岁。90例2014年1～12月收治的患者为应用后组：41例剖宫产,22例子宫肌瘤,20例盆腔炎,7例其他；年龄20～62岁,平均年龄(26.98±11.67)岁。两组患者年龄、疾病类型等一般资料比较,差异无统计学意义(P＞0.05),具有可比性。

1.2方法 应用前组给予常规护理；应用后组给予品管圈护理,具体如下。

1.2.1成立品管圈小组 由护士长担任圈长,其他护理人员担任组员,并定名为“护患同心”。确立“全面提高护理工作质量”的终极目标,彻底解决患者对护理不满意的各种问题,为其提供优质的护理服务。

1.2.2品管圈活动的具体实施 ①确定品管圈活动的主题为提高优质护理服务,然后通过调查妇科住院患者的护理满意度反映护理工作质量的现状。通过开展集体讨论和一对一沟通的活动,耐心听取患者对护理工作的不满,虚心接受患者的要求和建议。②在调查过程中收集的问题和患者意见由圈长进行整理和归纳,对护理中存在的问题逐一进行分析,寻找问题存在的关键影响因素。③采用鱼骨图对调查中出现的问题进行要因分析,鱼头代表需要改进的重点地方,鱼骨代表问题存在主线,鱼刺代表具体问题。④圈长组织所有品管圈成员参与讨论会议,集思广益,根据分析的结果共同寻求和制定相应的解决问题的方案。⑤按照会议讨论的方案实施护理,并加强责任管理,认真地逐项落实。⑥每月对护理工作质量进行检查,评估护理效果。发现新问题和整改不完善的地方进行第二次讨论会议和二次整改,如此循环往复直到所有问题被解决。

1.3观察指标 本研究采用本院自行设计的调查问卷评估妇科住院患者对护理满意度的情况,并将护理满意程度分为非常满意、满意、基本满意、不满意4个等级。护理总满意度=(非常满意+满意+基本满意)/总例数×100%。

1.4统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示,采用t检验；计数资料以率(%)表示,采用χ2检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

应用后组护理总满意度显著高于应用前组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较［n,n(%)］

3 讨论

品管圈起源于1950年Deming教授的统计方法课程,品管圈具体是指同一工作环境的工作人员或相关区域的工作人员应用质量管理理论及方法主动自发地开展品质管理活动所组成的小组,这种品管圈小组是全面质量管理环节中的重要一环,以自我启发、相互启发为原则,利用不同种统计工具,采取全员参与的方式,对自己工作现场进行不断维护和改善的活动［1］。

品管圈活动在发达国家的各类知名企业中占有重要地位,并对企业的发展起着良好的推动作用。护理满意度是评价护理工作质量的一项重要指标［2］,品管圈在护理中的应用就是指采用品管圈的理论和方法来解决护理工作中存在的问题和不足,以达到提高住院患者对护理工作满意度的目的［3］。品管圈是整体护理新型模式的完美体现［4］,不仅有利于建立良好的护患关系,还可对传统护理工作流程进行系统的规范,从而有效避免护理工作中出现遗漏的现象进而提高护理工作质量。护理中应用品管圈可以有效促进护理人员自我学习能力,充分调动其工作积极性,有利于提升其整体职业素养和专业技能。

本研究显示,妇科住院患者应用后组护理总满意度显著高于应用前组,差异具有统计学意义 (P＜0.05) 。

总之,品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用效果显著,值得临床应用推广。

［1］邹倩,涂素华,张光雨,等.品管圈在提高妇科住院患者对护理满意度中的应用.医学信息,2015,28(3):136.

［2］李莹莹,王瑞华,谢南莎,等.品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度的作用.中国初级卫生保健,2014,28(7):133-134.

［3］韦东梅.开展品管圈活动提高妇产科住院病人对护理工作满意度.齐齐哈尔医学院学报,2014,35(3):438-439.

［4］卢海燕,卢静.品管圈活动在提高妇科护理满意度中的应用效果分析.实用妇科内分泌电子杂志,2015,2(5):107-108.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.06.219

2015-11-25］

454000 河南省焦作市妇幼保健院