善待下属是一种重要的领导艺术

张　云

(中央民族大学 管理学院，北京 100081)



善待下属是一种重要的领导艺术

张云

(中央民族大学 管理学院，北京 100081)

领导者要想赢得下属的敬重和爱戴，让更多的人追随自己一起实现既定的组织目标，需要在掌握领导科学的基础上，充分运用领导艺术调动下属的积极性和创造性。善待下属既是领导者为官执政的一种美德和精神境界，也是一种重要的领导艺术。为此，领导者应有关爱下属之心、尊重下属之情、宽容下属之量、信任下属之诚和垂范下属之姿。

领导者；善待下属；领导艺术

领导既是一门科学也是一门艺术，要想成为一名卓越的领导者，不但要具备领导科学知识，而且还需灵活运用高超的领导艺术。领导艺术对领导效能发挥着重要作用，不同的领导者有不同的领导艺术。《孔子家语》中说：“水唯善下方成海，山不衿高自极天。”原意是指水只有向低处流淌才能汇集成大海，山不必费尽心思去攀比，因为其本身就是直逼苍穹的。现在多用来比喻领导者只有善待下属，用广阔的胸襟和包容的心态去对待下属，戒骄戒躁，才能成就一番事业。善待下属不但可以调动他们工作的积极性，也可以获得下级的敬重和信任。

我国历史上有诸多善待下属的杰出领导者，光武帝刘秀就是这方面的典型代表。他细致入微地慰问受伤下属，正直的大臣被诬陷了，他仍然对其深信不疑，耐心调解下级将领之间的矛盾，根据他们的特长安排合适的岗位，使下属人尽其才，这些正是刘秀“善下”艺术的内涵所在[1]。在现代更需要领导者善待下属。

一　善待下属要有关爱下属之心

要充分了解下属的需求。领导者要引导和激发下属为实现组织的目标而采取行动，首先必须了解下属的需要、愿望和工作动机，在此基础上采取不同的激励措施。这就需要领导者平时多与下属沟通与交流，及时了解他们多方面的需求和动机。不同的下属有不同层次的需求，有些注重物质层面上的需求，渴望高薪和好的住房；有些注重精神层面上的追求，期待在工作上能有所作为，取得骄人的成绩；也有些期待在工作中实现自我价值，从中寻找到快乐。因此，领导者应及时掌握下属不同的需求和动机，并采取不同的激励方式。对于注重物质需求的多采用物质激励的方式，如发奖金、加薪等；对于追求精神需求的可以采用精神激励的方式，如嘉奖、记功等。通过不断满足并激励他们，最大程度地调动其工作积极性，促使他们为组织做出尽可能多的贡献。

要使用恰当的方式批评下属。“人非圣贤，孰能无过”，由于经验不足或者受工作能力的限制，下属在工作中难免会出各种差错，这就要求领导者对其行为做出批评，但是如果不讲究批评策略就易产生不良后果。为此，领导者应该对下级所犯错误做全面调查，分析他们所犯错误的原因和性质，根据其所犯错误的严重性采取不同的批评方式，并且注意把握好批评的时间和场合。对于不违反原则性的错误，多采用委婉含蓄的方式对他们私下进行批评教育，及时督促使之改正；对于违反法律法规等严重的错误，绝不姑息迁就，要公开进行批评，但不可把他们否定得一无是处，应该本着就事论事的原则让下属认识到所犯错误的根源和危害性，提出弥补错误的对策，更不可对他们的人格进行侮辱。反之，如果下属犯了错误，领导者在没有经过调查、没弄清楚原委的情况下就对他们进行狂风暴雨式的批评，不但会致使下属面子上过不去，而且容易冤枉他们，给他们心理上造成伤害。

要有体恤下属之情。美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿提出的管理方格理论根据领导者是“以人为中心”还是“以任务为中心”列出了9种典型的领导方式，其中的“9,9”定向性是最为理想的领导方式。它主张领导者关心工作任务和关心下属这两个方面可以按不同的程度结合在一起。因此在实际工作中领导者不但要注重工作任务，而且在生活上也要照顾和体谅下属，而下属也非常在意领导者对自己的认识和看法，希望能得到领导者的关心和赞赏。光武帝刘秀关爱下属非常具有代表性，当他得知大将贾复在一次带兵打仗受伤时，立即赶过去对其慰问，甚至许诺将自己的孩子与贾复的孩子指腹为婚。贾复非常感动，他康复后作战更加勇猛，多次立功以报答皇上对他的关爱之恩。作为封建时代的君王尚能做到如此体恤下属，我们当代的领导者更应该细致入微地关爱下属，当下属生病时，应不时地看望他们；当下属生活上遇到困难时，应伸出援助之手去帮他们；当下属遇到职业发展瓶颈时，应指导和帮助他们，为其提供学习和成长的空间。领导者如此具有“人情味”地去体恤下属，下属也定会忠心耿耿地追随领导者。

二　善待下属要有尊重下属之情

要尊重下属的人格。马斯洛把人的需要划分为5个层次，其中第4个层次是尊重的需要，它既包括受人尊重的需要也包括自尊的需要。因此每个人都有尊重的需求，即使犯过错误的人也渴求得到别人的理解和尊重。领导者要充分重视下属的这种心理需求，真心实意地对待下属，充分尊重他们的人格。领导者要保持冷静的头脑和理智的心态对待下属，当下属对布置的工作不认真执行时，要耐心细致地对其进行开导，讲解任务的重要性和执行过程中应注意的事项；当下属在工作中遇到困难时，及时对他们进行鼓励，主动了解他们的任务进展状况，并给予指导和帮助；当下属对领导者有意见或者误解时，要用正确的心态对待他们对自己的看法，及时耐心地和下属沟通，向他们坦陈自己的想法和工作动机，而不是一味地记恨下属。通过这些方式让下属真切地感受到领导者对他们的尊重，他们就会心悦诚服地认为领导者值得信赖和追随，这有利于创造一种和谐、融洽的工作氛围，形成更强大的组织凝聚力。

要尊重下属的职权。领导者和下属在工作时都有各自的职责和权限，他们在这个职权范围内完成各自的工作任务，这是基本的工作要求。但是在工作过程中，有的领导者在给下属安排任务时，并没有明确指明下属工作责任和权限，还经常干预他们的工作，严重挫伤了下属工作的积极性。因此，领导者要明确下属的职权范围，在给他们授权的同时也应指明其责任。对下属给予充分的信任，应该懂得“放手授权，将在外君命有所不受”的道理，分清自己和下属各自应做的事情，放手让他们去做，并给予充分的鼓励、支持，真正做到“用人不疑，疑人不用”。领导者对下属放手并不是对其放任自流，而是要对下属权力的行使进行监管，既要防止下属滥用权力，也要对他们的任务完成情况进行了解和检查。同时，不轻易插手下属的工作，可以给其一些大政方针和方向方面的指导，但不必事必躬亲。

要尊重下属的意见。现代社会环境日益复杂，致使领导者决策难度加大，单靠其个人力量难以做出全面、科学的决策。因此领导者必须重视下属的意见，以增加决策的科学性和可行性。“兼听则明，偏听则暗”，许多英明的领导者把这句话作为从政的至理名言，唐太宗就是这方面的楷模。唐太宗听取魏征的建议，鼓励大臣直言进谏并虚心接受大臣们的谏议，充分调动了下属工作的积极性，开创了“贞观之治”的局面。因此听取并尊重下属的意见在领导者进行科学决策的过程中发挥着举足轻重的作用。大部分领导者在工作过程中都能做到尊重下属的意见，这些意见既包括下属从好的出发点提出的口头的或者书面的建议，也包括少数下属提出的难能可贵的批评意见，还包括被人们称之为“曲线”谏议的牢骚，因为下级有时不敢在领导面前提出自己的看法，在背地里用发牢骚的方式表达自己的意见。对于下属提出的建议、意见或者牢骚，领导者要认真辨别对待，对于合理的建议或者批评要虚心接受，不合理的地方要心平气和地讲出理由，要善于在牢骚中汲取有益成分，找出不足，并且要通过教育开导的方式淡化他们的牢骚。

三　善待下属要有宽容下属之量

要宽容下属的短处。“金无足赤，人无完人”，领导者和被领导者都不可能十全十美，既有其优势，也有其不足，这就要求领导者宽宏对待下属微小的缺点和失误，尽量发挥他们的长处。管理大师杜拉克也认为，应多注重发挥下属的长处，而不应太介意他们的缺点，这才是有效的领导者。因此，在与下属相处时，要善于挖掘他们的长处，避免用其短处，并且争取用他们的长处弥补其短处，做到知人善任，坚持辩证的、全面的用人观。反之，如果一味地求全责备，盯着下属的缺点，就容易犯以偏概全、“一叶障目，不见森林”的错误，错过使用人才的机会。古今中外有不少宽容下属短处的出色领导者。唐太宗李世民曾言：“用人如用器，用之所长。”古人云：“有大略者不问其短，有厚德者不非小疵。”[2]美国总统林肯为了扭转南北战争的格局，不顾众人的不解和反对，毅然大胆使用具有非凡军事才能的尤利塞斯·格兰特将军，此人有个非常明显的弱点——嗜酒如命。但是林肯坚持认为格兰特将军的军事才能足以胜任这次战争，果然，格兰特不负总统所望，很快扭转了战争的不利局面。

要宽容下属的过失。无论领导者还是被领导者在工作过程中难免会出现一些过失或犯一些错误，但是只要下属犯的过失或错误没有触犯法律的底线或者触碰原则性的红线，领导者都应该抱着适度宽容的态度去对待下属，而不能斤斤计较，抓住下属的错误不放，得理不饶人，让他们无地自容。古代领导者宽容下属过失的事例很多，其中唐朝初期的著名大臣裴行俭就是这类事例的典型代表。有一次，裴行俭让下属去取犀角、麝香，但是这名下属一时粗心把这两件东西弄丢了，恰好此时他的另外一名下属官员在骑马时不小心弄坏了唐高宗赐给他的马鞍。这两名下属认为闯了大祸不敢去见裴行俭，准备以逃跑了结此事。没想到裴行俭安排下属把他们叫回来，不但没有发怒惩罚他们，而且还心平气和地给他们讲道理，并原谅了他们，他的这种气量令许多下属对他肃然起敬。

要有容纳下属才能的气量。领导者一般都具有杰出才能，在工作上表现得非常出色。但是不可否认的是领导者也不是万能的，不可能对每一项事务都非常精通，有可能下属在人际交往、沟通、工作效率等方面要胜于领导者。领导者面对这样的现实，要具有“海纳百川，有容乃大”的心态，要能容纳和提拔比自己出色的下属，从容地面对下属的才能，勇于对他们的长处和成绩给予肯定。同时“放低”姿态，虚心学习下属的长处，在提升自己“短板”的同时也会赢得下属的尊重和爱戴。反之，如果领导者自以为是，骄傲自大地认为各方面才能都高于下属，容不得下属比自己优秀，看到下属在某些方面的才能超越了自己，就产生嫉妒之心，想尽各种办法打击、攻击下属，就会严重损害他们工作的积极性。这些有才能的下属要么被迫离开原工作岗位，孔雀东南飞；要么在领导的“高压”之下，才华不敢“外现”，变得唯唯诺诺，不敢作为，长此以往就会形成“一潭死水”的工作局面。

四　善待下属要有信任下属之诚

要敢于信任新人。领导者在用人时，一般会对知根知底、对工作业务、环境比较熟悉的经验丰富的员工委以重任，而很少能做到对新来的下属产生信任感，更不会轻易地给他们安排重要的任务。新来的下属由于被贴上“新人”的标签而不能受到重视，他们就容易对工作产生消极怠慢的情绪，工作积极性大大减退。反之，如果领导者打破常规，大胆启用有真才实学的下属，不因他们是“新人”而对其不信任，不把他们拒之门外，则能更大程度地激发新来的下属的潜力，充分调动他们的积极性。新来的下属也会因领导者的器重而分外感激，为报答领导者的知遇之恩也定会全身心地投入到工作中去，刻苦钻研，把工作做得出类拔萃，给上级交上一份满意的答卷。

要信任与自己意见向左之人。一般领导者非常信任与自己意见一致的下属，认为可以把一些重要的事情交给他们去办；但是如果遇到与自己意见不一致的下属，部分心胸狭窄的领导者就会对下属产生怀疑，认为下级是与他唱反调故意刁难，断定这种人不会对领导者忠心耿耿，于是就会对其产生戒备心理，不敢把工作安排给他们去做，甚至还打压与自己意见相左的下属，搞“一言堂”，不信任那些发出“不和谐”声音的人。其实，下属提出与领导者不同的意见并不代表他们对上级不忠心，相反恰恰说明这样的下属敢于讲真话，有独立见解而不是人云亦云，开明的领导者应该赞赏和信任他们。下属有可能在某些方面比领导更熟悉情况，可能会提出与领导不一致的真知灼见，领导者应该认真听取下属分析建议的理由。对于那些有创新意义的见解更应大胆采用，充分地信任他们，这样才能体现出领导者应该具有的包容精神，也符合当代领导人所倡导的“君子和而不同”的思想，并且领导者信任与自己意见相左的下属，也是对下属最大的激励。

要深信不疑下属的道德品质。领导者信任下属不仅包括对下属工作能力的信任，更重要的还应该信任下属的道德品质，它是衡量人才的重要标准，符合我们提倡坚持德才兼备的人才观。领导者不能因为听到别人对下属的风言风语而对他们的道德品质产生怀疑，而是应该在没有调查清楚真相之前仍然深信下属的品德，对他们的工作仍然给予充分的信任和支持。下属遭人非议或诽谤可能是由于下属没有掌握适当的工作方法而遭人诬陷，也可能是由于下属工作能力太强而引起了别人的嫉妒。此时领导者就更应该大力支持下属，做他们坚强的后盾并且适时提醒下属调整工作方法，并找适当时机把调查的事实真相公布于众。这样，下属定会因为领导的鼓励、支持和信任而更加努力地工作。

五　善待下属要有垂范下属之姿

领导者要有公仆意识。领导干部是人民的公仆，这是马克思主义的基本观点[3]。领导的本质就是服务。现代社会普遍认为，领导者的权利是由人民赋予的，是民意的代表者，其承担的是一种公共使命[4]。这就要求领导者首先要具备强烈的公仆意识，也就是全心全意为人民服务的意识，也是为下属服务的意识。它既是领导者对自我价值的正确看法和认识，也是领导者做好本职工作所要达到的精神境界。领导者要提高公仆意识，就应该做到想下属之所想，急下属之所急，忧下属之所忧[5]。领导者具有公仆意识，就会时刻为下属着想，顾全大局，淡泊名利，视名利为粪土，为突出下属的政绩甘当下属的“绿叶”。领导者具有公仆意识，就会更加清醒地认识和用好手中的权力，把权力视为为下属和人民服务的一种责任，敢于把权力交给下属和人民来监督，杜绝用下属和人民赋予的权力去搞贪污腐败。否则，如果领导者没有公仆意识，就会趾高气昂、目空一切，俨然一副官老爷的姿态。这样的领导者和旧社会的官僚没有本质区别，也不可能做到善待下属，最终会被下属和人们所唾弃。

领导者要有敢于担当的勇气。权利和责任是对等的，领导者所拥有的权利与他应承担的责任相对应。因此，领导者应该对其相应的权力部门、上级组织或者选举者承担起应该承担的责任，这就要求他们具有高度的责任感和敢于担当的勇气。习近平总书记特别指出，真正的“好干部”，应具备敢于探索、敢于实践、敢于负责、敢于担当的精神[6]。领导者要有敢于担当的精神和勇气，这既是时代的需要，也是领导者在事业上有大作为必须具备的一种品德，同时也是善待下属的重要前提。领导者具有敢于担当的勇气，遇到难题和风险时就会迎难而上，无所畏惧地带领下属攻克一道道难关，在困难面前、在高压之下、在瞬息万变的复杂社会环境下不逃脱、不推脱。领导者具有敢于担当的勇气，就会拥有直面错误的坦荡胸襟，并且能及时分析和改正错误，而不会找各种理由把过错推诿到下属身上，让他们当“替罪羊”。反之，如果领导者没有担当的精神和勇气，就会在遇到困难时做缩头乌龟，在错误面前“明哲保身”，编造各种谎言把过错嫁接到下属身上，下属有苦不敢言，有冤不敢伸，他们的工作积极性必然受挫。

领导者要有身先士卒的美德。“身先士卒”这个词语最初出自于《资治通鉴·隋纪·炀帝大业九年》中的“玄感每战，身先士卒，所向摧陷”。最初是指将领在战场上应该和士兵一样，敢于冲在前面，奋不顾身勇于杀敌。现在多用来比喻领导者在工作中以身作则，起模范带头作用，为下属树立榜样[7]。领导者要有身先士卒的精神，既是领导者为官执政的一种难得可贵的美德，也是善待下属不可或缺的必备道德品格之一。领导者具有身先士卒的美德，可促使领导者率先垂范、沉着冷静，主动承担起挑战困难的重任，为下属开展工作带好头，树立标杆。领导者具有身先士卒的美德，可激发领导者强烈的责任意识和勇往直前、锐意进取的精神和毅力，敢为天下先，克服把责任、过失推卸到下属身上、与下属争功抢荣誉、该作为不敢作为的心态。领导者具有身先士卒的美德，可提高领导者律己容人的思想境界，秉着“己所不欲勿施于人”的态度去要求自己和对待下属，自觉抵制各种腐朽思想的腐蚀，在工作上兢兢业业、安分守己，在对待下属的态度上宽容大度。

总之，善待下属既是领导者做好领导工作的一种大的智慧，也是领导者为官执政的一种美德和精神境界，是领导者必须掌握的一门重要的艺术。领导者如何做好善待下属的工作，用“善待下属”所产生的人格魅力，来更持久、更深远地感染和影响下属，赢得更多下属的“青睐”和追随，值得每位领导者认真去探索和创新。

[1]邹锦良.关爱下的“笼驭”：刘秀的“善下”艺术[J].贵州文史丛刊，2008(3)：32-36.

[2]张树岭.领导者如何以信取威[J].许昌学院学报，2012(6)：132-134.

[3]谭桔华.服务型政府背景下的领导干部服务能力建设[J].湖湘论坛，2015(4)：50-54.

[4]苏保忠.领导科学与艺术[M].北京：清华大学出版社，2004：9.

[5]李朝蕾.领导者：既要增强公仆意识，又要提高自身素养[J].中共青岛市委党校：青岛行政学院学报，2008(11)：57-58.

[6]廖成明.敢于担当也是一种领导艺术[J].领导科学，2014(4)：42-43.

[7]廖成明.身先士卒也是一种领导艺术[J].领导科学，2012(31)：29-30.

(责任编校：杨丽英)

Kind to Subordinates: An Important Art of Leadership

ZHANGYun

(College of Management, Minzu University of China, Beijing 100081, China)

To achieve the goal of organization, leaders need the support of the subordinates. To win the respect and love of the subordinates, a leader must understand the art of leadership and know how to provoke the creativity and initiative of the subordinates. Kindness to subordinates is not only an important virtue of a political leader, but also an important part of the art of leadership. Therefore, leaders should care for their subordinates, respect them, tolerate them, trust them, and lead them by example.

leader; kind to subordinates; art of leadership

2016-03-19.

张云(1980—)，女，山东曹县人，中央民族大学管理学院在读博士，研究方向：人力资源与社会保障。

C933.22

A

1673-0712(2016)04-0056-05