浅析江西省智能家电产品的网络营销策略

张新根

（江西科技师范大学 商学院 江西 330038）

浅析江西省智能家电产品的网络营销策略

张新根

（江西科技师范大学 商学院 江西 330038）

这些年，伴随我国互联网科技的持续发展，让我国的电子商务领域也得到了高速的发展，企业为了继续提高市场竞争力，小智能家电企业可充分利用互联网，在商品的特征上尽可能地进行网络营销，以此扩大市场份额。

智能 家电产品 网络营销

一、智能家电概述

家用电器中加入微处理器就是智能家电、为了让家电有感知能力，所以加上网络通信技术和传感器，使得家电自动感知自身状态、服务状态和住宅空间状态，可以自动通过接受来自室内室外的用户下达的指令。跟传统家电比，智能家电的优势主要有智能性、网络性、开放性、兼容性、生态性等。另外因应用环境的不同，不同的智能家电还具有电子产品的功能，包括交互式、健康医疗、安防控制等功能，同时智能家电也可以与别的电器和家具变成智能关联的家居系统。

二、网络营销的具体策略

企业网络营销有什么事项呢？网络营销相对应的策略和方法有哪些？

1.企业网络网络营销网站的建设和维护。网络营销的方法和效果与企业网站的建设成正比，没有专业化的企业网站基础，会大大限制网络营销的方法和效果，由此实现网络营销策略，最基本的就是建立一个网络营销方向的企业网站。

2.网站推广策略。推广网站的基本目的在于企业为了了解到更多的客户，同时通过企业网站的内容和网络服务从而提升网站访问量、提升品牌形象、维护客户关系 、提升销售亮、减低服务成本。常用的方法是事件营销、搜索引擎营销和论坛营销。

3.信息发布策略。在一定的信息渠道资源基础上，信息发布要区分并利用好内部及外部资源，也要充分了解各种网络营销资源的优势，尽量掌握营销资源，把更多有价值的信息传达给潜在用户，是网络营销取得良好效果的基础。

4.顾客服务策略。顾客服务策略和顾客关系策略是相对于相伴而生的顾客服务和顾客关系而产生的，只有良好的顾客服务才能建立稳固的顾客关系。

5.网上市场调研策略。通过在企业网站上开设在线问卷调查、发送电子邮件式的问卷调查，加上市场正规研究机构和主流网站合作的专项调查等方式实现网上调研。

三、分析智能家电行业发展现状

但江西省家电行业眼下的整体情况并不乐观。15年1-6月中国电冰箱市场零售额与去年同时段下降了2.12个百分点，空调行业更是下降9.03个百分点；海关的数据显示，在这期间出口的冰箱相比同年下降1.18个百分点，空调下降8.01个百分点。在企业的激烈竞争、家电行业的衰落的前提下。江西省家电线上渠道的销量却呈现增长态势，今年上半年整体家电线上渠道的销量已经占家电总销售额的16%。江西省2016年上半年线上线下的市场销售额度呈现出“冰火两重天”态势，空调、洗衣机、电冰箱、电视等四大黑白家电的销售量和销售额在线下都呈现了不同的下跌，而在线上却都出现大幅度的增长，最多的时候占比接近20%。智能家电企业排名 。

四、个性化的产品、服务策略

对于智能家电企业来说，产品的个性化、好的服务策略也是非常重要的。所以以产品为主要竞争力的企业要转向以对客户的服务为主要竞争力。智能家电企业在网络条件不断发展的背景下，要顺应客户越来越高的产品和服务个性化的要求，以客户的需求为出发点，为客户“量身定做”产品和服务即“客户中心主义”。智能家电企业要依靠网络，做到了解客户、分析客户需求、预测需求、引导甚至创造客户的需求，让管理与客户的关系为首要事务，给客户制定式的带去满意合适的产品。为此智能家电企业需要改变原来略带应付的心态，转而精心设计有吸引力的网站，还要及时更新网站的内容，将有价值的信息及时提供给客户。也要让客户引导登录企业的网站去定制喜欢的特样化的产品以满足自己的需要，这样客户在进行产品体验的同时还能感受到企业的好服务。

智能家电企业想要吸引客户并与其发展出长期稳定的关系，就需要给客户传达切合的价值主张。在传统的营销方式中，企业和客户中间会有各种各样的中间商，所以不能很好的将其主张传递给客户。

五、传统渠道和网络渠道结合的策略

家电企业通过网络营销与客户直接接触，传统营销方法应该与网络营销方法是联系着的，智能家电企业应该将它们紧密地结合在一起，将它们各自的优势发挥出来，同时也弥补各自的不足。通过在线问答、热线电话等方式将传统途径和网络途径结合在一起，还能交叉使用这些不同的方式，不但可以使用新的网络服务手段来维护现存的客户资源，而且可以帮助建立网络销售的途径。

当然，物流也是少不了的。智能家电企业可以通过自己建立物流或者借助第三方物流或者物流联盟等方式及时地将物流问题解决好，如此就能及时地处理客户的订单，并及时给客户送达，例如，几年前成为国内首家拥有世界领先水平的物流中心的海尔集团，就是采用了SAP公司为它搭建的国际物流中心。在设计订货系统时，智能家电企业要考虑到客户的反应，如果系统过于复杂化，客户就会失去耐心，就会不愿意定货，所以网站设计定货系统时一定要尽可能的简洁明了，方便客户。同时还应根据逐步完善的网络支付环境适时的开发网络结算的支付系统，让客户在不用担心安全问题的条件下享受到网络购物的轻松，这时也就可以采用货到付款或者第三方付款让客户放心的接受交易。

结束语;

经过上边的分析，得出了智能家电行业的网络营销上的问题：发布的产品少，没有更多的种类，方式方法效率底下；智能家电企业的品牌性不强，形象差，实力没能充分得到展现；网络促销手段不当；网络营销所需要的物流管理能力和现实不匹配。出现这些问题的原因包括：在网络营销的认识上智能家电企业没有得到足够主观的足够充分的理解；没有好的环境让网络营销进行，进行的结果不太理想；智能家电企业没有足够的重视网络营销，对其控制没有及时有效。

[1]石研.智能小家电的微博营销创新策略研究[D].华东理工大学.2014

[2]张珺刘妍熙.简析小家电产品网络营销策略.大陆桥视野. 2016(18)

[3]许忠荣.家用电器行业网络营销策略研究[J].现代商业.2014