打造“行心工程”提高职工幸福指数

□中国银行扬州分行工会

打造“行心工程”提高职工幸福指数

□中国银行扬州分行工会

中国银行扬州分行工会为满足员工深层次需求，形成完善的服务员工、培养员工、成就员工的长效机制，中国银行扬州分行成立了行长亲自挂帅的“行心工程办公室”，落实人员、制定实施方案，创建机制、搭建平台，激发员工队伍的内生动力和活力，营造心齐、气顺、劲足、风正的氛围，形成机构绩效与员工满意度提升的良性循环。

所谓“行心工程”，就是坚持以人为本的理念，将“问政、问需、问计于员工”融入管理决策和经营发展之中。其实施主体是各级管理者，基础是对员工诉求高度重视和认真解决的自觉意识，受益者和评价主体是全行员工。中国银行扬州分行重点突出了八大工程：州分行行务公开实施意见》，从源头上维护了员工的知情权和监督权，推进职工民主管理。其次是营造风清气正的职工上升环境，经职代会讨论通过，出台了《扬州分行经营管理人员培养、选拔、任用、退出机制》。通过干部任用的满意度测评、现场打分等方式，邀请职工代表参与人事任用的相关过程。

“一把手”工程。年初，以党委一号文的形式发布年度行心工程实施方案，落实行心工程一把手责任制，制定当年考核方案和评价机制，并纳入对支行及一把手绩效考核。分支行党委、党支部、工会等职能部门成立“行心工程”领导小组，明确一把手、分管行长及工会负责人的职责。

建立评价机制工程。开发“行心工程”员工满意度测评系统，开展“说说心里话”员工思想动态问卷调查和企业文化网上测评活动。

“直通车”工程。1.坚持每周一次行长接待员工日活动，畅通下情上达渠道。2.每季度召开一次行长员工面对面座谈会，主动征集员工诉求，条条有答复，并通过内网进行公示。3.开通“员工心声快线”外网邮箱，为员工诉求的上达提供网络平台，开通“直通车”网络平台，打造全方位员工需求平台，并安排专人适时监督，确保意见途径的通达及进行结果反馈、满意度评价。

“阳光”工程建设。首先是落实行务公开，职代会讨论修订了《扬

“连心桥”工程。1.在网点午餐配送的基础上，提高员工午餐就餐标准。针对员工就餐款结余的情况，专门组织考察了生态农业基地的蔬、禽、蛋的生产和配送环节，择优选择了江都宏信龙网上超市为员工提供质优价廉的农副产品的网上购物，极大地方便了员工，为员工解决了后顾之忧。2.打造一揽子医疗保障体系。在提高员工体检标准和增加体检项目的基础上，为员工增加了团体门诊基本医疗保险、为员工的子女增加幼儿、在校生意外保险和医疗附加险；补充完善员工及子女的承保方案。为员工增加了重大疾病及意外伤害保险，通过一揽子医疗保障体系的构建，全行员工及家庭成员即可享受较全面的医疗保障，同时优化了员工生病医疗的报销制度，最大限度地减轻了员工生病医疗的后顾之忧。3.分行工会建立员工互助基金，帮助特困和重大疾病员工度过难关。4.分行工会定期不定期地邀请心理专家对员工开展心理辅导，邀请医学专家为员工开展健康知识讲座，引导员工缓解压力。5.建立家访全覆盖制度，通过上级工会走访下级工会，工会小组长走访员工，实现家访网络式全覆盖。做到五必访：员工家庭喜庆事必访、员工住院必访、员工家庭遭遇重大变故必访、重大节日对特困和重病员工必访、员工情绪异常必访，引导员工自觉净化“工作圈”“生活圈”“交际圈”“娱乐圈”。6.职代会通过出台《扬州分行低薪酬员工特别激励方案》，为更多低薪酬员工的薪酬提升提供机会，去年共有11个低薪员工获得年收入近万元的薪酬增长，提薪占比为55%。针对零售柜员工作辛苦、压力大、薪酬相对低的情况，对其实行了每人每月400元的专项补贴。7.建立内退人员和困难员工的沟通联系制度，保障内退员工享受与在岗员工的同等福利待遇，调增了退休员工慰问标准、员工婚丧嫁娶的慰问标准和女工三八节等慰问标准。8.建立了扬州市第一个“妈咪爱心小屋”，满足女员工和客户哺乳期实际需求。

起跑线工程。1.改善了新员工的居住与生活条件，装修改造空置房，免费为刚入职的大学毕业生提供集体宿舍，集体宿舍无法满足的，每月给予一定金额的租房补贴。2.组织未成家的青年员工参与企事业联谊活动，助力年轻人成家立业。3.为青年员工建功立业助跑，帮助年轻职工制定个人职业生涯发展规划和方向。

建设“动车组工程”。1.推动分工会活动开展。采取项目预报的方式，凭图片、报道等核报活动费用。2.完善“职工活动中心”。专门腾出半层楼并配置了乒乓球室、健身房、女子瑜珈室、棋牌室、跑步机、男女盥洗室等。职工书屋添置了近千本图书，100多种杂志、8台网上冲浪电脑。3.完善“职工小家”管理制度；开展了支行模范“职工小家”年度创建评比活动；开展“我的团队，我的家”活动金点子创意评比活动。4.推动员工文体活动开展。采取员工自主组建，自愿参加，自我管理的模式，从组织架构、费用配置、活动开展、奖惩等各方面来实现对职工俱乐部进行考核与管理。俱乐部及活动开展做到“八有”：俱乐部类型和数量逐年有增长；各俱乐部都有完善的组织架构；有规范的俱乐部章程；有完善的管理手段；有合理的活动经费保障，按照“成员交纳会费、工会经费补充、费用超支自担”的模式解决经费问题；有形式多样、精彩纷呈的各类活动；有一定的活动成效，如文体俱乐部从开始几十人，到目前吸引了200多名会员；有较为系统的考核评价体系，每年进行评比打分，评选1—2个优秀俱乐部，分别奖励200元/人、100/人不等，对活动参与率不足40%的俱乐部成员强制性退出。

建设“好声音工程”。扬州分行工会积极挖掘工作中涌现出的正面典型，先进标杆，加强引导，凝聚人心，激发全行的正能量。制定《扬州分行争创荣誉激励办法》，鼓励职工争先创优。宣传先进典型，通过举办先进职工事迹报告会、巡回演讲、先进人物和先进事迹挂网宣传等多种形式，弘扬正能量。开展了十佳青春榜样、十佳服务明星、十佳优质服务规范网点、十佳营销状元、十佳优秀报道员、十佳合规之星、十佳智多星（产品和服务创新创意者）的评比，树立员工榜样，并对获得荣誉的员工给予物质和精神奖励。