从BBC iPlayer看广播电视发展中用户至上的核心理念

任洪忠



从BBC iPlayer看广播电视发展中用户至上的核心理念

任洪忠

摘 要：广播电视经历了它的黄金年代，也艰难地面对着互联网的挑战，尤其随着移动互联网的发展，关于广播电视没落的声音不绝于耳，但是，广播电视用户至上核心理念的践行，让我们看到了专业广播电视的繁荣，看到了“互联网+”下广播电视业的新气象。

关键词：BBC iPlayer；广播电视；用户至上

1 BBC iPlayer概述

BBC iPlayer，是一个网络电视和网络电台平台，是历史悠久的BBC广播公司推出的产品，用户可以通过iPlayer以直播、点播、下载等方式，收听和收看30天（原7天）以内BBC所播出的音视频节目。iPlayer在2007年推出之后，不论是在英国还是全球，都取得了巨大的成功，成为传统媒体互联网视频服务品牌，在广播电视数字化过程中具有里程碑的意义。

BBC iPlayer网站首页版式非常简洁，为四分栏式，整体包括菜单栏和内容栏。在菜单栏，有新闻、体育、天气等分类，也有频道、类别、电视导航等，还有可以搜索频道和节目的搜索框。

iPlayer Radio是iPlayer的一个部分，首页也是四分栏式；导航分布上，有频道、类别、特色、最受欢迎等选项，也有搜索框；网页文字元素少，用户将鼠标悬停在其上就可以看到相关的节目信息；选择频道后，可以根据日期时间线选择收听、收看特定日期的节目。

2 BBC iPlayer的用户至上理念

iPlayer一直关注高品质的内容生产，注重用户关系的建构和优化，广泛吸纳内容，不断升级技术平台，拓展发布和获取渠道，优化内容终端产品，真正做到以用户为核心，体现了用户至上的理念。目前，BBC iPlayer“终端拓展”战略，实现了全渠道（广播、电视、卫星电视网络、互联网等）+全终端（PC、平板电脑、手机、游戏平台等）的全覆盖，真正实现了让用户在“任何时间、任何地点、以任何方式、在任何终端”上收看自己喜欢的节目内容以及进行互动。［1］

在内容方面，BBC iPlayer吸纳了BBC所有电视频道和电台频道的节目内容，并且引进了第三方合作频道，提供丰富的节目。为了提高用户的黏度，iPlayer不但可以保存浏览记录，方便查看，还可以跟踪、分析用户的点播习惯，自动生成用户感兴趣的信息，推送至客户邮箱。

在技术方面，2007年，第一代iPlayer实现了全媒体传输渠道的整合；2008年，第二代iPlayer面世，实现了无线视频点播电视功能；2010年，第三代iplayer携手Facebook、Twitter等社交媒体，实现音视频实时分享，可以在40多种不同移动设备和平台上使用；2011年，iPlayer开放国际市场的使用权，并继续技术升级。

在渠道方面，不断升级的技术，为传输渠道开辟了道路，不同终端可同步获取广播电视内容，iPlayer的“终端拓展”战略，即全渠道+全终端的全覆盖，极大地优化和提升了用户的体验。

在产品方面，iPlayer有着播出节目质量的保障和客户端产品的良好呈现；用户可以各取所需，用户界面简约友好；用户可以调整存储、窗口等个性化设置；不断改版和升级产品提供便利的观赏体验。

BBC iPlayer很受用户欢迎。2011年，全年点播量为19.4亿次；2012年，全年点播量为23.2亿次；2013年，31亿次；2014年，35亿次。因此可以说，BBC iPlayer获得巨大的成功，给世界广播电视在移动互联时代提供了一个很好的范本。

3 夹缝中广播电视的新活力

移动互联时代，网络媒体、手机媒体高歌猛进，但缺乏原创，有学者认为，重振广播电视的策略就是内容为王。其实，这个时代，用户的考量是更加多元的，只有内容为、技术、渠道、产品都为王，才能真正做好广播电视。

广播电视在诞生之时，就是为用户服务，它满足了人们迅速获取信息的需求，才大获成功。但如今，时代不同了，网络、手机的出现，打破了报刊、广播、电视的垄断，用户有了多元选择。广播电视要做好服务，就需要运用移动互联的平台，创新理念、创新互动、了解用户，改进传播方式方法，从而赢得用户。

4 结语

无论在什么时代，广播电视服务的本质是变不了的，BBC iPlayer的实践表明，广播电视要获得生存，终归要回到用户的服务上去。移动互联网给广播电视敲响了警钟，但也推动了广播电视的变革，以用户至上为核心理念的广播电视肯定会越走越远！

参考文献：

［1］周洋.BBC iPlayer：以用户体验为核心［J］.视听界，2012（5）.

作者单位：（中国传媒大学新闻学院）

作者简介：任洪忠（1990-），男，汉，山东聊城人，在读研究生。研究方向：舆论学。