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了解读者需求优化读者服务
——包头市图书馆读者情况调查分析

2016-03-01关咏梅包头市图书馆内蒙古包头014010

关键词:调查分析

关咏梅(包头市图书馆,内蒙古 包头 014010)



了解读者需求优化读者服务
——包头市图书馆读者情况调查分析

关咏梅
(包头市图书馆,内蒙古 包头 014010)

摘 要:随着人们生活水平的提高,人们精神需求也在增长,这给图书馆工作带来巨大挑战。与此同时,我采用调查问卷的方式,了解读者需求,进一步优化读者服务。

关键词:包头市图书馆 读者信息需求 优化服务 调查分析

一、读者信息调查目的与意义

随着时代的发展,信息在人们生活中扮演的角色越来越重要。它是社会系统进行有组织活动的纽带;是现代社会重要的资源,主要体现在:现代社会发展的一个先决条件,是物质资源开发与利用必不可缺的条件,是创造社会财富、推动生产力发展的巨大动力。与此同时,人们的精神需求也在逐步增长。因此,给读者提供优良服务,必须了解读者信息。

目前,读者对于信息的需求正呈现出多样化、个性化、全面性等特征 ,对图书馆信息资源的收集以及服务方式提出挑战。所以,图书馆必须时刻了解读者信息,根据读者借书需求特点,研究分析读者信息需求变化,及时调整文献信息结构,最大限度满足读者需求。

二、读者信息调查方法

本次调查主要采用调查问卷的方式,发放问卷300份,回收有效问卷285份,有效回收率为95%。

调查对象:来馆借阅人员、街边来往人员。

调查地点:图书馆,十字路口、购物中心等人流量大的地方。

调查内容:围绕信息资源需求类型、获取资源途径、倾向借阅的图书类型、信息咨询模式、图书馆服务存在问题、对图书馆服务的建议等。

本次问卷调查虽是小范围调查,但调查人员涉及各行各业、不同年龄段的人员,因此其结果具有代表性,可以为包头市图书馆文献信息建设、优化读者服务提供理论依据和数据支持。

三、问卷调查结果分析

1.读者利用图书馆频率

图书馆利用频率有频繁、经常、一般、不经常四个选项。在285位调查人员中,有260位选择频繁、经常、一般,其中有200人选择经常和一般,占70.17%。从中可以看出,当人们在工作学习生活中存在信息需求时,大部分人还是倾向于选择图书馆的。这也说明图书馆的利用率还是比较高的。但同时,我们也要看到,还有25人平常不经常去图书馆,这说明读者对图书馆的了解不足,不知道如何有效利用图书馆。

2.读者获取信息途径

在图书信息使用途径中,我把它分为公共搜索引擎、纸质图书期刊、图书馆、与周围人讨论、其他。285人中有141人使用公共搜索引擎,占总人数的50%;选择纸质图书期刊的有40人,占14%;选择图书馆的有102人,约35.8%;选择与周围人讨论和其他各有一人。从调查结果可以了解到,在读者心中获取信息的优先途径是公共搜索引擎,第二位是图书馆专业数据库系统,第三位是纸质图书期刊。这说明:越来越多的人倾向于使用搜索引擎和网站来获取自己所需信息。这一方面反映了网络时代,图书馆在人们心中地位下降;另一方面也说明图书馆利用率仍有长足的发展空间。

3.读者阅读目的分析

根据读者填写,工作需求占首位,约有60%;生活养生排第二位约19%;娱乐休闲排第三位,有28个人选择了它,占10%;用于学习,更新知识结构的有9%;其余选择其他。这说明,大多数人选择去图书馆阅读,是出于工作学习需要。对于图书馆的其他服务涉及较少。图书馆应加大这一方面的宣传。

4.对图书馆服务的满意程度分析

在285人中,有57人非常满意,约占总人数的20%;有128人比较满意,占45%;有70人反映一般,其余30人没发表任何看法。从中可以看出,对于图书馆的服务,大部分人持满意态度,但仍有相当一部分人对图书馆服务存在不满。因此,图书馆服务还有待提高。

四、图书馆服务存在的问题

在调查过程中,我发现图书馆的服务存在以下几个问题:图书馆图书种类不够丰富;图书分类不够明确,借阅的人在找书的过程中,存在不便;有部分人员反映,图书馆工作人员在

解答疑问时,有不耐烦现象;图书馆官网上传图书较少,页面设计不够好,不能够很好的吸引读者查阅;期刊杂志更新不及时,导致读者不能及时了解信息;此外,借书手续麻烦,浪费了读者的时间等等。

五、优化图书馆服务的建议

通过本次调查,在进一步了解读者需求的基础上,结合发现的问题,提出以下建议:

1.加强宣传,提高使用率

在调查中发现,读者对图书馆了解不够充分,致使其利用图书馆缺乏主动性。图书馆可以定期开展活动,或者与政府携手创造读书月,刊登公益广告、在公交车站等公共场所树立广告牌等多种方式进行宣传。同时可以走进校园,走进企业,走进乡村,进行图书馆使用宣传。加强宣传力度,让更多的人了解图书馆,调度读者阅读的积极性,为图书馆的发展创造良好的外部环境。

2.增加馆藏文献,完善信息资源结构

目前,读者对于信息的需求正呈现出多样化、个性化、全面性等特征。因此,根据读者阅读需求,图书馆应增加专业类图书收集。同时根据调查对象反映的期刊存在过时现象的问题,图书馆应加强图书信息检查,及时更新期刊杂志,保证读者可以第一时间阅读最新消息及知识。通过各行各业推介购书、向社会征求购书信息等多种方式进行文献资源采购,形成纸质与电子文档并存的多结构信息资源体系。

3.提高工作人员素质

首先,要提高咨询人员的素质。根据读者阅读需求的要求,尽可能的进行一对一咨询辅导。其次,要培养工作人员的责任感以及电脑使用能力,能够全面了解图书馆所拥有的图书种类,明白图书摆放位置等。最后,工作人员要有耐心,面对借书的人要哟亲和力,不能表现出不耐烦、不高兴等负面情绪,要以为读者服务为目标,增加读者对图书馆的好感。

4.建立读者资料库,重视其反馈信息

建立读者信息资料库,不断收集读者查阅信息,及时了解读者信息需求状况,并根据读者长期浏览借阅的特点,向读者推介图书,解决读者单方面咨询、图书馆坐等读者咨询的问题。与此同时,需要注重对读者个人信息的保护。

信息反馈,间接反映了读者使用图书馆进行查阅的满意程度。图书馆应及时收集读者反馈信息,主动改进服务中存在的问题。设置专职处理读者的投诉,提高读者对图书馆服务工作的满意度。

5.简化图书馆借阅流程

在使用图书馆的过程中,读者普遍要求信息获取途径应该快捷方便。因此,图书馆应加强科学管理,简化图书借阅流程,满足读者快速获取信息的要求。去掉一切多余无用环节,不断提高服务质量。

五、结语

读者信息需求是图书馆发展完善的重要因素。问卷调查是对图书馆工作的全面检查。我们要通过加强宣传,提高使用率、增加馆藏文献,完善信息资源结构、提高工作人员素质、建立读者信息资料库,重视读者的反馈信息、简化图书馆借阅流程等方式,为读者提供优良服务。

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