面对难沟通的家长，该如何应对？

□深圳市龙岗区布吉街道水径小学何 小兰

面对难沟通的家长，该如何应对？

□深圳市龙岗区布吉街道水径小学何 小兰

“他凭什么欺负我女儿，从小到大，我都舍不得动她一下，他算哪根葱，你快交出来，今天我一定要打回来才解恨！”面对这突如其来的怒吼声，办公室的老师全部愕然，接下来就是一场“孩子保卫战”，大家用尽力气，保护着那位饱受惊吓的调皮孩子免受这个失去理智的家长所带来的暴力伤害。

身为教师的我们，难免会经历这样的事：为什么我儿子退步了？你这件事情处理得不公平！为什么我小孩会受伤？我要投诉！你会发现，作为教师，跟家长打交道，这是最具挑战的一项工作！面对家长的专横跋扈、家长的反复无常、家长的争强好胜、惹是生非……我们为此难受过，伤心过，抱怨过，甚至逃避过。但，既然我们选择了教师这一职业，与其抱怨现在的家长难以沟通，不如，让我们勇敢地去面对吧。

一、知己知彼

俗话说得好：知己知彼，方能百战百胜。身为教师，我们应该对自己有非常清楚的认识。为了与家长更好地沟通，首先，我们要学会自我剖析。例如：（1）我有哪些地做得不够，家长是否会有意见？（2）在我与家长的沟通交往中，通常有什么事情无法沟通？（3）在我身上，家长最喜欢的特质有哪些？最不喜欢的有哪些？（4）对鼓励学生、家长与你和谐沟通交往，你做过哪些事情？打铁还需自身硬。我们要不断地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等。生活中经验的积累也很重要。我们的经验越丰富，家长对我们的信任值就越高。家长对我们信任，就不会拿着放大镜来审视我们的每一项工作，从中找出瑕疵。

其次，我们也要很好地了解家长。其实，很多家长也不像我们所抱怨的那么“刁蛮”，真正难以沟通的，可能就是其中的那么一小部分（约5%）。我们也要理解家长的难处，现在的家长，社会压力大，部分家长当年就读的学校普遍不重视情感教育，他们在学生时代没有留下过好的回忆，这种负面的学习生涯经历容易让他们对现在的老师、学校产生误解。所以，教师在接手一个班级的时候，就应该先做好摸底工作，先去认识那些比较难沟通的家长，尤其是部分有“前科”的。另外，对班上的家长都应该要有所了解，清楚他们是哪种类型的家长，做到心里有数，这样，有助于与他们更顺畅地沟通。

最后，作为专业的教育工作者，我们应理解并淡定看待“沟通不畅”的问题，明白与家长沟通交流时产生分歧的原因：每个老师只来自一个家庭；而每个学生都来自具有特点和不同经历的家庭；50个学生就来自50个家庭，就来自几十种不同特点的家庭；父母教育观念的不一致，造成孩子情绪和行为表现的多重性等。此外，人的心理本就是非常复杂的。我们要理解人的心理需求，那就是每个人都想成为备受尊重的人，所以在与家长沟通的时候，尽量顺应这些心理需求：让家长感到自己很重要——人人都以自我为中心；真诚地欣赏和称赞家长——人人都渴望被人称赞；让家长在辩论中做个赢家——人人都有点儿自以为是。

二、防患于未然

这要求我们在平时主动出击，做好沟通工作。例如：开学初精心准备的自我介绍；定期汇报，关注孩子的点滴进步，让家长知道孩子被重视；多种媒体积极的联络，如电话、QQ、微信、简报……好消息一定要汇报，并且用真实、具体、及时、巧妙的方式进行表扬。总之，教师一定要做到尽职、尽心、尽力，取得家长的信任。信任可以产生巨大的力量。如果我们与他们之间建立信任关系，他们大都会相信我们的判断和决定，支持我们的教育工作。如果他们不信任我们，就会细细检查我们做的每一件事，好比一台高分辨率的显微镜。如果我们不积极与家长沟通，那么当我们不得不去沟通时，就很容易发生消极的沟通。

三、与家长正面交锋时应特别注意的问题

不打无准备之仗——这句话同样适用于教学工作。跟家长沟通之前，我们要想明白：我有哪些需要沟通的内容？我打算用什么方式跟家长沟通？家长将有怎样的反应？什么比较重要？我希望得到什么结果？我还有没有其他选择？哪种方式更能让我接近我的目标？

其次，我们应该做好充分的心理准备。（1）认知准备：了解家长问题，站在家长角度，理解家长冲动，表示同样感受等。（2）心态准备：冷静、忍耐，耐心、细心，控制不良情绪，保持精神愉悦，永远不要让家长知道你在紧张、出汗。（3）接下来，我们还要有技巧准备。①倾听和提问：找出家长内心真正的需求，不要急于辩护和解释。倾听和提问非常重要，不仅让家长感觉被重视、被尊重，还可以帮助我们获得充分的有价值的信息。②肯定和认同：化家长的埋怨与怒火于无形。我们还应掌握肯定与认同的一些小技巧，例如：您讲的很有道理；我理解您的心情；我明白您的意思；感谢您的建议；我认同您的观点；您这个问题问得很好……倾听和认同，有利于我们把“门”打开，消除他们的抵触心理，取得某些共识，不然，对方排斥你，连“门”都进不了，就什么也没法谈了。③否定与批评。在此推荐“三明治技术”：甜—酸—甜(巧妙使家长接受自己的意见)。具体来说，第1层——积极情感层面(甜)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心；第2层——核心问题层面(酸)：建议、提醒、忠告、要求、引导；第3层——积极情感层面(甜)：鼓励、提议、肯定、赞美、希望。

教学（作为谋生手段）是一门技术，与家长沟通是一门艺术，而与难缠的家长沟通更是一门科学。这门学科虽难，但是我们应该先从自身做起，提高自身素养和专业技能，树立好良好的师表形象，平时和家长积极沟通，取得家长的信任，且要善于理解家长，虚心倾听家长的声音。只有掌握好方法，才能化被动为主动，把异心变成同心，这样有些事情处理起来才会得心应手，让沟通变得得心应手。