企业微博营销的价值与方法探讨

李佩玲

（广东省电子商务技师学院 广东广州 510000）



企业微博营销的价值与方法探讨

李佩玲

（广东省电子商务技师学院 广东广州 510000）

摘 要：随着计算机网络技术的发展和普及，网络用户增长速度加快，与之相对应的网络营销也逐步被提起重视。微博就是企业进行网络营销的一种有效工具和利器。因为微博能够有效变革信息的传播方式，能够为企业运营带来良好的契机，并且能够在品牌传播、联系顾客、强化客户服务、公关处理等为企业营销带来巨大的效益。本文将重点就企业微博营销的价值和有效方法进行研究探讨。

关键词：微博营销 价值 方法

计算机网络技术正在逐步发展和普及，网络用户的增长速度也逐步攀升，与之紧密相关的网络营销应该被得到重视。微博作为网络营销的一种重要手段，能够为企业网络营销的开展和发展提供良好的工具和条件，因为微博具有变革信息传播方式的功能，能够为企业的品牌宣传、顾客维护、客户服务、公关处理以及电子商务等方面为企业的网络营销提供契机，为企业的发展带来巨大的效益。鉴于此，本文将对企业微博营销的价值与方法进行探讨。［1］

一、企业微博营销定义及其特点

1.企业微博营销定义

企业微博营销是企业顺应微博的兴起及迅猛发展而催生出的一种新型网络营销方式。这种新型的网络营销方式是企业利用新的媒体工具对企业进行宣传，并开展新型营销活动。例如，企业通过更新微博跟微博用户交流，向微博用户传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象或产品形象，达到品牌建设或销售利润的营销目的。

2.企业微博营销特点

企业微博营销是互联网经济时代背景下的一种新型的营销模式。它与传统的营销模式不同。这种新型的营销模式是企业通过web、wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时传播商品信息和浏览者（潜在消费者和实际消费者）进行沟通的营销活动。

经济，方便，快捷，广泛，实时互动都是企业微博营销独有的特色。［2］

（1）经济性

对企业而言，在互联网经济时代背景下，选用新型的微博营销方式只需要建立一个微博账号，利用微博平台结合企业自身的特点，即可开展植入式广告、客户服务的新平台、品牌宣传、产品宣传销售、活动营销倡导、危机公关处理、公司声誉形象管理等一系列营销活动。企业如果能把企业微博营销利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。这样的新型营销方式的变革，从某种程度上缩减了中小企业与大企业之间的资本差距。

（2）方便性

企业微博营销可以借助先进多媒体技术手段，用文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更方便、更形象、更直接的接受信息，从而更直观的了解产品和企业。

（3）快捷性

企业自行在微博上为自己发布产品信息、品牌宣传和提供客户服务等营销活动，所以它较之于传统的广告行业而言，功能更强大。同时企业微博发布信息的主体无须像传统的广告行业那样经过繁杂琐碎的行政审批，从而为企业节约了大量的时间成本。

（4）广泛性

微博最显著特征之一就是其传播迅速且广泛。

一条关注度较高的微博，在微博即为自媒体的基础上，通过互联网及与之关联的手机WAP平台，让用户更加主动地跟每个信息节点接触并展开互动，在“关注”的同时被“围观”，致使信息快速地被分享和裂变，抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数，爆发出微博才有的“转发”和“围观”力量。

通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

（5）实时互动性

通过微博进行营销的方式，为信息的发送者和接受者之间实时互动的相互交流和沟通，进行信息共享、产品体验。

二、企业微博营销的价值

1.便于产品的发布和推广

在对网络用户对于微博平台上信息传播信任情况进行全面研究后，可以发现八成以上的微博用户持有信任态度。因此，企业能够有效运用微博平台进行产品的发布和推广。企业可以在微博平台上及时发布真实可靠的企业动态、新产品、产品促销活动、行业资讯等内容，让更多的听众和粉丝关注企业和产品，进而就能够带来良好的产品曝光以及达到宣传产品的目的。另外，企业可以用展开话题讨论、有奖互动、投票活动等方式，让企业与听众和粉丝加强沟通的互动，吸引他们参与其中，并在潜移默化中提高粉丝以及听众对于企业品牌和产品的信赖度和忠诚度。

2.便于与客户的互动和了解

微博是一个企业与客户互动交流和加深了解的一个平台，微博的追踪服务功能能够开展对企业品牌和产品的信息传播，也能够加强与客户的对话和交流，极大程度的缩短企业对客户需求响应所需要的时间。企业的微博营销是一个持续性强和交互性特点显著的过程，企业在于客户进行微博互动的过程中就能够及时有效的获取客户对于产品的反响和看法，从而更加深入地了解和掌握客户需求，这样能够帮助企业对自身的产品和服务进行改进，从而更好地满足顾客的需求。除此之外，微博互动方式能够突破地域限制，来自五湖四海的人都能够通过微博平台进行及时的交流和沟通，从而提高品牌的影响力。［3］

3.便于进行品牌维护与推广

微博是通讯技术、互联网技术、数字信息技术等融合的产物，在传播信息的过程中能够提供与之相关的图片、网址、文字、视频等，从而起到更佳的传播效果，让更多的消费者了解和认识企业的产品以及品牌。企业利用微博在进行营销的时候能够将自己的品牌理念以及企业的文化理念传递给客户，同时也能够利用产品信息和促销广告信息等对销量进行刺激。利用微博营销，企业能够在最短的时间内对客户的意见和建议进行了解和掌握，甚至可以采用满意度调查的微博互动手段，为企业品牌宣传提供最为有利的条件。

4.便于应对和处理危机公关

微博营销不仅仅能够满足企业常规营销的需要，还能够满足企业特殊营销的需要，其中最为突出的一点就是危机公关的处理。通过数据调查可以发现，九成以上的微博用户更加愿意利用微博将自己对于事件的看法真实表达出来。因此微博逐步演变成一个信息传播和舆论处理中心。它能够为企业的及时处理危机公关提供更大的便利。企业能够利用微博内信息的变动，对相关事件涉及人员的言论进行追踪和分析，发现危机苗头后要立即解决。如果企业发生了危机事件，企业同样可以利用微博发布企业对危机的处理进度和处理情况，并对其中存在的误解进行公平公正的处理，用诚恳的态度面对，弥补过失和控制事态的发展。

三、企业微博营销的有效方法

1.设计热门话题，提升企业产品和品牌影响力

企业进行微博营销的一个最主要的途径就是要引起微博用户的关注，而吸引关注的一个最有效方式就是设计和发表形式新颖和内容深刻的热门话题。因此，企业微博营销的一个重要方法就是利用微博这一平台，将与企业产品、品牌相关的原创性的内容和信息发布在微博平台上，设计事件营销的有效方案，并增加对热门话题的关注，以便获得粉丝和听众的大量评论和转帖，发挥企业微博营销的巨大价值；与此同时企业也可以通过关注、评论、转发的方式吸引粉丝和潜在客户的关注，为企业产品和品牌的宣传奠定良好的基础。企业在设计热门话题时需要注意分清和突显层次，从倾听到关注、互动，循序渐进地起到营销和宣传的作用，提升企业产品和品牌的影响力。除此以外，企业处理能够利用微博营销进行产品和品牌的推广，还能够获得意外惊喜。即如果企业善于倾听消费者对产品及品牌的真实评价、了解消费者与企业产品和品牌的不解之缘、搜集具有代表性的照片等，并且将其作为改进和完善产品及品牌的一个突破口，就能够帮助企业挖掘创意原点，直接对企业的效益产生实质性影响。因此，企业需要将微博的影响作为重要的效益增长点，不断挖掘微博营销的价值。

2.培养核心粉丝，发挥意见领袖价值

企业在微博营销的过程中需要认识到意见领袖的巨大作用，并着手培养核心粉丝，不断壮大意见领袖队伍，为企业微博营销提供源源不断的动力支持。一方面，企业需要对微博平台上的用户进行信息收集和分析，从而掌握哪些微博用户能够成为企业产品和品牌的受众，从而对这些用户进行关注并了解他们的动向，接下来根据了解的这些情况发布大量针对性强的话题，达到被追随的目的后，逐步的培养企业的核心粉丝。在企业的核心粉丝培养完成后就可以逐步建立企业粉丝群和品牌粉丝群，并且在接下来的时间内一鼓作气举办微博活动和互动交流活动，促使粉丝积极主动的参与其中，增强粉丝的忠诚度。另一方面，企业需要重视意见领袖在企业营销中发挥的作用，并以此为突破口提升企业的影响力。发挥意见领袖价值能够更好的引导网络舆论，将企业的影响力放到最大。

3.加强实时监测，及时获知客户反响

为了确保企业微博营销的高效管理，企业必须要加强实时监测，及时对客户的动向和反响进行掌握和跟踪，利用微博平台和多样化的技术手段对消费者的需求进行总结和分析，同时也要对消费者对于企业产品和品牌的反响进行分别记录和统计分析。这样做的目的有两个，一个是对竞争对手进行分析和研究，找到差距及时改进，并达到知己知彼百战不殆的目的。另外一个目的是当企业获知消费者对自身的产品和品牌的评价后，一旦遇到突发情况或者对企业发展不利的事件后，企业就能够利用微博引导负面口碑，并用大量的正面舆论将负面消息淹没，降低企业的损失，保证企业的形象不受侵害，将不利因素扼杀在摇篮之中。除此之外，企业如果真正出现了危机，企业可以让客服部门及时高效的开展微博服务，并对消费者的疑难问题进行解答。当客服在和客户进行互动交流后，就能够逐步消除客户的后顾之忧，让客户感觉到企业的真诚以及企业应对风险的能力，最终将负面消息和负面舆论完全消除，重新获得客户的信任和支持。

四、总结

微博营销在企业的营销进程中发挥着巨大作用，因此企业在进行运营中需要首先认识到微博营销的重要价值，并善于运用有效的手段发挥微博营销的价值。企业可以设计热门话题，提升企业产品和品牌的影响力，培养核心粉丝，最大程度的发挥意见领袖的作用，加强对微博信息的实时监控，及时获得客户对产品的反应，明确企业微博营销的目标，调动企业所有职工的力量，并制定长期的微博营销的战略，为企业营销水平的提升做出巨大贡献。

参考文献：

［1］ 袁裕辉 李奕楠.基 于新浪 微博 的企业营销策略研究［J］.广东技术师范学院学报，2012 12（6）：34-36.

［2］ 刘丽香 万宝.企业微博营销的价值和策略分析［J］.中国电子商务，2015，27（18）：92-94.

［3］ 高波 薛博文.企业微博营销对企业发展的影响［J］.科技与产业经济，2013，42（12）：75-76.