刍议如何有效提升电力营销服务质量

李琴

（国网湖北省电力公司郧县供电公司，湖北郧县442500）

刍议如何有效提升电力营销服务质量

李琴

（国网湖北省电力公司郧县供电公司，湖北郧县442500）

营销服务在电力机构中属于中心内容，对于提升其质量和整个企业良好的运营之间有非常密切的联系。结合实际分析电力营销过程中存在的问题，并探究如何提升电力机构的整体营销水平。

营销服务；电力机构；现状分析；措施

引言

最近几年，伴随着不断提升的社会经济发展水平以及不断加快的城市化建设速度，社会生产和生活对于电力资源也有了更高的需求。因此，对供电企业来说，怎样才能够切实有效地提升电力营销的服务质量也成为了目前比较重要的课题之一[1]。

1 当今电力营销的过程当中存在的问题

1.1 质量管理的主要模式还不能和市场相互适应

还未对电力机构进行改革的时候，大部分情况下所采取的管理形式都是针对客户需求展开的，这种模式能够令客户得到一系列服务，不过却存在一定程度上的局限性，这是因为缺乏与之相关的一些业务内容，服务人员的态度比较差，管理意识较为淡薄，自我约束的能力也较差，导致服务客户的职业意识较低[2]。这种传统营销模式从机构本身的利益出发，不考虑客户的实际感受，无法留住长期客户，影响公司长远利益，市场竞争性较差。

1.2 信息管理存在风险和隐患

电力营销的信息管理体系在运行的过程当中存在一定程度上的安全风险，其主要体现在技术性问题以及误操作、违规操作三个方面：其一，技术性问题，指因信息系统存在的设计漏洞，不可避免地令管理系统始终处于不稳定的状态下，很容易出现诸如非法侵入、黑客攻击等风险；其二，误操作问题，指的是管理系统的操作以及维护工作人员进行作业的时候不经意触发了一些错误操作，继而形成风险，诸如修改电价标准时出现的错误计算情况；其三，违规操作，指的是部分系统维护和操作的工作人员，借职务之便采取一些技术手段更改数据信息，形成管理风险[3]。

1.3 尚未形成完善的营销服务团队

作为电力企业，其营销服务必须要由执行能力较强的工作人员团队作为支持，就目前情况来看，当前电力营销的服务人员亟待提升业务素质水平，部分工作人员对于电力技术不是非常熟悉，对于营销知识也不会去主动了解和学习，缺乏复合型人才[4]。另外，奖惩制度不完善，导致奖励、惩罚都不能落到实处，影响团队的整体工作效率；竞争机制不完善，导致工作人员消极怠工，服务质量也比较低。

2 提升电力营销服务水平的措施

2.1 提升为客户服务的意识

作为供电企业，如果想要在如今多变且复杂的市场竞争环境下赢得发展和成功，需要每时每刻为服务人群考虑，充分地尊重客户主导的地位，进而提供更加优质的服务，形成一个非常令人信服的、可靠的电力企业形象，最终对企业经营和发展起到积极的影响。因此，作为电力企业，需要培养工作人员服务意识，在进行电力营销的过程当中，为客户主动提供全面服务，满足其需求，构建良好企业形象，给企业带来进一步发展的机会[5]。

2.2 优化并改造电网，切实提升管理水平

电网的建设会对整个电力市场可持续性产生影响，还会影响到电力营销服务的整体质量水平。就现实情况来看，我国对于现代农网展开全面改造，这对于拓展电力市场而言有比较大的推进效果。所以，作为供电单位来说，需要充分掌握机遇，在确保电力产品的质量以及科技含量的基础上，对营销策略进行改善。对于农村地区，需要加大对其用电管理进行改革的力度，并逐步取消在营销的过程当中涉及到的一些中间环节，继而实现良好的县乡一体化，开发农村市场。除此之外，还需要对现有电力营销的管理体系进行完善，规范用电流程，对工作程序进行简化，特别是要在企业的内部制定出比较完善且科学的管理流程制度，给客户提供方便快捷的服务。

2.3 提升营销人员的综合素质水平，打造专业化团队

作为电力企业，想要提升营销人员的整体服务意识，并提升服务质量水平，需要拥有素质较高的工作团队。其一，需要加强人才选拔以及培养制度的完善性，这里所指的人才，需要满足良好的思想和身体素质、高度责任意识和服务意识、成熟的技术水平；其二，针对已经在工作岗位上的正式员工，需要随时加强对其进行教育和培训的力度，借助定期培训以及学习，令他们能够了解到一些专业知识，进而提升综合素质水平，给客户提供全面且完善的服务，以此来满足岗位需求；其三，构建比较完善的监督和奖惩制度，对企业员工予以监督，如果员工的工作比较出色，可以予以适当的奖励，如果员工的工作出现较大的失误，那么就需要予以惩罚。以此来督促员工能够始终认真工作，提升企业整体工作效率和服务的水平。

2.4 构建完善营销体制，适应经济市场环境

面对如今愈发激烈的竞争以及愈发严峻的挑战，作为供电企业，需要对自身进行不断完善，继而获得发展。进行电力营销的时候，供电企业需要争取到竞争的优势，同时获取发展的机会，其关键就是要不断地提升服务水平，构建并完善营销体制。其一，营销体制必须要把责任制置于核心位置，确定各个部门和成员之间的责任权限，以此避免发现问题之后相互推诿；其二，需要形成比较严格且有力的监督制度，针对各个部门之间的资金运转情况予以监督以及管理，以此来提升资金配置的整体效率，确保企业业务能够正常运行；其三，还需要形成统一且灵活的营销模式，有助于公司进行统一管理。

3 结语

电力企业的营销服务质量水平与企业本身的发展有密切联系，必须更加高度重视，并且需对服务模式进行不断创新，实现企业管理规范化且科学化的目标。

[1]胡军.刍议电力营销系统现状以及信息化系统的建设方案[J].企业技术开发,2012(14):53-54.

[2]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品,2014(24):158.

[3]云昌平,云昌安.刍议提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].电工技术,2015(12):266.

[4]徐冰,张轩瑜.刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].山东工业技术,2015(15):131.

[5]徐华美.刍议电力营销稽查如何提高实效性[J].科技创新与应用, 2015(27):202.

（编辑：王璐）

Discussion on How to Im prove the Service Quality of Electric Power M arketing

Liqin
(Yun County Power Supply Company,State Grid Hubei Electric Power Com pany, Yun County Hubei442500)

Marketing services is the central content in electric power institution.And there is a very close relationship between quality improvement and good operation of enterprise.Combined with the reality,this paper analyzes the existing problems in the process of electric powermarketing,and explores how to improve the overall level ofmarketing of electric power institutions.

marketing service;electric power institution;present situation analysis;measure

TM-9

A

2095-0748(2016)23-0131-02

10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.23.62

2016-11-19

李琴（1984—），女，湖北十堰人，本科，研究方向：营销管理和技术。