自媒体时代用户心理分析——基于使用与满足理论维度分析

唐 杰

（江西师范大学，江西 南昌 330000）

自媒体时代用户心理分析
——基于使用与满足理论维度分析

唐 杰

（江西师范大学，江西 南昌 330000）

随着科学技术的不断发展，媒体形态也日新月异，新媒体应运而生。同传统媒体相比，新媒体具有明显的优势，其信息传播速度快、内容形式多样、用户使用交互性强，这些优势使得它脱颖而出。但是，即便它的优势特别明显，对它也需要有一个清醒的认识。越来越多的人沉浸在虚拟世界，过度依赖手机等自媒体，逐渐成为一种普遍现象。基于此，本文从使用与满足理论维度进行分析，浅析目前自媒体时代用户使用自媒体的心理，并提出一些意见。

新媒体；使用心理

一、引言

自媒体时代的到来，信息的及时发布和接收，给人们带 来了极大的便利，受众和媒体每天沉浸在信息海洋中无法自拔。虽然花费了大量的时间和精力，但受众获取的有用信息却极少，可每天又不得不去浏览和接收信息。到底是什么原因导致用户从事这样的活动？这时我们需要重新审视和思考这种心理。我们已经看到了自媒体的优势，但也要对其带来的隐忧引起重视。

二、自媒体时代的特点

自媒体产生之时，就具备时代属性。数字化进程推动了大数据的发展，基于数据的收集和发掘，得出隐藏在数据背后的相关性，虽然未明确表示其中的必然联系，但却凸显其重要意义。每天用户使用客户端浏览各类信息时，每一条推送背后隐藏的是数据统计和分析，客户端公司才能准确抓取用户的使用习惯和心理，推送符合用户口味的内容，这样才能保证自己的浏览量和点击量，有了点击才会有流量，这已成为自媒体时代各种媒介打响争夺战的新战场。

信息的高度交互性是其特点之一。每一个用户在浏览信息时，遇到的信息浪潮形态各异，而能让你留下深刻印象的则必然具有广泛的传阅度。如果你不知道“蓝瘦香菇”这情有可原，毕竟它的传播路径仅限于微博、微信等一些移动终端之中，且多见于青少年群体。但是你肯定知道“校园欺凌”，这不仅仅是一个热词，更能透过它暴露出社会问题。麦克卢汉曾说“媒介是人体的延伸”，［1］媒介的进步使得人的感知也进入了前所未有的状态，更何况是如今的自媒体时代。

三、自媒体用户使用现状

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，超过全球平均水平3.1个百分点。网民数量的不断增多，表明自媒体用户群体也在不断扩大，而人们在日常生活中也难以离开手机等自媒体。这是人们获取信息的一种渠道，他们通过获取信息来满足自身需求。

信息能够消除人们的不确定性，而这种消除只是停留在表层意义上，在消除之后，带来的仅仅是短时间的精神上的欢愉，并不能带来任何实质性的改变。而当用户频繁地使用自媒体时，对它的依赖也越来越高。在群体事件中，自媒体用户是盲目的、无意识的，并且随着事件热度消退网民也会随之忘却相关内容。目前，这是在自媒体用户中普遍存在的现象。不管是求知心理还是猎奇心理，这些基本的心理特点都表明受众在接收信息时能获得一定的满足感，而能让受众获得极大的满足感则成为相关内容的一种优势。这导致信息质量参差不齐，也很难制定严格的规范对其进行约束，信息繁杂、混乱、无序，成了自媒体时代的一个标志，使得用户也深受影响。

四、自媒体用户心理分析

自媒体用户使用媒介到底是出于何种目的和动机，文章中从“使用与满足理论”角度分析，得出以下几个观点：

首先，主动性。从用户需求出发，既然是用户，从表面意思理解，则是被动地接收信息，其实不然，自媒体时代的用户必然是根据自己的需求，主动寻求信息。用户是积极主动的参与者，而不是被动的接收者。同时，可以肯定的是，在信息整体的传播链中，用户乃是最重要的一环，用户自身带有一定的目的性。美国社会学家卡兹在《个人对大众传播的使用》提出，他将媒介接触行为概括为一个“社会因素+心理因素—媒介期待—媒介接触—需求满足”的因果连锁过程，提出了“使用与满足”过程的基本模式。［2］各人目的不尽相同，但最为重要的是，只要自己主动寻求的信息能够满足情感需要，那么它就变得有意义。进入新媒体时代，这种倾向就更为明显，从“大众”走向了“分众”，正是现实写照。

其次，多样性。多样性体现在对用户接收的各类文本中，不管是在微博、微信上，还是其他一些途径，各类文本呈现最终的解读权归用户，至于解读出何种意义并不重要。文本所带的意义以及解读文本的仪式，都说明它已经成功完成其任务，不同用户的知识结构、经历和阅历都使得文本解读的结果呈现多样化特征。就“中关村二小欺凌事件发表声明”来看，不同的受众从中解读出的意义是不一样的，有人认为其太过官僚，说话方式生硬，态度不诚恳；有的人则认为声明尚可，具体情形当事人最清楚，在自媒体上各执一词，显然文本解读结果是多样的。

最后，能动性。新旧媒体边界的消解，带来的是受众话语权的提升。新媒体为用户提供了新的话语平台，令受众享受到之前无法享受的权利，而这种权利则是自媒体时代赋予受众的。削弱主流媒体的话语权未尝不是一件好事，但重点是，在这场战役中，作为胜利的一方的受众没有保持一种积极冷静的态度。网络无序化带来的消极影响也是非常明显的，群体极化、网络暴力、“键盘侠”之类屡见不鲜。自身能够参与传播固然让人兴奋，但在传播过程中的种种表现则令人大失所望。自媒体使得用户在获得满足感之后，也通过其收获了很多判断标准，这种认知行为和判断标准甚至在其毫无知觉的情况下产生了影响。

五、结语

自媒体的表现一如既往的让人喜爱，在使用过程中不断获得自身的满足感。那么，离开了手机和电脑，我们还能正常地思考吗？现代社会带来的紧张感，也使得受众急切地想获得信息，在某种程度上满足自我认知，从而在“虚拟世界”中获得情感上的依赖。虽然用户在使用过程中获得了极大的满足感，但是自身也深陷其中，无法自拔。我们能做的就是保持冷静的态度，合理安排使用时间，养成良好的媒介素养。

［1］ 马歇尔·麦克卢汉.理解媒介：论人的延伸［M］.何道宽，译.北京：商务印书馆，2000：45-46.

［2］ 鲁曙明，洪俊浩.传播学［M］.北京：中国人民大学出版社，2007:79-80.

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1674-8883（2016）24-0104-01