自媒体环境下“舆论反转”的成因及对策——以“罗一笑事件”为例

李雪丽

（郑州大学 新闻与传播学院，河南 郑州 450001）

自媒体环境下“舆论反转”的成因及对策
——以“罗一笑事件”为例

李雪丽

（郑州大学 新闻与传播学院，河南 郑州 450001）

自媒体传播环境下，公众对待新闻的耐心不断降低，受众易于感动、质疑、知晓真相成为当下的普遍现象，新闻真相的间断呈现促成了舆论反转的发生。“罗一笑事件”刷屏朋友圈后，舆论从最初的支持与感动转向谴责与愤怒，微信朋友圈的传播结构、自媒体时代的信息特性以及权威信息的缺失使该事件的舆论指向不停变换。本文借助内容分析法，探析舆论反转的原因，并提出相应对策，以期引发公众对自身行为、媒体职责的思考。

自媒体；“舆论反转”；“罗一笑事件”

自媒体时代不乏新闻，一件事情发生，人们就会迫不及待地寻求真相，利用互联网技术自助式地挖掘各种信息，来满足自身的猎奇和娱乐心理，自媒体的低门槛化进一步拓宽了人们行使言论权的渠道。新闻事件的舆论在信息被一层层披露的过程中不断反转，以2016年11月30日刷屏朋友圈的“罗一笑事件”为例，朋友圈的特性、信息的碎片化、营销人员对大众传播心理的利用以及权威信息的缺失使得此事件的舆论“一波数折”，人们的慈善心理被恶意消费，社会的信任体系进一步被践踏。

一、相关背景

“罗一笑事件”：2016年11月30日，一篇名为《罗一笑，你给我站住》的文章刷屏朋友圈，文中称深圳本土作家罗尔5岁女儿罗一笑，被查出患有重病，每天需支付高额的医疗费用。文章一经发出便获得无数网友的转发和打赏。随即，有网友称此事件为营销炒作，罗一笑的治疗费用并不像文中所说的那般高，而且罗尔在东莞与深圳均有房产，善款也早已筹齐。罗尔“骗捐”的消息曝出，慈善被消费的言论甚嚣尘上。30日傍晚，罗尔友人刘侠风所属的“小铜人”公司利用罗一笑进行营销的言论充斥网络，深圳市民政局迫于舆论压力介入调查。12月1日13点35分，罗尔发布声明称要把捐助金全部捐出，成立白血病患儿专项基金。下午5时左右，深圳市民政局、罗尔、刘侠风和腾讯四方商议后决定将打赏金共计2525808.99元原路退回至微信用户零钱包。12月4日，媒体发布罗尔接受深圳都市频道采访的新闻，罗尔称不卖房救女是因为要把房子留给儿子。短短几天内，该事件剧情不断反转，舆论跌宕起伏。

二、探讨自媒体环境下“舆论反转”的原因

（一）朋友圈的传播结构

让·诺埃尔·卡普费雷在《谣言：世界最古老的传媒》一书中指出：“群体通过一个有效的交流网连接、组织起来，形成一个圈子，这个圈子越是紧密，谣言也就越容易流传”。［1］微信朋友圈是一个半封闭式的强社会关系网络，信息传播具有极高的信任度。很少有人主动去证实信息的真实与否，这使得信息极易达到病毒式传播的效果。

罗尔的个人公众号推文《罗一笑，你给我站住》短时间内大量刷屏，迅速成为舆论热点。这篇充满触动性的文字让大众感动，这样一位不愿“占政府便宜”而选择“卖文”的父亲让大众感动，更让人感动的是“小铜人”公司对于网友每转发一次便定向捐助罗尔1元钱的善举。其之所以在短时间内就获得了舆论的支持，和朋友圈的大量转发不无关系。

（二）“自我呈现”的受众心理

社会学家欧文·戈夫曼在“自我呈现理论”的策略里提到表演者要掩饰那些与社会公认的价值、规范、标准不一致的行动，而努力表现出一致。朋友圈是一个“自我呈现”的舞台，每一个用户都是一位表演者。并且朋友圈的沟通发生在熟人之间，现实生活中人们的“自我呈现”方式受到一定限制，因此，人们会选择朋友圈作为建立自我形象的平台。当朋友都在转发“罗一笑”时，其他人不愿意被朋友看到自己的冷漠以及与别人不一致的行为，基于“印象管理”都纷纷转发。

除此之外，在转发的配文里我们可以看到“卖文”和“只需转发”两个词。也就是说，人们此次献爱心进行慈善活动的方式只需动动手指，此种传播方式恰恰映射出“免费的就是慷慨的”大众心理。每个人都有一颗慈善心，但是通过以往的捐助案例可以看到，一旦慈善和自身利益挂钩，慈善的效果便会大打折扣。而“罗一笑事件”不一样，证明慈善的方式属于无成本，打赏捐助属于自愿。

（三）自媒体时代的信息特性

自媒体环境下，公民记者大量增加，新闻也呈井喷式不断涌出。发布门槛的降低给大量缺乏媒介素养的公民提供了言论平台，这导致信息内容的碎片化和主观化。新闻事件的片面揭露使得反转新闻不断出现，舆论朝向也是倒戈不停。

“互联网上没有什么感动能够超过一天”，［2］在《罗一笑，你给我站住》的推文被大量转发的几个小时后，网友曝出罗尔在深圳有3套房和1家公司的消息，据澎湃新闻30日采访到的“小铜人”CEO李小跳称“罗尔与小铜人公司没有关系，家境贫寒，没有3套房”，但同一天，罗尔本人承认，他有3套房是事实。网友纷纷指责罗尔的“骗捐”行为，称这是一场“带血营销”。［3］同日，“梨视频”连线罗尔，他对“有3套房还进行募捐”这一事实的回应语焉不详，傍晚，疑似罗一笑的医疗费用清单被曝出，罗尔联合“小铜人”公司进行营销炒作的行为被证实，舆论的愤怒达到一个高潮。

（四）权威信息的缺失

权威信息的缺失增加了新闻事件的模糊性，一时间流言肆虐，舆论越发不可控制。“罗一笑事件”在舆论一片哗然时，传统主流媒体未及时站出来发布权威信息，那些10万+的自媒体也没有发布可靠信源。

在“罗一笑事件”发生当天，有部分新闻媒体进行了采访报道，但是在它们的报道中却没有澄清公众存疑的问题，如《深圳晚报》和澎湃新闻，关于罗尔的经济情况这一疑问，它们只是引用了罗尔本人的话，而这些话和罗尔本人在个人公众号上的言论存在明显的矛盾。罗尔接受采访时称自己有3套房1辆车，没有公司，但是他在公众号上却说自己有3套房，2辆车和1家广告公司。对于这些疑点，两家媒体并没有进行核查。

三、应对“舆论反转”的建议

（一）受众要提高独立思考的能力

群体的无意识行为代替了个人的有意识行为，正是目前这个时代的主要特征之一。拥有朋友圈的网友很容易被群体性的活动引导，尤其是极易触动人们情绪的社会问题，而群体情绪的简单性和夸张性所造成的结果是——它全然不知怀疑和不确定性为何物。“罗一笑事件”作为一件涉及慈善的敏感事件，很容易引起网友们的关注。不管是最初的感动还是后续的愤怒，很少有人去思考事情为什么是这样？只是一味地跟着别人感动、愤怒。

自媒体环境下，人们的思考能力逐渐降低，大众媒体的“麻醉功能”［4］发挥了越来越大的作用。人们已经习惯了单纯地接收信息，这对社会的健康发展是极为不利的。为此，受众要树立起自身的独立思考能力，在新闻事件发生时有自己的见解，努力不成为乌合之众的一员。

（二）自媒体要规范传播行为

自媒体传播失范行为让“传统意义上的政府几乎对它束手无策，但它确实需要一种内在的控制机制，尽管崇尚自由的网民对此大喊大叫”。［5］在“罗一笑事件”中，自媒体传播了大量的社会情绪和观点，对人们了解事实真相几乎没有起到作用，反而扩大了民间舆论场。为了媒体行业的有序发展，自媒体应该从加强把关力度和正确发挥意见领袖的作用方面规范自身的传播行为。

对该事件中如此大范围的诱导分享情况，微信平台应该肩负起监管的责任，提高技术层面的把关力度，更要建立完善的微信打赏机制，预防发生恶意营销事件。自媒体经营者要自觉承担起“把关人”的职责。自媒体之所以拥有“自由”，就是缺少传统媒体“新闻把关人”。

在自媒体的传播范式下依然存在意见领袖，那些10万+的自媒体在公共事件发生时所传播的信息大大影响了受众的思想和行为走向。这些自媒体经营者应当肩负起“意见领袖”的责任，通过自身的影响力正确引导舆论，让主流、权威、可靠的声音占领公众意见市场。

（三）媒体要抢时更要求质

信息公开不及时也是“舆论反转”的原因之一，大众急于了解事实真相就会通过非正常渠道获取信息，最终导致流言满天飞。而媒体最基本的职责就是向公众传递事实真相，做人民的“传声筒”，正确引导舆论。媒体不能为了抢时效以获取浏览量而放弃对新闻“质”的追求，更不能急功近利、炒作。媒体不仅要第一时间发布可靠信息，更要保证信息的可靠性，如此才能树立公信力，令公众信服。这一点，澎湃新闻在“天津港爆炸事故”中的报道值得参考。

四、结语

媒体环境的变换使舆论反转事件不断上演，从“上海女逃离江西事件”到“女子救女童被狗咬骗捐事件”，再到今天的“罗一笑事件”，信息的传播载体、传播结构以及受众心理都在发生变化。构建健康的舆论环境需要自媒体规范传播行为，传承传统媒体引以为傲的新闻精神。媒体要发挥社会公器的作用，秉承新闻专业主义，及时准确地发布新闻。公众应该认识到自身行为的盲目性，做到新闻面前等一等，强化自身的媒介素养。

［1］ 让·诺埃尔·卡普费雷.谣言：世界最古老的传媒［M］.上海人民出版社，2008：65.

［2］ 曹林.互联网上，没有什么感动能够超过一天［EB/OL］ . http：//www.haokoo.com/gossip/6924209.html，2015-08-07.

［3］ 澎湃新闻.白血病女童罗一笑事件发酵前后：真相到底是什么？［DB/OL］ . http：//news.66wz.com/system/2016/11/30/10494 0326.shtml，2016-11-30.

［4］ 郭庆光.传播学教程［M］.北京：中国人民大学出版社，2011：103.

［5］ 陆群.创造未来的最好方法——评《2.0数字化时代的生活设计》［J］.互联网周刊，1998（10）：57.

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1674-8883（2016）24-0087-02