勿以效率为由实施懒政

本刊记者 洪乐

勿以效率为由实施懒政

本刊记者 洪乐

前不久，河北秦皇岛一些社区开通了网上通知，要求80多岁的老人必须加QQ领高龄补贴，让一些老年人直呼“受不了”。如今，福建所有县市已实现高龄补贴全覆盖，而对于老年人而言，某些社区需要网上领补贴同样是个难题。

给老人发放高龄补贴是爱民之举，让老人享受改革的成果，值得肯定。网络模式是一种合理的办公方式，能有效提高办事效率，也值得肯定。但问题是，如果把两者结合起来，让不擅长使用电脑、智能手机的老人使用网络来领取补贴，却不是一种好的办事方式。

其实，除了领取补贴外，网络购票、ATM机取款等一些需要操作机器才能完成的事情，对于老年人来说难道不都是困难重重的吗？试想一下，让眼神不好、手脚也不利索的高龄老人，坐在电脑旁颤巍巍地握着鼠标买票，或者在ATM机上“众里寻他千百度”地寻找取款按钮，那真是不太美妙的情景。

80岁以上的老人，能够接受新技术的少之又少，即使他们想学新知识，也不容易学得会。因此，对于年轻人而言轻而易举的步骤，对很多老年人来说却是一个跨不过去的坎儿。为了“提高办事效率”而强制服务对象接受“新办法”，这是行政人员的懒政思维在作怪。

所谓便民就是让老百姓少折腾。相关部门应当因人而异，对于某些特殊群体，尽可能地采取合理的方式，切实地让服务对象感到便利，而不是难上加难。在这方面，福建有些银行的做法就值得提倡：一般小额取款都要求客户自行到ATM机上操作，而在这些银行，老人可以在柜台窗口办理小额取款业务。

回到高龄补贴的话题上，高龄补贴本来就是为了体现对老人的关爱，让他们感受到“老有所养”的温暖，这样的关爱是应该一对一传达的。如果像有些社区一样，嫌一个一个打电话通知很耗费精力，而逼他们去面对冷冰冰的电子屏幕，那么对于不会上网的老年人，怎不是另一种形式的冷漠呢？养老补贴一个季度才集中发放一次，那么在三个月的时间里，打个电话通知老人就真的就会让效率骤然下降吗？如果以牺牲老年人的便利、甚至让老年人感到为难为代价，那么这样的效率不要也罢。

值得一提的是，许多地方让老人加QQ群是为了“网上验证”老人是否健在。的确，有个别家属在老人去世后，想隐瞒情况继续领钱。但如果老人每三个月就要证明一次自己“还活着”，岂不是一件让人心塞的事？而且，工作人员去老人家里看望一下，难道不是更能有效“验证”、更人性化的方式吗？“网上验证”这一步骤完全是多此一举。

有关部门不能只顾自己方便，应该做到换位思考，考虑服务对象的实际情况，尊重老年人的诉求，这样才是对老人最好的关怀。