创新服务 打造公共文化服务综合体

李道海��

[摘 要] 不断增长的多样化的社会文化需求使公共图书馆必须从单一、封闭的传统服务方式中走出来，开拓创新，为群众提供更多更好的文化服务。以北海市图书馆为例，对公共图书馆如何顺应时代需求，创新服务，建设成为公共文化服务综合体，进行了有益的探讨。

[关键词] 公共图书馆；文化综合体

[中图分类号]G258.2[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2015）04-0083-03

2015年初，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》指出：“与当前经济社会发展水平和人民群众日益增长的精神文化需求相比，与基本建成公共文化服务体系的目标要求相比，公共文化服务体系建设水平仍然有待提高。”提出了“到2020年，基本建成覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系”的目标。各地图书馆以该《意见》为指引，认真审视图书馆发展现状，把为群众提供更好的公共文化服务作为重要课题并付诸实践。

1 图书馆面临新时代群众的多元化文化需要的挑战

进入21世纪以来，我国图书馆事业进入大发展、大变革的新时期，公共图书馆事业取得了长足发展，并全面实现了免费开放，发展形势喜人。然而在成绩背后，我们也应该看到公共图书馆事业面临着巨大的挑战。图书馆虽然实行了免费开放，但是除了大型公共图书馆，很多图书馆的读者并不太多，人气不旺，一些图书馆甚至门可罗雀。出现以上现象并非群众不再需要图书馆，而是图书馆稍显单一的服务手段已不能满足新时代群众的需要。究其原因，一方面是由于互联网的快速发展，网上有非常丰富的电子书刊等数字资源，很大程度地满足了读者一般性的阅读和查找资料的需求；另一方面，人们的文化需求日益多元化，很多读者已不满足于图书馆借借还还、读书看报的传统服务。

随着时代的发展，应当不断地调整公共图书馆的内涵和外延，不断拓展服务功能，赋予其不同的服务方式和内容，使其不再只是图书借借还还的传统藏书楼，不再限于阅读、教育、学习等传统功能，而应当是汇聚多种文化样式，将图书阅读、知识传播、技能培训、文化交流、艺术体验、社会服务等功能融入图书馆的发展目标，日益发展成为公共文化服务综合体，将图书馆打造成一个多功能、多载体、多元化、全开放、全免费的公共文化共享空间，这是新时代对图书馆提出的要求。

正如文化部原副部长周和平所说：“加强图书馆服务创新工作，就不能满足于开展阵地服务、传统服务，而是要在创新阵地服务与传统服务的同时，充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。”[1]杭州图书馆副馆长龚娅君则提出：“公共图书馆应该是一个具有生活化特质的文化综合体，它可以融入人类一切文化元素。因此，我们在实践探索中，提出了以书为媒介，整合一切文化内容，汇聚众多文化样式，满足不同阶层、不同文化背景的所有人群文化需求的服务理念。”[2]

2 开拓创新，打造公共文化服务综合体

各地图书馆就如何打造公共文化服务综合体，进行了很多有益的尝试和探索。近年来北海市图书馆锐意进取，积极创新，不断丰富服务内容，拓宽服务渠道，创新服务手段，提升服务效能，逐步实现了从传统图书馆服务到文化综合体服务、从实体图书馆服务到实体与虚拟相结合的图书馆服务的转变，使图书馆服务和面貌发生了巨大变化，受到北海市社会各界的广泛关注和赞誉，取得了很好的社会效益。下面结合北海市图书馆的实践进行一些探讨。

[HTK]2.1 经常性地开展各种读者活动，以形式各异、内容丰富的活动聚集人气

2.1.1 举办公益讲座、展览、报告会。北海市图书馆利用宽敞的展览大厅和影视报告厅，常年举办丰富多彩的讲座以及展览，使北海市图书馆成为北海的公益文化讲座和展览基地，2015年上半年举办的各种讲座、报告会、展览达60场，极大丰富了群众文化生活。其中“珠城大讲坛”是北海市图书馆举办的面向社会、面向公众的公益性讲座，主要由珠城文化、热点关注、卫生保健、名著解读等主题系列讲座组成，以传播先进文化思想，普及科学知识，提高公众科学文化素质为目标，邀请知名专家学者和社会名流主讲，打造一个启迪思想、向公众普及文化艺术的知识讲坛。

2.1.2 开展各种形式的社会培训。 北海市图书馆注重加强社会教育职能，常年开展多种形式的免费培训服务，不断拓展和深化图书馆的社会功能。在暑假期间举办中小学生免费书法培训班和电脑培训班，丰富中小学生暑假文化生活；举办基层图书馆管理员业务培训班，举办基层文化工作者电脑培训班；为驻市海军部队举办电脑培训班和鼓乐队培训班等。2014年暑假，北海市图书馆举办“国乐飘香”中华民族器乐免费培训活动，邀请专家为广大市民群众介绍中华民族器乐的历史和现状，讲解各种器乐的性能特点，同时举办音乐会、免费器乐培训等活动，充分展示民族器乐的魅力，弘扬优秀中华传统文化，培育青少年爱国主义情感，使广大青少年儿童和市民更加了解民乐，喜爱民乐，学习民乐。

2.1.3 不断融入新的文化元素。2015年2月7日，北海市图书馆在一楼大厅举办的“迎羊年写春联书香福浓过春节”活动，邀请北海市书法协会5名书法家为市民写春联送祝福，活动现场气氛热烈。北海市图书馆为市民准备了吉祥喜庆的春联内容，并免费提供纸张，市民根据自己的喜好挑选。书法家们大笔挥毫，为市民写下了一副副平安、吉祥的祝福春联，营造了和谐欢乐的文化氛围。2015年春节期间，北海市图书馆开展贺新年公益电影欣赏活动，得到了市民的好评，市民普遍认为北海春节期间适合的文化娱乐活动还不多，图书馆举办这样的活动非常好。《北海晚报》以“‘不务正业免费放电影，市图书馆公益创新被点赞”为标题进行了报道。[JP3]

2014年11月，中国流动科技馆在北海市图书馆开馆迎客，为市民提供了一场免费的“科普盛宴”。“中国流动科技馆”巡展内容包括“中国流动科技馆”展览、趣味科学实验秀、科学体验活动、球幕电影放映等。此次活动为公众提供了参与科学实践的场所，让更多人享受到“流动科技馆”这种互动体验式的科普教育，使更多人在互动中感受科学魅力，在体验中激发科学兴趣，在探索中树立科学精神，在思考中启迪科学智慧。在活动的一个多月里，累计接待师生和市民达1万多人次，取得了很好的社会效益。[JP]

除此以外，北海市图书馆还组织开展了“六一”少儿现场作画活动、捐书圆梦主题活动、数字阅读体验推广活动、新年音乐会、春节文化游园、书友会活动、读书征文、读者座谈会等各种丰富多彩的读者活动。通过这些活动，可以让市民更了解图书馆、走进图书馆，提高图书馆的使用率和知名度，使图书馆成为群众喜欢的文化活动场所。

2.2 科技办馆，努力创新服务手段

伴随着数字化信息时代的到来，传统的图书馆服务已经不能满足读者日益增长的需要。图书馆除了需要不断增加藏书量，更需要大力运用现代化的科技设备和手段，才能真正做好读者服务工作。北海市图书馆通过建设先进的自助图书馆、数字图书馆、移动图书馆，极大丰富了馆藏资源，方便了读者，使图书馆资源的使用率大幅提升。

2.2.1 建设自助图书馆。[JP2]北海市图书馆于2013年9月1日建成开放了先进的自助图书馆，读者可以随时到馆自助办证、借书、看书，极大地方便了读者，深受读者欢迎，使图书馆的办证量、借书率大幅提高，办证量从原来的每月不足100人增加到每月300多人。[JP]

2.2.2 建设数字图书馆、移动图书馆。

随着网民和手机上网用户的快速增加，数字阅读、移动阅读已经成为非常重要的阅读形式。北海市图书馆2013年建成资源丰富的移动图书馆、数字图书馆，并在馆内开通WiFi上网，为广大群众提供免费的、方便快捷的数字阅读、移动阅读服务，读者可以随时随地通过手机、平板、电脑等阅读百万种电子图书，初步实现了“用户在哪里，服务就在哪里”的“泛在化”图书馆信息服务。

2.2.3 建设数字阅读体验区。北海市图书馆在大厅设置了数字阅读区和休闲区，实行全开放、无人值守服务。数字阅读区配置了触摸屏电脑、普通电脑、平板电脑和电子书借阅机，提供上百万种电子图书、上千种全国主要报刊，以及数字音乐图书馆等数字资源，所有设备全部免费使用，所有资源全部免费阅读。休闲区配置了大屏液晶电视和休闲桌椅，可以观看各种优秀文化讲座视频或者喝茶休息。数字阅读体验区和休闲区拥有几十个座位，并开通免费WiFi，环境安静舒适，对宣传、推广数字阅读起到了很好的作用。

2.2.4 建设数字化馆外图书流通点。北海市图书馆于2014年底开始建设“传统阅读与数字阅读并重”的新型数字图书流通点，目前已经建成了曲樟乡、东山村、蓝海银湾社区三个新型数字图书流通示范点。其特点是：北海市图书馆除了为这些图书流通点定期提供传统的纸质文献，对于没有经费购置设备的流通点，还无偿安装两台计算机和一台电子书借阅机给流通点免费使用，并开通数字图书馆、移动图书馆账号，为他们免费提供上百万种电子图书和电子报刊等数字文献，还可以通过二维码扫描把电子书下载到手机中阅读。北海市图书馆还不定期到这些流通点，与他们联合举办丰富多彩的文化活动，包括写春联、有奖猜谜、图片展等。新型数字图书流通点的陆续建成，在当地引起了较大反响，图书室原来在群众心中“书少、书旧、整天关门”的旧形象得到了很大改变，读者大幅增加，图书室从原来的冷冷清清变得很有生气，成为群众关注和喜欢光顾的地方。

3 结 语

图书馆作为一个服务社会的公益性文化机构，在未来，人们对它的需求将会更加迫切。公共图书馆向所有人开放，为所有人群提供公益文化服务，它的作用是不可取代的。各地图书馆应积极行动起来，把图书馆建设成为一个文化综合体，建设成为广大市民的精神家园，使广大市民更多地走进图书馆，利用图书馆，满足广大市民多元化、个性化的文化需求，让读者更加随心所欲地享受阅读，参与交流，享受文化的熏陶。

[参考文献]

[1] 老 湖.浅谈构建和谐社会与图书馆创新服务[EB/OL].[2007-11-27].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_494b46c401000chv.html.

[2] 江 水.杭州图书馆副馆长龚娅君：未来的公共图书馆可以融入一切文化元素[EB/OL].[2014-07-11].http：//xhsmb.com/20140711/news_14_3.htm.