扮靓城市文明的窗口

王道勇 万方炎

作为公益性、服务型企业，近年来，恩施市公汽公司推出“公交承载你我他、车厢真情暖万家”党建服务品牌，拔高服务标杆，提升服务质量，实现了经济效益与社会效益的双丰收。公司先后被表彰为湖北省道路交通运输行业十佳文明优质示范企业、湖北省消费者满意单位、恩施州最佳文明单位；公司下属线路分别荣获全国工人先锋号、省公交文明示范线、省三八红旗集体等荣誉称号；一大批优秀驾驶员被省、州、市等各级部门表彰。

勇当社会责任落实惠民公交

恩施市公汽公司科学规划，始终以市民需求为导向，实地走访市民，征求市民建议，进一步优化公交线网。仅2015年一年，该公司就累计完成营运里程1500多万公里，完成年计划的102%，比2014年同期增加150万公里，同比增长11%。

恩施市公汽公司总经理官兵说：“为了落实惠民公交，让群众满意，恩施公交始终把社会效益和社会责任放在重要位置，把群众满意作为各项工作的出发点和立足点。”

近几年，公司在职工工资、车辆购置、燃料配件等运营成本成倍上升，连年经营亏损的情况下，坚持低票价运行，让利于老百姓。继续为65岁以上老年人、残疾人和革命伤残军人、现役士兵等特殊群体提供免费乘车服务，累计办理老年公交卡13000多张，2015年承担公益服务600多万人次。

创建服务品牌提高服务水平

优质服务是企业的永恒主题，更是企业文明的具体体现。恩施市公汽公司以党建工作为抓手，进一步提高运营服务水平。

结合公司运营安全和文明创建实际工作，从2013年起，开展争创文明示范线（文明示范车组、流动红旗车组、服务明星车组、安全明星车组）、文明示范驾驶员（服务明星、安全明星、爱车明星）活动。紧紧围绕为民服务、创先争优活动主题，以“十米小公交，文明大舞台”为载体，创新服务品牌，推行“两文”进车厢（文明进车厢、文化进车厢），教育和引导城乡居民、公交车驾驶员知州情、懂礼仪、讲文明、树新风，使公交车成为播撒文明的“窗口”和传承文化的平台，让更多人了解恩施、认识恩施、热爱恩施。

加强营运管理保障市民安全出行

整治车容站貌，树立公交窗口形象。恩施市公汽公司进一步强化车辆、站台、停车场区保洁工作，全年投入保洁资金近50万元，车容车貌、站容站貌得到很大改善。

做好车辆、站台日常维护保养。安排专班定期对公交车辆、站台进行检查，对老旧车辆进行整修，肇事车辆做到及时修复。投入资金近15万元对公交站名牌进行了改造，完善站点名称和线路走向信息，更新车载语音报站内容，做到报站精准，方便广大市民特别是外来游客的乘车。

公司对全体公交驾驶员进行了分期集中培训学习，邀请心理咨询专家、交通民警、消防大队优秀教员为驾驶员授课，加强驾驶员安全驾驶、文明服务、消防应急以及心理疏导等方面知识的学习。

一系列有效的安全管理措施，带来明显工作成效，公司2015年安全生产四项控制指标全面下降：有责安全事故起数同期下降14%，安全事故经济损失同期下降44%，百万公里安全事故起数同期下降0.44起，实实在在保证了市民的安全出行。