网络时代客户关系营销策略

2016-02-25高雯钰吉林省经济管理干部学院吉林长春130012

信息记录材料 2016年6期

高雯钰（吉林省经济管理干部学院吉林长春 130012）

网络时代客户关系营销策略

高雯钰
（吉林省经济管理干部学院吉林长春 130012）

信息化网络时代的到来成为人类面对的一个不争事实，要在这瞬息万变的市场中掌握并建立有利客户关系显得尤为重要。网络必将成为引领经济发展的一股新的潮流。在目前中国的消费者和营销者中，在网络上进行交易的这种形式得到了迅猛的发展。那么在这个信息时代，营销者和消费者之间是怎样的相互依存的关系，在网络时代，与客户之间应该怎样建立有效的长久联系，营销策略应该如何做出相应的调整。本文将以此为切入点，探究网路时代下，客户关系处理等一些行之有效的营销策略。

网络时代；客户；营销策略

1.引言

随着经济的发展，网络时代应运而生，使用网络进行各种娱乐、社交等活动的人们越来越多，当网络打开新世纪的大门之后，网络的利用也逐渐走向多元化道路。人们早已发掘可以利用网络进行大型贸易或者普通交易，开发了许多网购的网站或者APP等，现如今连微信微博等公共平台也成立营销的“场所”，这是在网络时代背景下营销策略的必然走向，人们必须适应这种新型的营销手段。此外，利用网络来联络客户也成为时下比较先进有效的方式。

2.客户关系营销策略的重点

在网络时代，客户关系成为企业和市场之间不可取代的重要关系，随着时代的发展，客户关系的营销策略也开始向多元化方向改变。因此，真正找到营销策略的重点成为建立新型良好的客户关系关键之一。

2.1 树立顾客意识

企业利润的增长在很大程度上是依赖于顾客的，顾客是企业发展的不竭力量之源，也正因为这样，顾客是上帝的原则很早就成为企业坚持的原则之一，其中不仅包含着对顾客的尊重，更主要的还有根据支持企业发展的顾客来确定发展的真正动力点，如顾客的人群趋向、喜好和偏爱的设计，产品的材料以及后期的服务等。只有真正的从源头掌握这些基本信息才能更加准确地利用内部的各种资源生产出让顾客满意的产品。在日趋变化的网络时代，顾客除了喜欢传统模式下生产出来的产品，还对企业提出了新的挑战。企业通过长期的自我摸索寻找出自己最忠实的客源，这使得企业提高自身的竞争素质，洞察企业与客户关系，并且利用网络寻找出潜在的顾客。

2.2 树立广告意识

在网络时代的今天，媒体的广泛性已经不言而喻，想要使企业的发展走向新的高度，也必然要充分利用媒体的传播能量。在传统的印象中，我们的媒体传播方式非常单一。进入网络时代之后，盛行的媒体样式逐渐多样化。随着信息化的加强，大众媒体如广播、电视、报纸，流行的互动媒体如网络、电话等等，这些和企业、客户等都有着密不可分的关系。企业通过媒体来实现广告的目的，越来越多的客户或者消费者也通过媒体的平台来认知更多的产品，同样地，产品的反馈也通过媒体这个平台迅速传播。企业、客户、媒体，这三个主体也在这个网络时代形成三足鼎立的局面，这个结构也会越来越稳固。企业通过树立广告意识将提升自身的价值以及在市场中的地位，提升知名度，这些将会给企业带来更大的附加经济收益。

3.网络时代下对客户关系的把握

时代的发展带来的不仅仅是消费结构和方式的转变，同时也带来客户消费的变化。在“国营时期”，客户并不是如今我们所经常提到的上帝，由于供远远小于求，导致市场并不是由顾客来主导的。如今的网络时代，在市场的作用下，使得客户成为市场的真正主宰，企业也要为从众多的“高手”中脱颖而出付出更多的努力与牺牲。

3.1 消费前建立客户关系的基础

通过消费者在网络时代的消费水平和消费喜好以及消费习惯来看，大部分消费者比较追求网络上价格比较优惠的商品进行选购，针对这一点，笔者分析，目前就国内网络市场的情况来看，很多商家以低价来吸引顾客，来突出自家的优势。这一点就导致顾客在“货比三家”之后更倾向于选择价格低廉的商品。尽管如此，人们对于商品的选购不是盲目性的，往往根据以往的评价和与商家的互动情况来做出自己的判断，由此可见，与客户保持联系、做好及时有效的沟通、随时掌握时下的流行趋势以及大众的喜好等，就比其他商家有更多的机会与客户建立长期的“合作”关系，一来留住客户，二来利用客户做好宣传工作。

3.2 消费时做好与客户的交流

在了解顾客的需求之后，大多数商家利用这一点生产满足消费者需求的商品，长期以来，就出现了商品缺少个性的缺陷。在消费时，要做好与客户随时沟通交流的准备，这样才能在大方向上掌握消费者在地区、习俗等方方面面的差异情况，从而做到有差异地营销。尤其目前的网络如此发达，企业要想达到最理想的营销状态，就要投入更多的耐心和精力，做到创新理念，针对不同的客户，采取不同的营销措施，尽最大努力满足客户，才能与客户建立稳定的联系。

3.3 消费后追踪客户信息

网络营销的好处除了能够做到随时查找消费记录，还能做好统计消费者消费水平和消费频率等。这就是在客户消费后，商家通过网络进行的工作，即追踪客户信息。当然，本文提到的信息并非关系到客户的隐私等，而是有利于营销的客户的一些消费信息。这样一来，不仅使商家更能够适应市场变化的新形式，也有助于客户选择更适合自己的消费商家。此外，要想更长久有效地吸引客户并建立联系，最重要的是商品的质量过硬，才会真正赢得客户的忠诚度。

4.网络时代下市场营销的策略

为了使企业获取最大的经济收益，尽量把成本降到最低，这也能使企业的利润提升到最高值。这是最基本的市场营销策略，在网络时代下，市场营销的策略要更加全面具体，更加先进，尽可能满足现代人的需求。

4.1 提供个性化服务

针对不同的消费群体，可以提供有针对性的个性化的服务，这些可以是不同群体间，也可以是同一群体间的个性差异人群，这将让产品覆盖到更多的消费点，把范围尽可能地扩大。在销售产品的同时，增加对产品的介绍以及对产品的试用和体验，充分让消费者感受到产品的所带来的优质生活，给予最优质的消费体验。企业在注重产品本身的同时，还应注重产品的长期效应，与品牌效应相似又有细微的差别，最好建立与“终身售后”相似的质量承诺，这对于企业在新的网络时代中的营销目的有着重大影响。

4.2 与客户进行网络连接

国内外每天都存在着数以百万甚至更多的网民在进行网上交易，在营销者看来，每一个人都是他们的潜在客户。在网络如此发达的今天，如何与客户进行有效的联系成为至为重要的第一步，哪个商家拥有的客户信息多，就意味着谁更有可能发现更多的潜在客户。不仅如此，与客户建立联系只是第一步，还要为客户提供全面的信息方便他们了解自身的企业，适当进行优惠活动等吸引客户的眼光，利用客户有效的资源宣传自家的商品等。由此可见，与客户进行网络连接是网络时代下企业竞争的关键。

4.3 加强反馈互动

在与客户进行联系的同时，及时做好反馈和汇总分析工作，这是提高客户忠诚度有效的途径之一，商家可以想到各种办法来与客户互动，例如在线调查、在线投诉、在线问答等形式，或者在网络中设置互动空间，让客户尽情地表达自己的建议或意见，最大地发挥网络的互动功能。