互联网下图书馆服务的发展

2016-02-25廖明华空军空降兵学院图书馆广西桂林541003

信息记录材料 2016年6期

关键词：咨询服务咨询图书馆

廖明华（空军空降兵学院图书馆广西桂林 541003）

互联网下图书馆服务的发展

廖明华
（空军空降兵学院图书馆广西桂林 541003）

在互联网时代，图书馆服务的组织形式、服务效率等都发生了质的变化。文章从推进互联网下图书馆的信息服务、开展互联网下的数字参考咨询服务、开拓互联网下图书馆个性化互动服务三个方面阐述了互联网下图书馆服务的发展。

互联网；图书馆服务；信息服务

1.引言

在我国网络技术发展的过程中，图书馆也开始应用互联网作为服务依托，在一定程度上，能够有效传播社会文化，完善图书馆的教育职能，提高图书馆的管理标准，进而加快图书馆的发展步伐。网络环境的发展所引发的一系列创新举措不仅在改变互联网的世界，也在改变图书馆。读者们利用网络进行阅读的行为正越来越深地影响着他们的工作、学习和生活，图书馆服务的发展也会涉及多方面。

2.推进互联网下图书馆的信息服务

当今衡量图书馆务能力水平的主要标志，是能否将已拥有丰富的信息资源为用户提供全、新、快、准的信息服务。在互联网背景下，读者可以从图书馆中搜索较多信息，并且提高信息搜索效率。一般情况下，读者会将网络资源视为最为便捷的阅读体系，如果图书馆一味的应用传统服务方式，就会耗费查找资料的时间，基于此，图书馆必须要重视网络技术的应用，进而提高信息推送服务质量。

当前，图书馆已经全面利用了互联网技术，并且能够与各个网站之间进行信息共享。主要表现为以下几点。

2.1 代查网络信息服务

代查网络信息服务就是在图书馆实际运行过程中，引导读者正确搜索自己所需要的信息与资料，在用户搜索过程中不能清晰的表达他们的目的时，图书馆可以在互联网上设置各类数据库，确保用户能够便利搜索相关信息，例如：百度、谷歌等搜索引擎等，在一定程度上，能够对用户的需求难以转化成准确的检索式，通过资源指南查找相应信息。

2.2 整合网络信息服务

图书馆必须要全面分析用户的搜索目的与需求，通过数字信息服务系统的特定服务项目，引导用户能够利用自己的查找条件对网络信息资源进行整理与分类，同时，图书馆还要对其进行标引，确保所建立的引擎形成多个服务资源与模块专栏，进而提高用户查阅的便利性。另外，图书馆可以对网络信息进行整理，确保能够为其提供专题信息服务。

2.3 图书馆可以为用户提供网络信息的推动服务

可以利用网络推动技术针对每个用户的实际情况对其进行个性化的信息推动。同时，图书馆还要在推动服务中加入协议技术，确保能够根据用户的需求定期为其推动相关信息。如果可以了解用户对信息资源真正的需求爱好，从而对用户进行主动的推送需要的资源，这样用户就中以及时和直接获得所需知识，也能够提高数字资源的使用率。一般情况下，用户会先向系统输入一些电子邮件，然后预留网页，保证能够利用手机等途径接受信息，这样，用户不仅可以有效接收新的搜索信息，还可以提高检索效率，缩短用户使用时间，避免出现遗漏最新信息的现象。例如，当今我们在cnki上浏览一篇文章时，其他相关的关键字的文章也会立即跟随显示于下方，这就是一种根据网络行为分析推送网络信息服务。

3.开展互联网下的数字参考咨询服务

参考咨询服务基于互联网的提问服务机制，通过实时问答、问题库、邮件的形式为读者提供较为良好的咨询服务。在此过程中，图书馆可以利用数字化咨询服务为读者提供虚拟参考服务，保证读者能够在电子参考服务的帮助下，将互联网作为搜索基础，更加便利的获取信息。同时，图书馆还要将读者与网络专家等联系到一起，为其提供先进的问答服务，使得读者在出现疑问的时候，及时得到正确答案。另外，图书馆中的问答咨询服务必须要有专业素质较好、技能掌握较为良好的专家作为服务人员，能够为读者提供个性化的服务，使其能够灵活性的获取相关信息。其主要的服务形式包括以下几点。

3.1 FAQ参考咨询方式

目前，多数图书馆在互联网主页中设立了常见问题解答服务体系，能够为读者提供良好的自主服务，对于一些常见的问题，读者都能快速找到答案。FAQ内容的主要来源分为以下几点：首先，在图书馆咨询记录中，相关管理人员能够整理出一些常见的问题，并且此类问题提出的频率较高，在此过程中，技术人员会将问题汇集在常见问题解答服务机构中。其次，管理人员从网络上搜集一些常见问题，汇集在常见问题解答机构中。最后，管理人员会在互联网上提供在线咨询服务，例如：电子邮件、讨论组等活动形式。

3.2 基于客户端的数字参考服务咨询

当前，我国部分图书馆已经引进了数字化参考咨询技术，就是在读者访问图书馆主页的过程中，能够将自己所要咨询的问题利用各类方式传输给图书馆，参考咨询人员会利用同样的传输方式为读者解答问题。一般情况下，图书馆会设定统一的邮件地址，然后要求参考咨询人员利用统一的地址为接收用户提出的问题，然后为其解答问题。

3.3 随时与读者交流的参考咨询方式

此类参考咨询方式就是读者在访问图书馆互联网主页的时候，能够随时与参考咨询人员进行沟通与交流，进而形成了一定的交流优势。当前，图书馆主要是利用在线交流的形式与读者相互联系，例如：电子公告板、桌面视频会议等，读者在同一的界面之下，能够发出咨询请求，等待参考咨询人员接受请求回答问题。同时，读者还可以随时为图书馆提供信息，进而提高图书馆管理灵活性。

3.4 网络化合作数字参考咨询服务方式

在我国数字化技术发展的过程中，图书馆已经开始应用数字参考咨询服务方式，充分发挥了数字技术的优势，在一定程度上，能够对各个学科知识、各个地区的地形差异、各个地区的语言类别等进行分析，使得数字参考咨询存在较大的复杂性。单独依靠一个图书馆进行全天式的数字咨询服务，很难满足读者的复杂性需求，无法提高图书馆的经营效率，继而形成了网络化合作数字参考咨询服务。此类参考咨询服务主要是多个图书馆根据读者的实际需求组合成为一个分布较广的数字化参考咨询服务平台，更加广泛的为读者提供相关服务。

例如：在我国图书馆参考咨询联盟就融合了四个方面的咨询方式进行解答，由首页的表单咨询、知识咨询、实时咨询、网络合作数字参考咨询等四方面清楚的提供给用户解答的途径。

4.开拓互联网下图书馆个性化互动服务

在我国通信技术不断发展的过程中，各类通信设备也开始更新换代，移动图书馆被读者广泛使用，基于此，移动图书馆管理人员必须要重视以下几种服务工作。

4.1 制定完善的短信服务系统

在智能手机普及的过程中，各个图书馆已经成立了移动图书馆，并且将短信服务系统作为依托，利用移动通信运营商为读者提供文字服务，主要服务内容包括：对图书馆的文献进行检索、发布新书信息、读者预约订书服务、催促读者还书服务等，在一定程度上，能够提高读者的检索线路，增强图书馆的服务能力。

4.2 制定完善的微博服务系统

目前，人们对微博的应用较为喜爱，主要因为微博可以为用户提供良好的信息分享、信息传播以及信息获取服务，确保用户能够根据自身需求获取到相关信息。此时，图书馆就可以借助微博软件设立个人社区服务平台，保证能够为读者提供较为便捷的服务，进而提高读者的阅读效率，增强读书馆信息的公开性。这样，不仅可以向公众发布信息，还能为用户提供良好的服务，进而满足不同用户的阅读需求。

4.3 制定完善的微信服务系统

微信是利用移动数据终端平台向用户提供文字、语音与图片等，能够提高用户的信息获取效率。在此过程中，图书馆可以利用微信向朋友圈、公众号等发布信息，使得读者能够利用微信与图书馆人员交流，或者是与其他读者进行交流，这样，不仅可以提高读者的阅读质量，还能增强图书馆的服务品质。

目前，微信可以带领人们走向微生活，可以参与到人们的社会活动中，受到较多读者的喜爱，再加上微信可以提高信息传递的便利性，提高图书馆的发展效率，图书馆就可以积极扩展微信平台，为读者提供优质的服务。

4.4 App应用服务方式

App是Application的简称，即智能移动终端的应用程序。App应用服务方式是由图书馆委托第三方或自行开发特定的App应用，提供给读者安装，图书馆通过应用程序提供相关信息推送的服务及特色服务，如二维码阅读、LBS服务等。App应用服务在读者希望的移动图书馆手机服务方式中得到的认可率高达76%，已经成为当前移动互联网的主流服务方式。