宋城千古情旅游演艺产品开发研究<br/>——基于顾客体验视角

宋城千古情旅游演艺产品开发研究
——基于顾客体验视角

2016-02-22张文婧

西部皮革 2016年24期

关键词：宋城千古演艺

张文婧

(山西财经大学，山西太原 030000)

宋城千古情旅游演艺产品开发研究
——基于顾客体验视角

张文婧

(山西财经大学，山西太原 030000)

近年来，旅游演艺产品的开发日渐增长，成为各大旅游地竞争的一种手段，体验经济时代的来临，要想让顾客留下更好的印象，就必须在文化的深度开发下与旅游演艺结合。本文从顾客体验视角出发，研究了宋城千古情旅游演艺产品开发中存在的问题及相应的建议，对其实现平稳持续发展具有一定意义。

顾客体验；旅游演艺产品；开发

1 概念

1.1 顾客体验。体验经济时代的到来，消费已被定义为是一种能够突出自我的主观意识的行为意识反映。经济生活的各个各方面越来越注重顾客体验，霍尔布鲁克和赫希曼将 “顾客体验”定义为消费者购物过程中一种主观意识形态，它往往体现了个人的象征形态意识、快感来源和审美标准。[1]在旅游服务研究中，学者们更注重客人在接受服务过程中的情感体验，“顾客体验”不同于 “顾客满意”，它影响顾客对消费过程的整体评价结果。

1.2 旅游演艺。国内外学者对旅游演艺的研究相对较少，国内学者对旅游演艺的关注始于早期在主题公园内的演艺活动，但对旅游演艺的概念依然没有统一。本文采用李幼常和胡娟所给的定义，指在旅游景区现场以及旅游地其他演出场所内进行的以表现该地区历史文化或民俗风情为主要内容，且以旅游者为主要欣赏者的表演、演出活动。[2]

1.3 旅游演艺产品。当前学术界对旅游演艺产品概念未成统一界定,部分专家指出:旅游演出对于旅游业来说是一种旅游产品,是依托当地旅游资源,运用表演艺术的形式来表现目的地形象的精神服务产品，是演出策划人组织演出,在演出场所将节目表演给游客欣赏的过程。[3]

2 宋城千古情旅游演艺产品开发存在问题

宋城千古情被称为世界三大名秀之一，一生必看的演出，采用先进的科技手段和舞台设备，以出其不意的方式表演，极具视觉体验和心灵震撼。宋城集团于2010年上市，是“中国演艺第一股”，随着其商业板块的壮大，宋城千古情营运模式的复制，以及国际化的发展势头，隐藏其中的一些问题也不断浮出水面，其在产品开发过程中存在问题如下：

2.1 商业气息过于浓重。宋城景区的建立是为了让顾客体验宋朝的民俗风情，可以称其为人工再造的宋城主题乐园。通过查看各大旅游网站游客的留言，大多数游客觉得其商业化现象严重，宣传广告铺天盖地，景区内也都是一些卖东西的小商铺，从而让顾客的体验缺乏真实性，质量下降。

2.2 后续创新不足。宋城千古情为“千古情”品牌的建立开了一个好头，取得了巨大成功，并且大胆对这种模式进行复制，例如：三亚千古情、丽江千古情等。但是随着旅游演艺行业对这种“模式化”运营的复制，例如“印象系列”，从而让观众产生了审美疲劳，市场内容同质化，竞争加剧。有关数据表明，2013年旅游演出观众数量首次下滑 16.5%。如果不能在演出内容、技术、舞台设置等方面与时俱进，求新求变，就会使观众失去兴趣。

2.3 内容挖掘不足。“千古情”背负展现和传播本土历史文化的重担，但其是否真正做到“给我一天，还你千年的”的效果，让人疑问。宋城千古情演绎了有关当地的历史和神话故事，场景画面非常逼真，不过其对文化的挖掘和认识还是停留在表面，不能仅仅为了演出效果和舞台的视觉冲击，而要从各个方面对文化深度理解，展现更加全面真实的“千古情”。

2.4 顾客体验价值有待加强。宋城千古情主题乐园运用宋朝元素给顾客一种穿越感的体验，工作人员穿着宋朝的服饰在园中行走，引导顾客，人工搭建一些场景还原，游客休息吃饭的地方都是宋朝元素的桌椅，而且每天都会在园中有表演队伍进行游园表演等，这一系列的东西给人在感官上一种满足感，让游客似梦非梦，行走在宋朝的时空中。但是这其中缺乏游客的参与性，游客得到的更多的是视觉感官上的体验，并未深入其中，使其体验价值降低。

3 宋城千古情旅游演艺产品开发建议

3.1 降低游客的商业气息感知因素。根据游客在各大旅游网站提出的有关问题，进行搜集整理，进行改进。比如可以对户外平面广告的密度进行合理的调整，让来的游客对广告的感知度达到一个相对舒服的情境；园区内的小商铺尽量和宋朝的民俗风情相联系，加强产品的互动性，游客不是被动的消费产品，而是参与其生产过程，从而具有代表意义。

3.2 加强创新。创新对于宋城千古情持续平稳的发展具有重大的意义，要根据时代技术的发展，在各个方面进行实时更新，特别是其舞台剧的表演上，这样才能与其他的竞争对手区别开来，避免同质化，拥有自己的特色。

3.3 创编理念要大众化。要从顾客的角度出发，综合考虑通过什么样的表演方式来呈现本地历史文化，因为每个顾客的理解能力各不相同，也非专业人士，更多的是为了休闲放松，体验当地文化。

3.4 顾客的娱乐性与参与性融为一体。不仅仅通过这样一个主题乐园以及舞台表演来给顾客视觉上的冲击和满足，顾客体验更重要的是要让顾客参与其中，比如可以通过APP软件的开发，让顾客可以在网上进行报名参与表演，或者是服装出租预定；设计一些顾客参与性强的活动，让顾客融入愉快的氛围之中，集娱乐和体验为一体，增强顾客的感知和体验价值。