山西移动公司员工激励问题研究综述

贾亚丽

(石河子大学，新疆 石河子 832000)



山西移动公司员工激励问题研究综述

贾亚丽

(石河子大学，新疆 石河子 832000)

摘要：新形势下，山西移动由于人力资源管理方面还存在一些问题，导致员工的工作积极性受到了一定的影响，出现了消极怠工、员工流失、员工流动性大，新产品创新慢等问题。面临着国内外同行业之间的竞争和威胁，山西移动应该树立忧患意识和危机感，不断的完善经营管理体制，优化自身服务，提升核心竞争力和品牌意识，只有这样才能实现自身的健康、有序和卓越发展。

关键词：山西移动；员工激励；研究综述；研究意义

1选题背景及目的

中国移动通信集团山西有限公司，简称山西移动，自1999年9月1日成立以来，立足山西，辐射全国，在山西经济发展、对外开放、建设新型能源和工业基地的进程中，始终发挥着信息化建设主力军作用。纵观国内外通讯业的发展，山西移动在实现自身跨越式发展的同时也暴露出了一些问题，目前特别突出的就是公司员工的工作积极性和工作服务效能不高的情况，也就是对员工的激励和管理存在一定的问题。根据实地调查发现，一线的服务性员工对公司的薪酬制度和员工管理激励性制度存在很大的抱怨，这些都导致在一线的工作中，服务质量下滑。他们面对的是使用客户，服务质量和服务态度的下滑导致客户满意度降低，有的客户就会放弃移动，选择联通、电信等，导致客户群的萎缩，已经严重困扰着移动客户群的发展。使用客户的下滑和流失说明山西移动公司未来的发展和生存面临着巨大的挑战。在新的经济发展形势下，山西移动面临着国内外同行业之间的竞争，同时也受到自身内部管理环境的影响。如果山西移动在新的发展形势下，不能及时的积极调整发展战略，优化自身服务质量，肯定也会面临一些发展困境。课题的研究主要是围绕着山西移动在人力资源管理，特别是员工的激励问题展开探究。人才是企业发展的重要资源和主要资源，针对山西移动在员工激励上存在的问题，只有调整和转变相应的管理机制和激励机制，把优秀人才引进山西移动，把合适的人放在合适的位置，让合适的位置发挥合适的作用，并通过有效的激励手段来激发员工的工作积极性和创新性，才能促进山西移动的长远发展。山西移动采取了恰当的员工激励手段之后，才能从根本上优化内部发展环境，创造更好的企业效益，提升山西移动的品牌地位。

2选题的意义

探究山西移动公司员工的激励问题，可以发现目前山西移动公司员工激励存在的不足和缺陷，进而提出针对性的对策和建议，对员工激励机制的完善和员工工作质量的提升具有重要的现实意义。也会解决员工激励不足、高端人才流失、薪酬激励不明确等问题。现实意义主要体现在以下几个方面：第一，本文以激励理论为研究基础，通过分析山西移动员工激励的现状提出针对性的激励策略。致力于推动企业激励机制的构建，以达到激励的有效性。在提高企业经济效益的同时还能创建优秀的企业文化，使企业呈现积极向上、追求卓越的良好氛围。第二，面对市场竞争的日趋激烈，建立科学合理的员工激励机制对于企业的经营和可持续发展起着至关重要的作用。唯有留住人才，充分调动员工的积极性和主动性，发挥员工的创造性，才能不断地加强企业核心竞争力，让企业在激励的竞争中屹立不倒。

3国内外文献综述

3.1国外研究现状。国外关于激励问题的研究起步较早，上个世纪初期，激励理论在欧美国家已经开始出现，在此阶段，管理学家和学者对激励理论的研究认为，影响企业员工工作的激励因素主要是围绕薪酬、工作环境、工作安全感、人际交往等外在的因素，这些因素也决定了激励的效果，此阶段主要的研究理论有马斯洛的需求层次理论，赫兹伯格的双因素理论，亚当斯的公平理论，弗鲁姆的期望理论等。这些激励理论的提出极大的丰富了当时的企业管理体系，也推动了激励理论的发展。在随后的激励理论发展中，随着社会的发展和激励理论研究的深入，对激励问题的探究趋于理性化，一些学者在众多激励理论中不断的剖析问题，发现不足，提出质疑，进一步完善和发展了相关的激励理论。一批新的激励理论应运而生，如劳勒和波特提出的综合型激励模型、洛克的目标设置理论等。

3.2国内研究现状。针对移动公司员工激励问题的研究，近些年研究的成果也是层出不穷，笔者在查阅相关的课题资料时，虽然没有翻阅到关于山西移动公司员工激励问题的文章，但是关系到移动公司员工激励问题的文章还是不少的，也能从侧面反映出移动公司普遍存在的共性问题。

黄晨伟(2005)通过对吉林移动通信有限公司的人力资源管理现状进行分析，发现需要解决的问题。然后提出应用现代信息技术的系统求解方案,包括系统目标的确定、系统的总体结构、系统模块的逻辑设计和物理设计等。许明(2007)通过对深圳移动公司员工的问卷调查和深度访谈等方式进行调查研究,真实了解到知识型劳务派遣员工对现行激励机制的满意度和改进需求。解颖(2008)根据青岛移动通信行业特点和企业发展,从人力资源管理分析和控制角度,通过对人力资源素质、绩效评估、培训机制、激励机制四方面进行全面深入地分析。

邱红玉(2011)对驻马店移动公司关于人员激励的现状进行具体分析之后,发现了在公司员工激励中存在的一些问题,对其进行了深入分析,并提出了相应的对策。胡国伟(2012)结合移动通信市场营销的情况，侧重分析社会渠道激励过程中存在的问题，在激励成本资源相对有限时，要考虑丰富社会渠道激励策略，加强对精神激励的关注。夏长征(2013)针对现行的激励制度进行了改善薪酬待遇、重塑职位体系、规划职业生涯和加强企业文化建设四个方面的优化。陶周武(2014)针对湖南移动公司员工在激励环节中存在的问题，提出激励的改进策略,包括采取差异化的激励策略,加大精神激励力度,重视长远激励,加强人性化管理,减少反向激励,注重上下级沟通以及吸收当代先进的激励理念及方法等措施。

对于移动公司员工激励问题的研究性文章近些年越来越多，主要是针对某些区域的移动公司为研究的切入点，研究的观念和内容大同小异，趋同性明显。虽然这些研究，都没密切结合山西南移动公司的实际情况来进行分析，但是具有一定的借鉴意义。本课题将从山西移动公司的实际情况出发，来研究其存在的员工激励方面的问题，并试图找到合适的激励改进措施，以激发员工积极性，使员工发挥出最大效用，使企业的发展具有可持续性，公司效益得到进一步提升。

参考文献：

[1]李骥,李雪娇,李志伟,王井乐.移动公司人力资源管理现状分析[J].中国新技术新产品，2012(19).

[2]靳燕.聚焦中国移动人力资源管理特点[J].中国人力资源开发，2003(08).

中图分类号:F272.92

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)10-0145-01