中国导游队伍现状的思考

唐若璘

(云南丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100)

中国导游队伍现状的思考

唐若璘

(云南丽江师范高等专科学校，云南 丽江 674100)

摘要：导游在旅游行业中的地位至关重要，是旅游各项服务中最为根本的服务，旅游服务质量高低的最敏感的标志，各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。但是目前我国导游队伍中，存在导游人员的学历阅历偏低，业务能力差，职业道德缺失，管理体制滞后不适应导游队伍发展的问题。可以通过强化对导游的职业培训提高导游自身综合素质，加强对资格考试和岗前培训制度的完善，杜绝导游活动中缺乏诚信的行为，规范完善导游人员薪金制度和激励机制，提高导游人员应用信息技术的能力来促进中国导游队伍的建设。

关键词：导游；地位；问题；策略

1导游服务的地位

1.1旅游各项服务中最为根本的服务。导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。在旅游中食、住、行、游、购、娱构成旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而导游员就是游览的“导演”。导游员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、从而获得美的享受；导游员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动。

1.2旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。旅游团在游览地参观游览，导游员伴随始终，并且朝夕相处，在旅游活动中为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩得痛快，还维护他们的正当权益、保卫他们的生命财产安全。

1.3各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。导游服务是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。旅行社与旅游者之间、旅行社与其它旅游企业之间的联系第一线人员是导游员，在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、左右、内外的关系方面，导游员的作用举足轻重。在这些关系当中，没有导游员的联系就不会有很好的沟通。

2我国导游队伍建设现状及问题分析

2.1导游人员的学历阅历偏低。我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在32万多名执业导游中，30岁以下占80%，大专及以下学历者占80%。中国导游队伍的整体素质逐渐不能适应旅游业发展需要，与中国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国要求不相适应。

2.2业务能力差。所谓导游充其量只是个领道的业务能力差，相当一部分导游对旅游景点的文化内涵及历史了解甚少，只是机械的、千篇一律的背导游词；更严重的是相当一部分导游人员对旅游业务的规范规程不了解，不熟悉，不能按规则按程序引导游客的吃住行活动；还有些导游人员在出现突发事件和发生矛盾时束手无策，不能及时、规范、有条不紊的进行处理。

2.3职业道德缺失。有的导游人员变相违约，采用压缩、删改、增加购物点的办法为自身谋利；还有的导游人员与商家合谋，引诱强制消费者消费，不仅严重损害游客的经济利益，甚至影响游客的身心健康，最近就在香港发生了由于受强制购物因素影响，导致旅游者乒乓球名将陈佑铭心脏病发作，猝死在旅游现场的惊人事件。

2.4管理体制滞后, 不适应导游队伍发展。随着我国旅游业发展和改革开放的推进，现阶段我国导游管理体制和机制明显与导游队伍发展状况不相适应。一方面，我国兼职导游比例越来越高。据统计，目前兼职导游已超过60%，导游日益成为自主择业、分散执业的群体。与之相适应的兼职导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供、强制顾客购物等“非常”手段，以获取收入。

3加强中国导游队伍建设的策略

3.1强化对导游的职业培训，提高导游自身综合素质。与相关接待部门联合，做到齐抓公管，因为旅游接待具有关联度高的特点，即导游在带团时需要餐厅、酒店、车队、商店等其它部门的配合或共同接待，只有大家都遵守行业规范和职业道德，工作才容易协调一致，否则难以形成合力和良好的行业风气。

3.2加强对资格考试和岗前培训制度的完善。导游资格考试是影响导游队伍素质的重要因素，要通过改革和完善导游资格考试，加强考试内容与导游从业能力的结合。一方面要通过提高门槛，提高导游人员的学历。另一方面，旅行社和导游服务管理中心等依托机构要加强对导游的岗前培训，提高岗位服务的实际技能，进一步提高导游队伍素质。

3.3杜绝导游活动中缺乏诚信的行为。各旅游经营单位也要结合诚信旅游活动，进一步树立“游客至上、服务第一、诚信为本”的思想，推动企业诚信守法经营，树立企业的良好形象，保护旅游消费者的切身利益。通过有关单位和部门的维护市场秩序，进一步规范导游活动，促进导游人员素质和服务质量从本质上得到提高。

3.4规范完善导游人员薪金制度和激励机制。首先是要提高导游的物质待遇，满足他们合理的物质需要；其次是按照导游心理活动规律对其进行科学管理；最后针对不同的导游员的特点采用工作激励、情感激励、角色激励等综合、灵活的管理手段。

3.5提高导游人员应用信息技术的能力。随着信息时代的到来，旅行社的发展也在一定程度上愈加依赖科学信息技术。旅游业发展中为提高导游服务质量需要创新的地方。

综上所述，导游在旅游行业中的地位至关重要，是旅游各项服务中最为根本的服务，旅游服务质量高低的最敏感的标志，各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。但是目前我国导游队伍中，存在导游人员的学历阅历偏低，业务能力差，职业道德缺失，管理体制滞后不适应导游队伍发展的问题。可以通过强化对导游的职业培训提高导游自身综合素质，加强对资格考试和岗前培训制度的完善，杜绝导游活动中缺乏诚信的行为，规范完善导游人员薪金制度和激励机制，提高导游人员应用信息技术的能力来促进中国导游队伍的建设。

参考文献：

[1]李松枝.基于导游细节化服务的游客满意度研究[J].生态经济,2010,(7):11-14.

[2]黄雪丽.导游服务质量的现状分析与对策研究[J].现代标志,2006,(33):57-60.

[3]李云.浅议云旅游[J]. 商场现代化,2012(04)

中图分类号:F592

文献标志码：A

文章编号：1671-1602(2016)12-0074-01