中职营销课堂学习型团队建设实践研究

陈胜蓝

(福建经济学校，福建 福州 350002)

中职营销课堂学习型团队建设实践研究

陈胜蓝

(福建经济学校，福建 福州 350002)

针对当前中职营销课程教学过程中的教学效果欠缺，学生学习主动性差，考核方式过于单一等问题，探讨建立中职营销课堂学习型团队的可行性，研究多样化教学模式，旨在提高中职营销学生对职教学习的兴趣及培养他们学习专业技能的信心。本文探索以学习型团队为核心，通过同伴教育的影响，从个人和团队两个维度构建课堂考核指标体系，引导学生从被动学习到主动学习，实现职业教育水平的提升。

学习型团队；情商；同伴教育；PDP

1.什么是学习型团队

1.1 学习型团队的含义

学习型团队的构想最初来自麻省理工学院的美国著名学者彼得·圣吉教授。他将系统动力学的原理运用到未来企业组织的构想工作，提出了学习型团队的雏形。事实上，学习型团队是一个为共同完成共同目标，共享信息和其他资源，并按一定的规则和程序通过充分的沟通和协商开展工作的群体。学习型团队是一个能熟练地创造、获取和传递知识的团队，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。

1.2 学习型团队的内涵

彼得·圣吉教授在其著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中，将学习型组织的学习重点概括为“团队学习” 。“团队学习”是基于研究实际问题的需要,发挥团体智慧和整体力量为目的的学习。“当团体真正在学习的时候, 不仅团体整体产生出色的成果,个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。”[1]一个学习型团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。英国作家肖伯纳曾经有一句名言：“两人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两人各自拥有一个思想，互相交换，每人就拥有两个思想。”如果成立了学习型团队，团队中每个成员都能把自己所掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，那么集体的智慧势必大增，就会产生1+1>2的效果。所谓“众人拾柴火焰高”，这个团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于个人的智商，整体大于部分之和。

2.中职营销课堂建立学习型团队的目的和意义

2.1 当前中职营销课堂存在的问题

(1)在中职教学中，我们发现当代中职营销学生存在以下特点：他们大部分都是独生子女，由于是家中“独苗”，从小在家里处于中心地位，长辈们都围绕着他们来转，因此他们少有与同龄人分享和协作的机会。以自我为中心，缺乏协作精神是当代中职营销学生的缩影，而这样的人在现代企业中并不受欢迎。这对未来他们成功过渡到职场，融入社会有一定的阻碍。

(2)由于传统教学教师“一言堂”的单向灌输模式难以有效激励中职学生的学习兴趣，特别是中职营销专业学生天性活泼好动，学生自制力差，课堂上睡觉、玩手机等现象屡禁不止。而传统枯燥的教学方式缺乏师生互动、生生互动，学生课后也不爱主动学习，再加上缺乏有效的监督控制，学生对理论作业常常应付了事，直接上网查询下载答案，甚至抄袭复制，作业雷同现象比比皆是。

(3)在教学考核方式上，传统中职营销课堂多数采用闭卷模式。笔者发现这种强调死记硬背，只注重考核结果的单一评价方式无法全面衡量中职营销学生学习的效果，笔者在具体教学中明确意识到有些营销班学生动手能力强而理论基础差，传统的考核方式对他们不太公平。一方面，形式单一的期末闭卷考核忽略了教学过程；另一方面，这种有失偏颇的考核方式未能充分发挥中职营销学生的创造性。

(4)随着网络技术的不断发展，当代学生可以通过手机上网即时了解他们想要知道的知识，这形成了他们盲目的自信和错误的学习观念。他们中有不少人课后与笔者交流时认为正常的课堂学习是无用的，对课堂学习存在一定的误区。

2.2 中职课堂学习型团队建设的价值

针对上述问题，结合现代职业教育相关理论，笔者通过在中职营销课堂建立学习型团队，以同伴教育和全员参与课堂为表现形式，实现课堂内外，师生互动，生生互动的新型教学模式。笔者还通过设立个人和团队两个维度的过程性考核指标体系，打破传统考核方式的弊端，建立更符合当代中职营销学生特点的可量化的、更为客观和公正的新考核方式。具体意义如下：

首先，建立学习型团队有助于培养学生们的团队精神。团队精神，英文为TEAMWORK，它是指每个人在组织中一起通过责任、奉献和知识共享把工作做得更快、更好。TEAMWORK可以创造性地缩写为：

T：Together 一起；E：Everyone 每个人；A：Accomplishes 完成；M：More 更多；W：With 和；O：Organization组织；R：Responsibility 责任；K：Knowledge知识。上述八点恰好是中职营销学生缺乏的美德。通过团队合作，学生们更加了解彼此，这不仅增强了同学间的友谊，更让他们学会了协作、分享、责任和奉献的真谛。这对于他们未来的职场生涯是大有裨益的。

其次，建立学习型团队有助于拓展学生们的思维方式。学习型团队不存在单一的模型，它是用一种新的思维方式对团队进行的思考。在学习型团队中，每个人都要参与识别和解决问题，使团队能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。这有助于发挥团队里各位同学的所长，而不单纯地拘泥于理论知识的掌握。这样可以极大程度地调动那些在理论掌握方面有障碍但是头脑灵活，动手能力强的中职学生学习的积极性和主动性。学习型团队增强了学生们学习的信心和兴趣。

第三，学习型团队有助于增强学生们的认知能力。斯蒂芬·柯维说：“自我认知能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式来看待他人。”如果一个人对自己没有正确的认识，不能发现自己的缺点和不足，就会缺乏自我学习，自我完善和自我发展的动力，更谈不上将来能成才管理他人。因此，营销课堂教育不仅需要培养学生的智商，更要注重他们的情商。其中，情商水平的高低对个人自我认识的程度有重要影响。简单地说，情商包括控制自我情绪能力和人际交往能力[2]。研究发现，成功的人才往往是情商较高的那部分人。学习型团队通过协作、分享和人际交往的培养，有助于提高学生们的情商水平，进而提高他们的认知能力。

3.中职营销课堂学习型团队建设的实践

目前，许多企业都采用建立学习型组织的方式来培养自己的员工，形成“终生学习”的机制。纵观国内外著名企业的发展，无一离开“学习”二字。美国排名前25位的企业中，有80%的企业是按照“学习型组织”模式进行改造的。我们中职营销教学中建立学习型团队和企业有所区别，目前还处在探索阶段。在实际的教学过程中，笔者主要是采用企业项目管理的理念和元素来进行具体的操作。通过问卷、访谈、名义分组技术(NGT)等方法来收集学生的性格特点、气质类型、学习兴趣、理想、信念及价值观等信息,根据不同训练要求安排个性相近或互补的学生组成学习型团队,以增强学生之间的信任感和团队的协作能力。

比如在中职营销课堂中笔者通过PDP性格测试将学生分为五大类型。这是国际上流行的行为风格测试的一项工具，英文为Professional Dynamitic Program，“行为风格”是指一个人天赋中最擅长的做事风格，根据不同的人风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。分别对应不同的性格特点：

老虎型——支配型

孔雀型——表达型

考拉型——耐心型

猫头鹰型——精确型

变色龙型——整合型

首先，组队方面，笔者更倾向于建立学习型团队的时候安排不同性格类型的同学组队，最好每种性格类型的同学都有，不同的思维方式和处事特点让学习型团队更复杂，更具有多样性，实现优势互补，丰富学习型团队的建设。在学习型团队人数确立方面，Warfield 在交互式管理研究中指出成员为 5-7 人的小组比较容易形成统一意见，决策效率较高[3]。

其次，笔者在组建学习型团队的时候要求男女比例。男女学生在思维方式方面存在差异，要求男女生搭配共同完成团队任务一方面是现代团队的仿真操作，另一方面让团队思维更全面。笔者在实践中发现最佳的学习型团队为六人左右，男女各半。

第三，笔者在学习型团队建设和不断完善过程中采用竞赛淘汰机制来增强学生对团队的贡献和责任感。根据马斯洛需求层次理论,已满足生理、安全和社会需要的学生更关注于自尊和成就方面的需求。并且由于中职学生多为年龄在15-19之间的青少年，具有热情、行动迅速、乐于竞争且集体荣誉感较强等心理特点，笔者发现采用基于学习型团队的竞赛机制并借鉴时下热点节目模式，比单纯地完成任务更能激发学生的学习热情和主动性。

第四，笔者在中职营销学习型团队建设中充分利用同伴教育。学习型团队的成员之间互相帮助、互相监督，形成学生之间的知识分享和行为说服。这样可以让团队成员意识到自己的表现会给团队带来的影响，从而较为自觉地注重自己的行为表现。

第五，笔者认为在设计学习型团队任务和考核成员表现时，要注意理论和实践相结合的特点，任何的偏向都是有失偏颇的。因为中职营销学生的特点存在较大差异，有的是偏重理论型，有的是偏重动手型，因此，在任务设计中都要充分考虑他们的特长，让他们都有发挥的余地，这样学习型团队才能正常健康的成长。

第六，由于笔者在教学组织形式上采用学习型团队模式，因此课程考核指标由个人成绩和团队成绩两部分构成。其中，个人成绩包括个人表现情况，如出勤、课堂发言、纪律和作业等方面，团队成绩包括团队全员表现情况，如团队任务、竞赛等。加重平时教学过程在整体考核中所占的比重，更为准确、全面的评价学生的学习效果。以《商业业态与管理》为例，整个课程考核流程,可见图1。

图1 中职营销学习型团队的考核模式

4.学习型团队建设中的主要问题和解决办法

任何事物发展到一定阶段都会出现矛盾和问题，学习型团队也是这样。在学习型团队发展中后期，会出现一些困惑和矛盾。主要问题有：

(1)团队矛盾激化。随着新鲜感的消失，学习型团队里会产生由于性格差异和处事方式而导致的摩擦和冲突。

(2)团队内的“搭便车”现象。相当部分同学会对学习型团队中较为优秀勤奋的成员产生很大的依赖性，而放任自己的惰性，造成任务压力集中往个别同学施加。

(3)团队的僵化。在学习型团队发展到较为成熟的阶段，团队成员默契感增加，但是由于团队模式的稳定会带来思想的僵化和停滞。

目前，解决团队问题的方法主要有：

(1)协调学习型团队成员的关系，化激烈的矛盾为健康的冲突。健康的冲突是指团队成员以一种公开的、实事求是的态度表达不同的观点和看法，并互相尊重。健康的冲突会产生正面的、肯定的结果。笔者在学习型团队人员分工时专门设置相应的协调角色来平衡队员之间的关系,指导老师、队长和成员都要有平衡团队成员之间矛盾和冲突的意识和手段[4]。

(2)合理设计学习型团队任务，建立反馈评价机制。控制个人任务和团队任务的比例，减少由于团队任务过多成员可以“搭便车”而造成的惰性。比如笔者回收团队任务完成情况时要求注明各个任务的具体贡献者，教师依据任务完成质量单独打分。我们应该关注每一个队员的付出和努力,及时对团队成员的贡献和合作行为做出反馈，强化团队精神。成员可以根据这些即时的反馈及时调整自己的行为。

(3)通过竞赛机制重组学习型团队，模拟社会竞争。比如笔者在学习型团队发展的适当阶段采用淘汰机制，表现垫后的两组团队解散，其成员重新加入其他团队。既让学生感受到竞争的残酷，激励他们用心经营团队，又为僵化的团队注入新鲜血液，让学习型团队能更加健康成熟的发展。

以上是针对中职营销教学中建立学习型团队的探索，事实上，在实际教学中会因为学生的差异性和复杂性出现一些团队内部的问题，这是未来亟待解决的。

[1] [美]比得·圣吉.第五项修炼——学习型组织的艺术与实务[M].上海:上海三联书店,2003:11.

[2](英)Karen Holems Corinne Leech等著.《个人与团队管理》[M].天向互动教育中心编译.北京：清华大学出版社，2008年10月第二版.

[3]王红军、许正权.《通过团队学习提升大学课堂教学效果的实践研究》.职业教育.http://www.cnki.net.

[4]方建文、胡节.《运用虚拟学习团队拓展课堂教学的探索》.巢湖学院学报.2008年第10卷第3期.