柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

陈　希



柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用

陈希

【摘要】目的 分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果。方法 以我院2013年6月～2015年7月收治的360例孕产妇作为研究对象，随机分为观察组（常规护理管理+柔性管理）和对照组（常规护理管理），比较两组护理满意程度、差错率以及被投诉率。结果 与对照组相比，观察组产妇对护理的满意率更高，护理人员的差错率和投诉率更低，对比差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 柔性管理在妇产科护理管理工作中具有显著的效果。

【关键词】柔性管理；妇产科；护理；管理

作者单位： 哈尔滨道外区太平人民医院妇产科，黑龙江 哈尔滨 150050

在妇产科护理管理工作当中，护理人员的能力和素质在很大程度上影响着护理质量。对于妇产科而言，护理人员需要为孕产妇提供优质的医疗护理服务。由于其工作存在着一定的风险，承担着母婴健康安全的重大责任，这无形当中给妇产科护理人员带来了很大的压力，容易产生倦怠的心理状态，进而影响护理服务质量［1］。为了提升妇产科护理管理工作质量，妇产科护理管理工作需要保持适当的刚性和柔性，有效实施柔性管理办法。本研究以我院2013年6月～2015年7月收治的360例孕产妇作为研究对象，探讨妇产科护理管理工作中的应用效果。现报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年6月～2015年7月收治的360例孕产妇作为研究对象，随机分为观察组和对照组各180例，观察组产妇年龄24～41岁，平均年龄（28.4±3.9）岁，孕周38～42周，平均孕周（39.1±1.2）周。对照组产妇年龄23～40岁，平均年龄（29.1±2.8）岁，孕周39～42周，平均孕周（39.8±1.3）周。两组产妇的一般资料对照均衡，差异不具有统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。

1.2管理方法

对照组采用常规护理管理办法，观察组则是在常规护理的基础上，实施柔性管理。（1）人性化管理：妇产科护理管理需要建立在护理人员的行为和心理上，严格的规章制度是对护理人员行为的规范和约束，作为刚性管理。而在心理层面，需要做到以人为本，实现人性化管理，能够理解妇产科护理人员的心理压力［2］。（2）建立和谐、融洽的人际关系：加强医护以及护患之间的沟通与交流，增进彼此之间的信任与理解，创造良好的工作氛围。上级管理部门需要给予护理人员支持与鼓励，在日常决策以及工作计划当中，听取并适当采用护理人员的意见，进而提升护理人员的自信心，从中获得归属感，缓解其精神压力［3］。（3）宽容对待错误：护理人员在工作中难免会存在失误，管理人员需要客观、正确的予以看待，注重批评的方式，积极进行沟通，由护理人员自主寻找错误的原因以及补救的措施，并进行认真总结。宽容对待错误，能够在很大程度上对护理人员起到激励和鼓舞的作用［4］。

1.3统计学处理

以SPSS 18.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（％）表示计数资料，采用χ2检验，应用（±s）表示计量资料，采用t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　结果

2.1两组产妇的满意度比较

比较两组产妇的满意度，观察组产妇对护理感到满意124例（68.9％），一般48例（26.7％），不满意8例（4.4％），满意率为95.6％，对照组产妇对护理感到满意63例（35％），一般84例（46.7％），不满意33例（18.3％），满意率为81.7％，观察组产妇满意程度高于对照组，对比差异具有统计学意义（P ＜0.05）。

2.2两组护理人员的差错率和被投诉率情况

观察组护理人员的差错率为1.6％。投诉率为2.2％，对照组护理人员的差错率为9.1％。投诉率为19.2％，观察组护理人员的差错率和投诉率低于对照组，对比差异有统计学意义（P ＜0.05）。

3　讨论

基于常规护理模式，坚持“以人为本”的护理管理理念，实现人性化管理，有效缓解护理人员的精神压力和心理负担，为其营造良好的工作氛围。韩蕾认为，柔性管理的实施，能够在很大程度上鼓舞和激励护理人员，提升其工作的自主性和积极性，为产妇提供更为优质的服务［5］。胡芳认为，柔性管理在妇产科护理管理中的应用，对于改善护患关系有着积极的作用，能够有效提升产妇对于护理的满意度，增进护患之间的彼此信任［6］。根据临床实践证明，柔性管理在妇产科护理管理中的应用具有显著的效果。本组研究中，以360例产妇作为研究对象，随机分为观察组和对照组，观察组在常规护理办法的基础上采取实施柔性管理，对照组则采用常规护理办法。观察组产妇对护理的满意率为95.6％，高于对照组的81.7％，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理人员的差错率和投诉率均低于对照组，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果十分显著，有效缓解护理人员的心理负担和精神压力，进而提升妇产科护理服务质量。

参考文献

［1］于殷兰． 柔性管理理念在开展妇产科急诊护理管理方面的应用价值研究［J］． 当代医药论丛，2015（11）：76．

［2］廖春芝． 柔性管理在妇产科护理工作中的应用［J］． 深圳中西医结合杂志，2015，25（13）：134-135．

［3］赵立娟． 柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果［J］． 河北医药，2015，37（15）：2390-2391．

［4］谭新姣，杨智慧． 安全文化理念在妇产科护理管理中的应用［J］．现代医院，2013，13（3）：111-112．

［5］韩蕾． 浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用［J］． 求医问药（下半月刊），2012，10（8）：652-653．

［6］胡芳． 柔性管理在妇产科护理管理中的作用［J］． 全科护理，2011，9（19）：1759．

·应用体会·

Application of Flexible Management in Nursing Management of Gynecology and Obstetrics Department

CHEN Xi Department of Obstetrics and Gynecology， Taiping People′s Hospital of Daowai District， Harbin Heilongjiang 150050， China

［Abstract］Objective Analysis of the application effect of flexible management in department of gynaecology and obstetrics nursing management. Methods 360 cases of pregnant women were chosen as the research object in my hospital from July 2013 to June 2015， randomly divided into observation group （routine nursing management and flexible management） and control group （routine nursing management）， compared with two groups of nursing satisfaction， error rate and complaint rate. Results Compared with the control group， the observation group of maternal satisfaction rate is higher， the rate of errors and complaints of nursing staff was lower， the difference was significant （P＜0.05）. Conclusion Flexible management in nursing management of obstetrics and gynecology department specific significant application effect.

［Key words］Flexible management， Obstetrics and Gynecology， Nursing，Management

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9308（2016）12-0249-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．12．179