基于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析

张梅卿



基于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析

张梅卿

近年来伴随微信公众平台等社交网络服务（Social Networking Services，SNS）自媒体的出现，使得高校图书馆实现了全新的服务定位，活跃并促进了校园内的知识社交氛围。本文希望基于高校图书馆微信公众平台服务的积极建设来探讨其在近年来的实际发展现状，并给出相应的平台服务建设对策。

微信公众平台；高校图书馆；服务；SNS；发展对策

微信服务于高校图书馆是目前信息知识传播体系建设的主流手段，它给予了校园师生更多的交流互动机会，也强化了图书馆的知识资源输出作用，证明了高校图书馆积极利用新媒体进行信息服务的优越性。

1　高校图书馆微信公众平台服务的发展现状

1.1开通状况

目前，全国有近80%的高校在其图书馆已经开设了微信认证公众账号，并且实现了官方自行标注。其中诸如重庆大学的校内图书馆还建设了“高校图书馆查询服务台”及“大学图书馆信息检索库”双账号模式，希望全面具体化的实现对高校师生的知识资源供应与自媒体服务策略［1］。

1.2开通时间

从高校图书馆的微信公众平台服务账号开通时间来看，从2012年开始到目前一直呈现整体稳步上升的趋势。其中以每年的4月和10月为微信公众平台服务的高峰期。而寒暑假也是为高校师生提供图书馆媒体服务的最好时间段，高校为了充分利用假期时间，也围绕图书馆开展了一系列的课外活动，例如知识竞赛、图书资源提供优惠服务、线上图书博览会、线上讲座等等，这也是假期间微信公众平台能够持续升温的主要原因之一［2］。

1.3发布内容

就目前高校图书馆微信公众平台服务的发展现状来看，它所发布的信息类型已经趋向于多元化，如果按内容分类共有两种，首先是内容服务型分类，例如服务信息类，它包括了针对应届毕业生所提供的就职信息服务、离校服务、图书预约服务等等。另外像校内外活动、学术动态、馆情馆训等等也通过微信互动形式来连接图书馆与学生，形成较为紧密的沟通与交流机制。其次是以内容表现形式分类。高校传统以文字型对图书馆内容进行分类，它目前依然占到了图书馆资源比例的61.3%。反观图文并茂表现形式配合微信公众平台资源而逐渐兴起。尤其是面向心智较为年轻的师生群体来说，图文并茂形式能更好配合微信公众平台，使得知识传输的表现形式更加丰富。例如北京大学的图书馆微信公众平台几乎都采用图文并茂的形式来展开服务，其目的就是希望提高师生借阅图书过程中的体验度，从而换取更多的好评与支持，推动图书馆持续发展进步［3］。

2　高校图书馆微信公众平台未来建设对策

微信公众平台是新生事物，所以它能做到与高校图书馆资源信息服务完美结合，从而实现更好的用户体验。由此本文提出几点未来平台建设的相关对策。

2.1强化高校图书馆微信公众平台服务营销力度

利用微信开展高校图书馆服务活动可以加快用户获取信息的速度与信息的流动传输频率，实现从传统被动到如今的用户信息需求的主动满足［4］。高校图书馆若要强化微信公众平台，就必须首先实现微信平台影响并强化其营销力度，适应互联网环境与用户的资源需求及习惯变化。所以本文建议高校图书馆应该建立自身的品牌传播意识，并拥有一套完整的运营计划，基于微信公众平台来强化用户互动状态。例如丰富线上资源传播、线下产品宣传，以O2O模式实现对图书馆资源品牌的有效宣传，为图书馆的整体网络营销创造良好氛围［5］。

2.2实现双平台微信服务运营模式

随着高校图书馆微信公众平台的不断升级，也应该将平台根据功能实现合理分级，例如订阅号与服务号，拓展微信公众平台的服务功能，例如同济大学就是如此操作的。同济大学图书馆的订阅号主要用于图书馆信息品牌传播活动，而服务号则主要服务于校内的所有师生，辅助学生学习、教师教学和项目科研研究［6］。

首先说服务号，它的功能就在于开发资源检索功能，为用户进行相关资源的导航、节约以及新刊推荐。另外，服务号也可以为用户提供最新的图书馆资源动态、教学培训、学术活动及展览活动的公告通知。而服务号的常用功能则主要集中于针对客户端的常见问题解析、检索咨询帮助、知识百科以及微社区。通过服务号的多元化接口，为用户提供线上线下双模式服务体验。另外，同济大学的微信公众平台服务号还与其它网络服务账号绑定，为用户提供了诸如视频、音频、合作交流等具有互动娱乐性的相关功能，活跃了高校图书馆的线上应用氛围，也建立了图书馆系统与用户之间的感情共鸣，使用户参与度大幅度提升［7］。其次是订阅号。订阅号主要负责内容管理，提升图书馆供应内容质量。同济大学的订阅号与服务号不同，它所提供的服务个性更强，而且具有极强的群体针对性。例如“小语种学习”板块、“佳片有约”板块等等。这充分利用了微信公众平台的第三方功能，在通过用户借阅图书资源并掌握用户兴趣爱好的同时，为用户提供了更多的第三方互动环节，并对所推送的内容作出了符合实际状况的及时调整，使订阅号内容分类呈现，体现了微信公众平台联合高校图书馆资源传播与时俱进的一面［8］。

3　结语

微信服务进入高校图书馆已经是当代教育体系发展的大势所趋，它充分利用了信息化技术所带来的多样性体验功能，使图书馆的服务方式得以优化，也提升了校内用户的参与度，让高校图书馆又焕发新鲜魅力，发展前景不可限量。

［1］马大艳，李学静，陈虹暻，等. 高校图书馆微信服务现状分析及发展对策—基于“985工程”大学图书馆的调研［J］. 图书馆工作与研究，2015（3）：33-37.

［2］王锐. 高校图书馆社交网络服务的应用研究［D］. 南京：南京航空航天大学，2014：55.

［3］韩媛媛. 微信公众平台在高校图书馆中的开发设计研究［D］. 武汉：华中师范大学，2015：45-50.

［4］王秀娟. 高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策［J］. 办公室业务，2015（6）：85.

［5］张秋，杨玲，王曼，等. 高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策［J］. 图书馆建设，2014（2）：61-65.

［6］王洪波. 高校图书馆微信公众平台服务探略［J］. 情报资料工作，2014（5）：79-83.

［7］李剑. 高校图书馆微信公众平台应用现状分析［J］. 图书馆学刊，2014（6）：72-75.

［8］吴方，李华，罗燕玲，等. 陕西省高校图书馆微信公众平台的使用［J］. 中华医学图书情报杂志，2015，24（3）：29-32.

Analysis on Development Present Situation and Countermeasure of Based on the University Library WeChat Public Platform Service

ZHANG Meiqing Binzhou Medical School Affliated Hospital Finance Section，Binzhou Shandong 256600，China

In recent years，along with WeChat public platform such as SNS（Social Networking Services） the emergence of Social Networking Services since the media makes the university library implements the brand-new service orientation，active and to promote the knowledge of the Social atmosphere on campus. This paper hope the university library WeChat active construction of the public service platform to explore it in the actual development situation in recent years，and gives the corresponding service construction platform.

WeChat public platform，University library，Service，SNS，Development countermeasures

G258.6

A

1674-9308（2016）18-020-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.18.012

滨州医学院附属医院财务科，山东 滨州 256600