优质护理管理在调节护患关系的应用价值分析

张淑凤　齐波　王哲　冷菲菲　董红



优质护理管理在调节护患关系的应用价值分析

张淑凤齐波王哲冷菲菲董红

【摘要】目的 研究分析使用优质护理管理后，护患关系改善情况，探讨该护理方式的应用价值。方法 选取2014年7月～2015年7月我院60名护士进行研究分析，将护士分成对照组和观察组，各30名，对照组使用常规护理管理模式，观察组使用优质护理管理模式。结果 对两组采取了不同的护理管理之后，观察组的护理人员的行为、护理基础、健康教育评分等高与对照组，护理人员的护理水平也有所提升，两组结果存在统计学差异性（P＜0.05），观察组患者对护理人员的满意度高于对照组患者对护理人员的满意度，P＜0.05，差异具有统计学意义。结论 优质护理管理模式能够让医护人员的护理质量提升，患者对护理人员的认可度比较高，护理满意度高，护理纠纷少，对护患关系改善有帮助。

【关键词】优质护理管理；护患关系；护理质量

作者单位：150036哈尔滨，黑龙江省医院

通迅作者：董红，E-mail：1014791296@qq.com

目前护患纠纷时有发生，加之社会上部分报道有失偏颇，以及护理人员自身的护理疏忽，导致患者对护理人员的不信任，对护理工作不认可，引起了不同程度的护理纠纷，造成了医院和患者的不良影响[1-2]。优质护理管理对提升护理人员的护理水平有帮助，能够缓解护患纠纷，为了给临床护理管理提供参考，我院对60例护理人员进行研究分析，根据不同护理管理模式效果进行分析，具体报道如下。

1　材料和方法

1.1一般材料

选取2014年7月～2015年7月我院60例护理人员进行研究分析，将护理人员分成对照组和观察组，对照组采取常规护理管理方式，观察组使用优质护理管理方式，对两组的护理人员进行护理满意度回馈分析。两组护理人员在人员构成、文化水平、年龄、工作经验等一般数据资料上比较均无统计学差异（P ＞0.05）。

1.2方法

对照组接受常规护理管理，详细划分职责，对护理人员的业绩进行考核。观察组使用优质护理管理模式，以护理人员的特点和只能为出发点，安排有经验的护师为护士长，任命小组长，划分职责，统筹管理，指导护理人员的工作，管理病房，考核护士工作情况，提供心理护理和健康教育指导，监测患者的生命体征情况，合理排班，减少护理人员的工作压力，根据考核来进行相关的奖惩。

1.3观察指标

统计分析两组护理人员的行为、护理基础、健康教育评分，10分为满分。收集两组患者的护理满意度。

1.4统计学方法

2　结果

观察组的护理人员的行为（8.3±0.8）分、护理基础（9.2±0.8）分、健康教育评分（8.9±1.0）分，高于对照组的（6.9±1.1）分、（7.9±1.0）分、（7.6±1.2）分，两组结果存在统计学差异性（P＜0.05），观察组对护理人员的满意度92%，高于对照组对护理人员的满意度高82%，结果具有统计学差异性（P＜0.05）。

3　讨论

随着现代社会的发展，优质护理的观念深入人心，患者对于护理质量的关注度也越来越高，常规护理管理能够对满足基本的临床护理需求，但过度单一，对患者的不同需求无法全面顾及，且护理过程中较少有人性关怀，护理质量不高，不符合现代医疗护理的发展趋势，易导致护患纠纷的发生，损伤患者和护理人员的利益[3-6]。优质护理管理模式能够对护理人员进行内部管理，分层划定职责范围，护理人员的工作内容明确，而且重视患者的心理护理，改善生活质量，对护患关系的改善起到了较大帮助[7-8]。结合规范的健康教育和安全教育管理，保证护理质量，定期对护理人员进行考核，督促他们自我学习和提升，将绩效和奖惩联系在一起，激发护理人员的护理工作积极性。本次研究对护理人员接受不同护理管理的效果进行探讨分析，观察组经优质护理管理后的护理质量评分高于对照组，观察组的满意度各指标评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P ＜0.05）。

总之，医院护理管理对于护理质量的提升非常重要，常规护理管理能够保障护理质量，但无法改善护患关系，减少护患纠纷，而使用优质护理管理模式后，护患纠纷得到了缓解，减少发生率，护患关系更和谐，护理人员能够发挥自己的优势，护理过程更加人性化，更加灵活，优质护理管理能够让提升护理服务质量和满意度。

参考文献

[1] 王引侠，冯小菊，张亚军，等. 优质护理服务绩效考核在护士长管理考评中的应用[J]. 中华现代护理杂志，2012，18（22）：2640-2642.

[2] 张伟. 优质护理在内科护理管理中的应用评价[J]. 基层医学论坛，2013，8（21）：238.

[3] 刘润香. 优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2014，22（5）：718-720.

[4] 陈立梅. 优质护理服务在医院护理管理中的应用效果评价[J]. 中华现代护理杂志，2013，19（24）：3001-3002.

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[6] 刘春. 试论护士长的素质及护理管理技巧在提升医院整体护理质量中的作用[J]. 当代医药论丛，2015，13（7）：23.

[7] 张建，叶桂美. 精细化管理对手术室护理质量及手术效率的影响[J]. 数理医药学杂志，2015，28（4）：627-628.

[8] 杜洁. 人性化管理模式对消毒供应中心工作人员感染意识及感染控制效果的影响分析[J]. 中国医药指南，2015，13（9）：290-291.

Analysis the Application Valueof High Quality Nursing Management in Regulating Nurse-patient Relationship

ZHANG Shufeng QI Bo WANG Zhe LENG Feifei DONG Hong, Heilongjiang ProvincialHospital, Harbin 150036, China

[Abstract]Objective To investigate the application value of nursing management, nursing care management, and to explore the application value of nursing care. Methods Selected 60 nurses from July 2014 to July 2015 in our hospital, which were divided into the control group and the observation group, each group had 30 cases, the control group adopt rounting nursing management mode, the observation group adopt the high quality nursing management mode. Results In the two groups take different nursing management, the observation group nurses behavior, basic nursing, health education score was higher than the control, nurses level of nursing staff has improved, the two sets of results exist significant difference (P<0.05), and the observation group patients satisfaction of nursing staff to compared with the control group, patients satisfaction of nursing staff is high, the result is statistically difference (P<0.05). Conclusion High quality nursing management mode can improve the quality of nursing care, patients with high degree of recognition of the nursing staff, nursing satisfaction, nursing disputes, the relationship between nurses and patients.

[Key words]High quality nursing management, Nurse-patient relationship, Quality of care

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.02.193

【文章编号】1674-9308（2016）02-0261-02

【中图分类号】R473

【文献标识码】A