输液中心开展优质护理对护理质量与患者满意度的影响

相彩枝



输液中心开展优质护理对护理质量与患者满意度的影响

相彩枝

【摘要】目的 分析输液中心开展优质护理对护理质量与患者满意度的影响。方法 选取我院2014年7月～2015年7月收治的122例输液患者临床资料进行回顾性分析，根据不同护理方案分为对照组（55例）与研究组（67例），对照组给予常规护理，研究组给予优质护理，对比两组护理质量及患者护理满意度。结果 研究组护理质量优于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义；研究组护理满意度高于对照组，P ＜0.05，差异具有统计学意义。结论 输液中心开展优质护理有利于提高护理质量和患者满意度。

【关键词】输液中心；优质护理；护理质量；患者满意度

作者单位：467500河南省汝州市骨伤科医院

输液中心为医院救治患者的重要部门之一，由于救治患者过程中因患者流动性大且病情反复等因素，常导致护患纠纷的发生，不仅对患者造成不良后果，而且对医院造成负面影响及经济损失[1]。如何提升输液中心护理质量，提升患者对护理人员的满意度，减少医患纠纷发生概率成为护理工作中的关键问题，本研究针对已选定的122例输液患者实施不同护理方案进行观察分析，且取得满意效果，具体报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院2014年7月～2015年7月收治的122例输液患者临床资料，根据不同护理方案分为对照组（55例）与研究组（67例），对照组男性29例，女性26例，年龄24～65岁，平均年龄（42.63±5.72）岁；研究组男性34例，女性33例，年龄25～65岁，平均年龄（43.24±6.12）岁；文化程度：初中及以下23例，高中57例，大专及以上42例；两组各项基线资料比较无明显差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组准备对应药物，为患者建立静脉通道，关注患者情绪与药物注射情况，注射结束对穿刺口进行处理。研究组：（1）询问病情，确认患者姓名、病号等相关信息，就疾病给予患者相关指导。（2）对不同年龄与病情的患者安排对应输液室，并为其安排对应座位号，各个座位周围放置挂杆，穿刺成功后引导患者至指定座位，将输液瓶悬挂与座位号相同的挂杆上，叮嘱者勿任意更改座位。（3）告知患者注射药物的副作用，叮嘱勿对滴速进行随意调节，告知患者呼叫铃的使用方法。

1.3观察指标与评定标准

观察两组护患纠纷情况；采取本院自制护理满意度调查表，评定患者对护理人员满意情况，调查内容包括护理人员接待、技术、巡检、解答、健康宣教、输液等候时间、卫生环境七个方面，上述满意项≥6项为非常满意；4～5项为较满意；≤3项为不满意；满意率=（非常满意＋较满意）/总例数×100%[2]。

1.4统计学方法

所得数据使用SPSS21.0软件进行处理分析，计量资料用（均数±标准差）（±s）表示，采用t检验；计数资料用百分比（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05，差异具有统计学意义。

2　结果

2.1两组护患纠纷发生率对比

研究组发生护患纠纷2例，对照组发生护患纠纷10例，研究组护患纠纷发生率2.98%，低于对照组18.18%（P＜0.05）。

2.2两组护理满意度对比

研究组非常满意47（70.15%）例，较满意17（25.37%）例，不满意3（4.48%）例，对照组分别为19（34.55%）例、21（38.18%）例、15（27.27%）例，研究组满意度95.52%，高于对照组72.72%，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨论

优质护理服务可有效降低护患纠纷的发生率，保障医疗护理的安全性，提升护理质量及患者对护理人员满意度[3]。本研究回顾性分析本院收治的122例输液患者临床资料，以期为日后临床护理提供指导。结果显示，研究组护患纠纷发生率2.98%，低于对照组18.18%，且研究组患者满意度95.52%，高于对照组72.72%，表明在输液中心开展优质护理可有效提升护理质量及患者对护理人员满意度。分析原因可能为：未实施优质护理时，临床中仅注重配药与核对流程的改进，忽略患者感受，直接影响患者对输液中心的直观感受[4]。而实施优质护理后，通过护理人员对患者病情的耐心询问，及确认药物与输液单无误后将排号交予患者，并附上另一份由接诊护士签名确认的输液率并进行交接，可减少输液过程中患者错认或药物错领的可能性，降低医疗事故发生概率的同时使患者感受到护理人员认真细致的工作态度，提升对护理人员满意度[5]。通过依照患者病情与年龄安排在相应的输液室，并于室内各座位放置挂杆，保持挂杆号与座位号一致，叮嘱患者勿更换座位等做法，有利于改善输液中心秩序，便于巡诊护士对患者注射情况进行针对性观察，降低注射期间意外事故的发生率[6-7]。穿刺成功后将药物副作用告知患者并嘱其勿对滴速随意调节，耐心告知其呼叫铃的使用方法，有效帮助患者明确输液过程中的相关注意事项，降低事故的发生率，即使发生亦可通过呼叫铃及时采取补救措施，降低医患纠纷的发生率，提升护理质量及患者对护理人员的满意度[8]。由于本次研究受条件制约未对患者护理过程中不良反应进行分析，有待进一步研究说明。

综上所述，输液中心开展优质护理可有效提升护理质量与提高患者满意度，减少医疗纠纷事故的发生率。

参考文献

[1] 黄丽华. 门诊输液中心护理风险及对策探讨[J]. 临床合理用药杂志，2014，7（6）：172.

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[3] 冯展翅. 细节管理对输液治疗护理品质的影响分析[J]. 中国实用护理杂志，2014，18（33）：4592-4593.

[4] 徐晓平. 门诊输液护理体会[J]. 基层医学论坛，2013，17（15）：2037-2038.

[5] 吴丽莹. 输液中心患者发生不良反应的应急护理[J]. 现代临床护理，2012，11（2）：44-46.

[6] 周红卫，李智. 人性化护理对急诊输液患者心理状况的影响分析[J]. 中国现代医生，2013，51（29）：108-110.

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[8] 王建荣. 输液治疗护理实践指南与实施细则[M]. 北京：人民军医出版社，2010：4.

The Influence of Nursing Quality and Patients Satisfaction by High Quality Nursing in Transfusion Centre

XIANG Caizhi, Ruzhou Orthopedic Hospital, Ruzhou 467500, China

[Abstract]Objective To carry out high-impact quality of care for nursing and patient satisfaction analysis infusion center. Methods Selected 122 cases of clinical data from July 2014 to July 2015 in our hospital were retrospectively analyzed, depending on the care program were divided into the control group (55 cases) and the study group (67 cases), the control group received routine care study group to be quality care, compared quality of care and patient satisfaction with care of two groups. Results Quality of patient care study group than the control group, P<0.05, was difference had statistically significance, and the study group was higher satisfaction with care, P<0.05, was difference had statistically significance. Conclusion Transfusion centers in favor of quality care to enhance quality of care and improve patient satisfaction, worthy of promotion and application.

[Key words]Transfusion centers, Quality care, Quality of care, Patient satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.02.159

【文章编号】1674-9308（2016）02-0215-02

【中图分类号】R473

【文献标识码】A