腾讯公司O2O商务模式发展研究

何志鹏

（肇庆学院 经济与管理学院，广东 肇庆 526061）

腾讯公司O2O商务模式发展研究

何志鹏

（肇庆学院 经济与管理学院，广东 肇庆 526061）

近年来，在我国众多与互联网结合的商业模式里，O2O模式是其中发展较为迅速的一个模式之一，其地位日益重要。而在整个O2O模式里面最为核心的则是O2O平台商，其连接着O2O两端的商家与消费者。本文以腾讯公司为例，主要研究腾讯在O2O模式中的布局，同时分析腾讯在布局时遇到的问题与阻碍，如资源整合较低、微信的社交性与商业性的冲突、微信支付使用率低等，并针对腾讯布局O2O模式的问题提出相对应的对策。

O2O；腾讯公司；商务模式

一、引言

（一）研究背景

我国电子商务始于上世纪九十年代，已经历了雏形期、发展期和稳定期，也逐渐走向成熟期。我国电子商务已出现了许多运营成功的案例，阿里巴巴的B2B模式、京东的B2C模式、淘宝的C2C模式，这些网购模式方便了人们在线上购物，但是在线下的实体商户却是无法通过这些模式进行网络营销的。

O2O即Online to Offline，是Alex Rampell在2010年8月提出的。是继B2B、B2C、C2C模式之后的又一新兴的电子商务模式。与传统的电子商务不一样的是，它是通过线上支付，将消费者引流到线下消费，增加了消费者与商家之间的互动。这种模式更多适用于线下服务性较强的商家。当前，我国的O2O模式还不够完善，许多商家与消费者对这一新兴模式的认知还不够全面，O2O模式发展仍存在一些制约因素。2010年以团购为主出现了很多O2O公司。在此后的3年内，它们不断倒闭，只有一些口碑较好并受投资人看好的公司还顽强生存着。即便如此，O2O模式在我国前景也十分广阔，并且当百度、阿里巴巴、腾讯等大型互联网公司纷纷参与到O2O布局之后，O2O市场开始快速发展，许多行业都开始接触O2O，发展与O2O相关的项目。根据艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2012年O2O市场规模达到986.8亿元，环比增长75.5%，预计2015年，市场规模将达到4188.5亿元①数据来源:2012年度中国O2O市场研究报告[DB/OL].http://www.iimedia.cn/36436.html.2013-02-01.。未来O2O商务模式一定会影响到消费者的购物模式。

（二）研究意义

如今网络购物已经影响了许多消费者的消费习惯。在2014年第二季度中，移动购物占移动互联网的市场份额已达到50.8%②数据来源:2014Q2中国移动互联网市场数据http://news.iresearch.cn/zt/235930.shtml.2014-07-30.。同时，中国网购购物交易规模达到6243.1亿元，而移动购物交易规模达到1907.6亿元。移动购物占总的网络购物交易规模的30.6%③数据来源:艾瑞咨询：2014年移动购物规模报告http://report.iresearch.cn/html/20140725/235334.shtml.2014-07-25.。这说明移动购物模式已经在快速发展着，而O2O作为移动购物模式较为重要的组成部分，其市场价值是不容忽视的。由于很多公司在应用O2O模式之后，或成功或失败，因此研究O2O模式的利弊以及前景十分必要。

腾讯公司是一家在互联网行业占据领先地位的企业，在O2O模式扮演着一个极为重要的角色——O2O平台商。O2O平台在O2O模式中是必不可少的一部分，它将线下商家资源整合，提供给线上消费者到线下消费的渠道。所以通过研究腾讯公司O2O商务模式，可以更清楚地知道O2O作为新兴的商业模式能为市场带来的利益，以及O2O模式在发展中所遇到地问题，并可以更好地预测国内O2O发展的趋势。

二、相关理论研究综述

近些年来，我国已经有许多学者对腾讯O2O的布局与问题进行了分析探讨。刘鹏（2012）认为O2O商业模式已经遇到瓶颈，一是整个社会服务业的信息化水平过低，无法实现有效地与O2O平台信息化对接；二是O2O平台公信力低；三是用户遇到低劣的服务后很难实现维权；四是商品与服务信息在传递中失真。虽然O2O商业模式遇到种种问题，但是O2O商业模式在未来仍然前景广阔。O2O不仅正在改变生活服务行业，而且将会改变消费者的消费习惯。伍景芳、刘念（2013）认为，未来O2O营销发展趋势是互联网企业跟传统企业的合作会更加紧密融合，线下商家从单一在线下获取用户演变成同时在线上线下获取用户；在传统经济与新经济互相支撑下，O2O模式会迅速发展，线上运营商可以通过线下的实体店来弥补线上购物体验的不足。卢益清、李忱（2013）指出：O2O平台与B2C、C2C等模式相比优势在于，一是能提供给消费者与生活息息相关的优惠便利；二是能帮助大量线下生活服务商线上推广；三是平台商能获得数倍于B2C、C2C的现金流；四是庞大广告收入空间带来的更多获利模式。其劣势在于，一是O2O平台商的诚信难以保证；二是线下商家的资质问题；三是平台商的创新能力不足，同质化竞争严重。赵天唯、盖营（2013）针对O2O发展指出，进一步健全诚信机制，利用信息技术提高消费的忠诚度，加强移动应用的沟通质量。赵星（2015）针对中国O2O发展面临的问题指出，应该建立互通线上线下信息化系统，建立线上线下双赢的合作方式，建立线上线下的服务监督系统，提高O2O模式的创新能力。姜峰、王宁（2014）预测O2O模式在未来的发展，APP的广泛应用以及流量碎片化，同时将会出现多样化的移动支付工具，本地生活服务O2O市场将会垂直化发展，线下商家将会越来越注重消费者的用户体验。

三、腾讯公司的O2O概况

（一）腾讯公司简介

腾讯于1998年11月成立，是目前国内最大的互联网综合性服务提供商之一，也是国内服务用户最多的互联网企业之一。2004年6月16日，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

通过互联网服务来提升人们生活品质是腾讯的理命。腾讯把为广大用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供网络广告服务、互联网增值服务和电子商务服务。腾讯通过即时通信社交工具QQ、移动社交软件微信和We-Chat、门户网站腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、社交网络平台QQ空间等中国领先的网络平台，打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户之间对沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2014年第二季度，QQ的月活跃帐户数达到8.29亿，最高同时在线帐户数达到2.06亿；微信和WeChat的合并月活跃帐户数达4.38亿①数据来源:腾讯官网的公司简介[DB/OL].http://www.tencent.com/zh-cn/at/abouttencent.shtml.2014-06-23.。腾讯的发展深深地影响并改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。

（二）腾讯的O2O布局

1.流量入口的布局

在近两年内，腾讯不断建构或入股或收购各大O2O的垂直细分市场的流量入口，并且欲将微信的庞大流量引流到各个O2O入口，实现全方位建设平台。同时腾讯鼓励所战略投资的企业继续投资其他O2O资源，为腾讯二次扩充O2O实力。

在本地生活服务类O2O中，腾讯战略投资大众点评，占股20%，并且战略增持58同城的股票至25%。这两家企业都是生活服务类的O2O巨头，而生活服务类O2O涉及的O2O范围比较广，需要整合更多的O2O资源。在快速发展的O2O领域，腾讯难以在短时间内自建团队去挖掘本地市场，与大众点评以及58同城深入合作无疑是最直接有效的方法。腾讯的微信与手机QQ为大众点评及58同城在移动端提供了庞大的用户流量，而他们则为腾讯带来了本地市场。并且大众点评与58同城都有自行投资O2O资源，如大众点评投资“饿了么”，58同城投资“E代驾”。这些资源都与腾讯有所合作，使腾讯二次增添本地生活服务类的O2O资源。

在移动购物类中，腾讯大力投资口袋购物推出微店，与京东战略合作推出拍拍微店，都是想通过移动购物来渐渐激发微信的商业性，为将强社交性的微信潜移默化地转型为超级平台而做准备。

在打车应用类O2O中，腾讯两次战略投资滴滴打车，并开启了微信与滴滴打车的深入合作。因此给微信支付带来大量的用户绑定数量，并且让强社交性的微信涉足O2O领域，培养用户对微信O2O功能的习惯。

在旅游类O2O中，腾讯最初投资了艺龙与同程，在艺龙不被看好的情况下，腾讯除了继续投资同程之外，还投资了专做出境旅游的我去旅行网，还有做非标准化产品的面包旅行。腾讯希望在旅游O2O板块能与百度的去哪儿以及阿里的去啊抗衡。

在医疗类O2O中，腾讯先用7000万美金投资丁香网来争夺优质医生资源，再用1亿美元投资挂号网抢夺流量入口。挂号网已经覆盖全国1360多家医院，并在微信中增加挂号网的流量入口。

腾讯在其它各维度上的O2O项目都有投资布局。在手机地图中，腾讯用投资四维图新公司来增强腾讯地图的实力；在汽车O2O中，腾讯联合人保财险和各大汽车维修店推出i保养；在社区类O2O中，腾讯投资了袋洗和E家洁；在家居O2O中，投资了乐居和宜华木业；在教育O2O中，腾讯与新东方合作。在其他垂直细分的O2O中腾讯都有涉足，腾讯正在慢慢地扩充它的O2O版图。

总的来说，腾讯投资了各大行业的O2O流量入口，也将一部分的流量入口与微信对接。腾讯首先将O2O的消费热点与微信对接，如大众点评、京东购物、滴滴打车，从一些比较火热的O2O业务来培养消费对微信O2O平台使用习惯。同时也设计一些便民服务的入口，如挂号网、买票、查询天气、办证等，从而让用户感受到微信O2O平台是能让广大用户真正得到便利的，进一步加深消费者对微信的忠诚度。

2.支付工具的布局

（1）微信支付的布局。首先在2014年初，腾讯推出微信“抢红包”活动，再加上微信强社交性的优势，红包活动在微信中病毒式扩散出去，吸引了众多用户绑定微信支付。随后推出滴滴打车的优惠活动，在微信与滴滴打车对接后的一个月内，绑定微信支付的用户已经突破4000万①数据来源:嘀嘀打车接入微信支付数据[DB/OL].http://www.36kr.com/p/209605.html.2014-02-14.。随后微信进行与其他O2O业务的对接后，如大众点评、挂号网等，微信的绑定用户也在持续上升。

（2）QQ钱包的布局。QQ钱包采取“农村包围城市”的路线，不断地在三四线城市挖掘更多的用户。QQ钱包针对虚拟产品为QQ用户提供更多的增值优惠来加强QQ钱包的推广能力。

微信支付与QQ钱包都是腾讯财付通的产品。腾讯之所以没直接开发财付通的APP，是因为腾讯想避开与支付宝的正面对抗。微信支付针对的是偏高端的、对微信忠诚度粘性高的用户人群。而QQ钱包恰恰能弥补微信支付的短板，通过在三四线城市积淀下载的QQ用户来增加QQ钱包使用率。

3.线下商家的布局

腾讯的地面推广一直比较薄弱，所以在今年腾讯高调地宣布与万达以及百度合作成立万达电商。同时腾讯在此项目里掌握着O2O关键的一个环节，微信支付。这不仅能为腾讯带来大量的现金流，同时也可以大力地普及微信支付的使用，提高其市场份额。

腾讯斥资8亿港元增持华南城股票，持股比例增至11.55%②数据来源:腾讯斥8亿港元增持华南城持股比例增11.55%[DB/OL].http://tech.sina.com.cn/i/2014-09-24/15449640926.shtml.2014-09-24.。除了引入大批批发商与腾讯合作之外，还增加了物流方面的筹码，整体上拓宽了腾讯线下商家的维度。

上文也提到过，腾讯与口袋购物推出微店，还有与京东商城推出拍拍微店。这样除了能激发微信的商业购物性之外，还能为腾讯带来大量的线下商家，增强线下的推动能力。腾讯在腾讯全球合作伙伴大会上曾正式表态，开放更多的微信第三方接口，让第三方可以开发更多的功能，同时也让第三方帮助腾讯推动更多的线下商家加入到微信O2O平台里面。

总而言之，腾讯就是想将微信打造成连接一切的O2O平台。在流量入口端，腾讯不断补充投资更多O2O垂直细分市场，拓宽微信O2O的涉及面。在在线支付端，腾讯不断通过优惠或利益来刺激消费者绑定和使用微信支付。在线下商家端，腾讯与万达、华南城合作，让其他零散商家看到使用微信做O2O营销的好处，同时还通过微店以及拍拍微店教育零散商户使用微信做O2O营销。

四、腾讯公司O2O发展遇到的问题

（一）国内 O2O行业遇到的普遍问题

1.线下商家对互联网的认知不高

对于消费者来说，O2O模式的出现是为了让他们更加便捷地进行消费。然而，在国内市场里有大量商家并没有进入O2O模式，并且他们对互联网的认知并不高。如果O2O模式里面只是有一些大商家参与，而没有细化到大面积终端商家的话，无疑O2O模式只是个空谈。由于许多消费者并没有享受到O2O所带来的便捷，同时因为大部分商家对互联网认知不高，在线支付对于他们就是将自己的收入托由别人进行管理，与以往商家所认知的观念有所冲突，并且他们对CRM的管理也不关心。他们过去都习惯于凭借自己的认知和经验作出分析和制定方案，并不知道O2O模式能带来CRM管理的提高。因此，线下商家对互联网的认知不高，在一定程度上影响到O2O模式的线下普及和消费者使用习惯的培养。

2.消费者对O2O模式的依赖度不高

消费者对O2O模式的使用率，是整个O2O模式最为关键的一步。如果线下的消费者没有使用O2O的习惯或者对O2O模式不感兴趣的话，那就无法建立一个O2O模式。目前消费者对O2O模式的依赖度不高，这与我国消费者的消费习惯有关，大部分消费者都不习惯于“先给钱，后享受”的模式。虽然B2C与C2C的推广为大部分消费者的在线支付习惯培养打下了基础。但在生活饮食方面，大部分消费者都习惯“先享受，后支付”的模式，他们更加不习惯预定消费模式。在国内很多商家进行O2O营销模式时，往往选择团购。然而，团购只是O2O模式中的一小部分而已，并不是全部。由于其他的O2O方式普及力度不大，令大部分消费者对于的O2O认知只限于团购，只限于商家让利。一旦优惠取消之后，消费者对于O2O模式的兴趣就大减。因为消费者没有确实感受到在线支付的便捷，以及及时获取商家信息的便利。

3.O2O模式中的硬件未完善

O2O模式的发展是以科技的进步为基础的。O2O模式要确实建立起来，消费者的移动端和消费情景中的硬件就必须跟上。O2O模式大部分都跟消费情景有关，而消费情景跟消费者的移动端有关。如果消费者移动端的硬件跟不上，会大大降低O2O模式的使用率。消费者移动端本身的硬件、流量、网速等都是影响移动端进行O2O模式的因素。

（二）腾讯 O2O遇到的特殊问题

1.微信的社交性与商业性冲突问题

微信作为腾讯的核心武器，其自身也有一定的局限性。微信是一个强社交性的软件，把它强硬地转化为一个商业性超级平台，这样会降低用户体验。微博之所以会被微信代替了，是因为微博上的各种微博营销、广告泛滥。而微信软件的简洁性、强私密性更能满足广大用户的需求。腾讯欲将微信打造超级O2O平台，将各大O2O项目以及众多移动互联网的商户引入，很大可能会降低用户体验。腾讯在将微信商业性的过程中一直犹豫不决，使得整体个O2O项目推进得不顺利。

2.资源整合问题

目前，腾讯O2O的资源整合效果不佳，主要有两个原因。第一，腾讯投资的O2O项目并没有有效地将它们整合起来。有一大部分O2O项目也只是任由它们自我发展，并没有得到腾讯的线上流量的分配。同时微信是强社交性工具，腾讯不敢迅速地将太多的资源整合到微信和手机QQ上。第二，虽然有一批O2O项目与微信、手机QQ的入口进行对接，但是太多的O2O项目被安置在三、四级入口，以至于那批O2O项目未能得到微信的流量。京东购物被安置在微信的二级入口，算是一个比较优良的位置，但从微信和手机QQ入口的活跃用户的转化率很低。

3.流量入口市场占有率问题

腾讯入股的大众点评网与阿里巴巴的美团相比，市场占有率稍逊美团。而大众点评将太多资源都集中在国内一线城市，在二三四线城市的覆盖不如美团，对于腾讯的整体O2O布局是不利的。而腾讯地图与百度地图、高德地图相比，差距甚大，腾讯地图在地图领域中占不了一席之地。腾讯在手机浏览器方面也比不上阿里的UC。腾讯的O2O虽然广阔，但相对较热的O2O项目皆逊于其他企业。

4.微信支付使用率问题

在线支付是O2O模式最为核心的一步，即使消费者真的从你的流量入口进入，真的去到线下消费，而他们使用的是阿里巴巴的支付宝作为支付工具的话，那么腾讯所铺垫的O2O模式只是为他人做嫁衣。根据艾瑞咨询发布的2014第二季度的数据，支付宝在移动支付市场交易规模市场份额为79.9%①数据来源:艾瑞咨询：2014Q2中国第三方互联网支付和移动支付交易规模双降[DB/OL].http://news.iresearch.cn/zt/235979.shtml.2014-08-01.，已成功地培养了用户的粘性。反观腾讯旗下财付通的市场份额下滑到8.9%。可惜的是，微信支付在用户数量增长上来的时候，作为阿里巴巴的在线支付工具的支付宝的市场份额却也在同时增长。

5.腾讯地推能力问题

腾讯是一家主要做线上产品的公司，对比BAT的其他的公司来说，腾讯对于线下推广的能力是比较缺乏的，所以只能通过投资其他O2O垂直细分公司来帮助它进行地面推广，增加线下合作的商家，或者靠与口袋购物或京东推出的微店来增加商家数量，再或者开放微信第三方平台来鼓励IT公司协助腾讯进行地推。然而，对于一个超级O2O平台来说，垂直细分市场的O2O公司的地推是有限的，而微店的宣传不足，模式还不清晰，很难与淘宝展开直接竞争。而靠微信第三方开发商来撑起微信公众号的大船也非常难。因为微信第三方开发商的技术参差不齐。再者，科技不断进步，他们也不一定会把所有精力放在公众号上，HTML 5营销页面也很受开发者青睐。所以说，腾讯自身缺少地推能力，必须要找到真正武装自己的方法。

五、促进腾讯O2O发展的建议

（一）对腾讯布局微信的建议

1.主动宣传微信O2O业务

微信在移动端社交软件占据绝对优势，拥有庞大用户数量与使用流量。然而，害怕商业性与社交性冲突，微信的发展策略却一直保守。如果不适度地开发微信的商业性，微信O2O平台的发展就会停滞不前。

（1）通过微信平台对已有的O2O项目资源进行宣传。通过合理地投放资源在微信平台中“钱包”功能里面的O2O业务，来带动用户使用“钱包”里的其他O2O业务。例如，通过微信平台为入口的手机话费、Q币充值有优惠，来培养消费者对“钱包”功能的使用习惯。

（2）通过自媒体为微信O2O业务宣传。通过腾讯旗下门户网站、游戏、QQ业务，以有效合理的方法带动用户使用微信的O2O业务。例如，某手游累计一定程度的积分获取或进行完游戏抽取大众点评的优惠券，并且要以微信平台为入口才可以使用。

（3）通过其他媒体对微信O2O业务宣传。通过电视广告、户外广告等多种渠道来宣传微信平台里的O2O业务的便利。例如，在公交车站设计户外广告，通过使用微信扫描上面的二维码获取Q币等其他优惠，并打开微信里的“钱包”功能才可以获取。

2.合理优化微信O2O资源

（1）有效地调整O2O业务在微信平台的位置以及版面。“钱包”功能是在“我”里面的二级入口，而用户最常使用功能是“微信”和“发现”。将“钱包”设置在“发现”里面会为O2O业务带来更多的流量。“钱包”内的版面设计虽说简约但无条理，只是简单地将O2O业务放置其中，应该合理地分为充值类、购物类、生活类、服务类进行放置。同时在微信内应该做合适引导，让消费者使用“钱包”功能，并通过用户数据进行分析，适度地给予用户O2O业务的优惠，让其认知“钱包”内功能。

（2）合理地投资优质的O2O业务。腾讯应该不断吸纳优质O2O资源来扩大腾讯O2O服务的范畴，大力帮助两三家O2O业务的公司在该行业占据领先地位，让它们带动人们关注微信O2O平台。

（3）更好地设计微信内的搜索引擎。搜索功能本应是具有连接一切的作用。但微信内的搜索引擎因为设计过于简约，用户不留意或不多使用它，使得微信平台浪费了一个很好的O2O功能。应该在搜索引擎的图案旁边合理地添加少量文字为其进行功能指示和引导。而搜索引擎内应该更好地阐释其功能，合理地告诉用户搜索引擎可以连接到O2O业务。

3.加大科技开发力度

（1）吸纳年轻化的人才。通过以高薪和发展前景为条件在高校、初创公司吸纳年轻化人才，使公司技术开发更加具有创新的思想和新潮的方向。年轻化的人才就是伴着互联网一起成长的，他们更能感受时下的互联网发展方向。

（2）成立专项研究小组。为提升微信已需强化的功能成立专项研究小组，合理调动公司内的技术人员在一定时间研究如何解决特定功能的问题。例如，成立语音识别系统的研究小组，进一步优化微信的语音翻译功能。

（3）与其他公司合作。一家公司拥有的人才、技术、财力、资源都是有限的，同时每一家互联网企业的优势资源都不一样。在研究开发某项技术时，可以尝试与其他公司合作，形成一个双赢的局面，共同开发技术，共同享受成果。

（4）借鉴国外的研发技术以及方向。美国、欧洲等国家的研发技术比我国先进，有许多技术方向以及商业模式也是由他们所带动的。腾讯应该结合更多成功案例和我国国情，总结出一套技术研发和方向都可行的策略。

（5）深入研究目前所需的技术。首先，图像识别技术。二维码是很好地将线下实体转化为线上信息的功能，但二维码还是不能直接地描述商品以及被更广泛地应用。图像是每一个实体物品都所具有的。通过加大开发图像识别技术，用户可以通过拍照来获取商品图像，并进行搜索后，可以获取在微信O2O业务中与商品图像一样或相似的商品信息。这将会是微信平台的移动购物或O2O业务迅速发展的利器。其次，数据处理技术。现在无疑是一个大数据时代，而微信作为一个被广泛使用的社交工具，每天都可以获取大量的用户数据。通过分析即可获得某区域里用户的偏好习惯，提供给微信平台自家的O2O业务，以及可以有偿售于微信内的零散商家。这样便可以提高微信平台的O2O发展。

（二）对腾讯布局商家端的建议

腾讯公司应该主动积极地与一线城市的大型商超合作。通过公众号、微信WIFI、摇一摇、扫一扫、搜附近等微信功能，将线上虚拟的功能与线下消费体验有机地结合起来。让商超内的商家精准地、科学地获取消费者活动的数据，便于商家做客户关系管理。腾讯与大型商超的合作应该落实到具体细处，多点设计实体场景来带动商超内的消费者使用微信进行O2O的互动，而微信内的公众号也要充当用户在商超的万能导航。在商超内使用微信支付进行消费都有积分，而积分在整个商超内都通用。通过这样的O2O模式，来带动微信的使用率。腾讯在与一线城市的大型商超合作的同时，要整理出一套微信与商超合作的模式，给予其他城市的商超和零散商家借鉴。

腾讯的线下能力一直都比较薄弱，很难自行跟线下的零散商家进行合作。而在腾讯开放第三方开发之后，很多第三方开发商可以帮助腾讯开拓线下市场。全国有3000多家公司在从事微信的第三方开发，他们的技术、收费都是参差不齐的，腾讯很难去管理他们。如果任由他们在市场的优胜劣汰的环境下竞争，期间必定会影响商家以及消费者的使用体验。腾讯必须对微信第三方开发商进行筛选，将优质的第三方开发商管理起来，给予他们更多的资源以及特权，让这批优质的开发商替腾讯开拓线下市场，让更多的零散商家进入到微信O2O平台里。同时腾讯应该带头优化微信公众号的营销手段，降低商家在微信上的营销成本。只有真正把商家端做好，才可以带动消费者的使用。

六、结束语

腾讯公司在建构O2O平台中，有其优势，也有其自身短板。在将庞大用户数量和流量导入到商业模式时，要注意商业性与社交性的冲突，同时，要时刻了解其他O2O平台的竞争对手。未来，O2O模式必定会成为庞大的商业模式，会像线上购物模式一样影响、改变每一个消费者的消费习惯。在O2O模式发展期，腾讯应该加大力度解决已有问题，同时吸纳更多的O2O资源。这样，在O2O模式成熟期，腾讯就可以在O2O平台中占据绝对领先的位置。

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（责任编辑：禤展图）

何志鹏，男，肇庆学院经济与管理学院市场营销专业2011级学生。

指导教师：周 菁，女，肇庆学院经济与管理学院副教授，硕士。