总分馆制背景下社区图书馆服务策略

丛蕾

（密山市图书馆，黑龙江 密山 158300）



总分馆制背景下社区图书馆服务策略

丛蕾

（密山市图书馆，黑龙江 密山 158300）

［摘要］社区图书馆的发展是总分馆制度建设中不可缺少的重要环节，社区图书馆建设在很大程度上影响着社区文化、经济、教育等方面的健康持续发展。从总分馆制背景下社区图书馆的发展现状、存在的问题、改善对策、未来展望等方面对社区图书馆服务的问题进行了深入探究，并尝试提出相应对策。

［关键词］总分馆制社区图书馆服务对策［分类号］G258.2

社区图书馆是我国图书馆建设体系中不可缺少的重要环节，完善的社区图书馆服务具有十分深远的意义，它承担着推进本地区图书馆事业发展的重任，有利于充实公众的精神文化生活，能够满足广大人民群众日益增长的精神文化需求，从而更好地促进我国社区的建设，完善社区服务功能。当前，我国各地图书馆建设体系日趋完善，总分馆制背景下的社区图书馆也已获得稳定发展，但很多社区图书馆服务机制不尽如人意，各种问题依然层出不穷。对社区图书馆服务进行深入研究势在必行。

1　总分馆制背景下社区图书馆的发展现状

1.1社区图书馆迎来发展机遇

总分馆制发源于欧洲发达国家，是以最高效地利用资源、提升服务质量为目的，通过一体化和专业化管理，实现体系内各级图书馆之间的资源共享和服务的互动，充分体现了管理机制和运行机制的合理性与适用性的一种先进的图书馆制度。我国在19世纪二三十年代就开始了公共图书馆服务向基层延伸的实践［1］，在2007年全国范围内的公共图书馆服务经验交流会之后，我国经济比较发达的城市及社区，在建设总分馆体系方面进行了尝试与探索，逐渐形成了特色各异的建设模式。社区图书馆的服务也逐渐规模化、系统化、专业化。从零散的图书馆服务转变为由社区图书馆出场地、设施和管理人员，提供业务咨询和义务辅导等服务项目，能够更好地为广大基层群众服务。目前，北京、上海、福建等地区的社区分馆建设已形成了自己的特色和风格，值得其他地区参考借鉴。

1.2社区图书馆服务面临新挑战

关于图书馆总分馆制，我国的实践时间尚短，积累的经验也并不丰富。近年来，我国的图书馆总分馆制建设取得了可喜的成就，仅上海就已建立了79个分馆，北京市更是形成了首都图书馆—区县图书馆—街道社区图书馆三级互联。在获得发展的同时，图书馆体系也面临着前所未有的挑战。如今科技发展日新月异，社区不再是社会的“神经末梢”，互联网已逐渐渗入到社区生活的方方面面。如何转变图书馆服务是提高社区图书馆建设水平的必经之路，增加网络在线服务、电子定位检索、用户个人定制等新服务模式，具有重大意义［2］。此外，总分馆制度下，同一体系当中的不同类型、不同地区图书馆之间如何在资源、管理平台和技术方面共享，资源的共建、文献分馆馆藏、远程互借、服务互动等能否成为新背景下的优势，这些问题依然有待我们探索。

2　社区图书馆服务存在的问题

2.1服务建设缺失，设备设施陈旧

目前，社区图书馆存在的问题不容忽视，首要的问题就是图书馆服务建设的缺失。社区图书馆虽然能够保障社区居民基本的阅读需求，但却很难跟上时代的步伐。简而言之，总分馆强调统一规划和资源的整合，对社区分馆指导和建设投入的缺乏在所难免。在大数据时代，数据信息检索是最快捷、最方便的检索方式，然而很多社区图书馆却缺少自助检索的相关设施，这在很大程度上降低了检索定位图书的效率，削弱了总分馆制度应有的优势，也很难与总馆的建设发展同步进行。

2.2馆员服务质量低，缺乏专业服务人员

社区图书馆建立之后，图书馆员的甄选是促进图书馆服务发展的关键因素，高素质的图书馆员能够发挥其主观能动性，有利于图书馆服务的良性发展，相反，图书馆员素质不高则会在很大程度上阻碍图书馆服务的发展。由于种种原因，目前图书馆员的素质参差不齐，缺乏专业的服务人员，大多没有经过专业的学习和培训。此外，图书馆员人数少也是目前社区图书馆存在的主要问题，一人身兼数职，很难保证服务的质量和效率，这也是亟需解决的问题［3］。

2.3服务模式失范，局限于传统服务

总分馆制的目的在于改变传统单一的图书馆建设模式，推进社区图书馆更好地服务于社区用户。然而社区图书分馆馆员服务不规范，带有一定随意性，这与馆员没有经过专业学习和培训是息息相关的。此外，长期以来形成的对社区精神文明建设的落后观念，也使得社区图书馆馆员并不重视图书馆服务，造成了意识模糊、体制混乱、重形式轻内涵的现象。社区图书馆服务拘泥于传统的服务模式，并不积极学习新的图书馆服务范例。对目前应用广泛的电子检索、信息共享平台的建设以及专业化的信息平台建设知之甚少，至于实际操作，更是存在很多不足，这就很难更好地为当地社区居民服务。

2.4服务资金欠缺，基础建设薄弱

充足的经费是总分馆制度的直接推动力和保障。目前，资金的欠缺是造成图书馆服务疲软的主要原因。资金匮乏直接导致社区图书馆基础建设薄弱、图书馆馆员工资低、图书数量少质量差等问题，无法与总馆接轨。此外，社区图书馆不重视数据库建设，很多图书馆采用传统的文献管理和服务模式，管理与服务的效率十分低下，服务能力十分有限，对社区读者缺乏足够的吸引力［4］。

3　社区图书馆服务的提升对策

3.1完善社区图书分馆建设，加强系统管理

面对上述社区图书馆服务的种种问题，首先要完善社区图书分馆的建设，充分利用总分馆制度的优势。要加大对社区图书馆建设资金的投入，一方面争取加大政府资金的投入力度，另一方面要鼓励社会力量支持社区图书馆建设，完善图书馆建设是保障图书馆服务的基础。此外，要加强图书馆服务的系统管理，一套完善的管理制度有利于图书馆服务的深入发展和有效发展，有利于图书馆服务的规范实施，有利于总馆的统一规划，切实创造良好的服务效益。建设一套符合实际、适用于当地社区居民的管理规范，有利于提高社区图书馆服务效率，保障社区图书馆的服务质量。

3.2提升馆员素质，培训专门人才

增强图书馆服务能力是社区图书馆建设的根本，提高管理人员的素质是增强图书馆服务能力的关键。加强社区图书馆服务队伍的建设，首先要选好人，要首选图书馆专业的人才。其次要重视图书馆员的业务培训，定期开展业务交流、培训讲座等，有效提高馆员的综合业务素质。早在2004年，东莞图书馆就明确提出了“以技术为支持、以人才为动力”的发展策略，并促使图书馆间结成协同合作关系，组织馆员进行访学和参观。社区图书馆可以学习这种合作方式，加速人才培养，建设稳定的专业队伍。

3.3转变服务观念，重视用户需求

依托于总分馆制度，加快社区图书馆服务创新，是建设小康社会、促进社区经济文化发展的内在要求。社区公共图书馆建设的意义显而易见，毋庸置疑，但也有部分人认为其可有可无。［5］首先我们应该从转变图书馆员的观念做起，在巩固传统图书馆服务的同时，也要注重新型服务的发展，加强图书馆网络和信息平台建设，重视用户的需求。因为社区图书馆的受众群体大多为社区居民，社区图书馆的文献资源必须符合社区发展的特色和社区居民的需要特点。如晋江社区图书分馆针对社区居民中儿童人数较多的现实，设立了少儿绘本专架。在全民阅读的背景下，不仅要注重成人的借阅需求，还要关注儿童的阅读品质，培养儿童的阅读兴趣。绘本因其图文并茂、画面精美、更符合儿童形象性思维的特点，尤其适合幼儿阶段的孩子阅读，能让孩子们体验到阅读的无限乐趣，能凸显分馆的服务特色。这一点值得社区图书馆借鉴。

3.4促进资源整合，利用数字资源

总分馆制具有统一技术、实现互联的优势，这就要求社区图书馆资源整合应该实现馆藏的数字化。目前，人们阅读的方式日趋多元化，不仅可以阅读纸质书籍，还可以在Ipad、手机等电子产品上获取信息和知识。图书资源的数字化有利于增强社区居民的阅读兴趣，培养社区居民的阅读习惯，更重要的是能够促进图书馆信息服务的资源共享。读者在社区分馆就可以登录总馆相关资源平台，免费查询和下载信息，总馆要为所有的用户提供网络化服务，可获取各种类型文献的线索乃至原文，从而促进社区图书馆服务向专业化发展，进一步满足大众的需求。

4　社区图书馆服务的未来展望

4.1推进数字化建设，提供信息检索服务

随着总分馆制度的发展，依托先进的互联网技术和信息化技术，推进数字化图书馆建设，为广大社区用户提供信息检索服务，方便用户对所需馆藏书籍的快速定位和检索利用。

4.2促进信息共享，实现跨区域服务

总分馆制度的统一管理、统一采购、统一编目和统一配置要求社区图书馆建设信息共享平台，并弥补社区图书馆的资源不足，从而更好地彰显总分馆制的优势。通过信息共享，获取总馆或其他分馆的资源，完善自身图书馆建设。然而资金不足、人才缺乏等因素阻碍了分馆的发展，如果未来的社区图书馆服务能在信息共享方面取得突破，那么跨区域服务可为更多的社区、更多的居民带来便利。

4.3构建专业平台，完善相关信息服务

未来的社区图书馆服务，将加快用户沟通平台建设，加强质量控制管理。在广大社区居民使用图书馆服务的过程中，难免会遇到新问题、新困扰，通过网上交流平台，方便用户及时反馈问题并提出自己的意见和建议。社区图书馆只有吸收了用户的反馈，才能有的放矢地进行调整和升级，更好地满足社区居民与日俱增的精神文化需求。此外，通过交流的方式，增强社区居民的信息意识，使居民真正感受到“信息就是资源”“资源就是财富”，确立用户的信息文化价值观，提高社区居民对现代化信息资源的重视程度，帮助用户更好地掌握社区图书馆的使用方法和基本的检索技术，使用户在有需要的时候，能够做到快、准、全地搜索自己想要的信息。

5　结语

总分馆制度背景下建立起来的社区图书馆，在很多地区虽已取得一些成就，但仍存在很多问题，尤其是在服务领域尚有较大的改进空间。通过创新管理模式、完善服务机制，推动社区图书馆的科学发展和持续发展，这需要统筹规划，系统研究，深入实践。要实现总馆和分馆之间“合理分工、共同负担、分别保存、合并使用”的建设目标，还需要走很长的路。

参考文献：

［1］金武刚，李国新.中国公共图书馆总分馆制建设：起源、现状与未来趋势［J］.图书馆杂志，2014（5）：59-62.

［2］邱冠华，于良芝，许晓霞.覆盖全社会的公共图书馆服务体系：模式、技术支撑与方案［M］.北京：北京图书馆出版社，2008.

［3］陆晓曦，刘璇.中国公共图书馆总分馆体系研究述评［J］.图书馆建设，2012（3）：88-91.

［4］吴自勤.公共图书馆延伸服务体系的构建［J］.情报科学，2010（11）：1641-1645.

［5］张行.图书馆总分馆制的特点及建设方法［J］.图书馆学刊，2012（2）：38-41.

［6］刘兰芬.中国公共图书馆总分馆制的发展模式及思考［J］.农业图书情报学刊，2012（11）：56-60.

丛蕾女，1973年生。本科学历，副研究员，馆长。研究方向：图书馆服务和建设。

收稿日期：（2016-02-06；责编：徐向东。）