A集团公司集团化发展的质量垂直管理探讨

冯光勇， 李立堂， 徐 飞， 齐 乐

（1.天津中德应用技术大学机械与材料学院，天津 300350；2.中国人民解放军空军驻天津地区军事代表室，天津 300300）

A集团公司集团化发展的质量垂直管理探讨

冯光勇1， 李立堂2， 徐 飞2， 齐 乐2

（1.天津中德应用技术大学机械与材料学院，天津 300350；2.中国人民解放军空军驻天津地区军事代表室，天津 300300）

本文介绍了质量垂直管理的含义及优势，结合A集团公司的实际情况，为其改进质量管理模式提出了建议。

集团化；质量；垂直管理

A集团公司（以下简称A公司）是于2011年由某航天集团公司下属企业B（企业所在地在贵州遵义，以下简称贵州公司）和企业C（企业所在地在河南信阳，以下简称河南公司）整合而成，并在此基础上逐步成立了相应的组织机构。截至目前，A公司主要包含A公司总部（以下简称总部）、A公司研究院（以下简称研究院）、A公司营销公司（以下简称营销公司）、天津公司、贵州公司、河南公司。其中总部、研究院、营销公司、天津公司都在天津地区，各自都设有相应的业务部门，但后三者为非独立法人机构。近年来，A公司在积极推进战略规划、文化品牌、市场营销、财务资金、人力资源、研发资源“六统一”的同时，却没有实施质量体系的统一，因此不可避免地出现了一些不协调之处。本文根据A公司实际情况，结合垂直管理的特点，认为质量垂直管理模式能很好的解决这种集团化发展所带来的质量管理问题。

1 质量垂直管理及其优势

所谓质量垂直管理，是指下属企业的质量部门负责人及其团队由集团公司任命，质量部门负责人对集团公司负责的管理模式。相对于垂直管理的是分级管理，即下属企业的质量部门负责人及其团队由下属企业任命，质量部门负责人主要对下属企业负责。相对于质量分级管理，质量垂直管理的优势主要体现在以下几个方面：

（1）质量垂直管理可以有效的实现对下属企业质量的独立监管。按照当代企业的要求，质量体系需要独立于生产体系之外。如实行分级管理，则质量部门负责人对下属企业负责，听命于下属企业领导。鉴于A公司主要考核各下属制造企业的产值，且由于A公司产品的特殊性，其产品在使用过程中质量问题的暴露具有一定滞后性，因此下属企业领导基本上只重视眼前的产值，对产品质量往往重视不够，自然就很难做到质量工作的独立性。如果实行质量垂直管理，那下属企业的质量部门负责人在职能上就能直接向集团质量负责人汇报。而这样做的好处是显而易见的，在质量职能和生产职能发生矛盾的时候，下属企业的质量负责人可以有机会申述自己的观点，保证其判断的独立性，对于企业质量控制来说起到了有效的监管作用。[1]

（2）质量垂直管理可以统一文件系统，集团层面可以组织发布所有管理和技术方面的指南文件，帮助下属企业规范具体的操作流程。从文件的控制规程、记录的管理规程到客户投诉处理规程，都可以形成统一的文件体系。对于一个集团而言，在统一的文件体系指导下工作有着非常重要的意义，尤其是对于快速扩张的集团，这样的文件系统，可以较快的让新成立的子公司的质量系统和集团已有的系统融为一体。[1]以采购为例，如集团层面统一发布《采购控制程序》，则可以确定统一的合格供应商系统，通过委派专人进行审核和评估，按照统一的集团要求进行合格供应商甄选，而不必每家下属企业都做着重复的供应商评估活动。这对于企业成本控制和确保供应链的稳定性将起到关键作用。

（3）质量垂直管理可以帮助企业树立优质的外部品牌。对于企业的质量部门而言，面对的外部人员无非两种：上游供应商以及下游客户。好的企业，对外的质量形象应该是一致和统一的。面对上游供应商，统一审核原则，统一审核标准，统一审核报告以及统一后续评估方法等都是有效的控制方法。理想状态是所有下属企业的供应商审核和评估统一由集团专业团队进行控制，并按照统一的标准进行评估和后续管理。[1]这向外界表明了态度，也让所有供应商明白，要和集团合作，就需要按照其统一的标准和要求。如此一来，供应商在和集团长期合作的过程中就容易产生认同感，为成为该集团的合作伙伴而骄傲。这对于企业在行业内的长远品牌的建立非常重要。面对下游客户，亦是如此，需要统一客户审核报告格式，统一监控系统、统一客户投诉处理程序记录等等。对客户而言，与集团或集团下属企业合作，统一的质量管理体系和统一的售后服务都更便于其进行接洽、认知和配合；对集团而言，也利于取得客户的理解，增加他们的熟悉感和信任度。这对提升集团在整个行业中的地位将会有着很好的作用。

2 A公司目前的质量管理模式及其弊病

目前，贵州公司、河南公司建立子体系，独立申请认证，单独获得证书。总部、研究院、营销公司、天津公司都在天津地区，由总部统一申请认证，一同获得证书。总部设有技术质量部，贵州公司、河南公司、研究院、营销公司、天津公司则均设有质量相关的部门，各下属企业的质量部门归各下属企业管理。这是典型的质量分级管理模式。

A公司目前的质量管理模式的弊病主要体现在以下几个方面：

（1）A公司各下属企业的质量手册、程序文件不一致，导致各下属企业的工作流程及要求不一致，从而使三家企业之间不能有效的贯通，无形之中给集团公司设置了不少障碍，增加了不少成本。以金属材料复验为例，目前A公司的下属三家制造企业都有自己内部的《金属材料复验规定》，但三者之间的要求却不一样，导致材料在下属企业之间调拨时，还得重新复验一次，十分浪费人力、物力。如果能从集团层面统一发布《金属材料复验规定》，并要求下属三家企业都遵照执行，那么金属材料在企业之间的调拨将会畅通无阻。另外，工作流程和要求的不一致，有时可能还会影响到公司的形象。如产品包装，在集团公司成立之初，下属各单位都有自己的《产品包装管理规定》，且要求各不相同，导致发至客户的包装外观及合格证格式等都不一样，客户为此疑惑、反映甚至投诉，严重影响了公司对外的形象。

（2）总部不能对各下属企业的质量工作进行有效地监控。A公司各下属企业的质量部门归各下属企业管理，其部门负责人必须执行下属企业领导的决策，在职能上不能越级直接向总部的技术质量部汇报工作。通常而言，下属企业都是以生产产品、创造产值为主，对质量的重视程度不够，加上其质量部门不能独立于生产系统进行工作，从而使得质量为生产“让路”的情况时有发生，最终导致产品质量无法得到保障。

3 A公司质量管理模式设计

根据A公司的实际情况，建议将其组织框架设计为“母公司+子公司”的模式，即津区所有单位组合成母公司，也就是说撤销研究院、营销公司、天津公司的建制，三者根据各自情况和总部现有相关职能部门进行合并，新合并的职能部门既主管母公司相关业务，也负责其余下属企业的相关业务管理。其余下属企业设置成子公司的形式，业务和管理模式进行相应的调整。根据质量垂直管理思想，具体到质量业务口，研究院、营销公司和天津公司的质量相关部门可以和总部技术质量部合并，直接由母公司管理。其余下属企业的质量副总及质量管理人员由母公司直接任命，并统一进行管理。这种质量垂直管理的模式可以有效地把津区单位捏合在一起，推进质量监控体系的整合和完善，各质量负责人也可以独立于生产系统开展质量工作，最终实现真正意义上的质量监控。

[1]佚名.制药企业集团层面质量管理的思考[EB/OL].(2009-04-14)[2016-12-25].http://blog.sina.com.cn/s/ blog_707bd80e0100ltmj.html.

Discuss on the Vertical Quality Management of Group Company A which Based on Group Development

FENG Guang-yong1,LI Li-tang2,XU Fei2,QI Le2
(1.Tianjin Sino-German University of Applied Sciences,Tianjin 300300,China;2.Tianjin Military Representative Offce of PLAAF,Tianjin 300300,China)

This article introduced the meaning and advantages of vertical quality management,and puts forward some suggestions for improving the quality management mode based on the actual situation of group company A.

group turn;quality;vertical management

F273.2

A

1672-6286(2016)09-0067-03

冯光勇，高级工程师，主要研究领域为质量管理，及金属材料的热处理、表面处理、无损检测等特种工艺的技术开发。