图书馆服务的伦理内涵及调控

巴三霞（华中师范大学图书馆　武汉　430079）



图书馆服务的伦理内涵及调控

巴三霞
（华中师范大学图书馆武汉430079）

〔摘要〕文章论述了图书馆服务的伦理内涵，认为自由与平等是图书馆服务伦理的主要内容，指出了图书馆发展中的伦理指向，以及对图书馆服务的伦理、制度、技术调控。

〔关键词〕图书馆伦理图书馆人文精神图书馆自由平等服务图书馆服务

〔分类号〕G25

〔引用本文格式〕巴三霞.图书馆服务的伦理内涵及调控[J].图书馆，2016（4）：75-77

图书馆服务从宏观层面讲受制度、技术和伦理的影响，其受制度、技术的影响是明显的，容易感知的，而伦理的影响和调控则容易为人所忽视，文章重点谈谈图书馆服务的伦理内涵及其调控。

1　图书馆服务伦理内涵的人文本质

1.1图书馆与人文精神

有学者认为，图书馆学是门人学。这是由于图书馆是为了满足人的知识和阅读需求而创建和发展的，公共图书馆创建于19世纪中期，正是人文主义勃兴和大工业发展的时期，需要大批具有知识和技能的劳动者，而公共图书馆作为社会教育的最理想机构，能够为社会培养大批有知识的技术工人。最初的图书馆作为社会的学校而发挥了巨大作用，而这时的人文思潮亦成为图书馆服务的重要思想来源。

1.2图书馆服务的免费、平等和自由

图书馆最重要的人文主义特征是其服务的免费、平等和读者利用图书馆服务的自由。于1852年创建的英国曼彻斯特图书馆以其免费向市民提供图书馆服务而具有开创意义，自此开始，免费服务国际图书馆界得到广泛认可。一个多世纪来，在公共图书馆免费、平等获取知识已成为一种社会制度。当人类社会即将迈入信息社会的门槛，公共图书馆是否仍坚持公益、免费？20世纪90年代末黄纯元先生对欧美国家和日本的信息政策作了全面研究，认为虽然信息具有商品特征，但是为了消除“信息鸿沟”，消除因互联网带来的新的社会不公的问题，各国政府仍然应坚持公共图书馆的免费公益制度，在信息社会到来时，人们对图书馆公益性质的坚守，其实质是对图书馆服务伦理的坚守。

公共图书馆服务的免费、平等和自由是图书馆伦理的核心。图书馆服务是政府提供的公共服务，这种服务具有免费的特征。从最早的曼彻斯特图书馆开始，公共图书馆便成为一种公共物品，其馆舍、设施均由政府财政拨款建造，其购书费、管理人员薪资均来自财政拨款，而政府财政资金主要来源于税收，即是说，图书馆的建设和运营由纳税人供给，这种公共服务具有天然的合理性和科学性。公共图书馆是在原有的学术图书馆、教会图书馆基础上创建的，特征在于公共性以及读者的多样性。由于知识传播的可重复性，公共图书馆的文献被最大程度利用。就是因为公共图书馆的这种特性使知识传播更便捷，从而使其具备成为一种制度的条件和基础。

图书馆服务的平等原则来源于公共服务的均等原则。由于公共图书馆提供的是一种公共服务，这种服务是没有等级、没有区别的，平等是人类道德伦理的基础。在资本主义产生的初期，平等是一面旗帜，资本主义用平等向封建体制争取属于自己的权利，从而使人文主义一开始便将平等书写在旗帜上。19世纪中期，当公共图书馆宣告成立，便首先宣称公共图书馆遵照读者平等的原则，平等原则便不断得到巩固和加强，成为图书馆最重要、最基本的原则。

如果说平等原则是针对图书馆所有读者而言的，那么自由原则则针对的是各种个体。知识自由强调读者阅读的个性，尊重每一位读者的阅读需求。知识自由体现在两方面，一方面是指图书馆收藏文献的广泛性，强调对文献的收藏不受检查和限制，以方便实现读者的各类阅读需求；另一方面是指图书馆服务要处理好导读与阅读的关系，将导读限制在一定的范围，创造一个自由阅读的环境，尊重读者的自由选择。

2　图书馆发展中的伦理指向

图书馆在创建时其使命较为单一，随着图书馆的发展，其职能趋于多样化，如尊重读者的阅读选择，让读者在图书馆更方便地享受阅读；由闭架改为开架，让读者在图书馆享受更多服务；由知识服务扩展到文化娱乐服务等等，这些职能的多样化都体现了图书馆发展的伦理趋向。

2.1国际图书馆发展的伦理指向

2.1.1从社会的老师到尊重读者的阅读选择

公共图书馆的最初创立是以社会教育为己任的，这项职能使图书馆的社会影响迅速扩大，但是其弊端是影响了读者的到馆，由于图书馆收藏的大多是一些严肃的读物，而一般读者则喜欢阅读一些文艺小说之类的娱乐消遣书刊。英国国书馆协会曾就读者的阅读状况作过一次大范围调查，并就此在图书馆展开讨论：怎样认识读者阅读需求的多样化？一些图书馆员认为应坚持图书馆的教育职能，图书馆收藏的书刊应是严肃的，有教育作用的；也有图书馆员认为，应尊重读者的选择，读者需求的就是图书馆应当收藏的，如果图书馆只收藏那些有教育意义的书刊，则来馆的读者就会减少，这样不利于图书馆的发展。最终，图书馆选择了尊重读者的阅读需求，实现了馆藏文献的多样化，图书馆服务向人文和伦理的方向跨进了一大步。

2.1.2政治民主化助推图书馆服务的平等思想

第二次世界大战结束后，国际政治领域发生了巨大变化，民主政治形成潮流，随着这股巨大潮流，人权和平等思潮席卷欧美大地，作为社会公益机构的图书馆被赋予更多的政治功能。一些国家的图书馆组织在宣言或法规中明确，公共图书馆的服务要保障公民的平等权利，使图书馆的人文伦理思想从制度上予以保障，加强了其权威性。

2.1.3因特网促进了信息自由

2002年国际图联发表《国际图书馆员协会和图书馆联合会因特网宣言》，大力促进信息自由是国际图联关注的内容，宣言体现了这种关注，并强调在图书馆上网应当实行免费的原则。由于资源太少无法对所有的读者完成分配，而图书馆经费也缺乏，宣言提出一个“选择性免费”的计划，即每年拨出一定数量的机时，对一些特殊的人群提供免费服务，并提供一些相关的指导。在选择对象时，可以设立一些条件，比如低收入家庭、贫困学生等等[1]。互联网是新的信息载体，网络社会的到来加速了信息传播，图书馆在推进信息自由中选择了人文的伦理指向，有效缩小了“数字鸿沟”。

2.2中国图书馆发展的伦理指向

2.2.1平民图书馆思想浪潮

我国图书馆创建于20世纪之初，那时湖南图书馆、湖北省图书馆、浙江图书馆先后成立。但是，这批图书馆的公共性质还未显现出来，有些图书馆还要“购券”才能入馆阅读。这时一些赴欧美学习图书馆学的青年人从欧美带回了新平民图书馆思想，使人们认识到公共图书馆的创立就是要改变图书馆的阅读主体，让大众平民能进入图书馆，从而使这时的“新图书馆运动”与“平民教育”成功结合。当时许多县市建立的平民教育馆都设有图书室，平民教育一旦成为公共图书馆服务的职能，就会使这种服务很自然具有伦理色彩，从而奠定了图书馆发展的方向。

2.2.2技术助推图书馆伦理

在图书馆伦理发展中，技术起着重要的助推作用，印刷技术的改进，为公共图书馆的创立准备了文献基础；信息网络技术改变了文献的传播方式，使我国图书馆服务转变为科学研究同时为大众服务，50年代的“全国图书协调方案”和80年代的“全国文献资源布局”，皆为国家层面的图书馆文献服务安排，目的是为国家科学研究提供文献保障。但全国文献资源布局由于处于从印本书图书馆的繁盛期到网络图书馆的过渡期，图书馆人最终舍弃了以印刷型文献为基础进行全面布局的方案，而选取以印刷型文献和网络文献共同建设的方案。在新的信息环境下，网络文献可以自由存取，从而改变了文献传播和服务的基本方式，也使图书馆服务从根本上突破了原有的狭小范围，也使服务从为科学研究服务扩展到同时为科学研究和为大众服务的更广阔领域。技术的使用，使图书馆服务在时间和空间上有了极大的扩展，也助推了图书馆服务的伦理发展，从而让图书馆员的技术情结有了新的基础。

3　图书馆服务的伦理、制度、技术调控

图书馆学是一门人学，图书馆服务是充满人文精神的知识服务，这种服务是为了人类得到全面发展而开展的服务。图书馆的知识本质在其初创时便便被赋予公益、免费服务的定位。随着人类社会的发展和人类对知识需求的愈益迫切，图书馆的人文伦理方向愈益坚定，从而对图书馆服务的伦理、制度、技术调控更趋自觉[2]。

3.1作为文化外层的技术调控

信息技术、网络技术曾经为我国图书馆发展解决了服务目标问题，由重点为科学研究服务发展为为科学研究服务和大众服务并重，使图书馆服务发展到一个全新阶段。我国图书馆员素来有一种“技术情结”，这种情结不是凭空得来的，而是由于一种自觉的文化感知。从文化的结构分析，文化分为表层和内层，技术、物质等都属于文化表层，因而容易被人们所感知，这就是图书馆员的“技术情节”容易产生的原因。技术是文化的表层，是最为活跃的部分，对于技术的调控是必要的，就是让信息技术、网络技术按照信息伦理的指向发挥更大的作用，如近些年图书馆2.0所形成的图书馆服务新形式，就是密切关注技术前沿和读者服务需求的结果。

3.2作为文化内层的制度调控

与技术、物质比较，制度处于文化内层，是一种较为稳定的结构，由于其稳定，一旦建立就可以在较长时期内起作用，如英国的一些图书馆法律，在19世纪中期就开始实行，包括地方和国家的各种图书馆法，在图书馆发展中起了重要作用。我国图书馆法的发展较为滞后，在一定程度上影响了图书馆事业的发展，如20世纪80年代图书馆发展较快，但由于缺少制度保障，90年代图书馆便步入低谷，图书馆奉行多年的免费服务，在低谷时变为各种形式的收费服务，有的甚至要将这些收费服务产业化，还有服务的区别化等等，这些都是缺少制度约束而产生的后果。

3.3重视图书馆伦理的制度调控

伦理属于意识形态，在文化结构中趋于内层深处，因而具有超稳定结构，不易为人们感知。图书馆服务伦理的免费、平等、自由意识皆取决于知识传播的可重复性和可再生性，知识一经创新便需要广泛传播和反复传播，以求产生出新的知识。图书馆是知识的集合体，与旧式藏书楼不同，旧式藏书楼的主要功能是知识的传承，而图书馆的功能是知识的传播，这种传播愈广泛，其创造知识的可能性愈大，正是由于图书馆的这种知识集合、知识传播功能的永恒性，决定了图书馆服务伦理的长期稳定性，免费、平等、自由的本质特征。因而图书馆伦理的调控方法可以通过制度来实现，制度和伦理是一个事物的两个方面，制度有强制的一面，而伦理则有自觉的因素，制度与伦理巧妙结合，便能长期有效促进图书馆服务的发展[3]。

图书馆伦理把握图书馆服务的发展方向，这种方向根据人类文明的积累而逐渐显现求真、向善、逐美的性质；制度将这种性质以法制形式固定下来；技术是实现这种性质的方法、手段，使图书馆伦理具体化。

（来稿时间：2015年10月）

参考文献：

1.韩松涛.论因特网与信息自由[J].图书馆，2005（3）

2.沈光亮.论信息公平的道德调节[J].图书馆，2005（4）

3.殷黎.图书馆伦理精神略论[J].高校图书馆工作，2010（4）

Ethical Connotation and Regulation of Library Service

Ba Sanxia
( Central China Normal University Library )

〔Abstract〕This paper discusses the ethical connotation of library service that freedom and equality is the main content of library service ethics, the ethical point to the library development as well as the library ethics system, the technical regulation.

〔Keywords〕Library ethicsLibrary humanistic spiritLibrary freedomEqual serviceLibrary service

〔作者简介〕巴三霞，女，华中师范大学图书馆馆员。